En esta presentación Ennio Castillo, Partners Manager de Doppler te muestra cómo establecer una Estrategia Omnicanal clara, con objetivos definidos que te permitan atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. La meta es alcanzar una excelente Experiencia de Usuario para nuestros prospectos y clientes. Crea tu cuenta gratis en este enlace y comienza a hacer Email Marketing gratis con Doppler: http://bit.ly/2KN4ecN

1. Omnicanalidad: Cómo
implementar una estrategia de
Marketing 360º

2. ENNIO CASTILLO

3. 1. Conoce tus canales.
2. Establece tus objetivos
3. Define tu Buyer Persona.
4. Mejora tu comunicación.
5. Conoce el Embudo de Conversión.
6. Cultivo de Leads.
7. Email Automation.
8. Otras tácticas.
Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Temario:
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4. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
OMNICHANNEL

5. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
El Centro es el cliente
Customer
centricity
Atención
al cliente
Métricas
Feedback e
Innovación
Procesos
enfocados
Entender
al cliente
Diseña la
experiencia

6. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Consejos para lograr la Omnicanalidad
1. Unificar canales de comunicación
intradepartamental.

7. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Consejos para lograr la Omnicanalidad
2. Contrata buenas herramientas de gestión y de
comunicación.

8. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Consejos para lograr la Omnicanalidad
3. Genera buen contenido.

9. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Consejos para lograr la Omnicanalidad
4. Capacitar, monitorear y retroalimentar

10. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Consejos para lograr la Omnicanalidad
5. Crea tu Base de Datos de clientes y prospectos

11. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Consejos para lograr la Omnicanalidad
6. Automatiza tus procesos

12. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Tener claro a dónde queremos llegar
¿Qué? ¿Cuánto? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo?

13. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Ejemplo:
Queremos crecer en un 20% de la facturación el próximo
trimestre, a través de mejoras en los procesos de captación
y tratamiento de clientes, implementando una herramienta
de chatbot de soporte y flujos automatizados de Emails
según comportamiento en Sitio.

14. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Buyer Persona vs. Target
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1. Nombre.
2. Edad
3. Lugar de residencia.
4. Habitos.
5. Hobbies.
6. Estudios.
7. Trabajo.
8. Sueños, etc.

15. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Target
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1. Mujeres solteras de 25 a 35 años
2. Que vivan en XX Ciudad y
alrededores.
3. Empleadas en situación de dependencia.
4. Que tengan hijos.

16. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Buyer Persona
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Ella se llama Sandra, tiene 27 años. Es Licenciada en
contabilidad pero no la ejerce. Trabaja en una tienda
porque no consigue trabajo en su área. Le gusta
reunirse con sus amigas y suele viajar con ellas. No
tiene pareja pero le gustaría conseguir una que sea
estable. Vive en un departamento con su gato siamés y
un perro que rescató de la calle. Le gusta la comodidad,
es muy práctica. Siente que trabaja mucho y siempre
está cansada.
Le gusta comer comida rápida, no hace ejercicio,
prefiere salir a bailar para mover el cuerpo. No le gusta
leer, prefiere mirar películas, preferentemente de temas
románticos. Le gustaría viajar y conseguir un trabajo
donde sea reconocida.

17. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Buyer Persona
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Ella se llama Agustina, tiene 24 años. Está estudiando
para ser profesora de Yoga desde hace varios años
pero no logra terminar. Suele viajar mucho,
generalmente sola y suele resolver sobre la marcha, no
hace grandes arreglos previos. Confía en la buena
suerte, piensa que quien hace bien recibe buenas
cosas. Alquila una pequeña habitación. No tiene
mascotas porque eso no le permite viajar por largos
períodos de tiempo aunque ama a los animales.
Lee mucho sobre meditación, técnicas ancestrales para
incentivar la espiritualidad. Es vegetariana desde hace
8 años, y es voluntaria en una ONG ambiental con la
que viaja por el mundo ayudando en causas sociales.

18. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Mejora la comunicación
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19. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Mejora la comunicación
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20. Mejora la comunicación
- Comunica bien el beneficio que obtendrán al pagar por tu servicio /
producto.
- Usa los estados de ánimo y sueños del Buyer Persona para
conectar con tu cliente.
- Ofrece soluciones a sus preocupaciones, no vendas.
- Haz que ellos lleguen a ti y no vayas tú por ellos.
- Cuenta historias para involucrarlos.
- Los juegos son un buen recurso para llegar a un prospecto.
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21. Embudo de conversión
Visitantes cualificados
Conciencia
Interés
Deseo
Consideración
Acción
Leads
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22. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Cultivo de Leads
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23. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Cultivo de Leads
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1. Identificar usuarios listos para
convertir.
2. Aportar información de valor.
3. Recuperar contacto con clientes
potenciales.

24. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Qué herramientas debo tener
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25. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
CRM
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26. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
CRM
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SMS

27. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Email Automation
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AUTOMATION RSS AUTOMATION
BIENVENIDA
AUTOMATION
FECHA
AUTOMATION
COMPORTAMIENTO
Entre 50% y 70% Tasa de Apertura.

28. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Email Automation por Suscripción a Listas.
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29. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo
Email Automation basada en los datos del Usuario
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30. Email Automation por Comportamiento
Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com

31. Email Automation por Comportamiento

32. Email Automation por Comportamiento
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33. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Social Media + Email Marketing

34. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Chatbot
Fuente: Bawi Labs.

35. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Google Adwords / Facebook Ads / Real Time Bidding

36. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Posicionamiento SEO

37. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
Lead Magnets
Fuente:SmallBizClub.

38. Omnicanalidad: Estrategia de Marketing 360 - Ennio Castillo fromdoppler.com
“La omnicanalidad no es una opción, es la meta de todo negocio digital.”
Un cliente contento

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40. Ennio Castillo
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