Meet-up 21/10/2021 - Digipolis Fabric: alle IT-oplossingen zijn mogelijk voor stad Antwerpen
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•211 views
Slides bij meetup https://www.meetup.com/DigAnt-Cafe/events/281072603/
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Meet-up 21/10/2021 - Digipolis Fabric: alle IT-oplossingen zijn mogelijk voor stad Antwerpen
Similar to Meet-up 21/10/2021 - Digipolis Fabric: alle IT-oplossingen zijn mogelijk voor stad Antwerpen (20)
More from Digipolis Antwerpen
More from Digipolis Antwerpen (20)
Meet-up 21/10/2021 - Digipolis Fabric: alle IT-oplossingen zijn mogelijk voor stad Antwerpen
- 3. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Waarom een strategie voor digitale transformatie? • Een antwoord bieden aan digitale versnelling • Met oog voor onze stadsgebruikers en hun behoeftes • Om concrete problemen het hoofd te bieden INNOVA- TOREN VROEGE TESTERS VROEGE MEERDERHEID LATE MEERDERHEID LAATKOMERS Snel opkomende marktsegmenten Test- gebruikers Grote meerderheid
- 4. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Waarom een strategie voor digitale transformatie? Realisatie bestuursakkoorden van stad en districten HOOFDDOE L MET FOCUS OP WERKEN AAN 1. optimale digitale beleving 2. een datagestuurde stad 3. de digitale volwassenheid van onze organisatie.
- 5. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Visie Antwerpen wordt een digitaal getransformeerde stad die innovativiteit uitstraalt. Een stad waar digitaliteit feilloos geïntegreerd is in de interactie tussen stadsgebruikers en de stad zodat onze stadsgebruikers digitaliteit omarmen. Ze worden hierin ondersteund door medewerkers en diensten die digitaal georiënteerd zijn.
- 7. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Standvastige en optimale digitale beleving Uniformite it in processen Zelfde gebruiks- ervaring Vertrouwen in de toepassing
- 8. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Meerdere kanalen • Naast bestaande kanalen ontwikkelen we een native app • Focus op digital first met eenvoudige processen, ook voor kleinere schermen
- 9. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Zonder iemand achter te laten • Niemand mag verloren lopen in onze processen • Werken aan digitale vaardigheden van de inwoners van onze stad • Werken aan digitale vaardigheden van onze medewerkers
- 10. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Eén native app
- 11. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN App Tendens naar mobiel gebruik • De smartphone wint snel aan belang • Maatschappelijke evolutie • Inzetten op mobiel • Ontwikkeling app van de stad
- 12. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN App Niet over één nacht ijs ● Marktbevraging ● Toptaken analyse ● Service design traject ● UX-traject ● U-labs ● Meetup met de markt (25/10)
- 13. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN App
- 14. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Meer weten? Input geven? https://www.meetup.com/nl-NL/DigAnt-Cafe/events/281377092/
- 15. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Concrete doelstellingen • Tegen 2024 heeft 35% van de volwassen Antwerpenaren die een smartphone bezit, de app van de stad op zijn smartphone geïnstalleerd en gebruikt de app gemiddeld meer dan 1 keer per maand (tegen 2030 70%) Lancering najaar 2022 0 20 40 60 80 Aantal Antwerpenaren die de app bezitten 2030 2024
- 17. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Slimme stad Slimme stad worden is een continu proces We maken slimme en datagestuurde oplossingen die voor de stadsgebruiker het verschil maken door continu en in elke stap van het proces en bij elk project open te staan voor en bewust bezig te zijn met innovatie en slim databeheer.
- 18. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Praktisch?
- 19. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Digitale spiegelstad De juiste zorg voor data • Slimme onderbouw door creatie van een centrale datalaag • Alle data samenbrengen en slim gebruiken
- 20. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN
- 21. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Concrete doelstellingen • Tegen 2024 is 75 % van de beschikbare data in de stad, zowel bestaande als nieuwe, en nodig voor de slimme stad samengebracht en verknoopt in het dataplatform van onze digitale spiegelstad (tegen 2030 95%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2024 2030 Dataplatform Beschikbare data verknoopt Data nog niet verknoopt
- 22. DE DIGITALE TOEKOMST VAN ANTWERPEN Hoe onderbouwen we dit technologisch? IT Ecosysteem We stappen af van ACPaaS first en werken toe naar een ecosysteem van buy and build-oplossingen in digipolis fabriq
- 24. Bedankt
Editor's Notes
- Slide met inhoudsopgave weggelaten.
