1. BCP, DRP dan BCMS
1
KOMUNIKASI DALAM PENANGANAN BENCANA
Edward M
1
2. BCP, DRP dan BCMS
2
Selama masa bencana berlangsung hingga saat pemulihan
telah selesai, diperlukan suatu pelaksanaan komunikasi
yang terkoordinasi dengan baik. Komunikasi bencana perlu
diterapkan dalam suatu mekanisme rantai komunikasi atau
biasa disebut Call Tree.
CALL TREE
ACTION
• Komunikasi Bencana Di Lingkungan Perusahaan,
Organisasi BCP/DRP, Pihak Pengguna dan Pihak
Pendukung (eksternal)
1. Memberitahukan situasi darurat (kejadian insiden, waktu,
lokasi, dampak, dan lainnya)
2. Memberikan instruksi tertentu dan melakukan koordinasi
sesuai instruksi yang diberikan.
3. Mendapatkan respons untuk mengetahui kesiapan dari pihak
yang dikomunikasikan dalam menerima instruksi, atau
kesanggupan menjalankan instruksi
4. Memberitahukan informasi dalam proses BCP/DRP, seperti
informasi progress pelaksanaan pemulihan, proses perubahan
personil, dan lainnya.
3. BCP, DRP dan BCMS
3
Pertimbangan Penyampaian Informasi
kepada Pihak Eksternal (pihak Ketiga/
Vendor/ B2B/ Publik)
• Tim Komunikasi Bencana dapat bekerja sama dengan bagian
khusus (misal: Humas & External Communication) untuk
menyampaikan informasi kepada pihak eksternal.
• Perlu diperhatikan juga bahwa penyampaian pemberitahuan
ke pihak eksternal memiliki dampak reputasi bagi
Perusahaan.
Setiap materi pemberitahuan yang akan diinformasikan
kepada pihak eksternal tersebut pada saat terjadinya
bencana harus disampaikan dengan informasi yang tepat
sasaran, jelas, tegas, tidak memberikan informasi yang
tidak perlu, dan juga memperhatikan keamanan
informasi.