Documento di approfondimento su Roma Riparte

1. Documento di approfondimento della soluzione:
ROMA RIPARTE: l’inno digitale alla ripartenza targata Roma Capitale
Descrizione della soluzione
RomaRIPARTE (www.comune.roma.it/romariparte/) è il sito con cui l’Amministrazione
capitolina ha voluto rendere facilmente accessibili, in forma interattiva, tutte le
informazioni relative alla Fase 2 dell’emergenza Covid-19, a partire dalla riapertura dei
principali servizi cittadini ed il graduale ripristino, a pieno ritmo, delle funzioni più
rilevanti per la vita economica e sociale della città.
Rappresenta la seconda tappa di un percorso virtuoso di comunicazione che non solo
aiuta a “rivivere” nel presente i servizi e gli spazi cittadini ma che soprattutto guarda al
futuro, configurandosi come solida piattaforma virtuale per la ripartenza della città.
Lanciato a giugno scorso, in continuità con l’esperienza di RomaAiutaRoma, il sito
che, dalle prime settimane dell’emergenza sanitaria, ha garantito l’accesso alle
informazioni, ai servizi, numeri utili, con un focus sulle iniziative solidali attraverso la
gallery delle “Belle abitudini”, RomaRiparte, nel primo mese online ha ricevuto oltre
10 mila visite.
Questo anche grazie alla facilità di navigazione. Attualmente sono quattordici i bottoni
che forniscono l’accesso diretto ad ambiti tematici di grande interesse. La sezione
Muoversi in città è dedicata alla mobilità sostenibile, con le informazioni sul trasporto
pubblico, sul nuovo piano delle piste ciclabili e sull’accesso ai mezzi in sharing. Vivere
all’aperto consente di ottenere le indicazioni per praticare sport in sicurezza, per
frequentare le aree verdi e le aree gioco per i bambini, nonché per accedere in sicurezza
alle spiagge. Tutte le informazioni sui nidi, sulle scuole dell’infanzia e sui centri estivi
sono invece contenute nella sezione Vivere la scuola, mentre Vivere la cultura è
dedicata alla riapertura dei musei cittadini e della Casa del Cinema e contiene le
indicazioni sulle iniziative in programma sul territorio cittadino. Utilizzando i bottoni
Servizi e Uffici, Il Municipio Riparte e Ambiente si possono ottenere rapidamente
informazioni rispettivamente sugli orari degli uffici capitolini e municipali, sulle nuove

2. regole adottate per il contatto con il pubblico nei servizi di sportello e sui servizi
ambientali, con particolare riferimento ai centri di raccolta dei rifiuti, alle nuove modalità
del servizio porta a porta. La sezione FamilyCare contiene, fra l’altro, tutte le
informazioni sui buoni spesa, sul contributo affitto e sui centri contro la violenza sulle
donne, mentre nella sezione App Utili viene offerta una selezione di applicazioni più
rilevanti ed utili durante la Fase 2.
Sono dedicate alle attività economiche le sezioni Commercio e Impresa e Turismo,
concernenti, fra l’altro, informazioni sulle vendite promozionali, sugli orari di apertura
degli esercizi e sulla riapertura degli Info Point turistici. Con il bottone Ordinanze della
Sindaca, si rendono, invece, rapidamente scaricabili tutti i provvedimenti cittadini
adottati per la Fase 2.
La sezione E-commerce rappresenta una vetrina virtuale dedicata ad alcune realtà
innovative che offrono servizi di vendita on line e consegna a domicilio sia di prodotti
alimentari che di servizi, con l’obiettivo di offrire, da un lato, un’opportunità per rilanciare
le vendite ed aggregare gli esercizi di prossimità e, dall'altro, un aiuto concreto per i
cittadini romani - soprattutto per coloro che non possono recarsi in autonomia presso i
negozianti - ad effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.
Sempre possibile, attraverso la sezione Dona, trovare tutti i riferimenti per dare il proprio
contributo nell’ambito dell’iniziativa #RomaRiapre, una raccolta fondi destinata ad
aiutare piccole imprese, negozi della città e giovani imprenditori, tutti fortemente
penalizzati dalle chiusure dovute all'emergenza Coronavirus, e a sostenerne la ripresa.
Per rendere ancora più semplice l’accesso alle informazioni relative alla fase di
ripartenza, all’interno del sito RomaRiparte è presente un sistema di chat bot
integrato che consente, tramite le nuove tecnologie di intelligenza artificiale, di
rispondere in maniera rapida e diretta alle richieste degli utenti.
ROmaBOT, così è stato chiamato questo nuovo “assistente virtuale”, avviato in via
sperimentale il 23 luglio scorso, che prevede la possibilità di veicolare
informazioni/FAQ, riferite all’ambito post lockdown. ROmaBOT offre, infatti, un aiuto
immediato all’utente, grazie all’interfaccia intuitiva e semplice da usare ed è a fruizione
libera: non richiede nessuna forma di autenticazione.

3. Il lancio dei siti RomaAiutaRoma, RomaRiparte e del sistema Chat bot è stato
accompagnato da campagne di comunicazione multicanale, con infografiche dedicate
diffuse attraverso i canali social istituzionali, ma anche campagne radio, ecc., per
garantire la più ampia diffusione e conoscenza di questi strumenti.
Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità – Roma Capitale
Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare
La mission che ha sorretto l’architettura del sito è stata quella di accompagnare i
cittadini nel progressivo percorso di riappropriazione della città per tornare a vivere il
territorio romano in ogni sua dimensione e per soddisfare i bisogni dei cittadini a 360°:
da quello informativo alla facilitazione dell’accesso ai servizi online, come la richiesta
del bonus affitto.
Un altro bisogno, non meno importante, del sito RomaRiparte e del sistema
ROmaBOT è quello di favorire la progressiva riduzione delle richieste agli sportelli
fisici, fornendo una modalità innovativa di interazione con l’Amministrazione capitolina.
Descrizione dei destinatari della misura
I destinatari del sito RomaRiparte sono tutti i cittadini e city user che hanno avuto
necessità di informazioni, aiuti, sostegno e che hanno trovato, prima con
RomaAiutaRoma e dopo con RomaRiparte, le risposte alle loro domande in un periodo
senza precedenti, che ha imposto un cambiamento radicale nelle abitudini di chi vive
la città.
Descrizione della tecnologia adottata
Il sito RomaRIPARTE si innesta nell’architettura infrastrutturale del portale
istituzionale, ma con un’identità ben definita ed autonoma, caratterizzato da una url di
dominio dedicata (www.comune.roma.it/romariparte/) e raggiungibile direttamente
dalla welcome page di dominio comune.roma.it.
Realizzato su CMS Entando, riutilizza implementazioni già effettuate per il sito
istituzionale, consentendo quindi un riuso ed una gestione efficiente delle risorse.

4. Il Chat BOT è realizzato su tecnologia SalesForce, utilizzando delle licenze che il sw
vendor ha reso disponibili all’Ente a titolo gratuito.
Indicazione dei valori economici in gioco (costi, risparmi ipotizzati, investimenti
necessari)
Costo della soluzione: 3-5 K
Tempi di progetto
Tempi di realizzazione del sito, analisi del content (sito e chat bot), popolamento (del
sito e del chat bot), rilascio in produzione: 4 settimane.
Il sito è disponibile online a partire da giugno 2020.