Подобрување на искуството на потрошувачите во брендовите за брза мода MOTIV и OLTRE. Стратегија за придобивање на нови лојални купувачи и зголемување на свесноста за брендовите во Македонија.

1. ИДЕИ ЗА ПОДОБРУВАЊЕ НА ИСКУСТВОТО НА
ПОТРОШУВАЧИТЕ И ЗГОЛЕМУВАЊЕ НА
ПРЕПОЗНАТЛИВОСТА НА БРЕНДОВИТЕ:
Марио Петковски Ивона Забазновска
Тина Јанева Ангела Јованова Драгана Крстевска
#ДивиЈагоди

2. Искуството и третманот кои еден потенцијален купувач ги добива од
продавачот се клучни за неговата одлука дали ќе купи нешто, дали ќе
замине задоволен, и секако, дали ќе се врати повторно во продавницата.
Според нашето истражување (како mystery shoppers и со консултација со
лојални купувачи) заклучивме дека само лојалните потрошувачи добиваат
престижен третман, додека другите посетители на продавницата не се
забележани од страна на вработените, особено во случаите кога не
наликуваат на потенцијални купувачи. Реалната слика е дека тоа е така и
во другите продавници, но токму тука се крие можност за издвојување од
конкуренцијата.
Можеме да заклучиме исто така дека недостасуваат мотивација и љубов
кон самиот бренд, како и кон самата работна позиција од страна на
вработените.
ПРОБЛЕМ:
УСЛУЖЛИВОСТ

3. РЕШЕНИЕ:
1. Константни контроли: Чести посети од страна на mystery shoppers од
различни демографски профили. На почетокот тоа е тајно, но после
увидот, вработените добиваат до знаење дека целовремено ќе бидат
посетувани од страна на mystery shoppers, со цел да знаат дека се
подложни на константни контроли.
2. Мотивација: Поставување повисоки таргет цели за продажба и број
на потрошувачи. Доколку се достигнат, сите вработени како тим
добиваат награди во вид на парични бонуси или организирани
компаниски собирања и дружби.
3. Градење љубов кон брендот: Чести обуки и тренинзи со симулации
за можни ситуации во кои вработените можат да се најдат на
работното место. Едуцирање за новите трендови и потенцирање на
нивото на квалитет кој го имаат артиклите кои ги продаваат.
УСЛУЖЛИВОСТ

4. ПРОБЛЕМ:
И покрај тоа што лојалните купувачи се секогаш добро пречекани и
имаат можност да го остават својот телефонски број или e-mail
адреса за да бидат контактирани во случај на попусти или
пристигнување на нова роба, сметаме дека има простор за
подобрување и покачување на ефикасноста. E-mail како алатка за
комуникација нуди многу можности, за многу мал трошок.
Magnetic Group
СТАРИ

5. РЕШЕНИЕ:
Употребуван насекаде во светот,
newsleter e-mail е начин на
претставување на тоа што го нуди
нашата продавница во новата
колекција или на попустот преку
фотографии.
Нашите потрошувачи не секогаш се
во можност често да ја посетуваат
продавницата за да видат што е ново,
а вака тие веќе знаат што нудиме и
доаѓаат подготвени. Исто така се
потсетени дека постоиме.
*Оваа идеја е поддржана од лојални
потрошувачки на брендот Oltre
СТАРИ

6. НОВИ
ПРОБЛЕМ:
Најголемиот проблем за секој бренд е како да привлече нови
купувачи и како да допре до целната група. Покрај
потешкотиите за ширење на препознатливост на брендот,
дополнителна пречка секогаш се многубројни конкуренти кои
нудат сличен производ.
Понекогаш обичните билборд реклами не се довлни. Секој
бренд треба да се стреми да биде препознатлив и да се
издвојува од конкуренцијата на еден или друг начин во
мислите на купувачот.

7. РЕШЕНИЕ:
Таргет група на Oltre се жени, 30+ со приходи над 500€ месечно. Оваа таргет група
се крие во големите компании, на повисоките менаџерски и административни
позиции. Ние може да допреме до нашите веќе лојални потрошувачи од тие
компании но и да подигнеме интерес кај потенцијалните потрошувачи со мал гест
кој сите ќе ги потткне да помислат: Oltre мисли на нас
Идејата е да испратиме бонбониера со чоколатца за сите жени во тој оддел, која
едноставно ќе ја доставиме во период кога имаме попуст или нова колекција.
Бонбониерата со квалитетни чоколатца ќе биде поставена на видно место кај што
секоја жена во тој оддел може да се послужи. Заедно со неа ќе има и каталог од
нашите продукти. Дали тие веднаш ќе дојдат да не посетат поттикнати од
вниманието кое сме им го посветиле, затоа што нешто од каталогот им се допаднало,
или долго време подоцна кога ќе го забележат Oltre на поминување, и ќе бидат
доволно заинтересирани да влезат, тоа го оставаме на нив.
Целта е преку овој гест да ги поттикнеме да се чуствуваат посебни, ценети и елитни.
Исто така добивме информации дека продажбата расте скоро двократно за време на
попуст и ова е само еден нов начин информацијата за попустот да дојде точно до
нашата таргет група.
НОВИ

8. Таргет група на Motivi се жени, од 20+ со приходи над 300€, но и посетители на
CityMall од други старосни групи, помлади и постари. Ние сакаме да ги инспирираме
сите нив да влезат кај нас - Motivi да не биде една од продавниците која само ја
поминуваат за да одат во друга. Сакаме да создадеме корелација во нивните умови
помеѓу Motivi и брeнд кој: сака да ги поддржува жените како значаен и успешен дел
на нашето општество.
Со таа цел, преку социјалните мрежи ( Facebook и Instagram ) се промовира
натпреварот насловен: “Мотиватор на месецот“. Во него може да учествува секоја
жена која има приказна за успех, приказна која треба да ја раскаже како текст на
слика со #motiviator, или да сподели видеозапис со истиот хаштаг. Наградата за
победничката е: да биде облечена од глава до пети во парчиња на Motivi и да биде
интервјуирана за да може подетално да ја раскаже својата приказна.
Целта е да се подигне препознатливоста на брендот и тој да се издвои од
конкуренцијата како бренд кој не сака само да се промовира и да продава,
туку и да вложува и шири мотивација и позитивност меѓу жените.
РЕШЕНИЕ:
НОВИ