Waarom zou u klanten om een mening vragen? Omdat de klant koning is en diens mening zeer waardevol is voor uw organisatie. Meer weten over klanttevredenheidsonderzoek en de mogelijkheden die EM Onderzoek biedt? Bekijk dan deze korte presentatie.

1. Klanttevredenheidsonderzoek
via EM Onderzoek
Omdat de klant nu eenmaal koning is
Meten is weten: Klanttevredenheid

2. Klanttevredenheidsmeting via EM Onderzoek
Waarom zou ik een dergelijk onderzoek willen doen?
 U heeft een mening over uw organisatie
 En weet heel goed wat de beste route is voor uw bedrijf
 Maar…. U heeft ook te maken met klanten
 Die opbrengsten genereren en uw organisatie draaiende houden
 En ze hebben eveneens een mening:
Meten is weten: Klanttevredenheid
 Over uw dienstverlening
 De producten of diensten die u aanbiedt
 Het serviceniveau
 De informatieverstrekking via de website
 De mogelijkheden om contact op te nemen
 De afhandeling van vragen of klachten
 En nog veel meer….

3. Klanttevredenheidsmeting via EM Onderzoek
Bedrijven hebben twee typen meningen over klanten
Type 1:
 Klanten moeten niet zeuren, maar kopen
 Klanten zijn enkel negatief over mijn organisatie
 Je kunt het beste niet naar klanten luisteren
 Als ze niets willen afnemen, dan gaan ze maar lekker ergens anders naar toe
 Klanten zijn te mondig tegenwoordig
Meten is weten: Klanttevredenheid
Type 2:
 Klanten zijn de kurk waarop onze organisatie drijft
 Ze zijn klant, omdat ze ons waarderen en we goede diensten of producten
leveren
 Klanten hebben goede ideeën over wat anders of beter kan
 De mening van klanten is waardevol voor de ontwikkeling van de organisatie
 Een klant die kan zeggen wat ie van ons vindt, zal zich langer aan ons binden

4. Klanttevredenheidsmeting via EM Onderzoek
Welke mening past het beste bij u?
 Dat maakt voor het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek niet uit
 In allebei de gevallen zal het onderzoek van grote waarde zijn
 Klanten zullen u hoe dan ook van verrassende en nieuwe inzichten voorzien
 En ja, zij zullen ook antwoorden geven die te verwachten waren
Meten is weten: Klanttevredenheid
 U bepaalt geheel zelf welke vragen u via een onderzoek beantwoord ziet
 EM Onderzoek helpt bij het stellen van de juiste vragen
 En voorziet u van heldere, duidelijke en direct toepasbare antwoorden
 En de antwoorden zullen geregeld net even iets anders zijn dan gedacht
Maar wat moet ik dan vragen?

5. Klanttevredenheidsmeting
via EM Onderzoek
Iets voor u?
Neem dan contact op!
@: eelco@emonderzoek.nl
T: +31 6 14 24 05 92
Meten is weten: Klanttevredenheid
Meer informatie vindt u op:
www.emonderzoek.nl/klanttevredenheidsonderzoek/