1. Как контролировать визуальный
мерчандайзинг и стандарты
оформления точек продаж и
сервиса?

2. Другие попутно возникающие вопросы
• Как получать оперативные данные о применении визуальных
стандартов оформления удаленных точек продаж?
• Как делать это без больших затрат на дополнительный персонал?
• Как быстро анализировать полученные данные из торговых
точек?
• Как быстро делать отчеты для руководителей по выполнению
торговыми точками стандартов визуального мерчандайзинга?
• Как быстро делать отчеты по промо-акциям для вендоров?
• Где все это хранить?

3. $75 млрд ежегодно теряет
бизнес из-за плохого
сервиса
67% клиентов готовы
переходить к конкурентам
из-за плохого сервиса
Источник Forbes (https://www.forbes.com/sites/shephyken/2018/05/17/businesses-
lose-75-billion-due-to-poor-customer-service/?sh=6ea4189116f9

4. Почему так
происходит?
?

5. Одна из причин -
отсутствие, либо
несистемность контроля
стандаров работы точки
продаж и сервиса.

6. А как Вы
контролируете
визуальные
стандарты торговых
точек?

7. Скорее всего, сейчас процессы
контроля визуального
мерчандайзинга и стандартов
оформления торговых точек у Вас
работают вот так:

8. 1. Никак
Вы потратили много времени и
денег по созданию
собственного бренда и
визуального выделения ваших
торговых точек, но не
производите контроль.

9. 2. Контролем
занимаются менеджеры
торговых точек
Каждый делает это по-своему.
Результаты проверок (если они
реально проводятся) не
консолидированы, либо находятся
у сотрудника в голове.
Чтобы узнать реальное положение
дел нужно лично ехать в каждую
торговую точку.

10. 3. У вас есть целая
команда, которая
перемещается от точки к
точке и вручную делает
проверку
Сотрудники делают фото, пометки в
бумажном чек-листе. После визитов они
приезжают в офис, выгружают
изображения на жесткий диск
компьютера, вручную консолидируют
чек-листы в электронной таблице.
Вы несете большие административные
расходы на командировки. Данные в
итоговых отчетах устаревают к моменту
окончания проверки всех торговых
точек.

11. Воу-воу,
полегче! И что
вы
предлагаете?!

12. Перевод
процессов
электронный
вид !

13. Электронные чек-
листы
В конструкторе делаем шаблон
чек-листа, который будет
заполнять сотрудник на
мобильном телефоне.

14. Электронные
задачи
Ставим электронные задачи
сотрудникам торговых точек для
получения быстрой и оперативной
информации о соответствии
стандартам визуального
мерчанайзинга торговых точек

15. Электронные
результаты контроля
Контролируем процесс
выполнения задач. Смотрим
заполненные фотоотчеты и чек-
листы в удобном интерфейсе.

16. Электронная обратная
связь
Нашли проблемы с ценниками, заметили
грязный коврик входной группы или
внешний вид сотрудника не соответствует
стандартам? Напишите комментарий к
задаче, который поступит на мобильный
телефон исполнителя. После устранения
ошибок сотрудник торговой точке
пришлет подтверждение об этом

17. Электронная база
данных
Все результаты контроля находятся в
облачном сервере с доступом из любой
точки планеты 24/7. Вся информация
структурирована и взаимосвязана между
собой: результаты задач привязаны к
локациям, исполнителям, геоданным.

18. Электронные
отчеты
Смотрим стандартные отчеты или
создаем свои в конструкторе. Бонусом
будет функция экспорта необходимых
фотоотчетов. Каждое фото будет иметь
наименование состоящее из места
производства, даты и времени
производства, автора изображения.

19. А есть примеры
использования?

20. Телеком компания.
90 точек продаж и оказания услуг,
более 300 партнерских торговых точек.

21. Как было:
• Выделенные сотрудники отдела маркетинга
посещали торговые точки 1 раз в квартал.
• Во время визита они вручную собирали
информацию: заполняли бумажные чек-листы,
делали фотоотчеты.
• После завершения проверки всех офисов
бумажные отчеты переводились в цифровой вид
(эксель таблица)
• Фотоотчеты выгружались на жесткий диск в
папки торговых точек. Неудобная навигация
создавала путаницу в папках и файлах, а также
приводила к долгому поиску необходимых
изображений.
• Затраты на командировки и поездки
сотрудников увеличивали стоимость процесса
контроля визуального мерчандайзинга.
• Стандарты в торговых точках авторизованных
партнеров никак не контролировались.

22. Как стало:
• Бумажные чек-листы и фотоотчеты перевели в
электронные формы задач.
• Сотрудники торговых точек стали получать
электронные задачи на мобильные
приложения
• Результаты выполненных задач приходят на
сервер, где хранятся во взаимосвязанном виде:
задача связана с торговой точкой,
сотрудником, зафиксирована информация по
дате и времени заполнения чек-листа и
производства фотографий.
• Коммуникации по обратной связи перевели в
комментарии к задаче, что позволило хранить
всю историю переписки в структурированном и
взаимосвязанном виде.
• Дополнительно были настроены
пользовательские отчеты по разным
категориям: внутренние стандарты, стандарты
вендорских зон.

23. В итоге:
• Было сэкономлено 2500 человеко-
часов в год
• Ликвидированы бумажные
процессы и переведены в
электронный вид
• Экспорт изображений из задач
позволил сократить время
подготовки отчетов в разы.
• Сокращены затраты на поездки и
командировки отдела маркетинга
• Запустили процесс контроля
визуальных стандартов в
партнерской сети (более 300
торговых точек)
В итоге:

24. А нам точно
подойдет?

25. Автоматизация контроля визуального мерчандайзинга подойдет
для любых компаний где есть более 2-х торговых точек
Сервисные центры
Банки АЗС HoReCa Food/Non Food FMCG
Центры продаж и
оказания услуг телеком
компаний
Салоны красоты и
барбер-шопы
Фэшн розница

26. Хотите обсудить
цифровизацию контроля
визуальных стандартов
вашей торговой и
сервисной сети?
sales@zegoal.com
www.zegoal.com