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URP Roma innova premio PA sostenibile

presentazione progetto URP Roma Innova

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URP Roma innova premio PA sostenibile

  1. 1. #forumpa2020 forumpa2020.eventifpa. it PREMIO PA SOSTENIBILE E RESILIENTE I migliori progetti che guardano al futuro trasformando la crisi in opportunità
  2. 2. FORUM PA 2020 Premio PA Sostenibile e Resiliente I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità TITOLO DELLA SOLUZIONE URP ROMA INNOVA Il valore condiviso della trasparenza comunicativa SOGGETTO PROPONENTE Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità - Roma Capitale AMBITO IN CUI LA SOLUZIONE SI COLLOCA Giustizia, trasparenza, partecipazione e partenariati
  3. 3. FORUM PA 2020 Premio PA Sostenibile e Resiliente I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità IL GRUPPO DI LAVORO Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità di Roma Capitale in collaborazione con gli Uffici Relazioni con il Pubblico delle Strutture capitoline.
  4. 4. FORUM PA 2020 Premio PA Sostenibile e Resiliente I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 1/2 URP Roma Innova è il progetto che vuole ridisegnare la mission degli Uffici Relazioni con il Pubblico in vista dell’adozione del citizen relationship management e a partire da una nuova vision dettata dalla gestione multicanale del rapporto con la cittadinanza e dal ruolo primario della comunicazione istituzionale nell’attuazione della trasparenza e come garanzia di accesso alle informazioni. Il doppio versante d’azione (organizzativo e tecnologico) ha visto un’accelerazione nella prima parte dell’anno, quando nei primissimi giorni dell’emergenza COVID-19, sul Portale istituzionale di Roma Capitale (www.comune.roma.it) è stata attivata la nuova sezione di FAQ sui servizi e sulle attività di R.C. Il cospicuo patrimonio di informazioni, gestito dai 28 URP capitolini allora chiusi al pubblico, è stato reso accessibile all’intera cittadinanza sul web, con linguaggio semplice e immediato, in linea con quanto fatto a livello nazionale, costituendo una mappa di navigazione a portata di tutti e contando, nel primo mese online, quasi 5mila visualizzazioni. La sezione delle nuove FAQ del progetto URP Roma Innova è stata censita da Open Government Partnership (OGP) nel catalogo di buone pratiche messe in atto nei paesi di tutto il mondo a supporto della comunità (Collecting Open Government Approaches to Covid-19).
  5. 5. FORUM PA 2020 Premio PA Sostenibile e Resiliente I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2 Gli URP di Roma Capitale, con quasi ventimila richieste d’accesso agli atti e quasi un milione di contatti (dati 2019), costituiscono un unicum organizzativo in Italia. A partire dal prezioso patrimonio di contatti, attraverso l’empowerment del capitale umano, la riorganizzazione degli sportelli fisici grazie all’adozione di un nuovo CRM e in coerenza con le Linee guida per la nuova legge sulla comunicazione istituzionale, gli Uffici Relazioni con il Pubblico capitolini si configurano come il laboratorio ottimale per sperimentare forme di innovazione replicabili a livello nazionale. Durante il lockdown, hanno, inoltre, costituito un esempio di «resilienza» declinato sulle note attuative della nuova cittadinanza digitale: dopo oltre ventisette anni di vita e aver segnato un’epoca amministrativa importante, siamo di fronte ad una nuova sfida.
  6. 6. FORUM PA 2020 Premio PA Sostenibile e Resiliente I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità PER APPROFONDIMENTI https://www.comune.roma.it/web/it/faq-urp.page
  7. 7. FORUM PA 2020 Premio PA Sostenibile e Resiliente I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità ANAGRAFICA DEL REFERENTE Nome e Cognome: Antonella Caprioli – Direttore Diaprtimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità – Roma Capitale Email: antonella.caprioli@comune.roma.it; segreteria.dipcomunicazione@comune.roma.it Altre informazioni: Tel. 06.67104490/9716

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