- Antwerpen was altijd al een front-runner in de digitale dienstverlening. Dat is ook nog niet veranderd, nog steeds kijken veel steden naar ons als voorbeeld in hun digitalisatieproces. De verwachtingen van de stadsgebruikers zijn echter danig geëvolueerd: Veel meer mensen zijn digitaal en grijpen naar het digitale als eerste medium om in contact te treden. Dit zorgt er mede voor dat de digitale adoptiegraad veel hoger ligt én veel sneller gaat. Zo bereikte pokemon GO 19 dagen 50 miljoen gebruikers, terwijl youtube daar nog 4 jaar over deed De digitale adoptie is wel heel hard gelinkt met de kwaliteit van het product of proces. Waar je in de jaren 2000 nog veelal complexe processen online zag, verwachten de stadsgebruikers dezer dagen toepassingen op hun maat met een beleving die voldoet aan de standaarden van de beste apps op hun smartphone. We moeten dan ook de behoeften van de stadsgebruikers centraal zetten om processen te creëren die voldoen aan hun verwachtingen Door de digitale transformatie op een gedegen manier aan te pakken en betere processen te creëren voor de stadsgebruikers zullen we er ook voor zorgen dat we een minder versnipperd landschap hebben, meer stadsgebruikers bereiken met onze digitale oplossingen én ook onze ambtenaren beter meehebben in het digitale verhaal
- Onze transformatiestrategie is geen losstaand verhaal. Het hoofddoel van de transformatiestrategie is net om op een betere manier de bestuursakkoorden van stad en districten te realiseren, mede door die extra focus op de behoeften van de stadsgebruiker. Hiervoor werken we aan drie belangrijke zaken: Optimale digitale beleving voor de stadsgebruiker Goede onderbouw in de vorm van centrale data-aanpak en stabiele IT infrastructuur Digitale volwassenheid van onze medewerkers en tools waarmee ze werken
- aflezen
- Zoals eerder gesteld moet een digitale oplossing ook daadwerkelijk een eenvoudige oplossing bieden voor een reële behoefte van de stadsgebruikers. Dit is echter niet voldoende. Als we willen dat onze toepassingen veel gebruikt worden moeten we zorgen dat onze processen ook steeds op dezelfde manier werken en aanvoelen, dezelfde gebruikerservaring geven. Zo weet ik automatisch dat een bevestigingsknop in een proces van de stad bvb rechtsonder staat in het rood. Een winkelmandje steeds rechtsboven. Enzovoort. Door dit consequent te doen voelt elke nieuwe toepassing toch een beetje vertrouwd voor de stadsgebruiker. Hij zal hier sneller zijn weg in vinden, vertrouwen hebben in de toepassing en in zijn eigen kunnen waardoor de adoptiegraad fel verhoogt.
- Uniformiteit in processen in belangrijk, maar we moeten er ook voor zorgen dat we onze processen op de juiste kanalen tot bij de stadsgebruiker brengen. Daarom ontwikkelen we naast de bestaande kanalen een native app, een app die je kan downloaden uit de app store. Een uitgebreid gebruikersonderzoek heeft ons geleerd dat dit is wat de Antwerpenaren van ons verwachten. De filosofie trekken we ook door in onze aanpak. We zijn digital first en ontwikkelen onze processen zo dat ze zéér eenvoudig te gebruiken zijn op het kleinere scherm van de smartphone. Dit zal ons dwingen om nog meer klantgericht te denken en te werken.
- De voorbije maanden is reeds een voortraject afgelegd met de nodige onderzoeken: een benchmark met apps van steden uit binnen- en buitenland, diepte-interviews en een bevraging bij het online panel van de stad Antwerpen. Er is ook een service design traject afgelegd om het concept van de app te visualiseren en af te toetsen. Uit deze onderzoeken hebben we een aantal zaken geleerd. Er is een duidelijk enthousiasme voor de app met als gevolg een grote bereidheid om de app te installeren en te gebruiken. De app moet voor de burger uiteraard een duidelijke meerwaarde hebben. De toponderwerpen die in de onderzoeken naar boven komen, zijn vrije tijd, cultuur & sport, buurtgerelateerde informatie, maar ook de mogelijkheden om van een efficiënte dienstverlening te kunnen genieten. Aan personaliseerbaarheid hecht de burger ook belang. We beseffen uiteraard dat er ook minder digitale en minder taalvaardige inwoners zijn. Vandaar dat we eveneens een eerste aftoetsing gedaan werd bij bij Atlas.
