Kuidas CRM müügi, teeninduse ja turunduse ühtseks tervikuks seob? 57% klientidest on tegelikult ostuprotsessi läbinud juba enne ostujuhiga kõnelema asumist. Selle tingib asjaolu, et maailm ja klienditeekond on muutunud ning infot leitakse väga erinevatest kanalitest. Mis on parim tee kliendi huvide tundmiseks ja äri kasvatamiseks? Microsoft Dynamics CRM, turunduse-, müügi-, kliendihalduse ning teeninduse juhtimiseks mõeldud süsteem tagab ettevõttele pideva ülevaate firma turundus- ja müügitegevusest ning võimaldab efektiivselt kontrollida kogu müügiprotsessi esmakontaktist kuni tarnimise ja teenindusjärgse hea kontakti hoidmiseni klientidega. Mis võimalusi Microsoft Dynamics CRM pakub, näiteid: Müügitegevuse automatiseerimine Klienditeeninduse automatiseerimine Turunduskampaaniad (planeerimine, läbiviimine, haldus) Töövood ja kinnitused Aruanded ja rollipõhised töölauad Intergeerimine veebiteenuste kaudu Mobiilne juurdepääs CRM-ile kasutajale sobival ajal ja kohas CRMi kasutusvõimalus tuttavast Outlook keskkonnast Võimalus teha ise kohandusi vastavalt ettevõtte vajadustele Microsoft Dynamics CRM võimaldab hõlpsalt ja paindlikult planeerida ressursside haldust ning tõhustada müügi ja turunduse tööd, võimaldades ka masstegevusi ja nende analüüsi. Lihtne ja funktsionaalne tarkvara sisaldab mugavat kliendisuhtluse haldust, personaliseeritud ja rollipõhiseid töölaudu, milliseid saab iga kasutaja ka ise seadistada. Kliendihaldussüsteemiga töötamisel väheneb oluliselt kliendiga seotud informatsiooni leidmisele kuluv aeg. Väärtust annab, et kliendiga seotud tegevuste info on samas süsteemis ja kõigile süsteemi kasutajatele samas sisus kättesaadav – nii on ettevõttele oluline kliendiinfo säilinud ka olukorras, kus keegi võtmeisikutest on puhkusele siirdunud või hoopis ettevõttest lahkunud. Süsteem annab võimaluse klientide grupeerimiseks, mis omakorda laseb tegeleda kliendiga personaalsemalt ja arvestada rohkem tema soovidega. Samuti pakub CRM ärisuhete haldust nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientide, partnerite ja tarnijate osas. Läbi vabalt kasutada oleva tööaja ning arvestades paljudele müügi- ja turundusinimestele omast liikuvat tööiseloomu tõusevad ka tulemused kuivõrd CRM Online on saadaval nii paljudele arvutikasutajatele tuttava Outlooki lahendusena, kasutatav üle veebi otse brauseriaknas või mobiilse seadme vahendusel. Soovides täpsemat infot Microsoft Dynamics CRM Online võimaluste kohta, võtke meiega ühendust! Veeb: http://www.columbusglobal.com/ee

1. CRM: PARIM TEE KLIENTIDE
TUNDMISEKS JA ÄRI
KASVATAMISEKS
MARIA ZUKOVA
CRM TIIMIJUHT
23.04.2015

2. AGENDA
 Ülevaade Columbusest
 Microsoft Dynamics CRM Online võimalused
 Microsoft Dynamics CRM Online kasutegurid
 CRM Online tutvustus: demo
 Toome veel olulist välja
 Kokkuvõte
 Küsimused-vastused

3. COLUMBUS GRUPP
Mis meid iseloomustab:
• 20 aastat kogemust
• Esindused 10 riigis, ca 1100 töötajat
• Partnervõrgustik üle maailma
• Peakontor Taanis
• Üks Microsoft Dynamics TOP5 partneritest maailmas
• Ühtne struktuur ja juhtimine – üks teenuspartner üle
riikide
• Ühine projekti metoodika (SureStep+)
• Ühine teabe- ja kompetentsijuhtimine
• Suurim Eesti ja Balti riikide ERP lahenduste partner –
500+ kliendirakendus
3
ERP BI CRM
Portals Integration Maintenance
Process analysis
Project
management
Business
consultancy
Training
Development
Service

