Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_2014
Similar to Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_2014 (20)
More from Conference_by_EVRY
More from Conference_by_EVRY (17)
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_2014
- 1. Morgendagens bedriftskunde sett med Telenors øyne
- 2. • FILM
- 3. Telekommunikasjon og IT smelter sammen 1876 1896 1932 1981 1991 2007 2013
- 4. Telenor investerer over 4,4 milliarder årlig
- 5. Brukeren bestemmer – beviset er.. av IT investeringene vil gå
- 6. Morgendagens medarbeider er her allerede i dag Baby Boomers 1946-64 Steve Jobs Arbeidsnarkoman Utfordrer autoriteter Teamspiller Ønsker å bli verdsatt Generasjon X 1965-80 Robbie Williams Selvrealisering Entrepenør Selvstendig Balanse i livet Generasjon Y 1981-00 Mark Zuckerberg Tolerant Utolmodig Digital kommunikasjon Enda mer balanse i livet Generasjon Z 2000-XX Digital Natives Krevende Mulititasking Digital Natives ???
- 7. Kilde: Universum studentundersøkelse 2014 Topp 5 arbeidsgivere blant studenter Kampen om de beste hodene tiltar
- 8. Mobilitet Skytjenester Selvbetjening Råeste terminaler
- 9. Mobilitet Behovet for å mobilitet er den største driveren «Nesten hver tredje nordmann jobber på vei til og fra kontoret»
- 10. Hva sier Gartner Group 1. Business Intelligence and analytics 2. Mobile 3. ERP 4. Infrastructure and Datacenter 5. Cloud Gartner Symposium IT Expo 2013
- 11. Mobile medarbeidere kommer for fullt Norkart tilbyr en rekke av sine feltløsninger på mobile terminaler gjennom mobile applikasjoner. • Leveres som en skytjeneste • Tilgang til alle data i felten • Registrering av data i felten • Brukerfunksjonalitet tilpasset mobile enheter Eksempel på Renovasjonsapp fra Norkart
- 12. Jobber på vei til jobben
- 13. FILM
- 14. Skytjenester
- 15. …. Valgfrihet
- 16. Selvbetjening
- 17. Telenor digitaliserer for fremtiden
- 18. Råeste terminaler Kundene er opptatt av de råeste terminalene Samsung 31% Apple 15% Huawei 5% LG 5% Lenovo 5% Øvrig 39% Kilde: IDC 2013
- 19. Smarttelefonen dekker en alle behov
- 20. Enkel å handle med Telenor - Alltid foran Alltid på nett Smarte løsninger Enkel å handle med Best i Test Alt på et sted, Norges største service apparat, tilgjengelig Størst på mobilitet og samhandling, tjenester som virker sammen
- 21. Hvordan møte morgendagens behov ? ETABLER EN STRATEGI FOR MOBILITET OG SAMORDNET KOMMUNIKASJON ETABLER EN STRATEGI FOR BRUK AV SKYTJENESTER PLANLEGG FOR Å MØTE DIGITAL NATIVES
- 22. Hvordan nå dine kunder? Hvordan være en attraktiv arbeidsgiver ? Effektiv kommunikasjon effektiviserer
- 23. FILM
- 24. Tusen takk for oppmerksomheten @Mlonning 24
Editor's Notes
- Dette er en trend vi har snakket om i flere år….. …..men det er først nå dette skjer i praksis. Det beste eksempelet er kanskje at vi i Telenor nå har begynt å levere vare kommunikasjonstjenester som en integrert del av Office og at vi sammen men Microsoft produserer det hele som en skytjeneste. Dette er også en viktig årsak til at samarbeider tett med IT-selskaper som EVRY om å levere våre tjenester.
- Tjenestene vi bruker er ikke bedre enn nettverket I bunn. Key takeaways, vi investerer 4,4 mia årlig for å bygge infrasturktu for at dere som kunder skal være forberede på fremtiden og jobber smartere. Vi har rekordhøy datavekst på mobilen i Q2: +87% Legge inn hvor mye data som går i nettet…. Bjørn snakker om mobilnettet senere i dag Marina sier: vi opplever en sterk vekst på fiber, i takt med at flere går i skyen kjøper som en tjenesten og enorme overføringer av data. Vi har en offensiv satsning på fiber. (På toppen av dette av vi nordic connect sikkerhet på wan er ekstremt viktig).