- In de app zal de stadsgebruiker zich veilig kunnen registreren en aanmelden op verschillende manieren. Met de digitale A-kaart zal je het saldo van je sorteerpas kunnen raadplegen, evenals je punten, ... Ook is het mogelijk dat je berichten ontvangt op je smartphone bv. wanneer het saldo van je sorteerpas niet meer toereikend is. We bieden het e-loket van de stad aan en zorgen ervoor dat je hier op een gebruiksvriendelijke manier in kunt navigeren, zoeken, filteren, … Statussen van je aanvragen kan je opvolgen in de app. Ook betalingen zullen mogelijk zijn via de app.
- We voorzien om de app te lanceren in het najaar van 2022. Voorgaande beelden zijn dus illustratief. We stellen ons als doelstelling dat tegen 2024 35% van de volwassen Antwerpenaren die een smartphone bezit, de app van de stad op zijn smartphone geïnstalleerd heeft en de app gemiddeld meer dan 1 keer per maand gebruikt. Tegen 2030 moet dat 70% zijn. De app is een cruciaal element in onze digitale strategie. Een mobiele app biedt immers verschillende voordelen. Het biedt een betere beleving doordat gebruikers de functies van hun smartphone optimaal kunnen benutten. Daarnaast biedt een app de stad ook de mogelijkheid om beter en sneller in interactie te treden met stadsgebruikers en om hen proactief de juiste informatie en dienstverlening aan te bieden. Zo kunnen we de digitale band met onze stadsgebruikers nog een stuk versterken. Ik toon u graag een filmpje dat onze strategie voor digitale transformatie met bijhorende app visualiseert.
- We voorzien om de app te lanceren in het najaar van 2022. Voorgaande beelden zijn dus illustratief. We stellen ons als doelstelling dat tegen 2024 35% van de volwassen Antwerpenaren die een smartphone bezit, de app van de stad op zijn smartphone geïnstalleerd heeft en de app gemiddeld meer dan 1 keer per maand gebruikt. Tegen 2030 moet dat 70% zijn. De app is een cruciaal element in onze digitale strategie. Een mobiele app biedt immers verschillende voordelen. Het biedt een betere beleving doordat gebruikers de functies van hun smartphone optimaal kunnen benutten. Daarnaast biedt een app de stad ook de mogelijkheid om beter en sneller in interactie te treden met stadsgebruikers en om hen proactief de juiste informatie en dienstverlening aan te bieden. Zo kunnen we de digitale band met onze stadsgebruikers nog een stuk versterken. Ik toon u graag een filmpje dat onze strategie voor digitale transformatie met bijhorende app visualiseert.
- Een slimme stad wordt je niet door ergens in een hoekje innovatie te doen. Een slimme stad wordt je maar door structureel in elk project slim te zijn. Door structureel in elk project slim om te gaan met de data. Zo zullen we in totaliteit groeien naar een slimme stad en kunnen we slimme en datagestuurde oplossingen creëren die voor de stadsgebruiker het verschil maken.
- We moeten dus in elk project of proces voldoende innovatief zijn en slim met data omgaan om een slimme stad te worden. In een echte smart city blijft de data niet in de eilandjes van de toepassingen zitten, maar creëren we een centrale datalaag waarin we data samenbrengen. Zo creëren we een digitale spiegelstad die ons in staat stelt om die data slim te gebruiken in nieuwe toepassingen, het nemen van beleidsbeslissingen, enzovoort
- Om dit alles te kunnen realiseren moeten we kunnen vertrouwen op onze IT architectuur. We moeten beschikken over een stabiele en performantie architectuur die ons door de digitale transformatie kan loodsen. Samen met onze partner Digipolis zullen we dan ook het principe van ACPaaS first verlaten en overstappen naar een ecosysteem. Een ecosysteem waar zowel gekochte als gebouwde oplossingen feilloos met elkaar samenwerken in een totaalarchitectuur.