4. COLUMBUS EESTI
4
Microsoft Dynamics toodete platvorm
Microsoft terviklahendused (BI, Office
integratsioon, dokumendihaldus jt)
Microsoft Dynamics ERP tooted:
Microsoft Dynamics toode:
4
Meil on valdkonnapõhine kompetents ja
meeskonnad:
• Kaubandus- ja logistikalahenduste tiim
• Tootmislahenduste tiim
• Tootmis- ja projektihalduslahenduste tiim
• Dynamics NAV tiim
• Palga- ja personalilahenduste tiim
• Kliendihalduse (CRM) tiim
• Ärianalüüsilahenduste (BI) tiim
Columbus Eesti AS on ärikonsultatsioonile
keskendunud, Microsoft Dynamics majandus- ja
kliendihaldustarkvara juurutus- ja hoolduspartner
Eestis.

5. MEIE KLIENDID
5

6. Microsoft Dynamics CRM
Loo parim kliendikogemus

7. MIKS CRM: KLIENDITEEKOND ON
MUUTUNUD

8. MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE
VÕIMALUSED
Müük
KlienditeenindusTurundustegevused
KLIENT

9. CRM Online
kasuteguritest

10. Microsoft Confidential
Loo teadmiste põhjal
võimalusi, mis
tagavad igale
kliendile kohandatud
parima
teeninduskogemuse.

11. Isikupärastada iga
tegevus – nii on õiges
kohas, õigel ajal, õige
sõnum ja õige pakkumine.

12. Tuvasta oma
müügivõimalusi
aktiivselt tegeledes
oma klientide ja
väljavaadetega.

13. Leia peidetud mustreid,
mis võimaldavad Teil
prognoosida võimalikku
kliendikäitumist ja
täiustada oma lähenemist.

14. Efektiivne
müügiprotsess
Analüütiline
turundus
Personaalne
kliendikogemus
MugavkasutamineReaalajas
ülevaate
MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE
KASUTEGURID
Müügiprotsess on
kontrolli all ja juhitav.
CRM-iga võidetud
tehingute arv kasvab
märkimisväärselt.
Kiire reageerimine
kliendipöördumisetele
aitab tõsta
kliendirahulolu.
Me tunneme klienti!
Klientide segmenteerimine
ja postitused, turundus-
kampaaniate tulemuste
analüüs ja jälgimine
aitavad tõsta turundus-
tegevuste efektiivsus.
Mobiilsed lahendused
ning Outlookiga
integreerimine
võimaldavad kasutada
CRMi lihtsalt ja
mugavalt
Jooksev ülevaate
tegevustest,
sündmustest, eesmärkide
täitmisest võimaldab
efektiivsemalt juhtida

15. Demo

16. CRM MOODULID: MÜÜK, TEENINDUS,
TURUNDUS
Valides konkreetse mooduli, näeb selle mooduli objekte

17. VAADE: ETTEVÕTE (JURIIDILISED ISIKUD)
Ettevõte andmed Kliendiinfo Ettevõte kontaktisikute andmed

18. VAADE: KONTAKT (ERAISIKUD)
Põhiandmed Kliendiinfo
Hiljutised teenindusjuhtimised
ja müügivõimalused

19. KIIRTEE PÕHIFUNKTSIOONIDELE
Siin asub kiirmenüü, kus on mugav ligipääs
uute vormide loomisele.

20. TELEFONIKÕNE FUNKTSIOONID
Telefonikõne on võimalik vajadusel teisendada kiirelt
müügivõimaluseks või teenindusjuhtumiks.

21. VAADE: TEENINDUSJUHTUM
Teenindusjuhtumile on võimalik lisada erinevaid
juhtumiga seotud tegevusi, näiteks määrata
omanik ja suunata teistele töötajatele
tööülesandeid.

22. VAADE: E-MAIL
E-maili saatmise puhul on võimalik
lisada kirja malli. Samuti on võimalik
lisada müügimaterjale ja manustada
faile.