- Morgendagens medarbeidere er allerede på full fart inn i arbeidslivet. Det er kanskje den største årsaken til at vi må tilrettelegge for morgendagens arbeidstakere allerede i dag. Det stiller helt nye krav til bedriftens IT- og kommunikasjonstrategi. <Kort og kankskje litt humoristisk gjennom gang av de ulike «generasjoner»> Generasjon Y har allerede jobbet i mange år og vi venter Generasjon Z og Digital Natives inn døren hvert øyeblikk. Her er det ingen tid å miste.
- Det blir viktig å møte morgendagens medarbeider med en offensiv satsing på moderne kommunikasjonstjenester. Telenor ligger relativt høyt på listen, men er ikke på topp 5. Telenor ligger på følgene plasser: IT: 13 Økonomi: 18. plass Telenor tar egen medisin og jobber systematisk med å gi våre medarbeidere gode kommunikasjonstjenester ref. mobilitet, hjemmekontor, Samordnet kommunikasjon, mobile applikasjoner ref. Salesforce og Workday som apper.
- Det er fire ulike kjennetegn ved morgendagens bedriftskunder slik Telenor ser det. 1) Medarbeidere kommer til å kreve mobilitet. 2) Skytjenester vil komme for fullt på tross av noen «skeptikere» 3) Kundene vil kreve selvbetjening. 4) Kundene vil kreve de råeste terminalene og forvente ny terminal hver 18 mnd.
- Hvorfor er det så slik? Fordi alle vil jobbe mobilt Undersøkelse utført av YOUGOV i juni år fastslår at nesten hver tredje nordmann jobber på vei til og fra kontoret 32% av sjefene forventer at vi er tilgjengelige i ferien Skytjenester, app’er, informasjon i sanntid og ikke mist GOD DEKNING/KAPASITET gjør dette mulig. Gode nettverk er helt avgjørende for å kunne jobbe effektivt – hvem gider å jobbe når det går tregt?
- Bedriftsmarkedet lå lenge foran privatmarkedet. Slik er det ikke lenger. Det er dessverre relativt få bedrifter som har tatt skrittet fullt ut og mobilisert arbeidsstyrken. App’er kommer nå heldigvis også for fullt i bedriftsmarkedet. Et eksempel på dette er Norkart som er markedsledende på geografiske informasjonssystemer i Norge. De har allerede mobilisert arbeidsstyrken og tilgjengelig gjort flere av sine løsninger som App’er. Eksempler på dette er som følger: Kart APP Feier APP Renovasjons APP
- 14
- Vi har også lagt til rette for at dere kan gå i eget tempo. Ift hvor mye dere ønsker å ha i eget hus alternativ kombinerer med tjenester i skyen.
- Alt digitaliseres Hvor mange av dere har kjøpt noe på nett den siste uken? Jeg kjøper veldig mye på nett: sko, reiser, billetter til bussen, julegaver osv. Det er avgjørende for organisasjoner og virksomheter er å forstå hvordan deres kunder/borgere brukere de ulike kanaler og hva de benyttes til (søke informasjon, kjøpe, gi feedback, får råd av andre i samme situasjon, kundeservice osv). Hvordan er det med visittkort e.g. Jeg deler av og til ut visitkort, men jeg har alltid lurt på om noen folk sparer på visittkort nå til dags. Jeg besøkte kunde for ½ år siden og ga som vanlig mitt visitkort. Hun sa: «jeg trenger ikke visittkort – jeg mister de bare – jeg «hooker» opp med deg på linkedin». Mange selskaper skal igjennom en Digital transformasjon, men bruk av digitale medier er en kilde for markedsføring, samle feedback fra kunder og utøve god kundeservice Uansett er den største utfordringen å endre kulturen og mindsettet i mange organisajoner. En del av de folk som bestemmer er ikke vokset opp i den digitale tidsalder.
- Vi ser at vi har vekst, folk ringer mindre – bloggen vår
- Kunden er ekstremt opptatt av å ha det beste terminalutstyret. Bedriftskundene er også blitt mer og mer opptatt av merkevarer som Samsung og Apple. Man må bare ha det hotteste. Hvorfor er det slik ?
- Har reflektert litt over hvorfor Smarttelefonen har fått en så sentral rolle. Denne innfrir alle nivåer i Maslows behovspyramide. Fysiologisk: Bestille Pizza eler andre fysiologiske behov. Sikkerhet: Hva savner du mest hvis du har gått deg bort på fjellet. Tilhørighet: Sosiale medier Annerkjennelse: Hva med å ha den siste og hotteste smarttelefonen ? Selvrealisering: Se hvordan jeg har satt opp min telefon, hvilke Apper jeg bruker etc. FULLT HUS I FHT MASLOW
- Det faktum at telekommunikasjon og IT smelter sammen har også påvirket vår strategi i bedriftsmarkedet som kan oppsummeres som følger.