Veel organisaties die gebruik maken van TOPdesk, zetten de meldingen waarbij een aanpassing in de software noodzakelijk is door naar de ontwikkelafdeling. Vaak worden deze meldingen handmatig ingevoerd in Azure DevOps, wat dubbel werk oplevert, de kans op fouten vergroot en terugkoppeling aan de gebruiker lastig maakt. Een koppeling tussen TOPdesk en Azure DevOps kan daardoor een aanzienlijke efficiencywinst opleveren. De TOPdesk – Azure DevOps koppeling Wij hebben een TOPdesk – Azure DevOps koppeling ontwikkeld waarmee meldingen in TOPdesk eenvoudig kunnen worden doorgezet naar Azure DevOps. Er wordt automatisch een work-item gecreëerd in Azure DevOps dat door het ontwikkelteam kan worden opgepakt. Andersom worden statuswijzigingen van workitems in Azure DevOps teruggestuurd naar TOPdesk. Deze SaaS-koppeling werkt op basis van de online versies van beide software producten. Inhoud webinar Tijdens dit webinar zijn we ingegaan op de TOPdesk – Azure DevOps koppeling. Hoe werkt de koppeling, wat zijn de mogelijkheden, voordelen en randvoorwaarden. We hebben ook een demonstratie van de koppeling en de bijbehorende customer portal gegeven. Ga voor de opname van het webinar naar: https://www.delta-n.nl/nieuws/efficiencywinst-met-de-topdesk-azure-devops-koppeling

2. Unit manager Development
Voorstellen
Aleksander van ‘t Hooft
Software Developer
Gideon Kuipers

3. Agenda
Proces en werking koppeling
Mapping specificaties
Aanpak implementatie
Inrichting support
Demo koppeling
Vragen & feedback

4. SaaS TOPdesk  SaaS Koppeling  SaaS Azure DevOps
Proces en werking

5. Proces

6. Efficiency voordelen
Tickets 1 keer invoeren (incidenten en wijzigingsverzoeken)
Snellere afwikkeling van incidenten; direct doorgezet naar
development.
Volledige informatie belandt bij het ontwikkelteam, inclusief bijlages.
Up-to-date inzicht in status van meldingen in TOPdesk.
De integratie is een SaaS oplossing, dus draait niet in lokale
infrastructuur
Klanten kunnen beter geïnformeerd worden

7. Features in scope
Wat wordt afgeraden
Wat is niet mogelijk
Specificaties

8. Supported from TOPdesk
Alle reguliere velden van incidenten en wijzigingsverzoeken
- behalve Booleans, radiobuttons, enkele gereserveerde velden
Triggers (actiereeksen)
- Geautomatiseerd (insert or update)
- Button
Data transities
- Mappings GUIDs to Code
- Regular Expressions

9. Supported from Azure DevOps
Volgende velden van Bugs
- Title, Action, External number, State, Impact, Priority, Duration
- Category, Subcategory
- Issuer/Operator name, Department, Telephone, Email, Location
Volgende velden van PBI’s
- Action, Status, External number, Name Issuer, Coordinator,
- Category, Subcategory, URL (deeplink)
Triggers (webhooks)
- State field (aangeraden), Other fields

10. NOT recommended
Lijsten in TOPdesk met veel wijzigingen
- Customers => hard coded in mapping file
- Extra1 person => hard coded in mapping file (incidents)
- Creator/Updator => hard coded in mapping file

11. NOT Supported TOPdesk
type booleans (Monitored; On-hold)
type radiobutton (Change request)
2 Gereserveerde Velden:
- External number (updated with WorkItem-ID form Azure DevOps)
- Status field (updated from Azure DevOps)

12. Aanpak
Aanleveren specificaties;
• Endpoints; API account credentials; Mappings
Gezamenlijk Config XML maken (1 project)
Initiële inrichting TOPdesk, Koppeling, Azure DevOps
Test support & Releasen Koppeling

13. Support

14. Support
Customer Portal (eigen support engineers)
- Down- & uploaden config XML
- Monitoren logging berichtenverkeer
Support Desk Delta-N
- 24/7 tickets (bugs) aanmelden via portal/email
- Gebruikers beheer customer portal
- Aanmaken nieuwe projecten
Extra consultancy Delta-N

15. Stel ze via de chat functie
Vragen

16. Demo
Koppeling TOPdesk  Azure DevOps
Customer Portal
Zie: https://www.delta-n.nl/nieuws/efficiencywinst-met-de-topdesk-azure-devops-koppeling

17. Meer evenementen
Webinar YAML Pipelines
Vrijdag 16 oktober 2020, 11.00 – 11.30 uur
https://www.delta-n.nl/evenement/webinar-devops-en-yaml-pipelines/
.NET Modernization in a day - workshop
Diverse data in oktober en december en in 2021
https://www.delta-n.nl/evenement/net-modernization-in-a-day/
Webinar Nieuw in Azure DevOps
Vrijdag 11 December 2020, 11.00 – 11.30 uur
https://www.delta-n.nl/evenement/webinar-nieuw-in-azure-devops/
Meer evenementen op www.delta-n.nl/evenementen

18. Meer weten?
Hebt u vragen over de TOPdesk – Azure DevOps koppeling?
Neem dan contact op met:
Miquel Asmus
085 – 487 52 20
miquela@delta-n.nl

19. Office 365
Dynamics 365
Development
DevOps
Azure
Laan van Waalhaven 450, 2497 GR Den Haag
085 – 487 52 00 | info@delta-n.nl | www.delta-n.nl