Будет полезно для тех, кого волнуют следующие проблемы: Заказчики (внутренние, внешние) жалуются, что Ваши сервисные сотрудники не всегда выполняют весь объем регламентных работ. Они хотят видеть результат работы и документарное подтверждение качества сервиса. Заказчики жалуются, что Ваши сервисные сотрудники оставляют после себя грязь и не убирают Сервисмен тратит на ремонт много времени, так как под рукой не всегда есть необходимые мануалы, документы, история ремонта. Счета на телефонные консультации с офисом растут. Результаты работы зафиксированы в бумажном виде их нужно переносить в электронный вид - двойная работа. Техника безопасности вспоминается только при очередной аттестации или инциденте Сервисмены перегружены и работают в постоянном стрессе. Реактивный подход к сервису стоит дорого.

1. Повышение эффективности
сервиса при помощи
цифровых технологий

2. Основным
ресурсом в
сервиcе является
человек

3. Сотрудники
Люди не
идеальны
4 объекта
в памяти*
Предельная способность для короткой
памяти
*Nelson Cowan (2001)
2 часа
решений в день**
Предельная способность принимать
сложные решения без специальных
средств (сон, глюкоза и тд)
**Daniel Kahneman (2014)

4. Почему так
происходит?
?

5. За 12000 лет изменились технологии
2021

6. А человеческий мозг не сильно

7. Как тогда
повышать
эффективность
сервисных
сотрудников?

8. Переводить бизнес-
процессы
электронный вид

9. Цифровизация бизнес-
процессов дает:
Точность и
целостность
собираемых
данных
Повышение
эффективност
и
сотрудников
Возможность
объективного
контроля
стандартов
Контроль
правил
безопасности
Пространство
для развития
1 2 3 4 5

10. 1. Точность и
целостность
данных
2. Возможность объективного
контроля стандартов
3. Контроль правил
безопасности
4. Повышение эффективности
сотрудников
5. Пространство для развития

11. Принцип одной записи.
Информация фиксируется в
электронном виде и доступна в
любом месте на любом
устройстве
Нет необходимости переносить
данные с бумажных носителей в
учетную систему компании.
Электронная информация хранится в
взаимосвязанном виде, готова к
обработке и анализу

12. Сбор дополнительной
информации: (чтение QR/BR),
чек-листы, IoT (датчики)
Фотофиксация проблем с
привязкой к конкретному
клиенту/локации/оборудованию

13. 1. Точность и целостность
данных
2. Возможность
объективного
контроля
стандартов
3. Контроль правил
безопасности
4. Повышение эффективности
сотрудников
5. Пространство для развития

14. Переводите бумажные чек-
листы и инструкции в
электронный вид при помощи
простого конструктора
Доступные поля:
• Текст
• Число
• Дата/Время
• Фотоотчет
• Предзаполненное поле
• Выбор/Мультивыбор
• Электронная подпись
• QR/BAR код
• Подзадача

15. Удаленно проверяйте качество
выполненных работ в привязке к
имуществу, локации, клиенту
Предоставляйте сотрудникам обратную
связь в комментариях к работе, а также
делайте необходимые отметки для
будущих работ

16. Сделайте прозрачными
результаты работы для Клиентов
После окончания работ документ с
необходимой информацией будет
автоматически отправлен Клиенту по
электронной почте в pdf формате.

17. 1. Точность и целостность
данных
2. Возможность объективного
контроля стандартов
3. Контроль
правил
безопасности
4. Повышение эффективности
сотрудников
5. Возможность создания
сервисов с добавленной
стоимость

18. Согласно исследованиям Enablon
использование цифровых
технологий снижает
коэффициент частотности
производственных травм с 1.27
до 1.1
Предоставляйте Вашим сотрудникам
актуальные инструкции по безопасности.
Добавляйте в шаблоны работ пункты
самоконтроля техники безопасности, в том
числе с в качестве ежедневного
инструктажа.

19. 1. Точность и целостность
данных
2. Возможность объективного
контроля стандартов
3. Контроль правил
безопасности
4. Повышение
эффективности
сотрудников
5. Пространство для развития

20. Ликвидация (минимизация)
бумажного документооборота
Мобильный доступ к
информации по объекту
сервиса: история работ (ТО,
ремонты), документы по
ремонту и обслуживанию

21. Ускорение сбора данных при
помощи электронных
инструментов:
• Автоматический хронометраж
рабочего времени
• Электронный табель
• Gps-трекинг перемещения и
посещения объектов

22. 1. Точность и целостность
данных
2. Возможность объективного
контроля стандартов
3. Контроль правил
безопасности
4. Повышение эффективности
сотрудников
5. Пространство
для развития

23. Повышение эффективности
бизнес-процессов высвобождает
дополнительные ресурсы.
?
Что делать с полученными
ресурсами?

24. Зарабатывать больше!
Выполнять больше работ, оказывать
больше услуг не увеличивая штат
сотрудников

25. Зарабатывать еще больше!
Переходить с модели
реактивного сервиса на
проактивный и предиктивный
Согласно исследованиям*
использование проактивной и
предиктивной модели сервиса
снижают затраты до 7 раз, на 87,3%
снижаются простои оборудования и
количество дефектов.
*”Maintenance Costs and Advanced Maintenance Techniques
in Manufacturing Machinery: Survey and Analysis”
Douglas Thomas and Brian Weiss

26. Хотите обсудить
повышение
эффективности работы
вашего сервиса?
sales@zegoal.com
https://zegoal.com