23. VAADE: TEENINDUSKALENDER
Saab vaadata nii enda isiklikku kalendrit, kui ka oma
meeskonna kalendrit. Lisaks on Outlookiga
integreerimise korral CRM teeninduskalender ning
Outlooki kalender omavahel sünkroniseeritud.

24. VAADE: MÜÜGIVIHJE
Müügivihje puhul on tegemist esialgse
kliendikontaktiga, mille puhul klient alles uurib infot.
CRMi saab sisestada esmast teadaolevat
informatsiooni kliendi kohta.
Selleks, et müügivihje muutuks müügivõimaluseks
peab selle sobivaks kinnitama.

25. VAADE: MÜÜGIVÕIMALUS
Kogu infot, mis on seotud konkreetse
müügivõimalusega, saab mugavalt jälgida ühest
kohast.

26. VAADE: MÜÜGIVÕIMALUS
Toodet saab lisada valides konkreetse hinnakirjaga
seotud toodet, kui ka käsitsi sisestavaid tooteid.

27. VAADE: HINNAPAKKUMINE
Müügivõimaluse info alusel saab genereerida
hinnapakkumisi.

28. TURUNDUS
Turunduskampaaniate puhul on võimalik jälgida nii kampaaniaga
seotud tegevusi, kui ka tulemusi. CRM abil saab kampaaniaid läbi viia
(postitused) ja selle tagasiside infot Outlooki kaudu uuesti CRMi
suunata jätkutegevusteks.

29. VAADE:TURUNDUSLOEND
Turunduskampaania listi saab lisada liikmeid
soovitud kriteeriumite järgi (nii üks haaval ehk
staatilised nimekirjad, kui seadistada uusi kontakte
sinna dünaamiliselt lisanduma ehk dünaamilised
nimekirjad).

30. VAADE: TÖÖLAUD
Töölauad ja seal kuvatav on
seadistatavad, andes võimaluse
kujundada see ettevõtte või kasutaja
vajaduse põhiselt. Info on alati ajakohane!

31. Mida veel välja toome?

32. CRM ONLINE
CRM Online versiooni plussid CRM Online versiooni miinused
 Algsed kulud on madalad (litsentsitasu,
puudub vajadus serveri ostmiseks)
 Lihtne kasutusele võtta ja kohandada
 Alati kõige uuem versioon
 Ei saa andmetele ligi, kui puudub
internetiühendust
 Ei pruugi 100% kliendi nõudest realiseerida,
kui pole toetatud platformi poolt
 Võivad olla probleemid integratsiooniga
(eriti kui integratsioon ei oma
internetiühendust)
 Sõltuvust Microsofti tegevustest
(muudatused ja uuendused)

33. MOBIILSED LAHENDUSED

34. OUTLOOKIGA INTEGREERIMINE

35. CRM ONLINE LITSENTSEERIMINE
Recommended
Professional
Kasutajavõimalused

36. CRM ONLINE KAMPAANIA PAKKUMINE
Uute tellijate puhul on nõutav vähemalt viie Professional kasutajalitsentsi
ostmine.
Sooduspakkumised kehtivad kuni 30. juunini 2015.
Pakkumine uuele Microsoft
Cloud kasutajale
Pakkumine Office 365
olemasolevale kasutajatele

37. Kokkuvõte

38. CRM kasutajasõbralik
disain toob Sind kliendile
lähemale.
Halda kliente ja tegevusi
nendega CRM-is.
Lihtne ja kiire
kommunikatsioon nii
klientidega, kui
organisatsioonis sees
Kliendi personaalne
kogemus areneb iga
kontaktiga ja tegevusega.
Tee õigeid asju õiges
sisus, ajal ja kohas.
KOKKUVÕTE: OLE KAASAEGNE KOOS
MICROSOFT DYNAMICS CRM-GA

39. KONTAKTID
Tasuta 30-päevane CRM Online prooviversioon on leitav siit:
http://www.microsoft.com/et-ee/dynamics/CRM.aspx
CRM küsimuste korral võta ühendust:
maria.zukova@columbusglobal.com
CRM tiimi juht/Columbus Eesti AS
Muude küsimuste puhul võta ühendust:
eesti@columbusglobal.com

40. ’Columbus’ is a part of the registered trademark ‘Columbus IT’