Omnichannel Customer Experience come creare "wow effect" nei punti vendita.

1. WE MAKE
RETAIL
WORK

2. Dal 1988 sviluppiamo soluzioni per creare valore
nei punti vendita e nelle reti commerciali.
Tra le nostre esperienze, oltre 2000 progetti
realizzati per i maggiori Brand italiani e internazionali

3. 25 anni di esperienza con:
Fashion
Farmaceutico - Dermocosmetico
Distribuzione -– Ho.Re.Ca. Servizi -– Enti Pubblici
Industria -– Automotive

4. Evoluzione della Shopping Experience

5. Effetto dell’Omnicanalità?
O M N I C H A N N E L M E N T A L I T Y
INGRESSI CONVERSIONE
VENDITE
CROSS / UP FREQUENCY
CLIENTI
NUOVI

6. Come evitare il rischio showrooming?
Questo paio di scarpe è
perfetto, non vedo l’ora di
comprarlo ad un prezzo più
conveniente online!
Qual è la password del vostro
Wi-Fi?

7. Sperimentare

8. I nuovi strumenti utilizzati per favorire una Shopping Experience
Integrata permettono al cliente di diventare il Vero Protagonista.
Sperimentare

9. Burberry (Regent Street Londra), ha promosso la tecnologia nello store. Nel concept
si consente ai clienti di ricevere informazioni e stimoli nei camerini in modo
automatico, con video e informazioni digitali attivate da sensori RFID inseriti nei
prodotti.
Le addette sono inoltre dotate di tablet per esplorare l’assortimento e fare l’ordine al
magazzino senza distogliere l’attenzione dal cliente. Inoltre, le assistenti di vendita,
grazie a questo Ipad, analizzano gli acquisti precedenti della clientela e le preferenze
per permettere una "tailored shopping experience".

10. Personalizzare il servizio
Declinare i valori aziendali ai comportamenti
Posizionamento – Valori – Identità del brand devono essere declinati nel
negozio ed essere coerenti ai comportamenti nei confronti del cliente

11. Personalizzare il servizio
Inoltre è essenziale differenziarsi dai competitors al fine di creare
“l’effetto wow” del cliente e portare alla fidelizzazione.
Mymuesli, un concept che enfatizza la personalizzazione del prodotto, con un’ampia
selezione di ingredienti biologici e di qualità in linea con i trends salutari del
momento.
Grazie all’opzione “crea il tuo muesli”, i clienti possono personalizzare anche la
stessa confezione, attribuendo un nome alla loro invenzione.

12. Display & Visual
ENFATIZZARE
l’immagine del punto vendita
attraverso l’identificazione del suo
stile e della sua personalità.
ESPRIMERE
il format di punto vendita, a
chi si rivolge, le esigenze che
è in grado di soddisfare.
CATTURARE
l’attenzione di un
passante e stimolare la
sua curiosità.

13. C.So Stati Uniti 15, 10128 Torino, Italia
Room 30G, Delight Pacific Suites Ladoll, No.831 Xinzha Road Shanghai, P.R.China 200042