OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele!

SIA Baltic Premier Partners 2010. All rights reserved.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG
Lahendus Sinu Ettevõtte
kommunikatsiooni-
probleemidele!
Laienda oma väljavaateid edule!
2010
SIA BALTIC PREMIER PARTNERS
Tel. +372 650 5270
e-mail: info@balticpremier.com
http://www.balticpremier.com

SIA Baltic Premier Partners
OpenScape Office HX toote esitlus
Varjatud mõjutajad
ebaefektiivseks kommunikatsiooniks ettevõttes
Rohkem kui 500 väiksema suurusega ettevõtte seas läbiviidud uuringu* põhjal
5 kõige enam esinevat kommunikatsiooniprobleemi
* Allikas: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008
70% uuringus osalenud
firmadest on kogenud neid
probleeme!
Mõjutatud on kuni 40%
töötajate tööajast!!!
Kommunikatsioonivahendid on sidumata ?
Kontakti loomine võtab aega kauem kui
kestab kõne ise? Ei saa kellegagi
ühendust?
Võtmekliendid ei saa Sinu firmaga
ühendust? Samal ajal koormavad madala
prioriteediga kõned firma olulisi
teenindusnumbreid?
Võtmeisikud on kättesaamatud? E-mailile
vastuse saamine võtab liiga kaua aega? Ei
oma ülevaadet sisenevatest faksidest ja
kõnepostkasti jäetud sõnumitest?
Vale number? Teed mitmeid katseid enne
kui saad soovitud kontaktiga ühendust?
Ootad ise tähtsat kõnet ja kardad, et
Sinuga ei saada ühendust?
Kõnede käsitlemine võtab liiga kaua aega?
Ei saa ühendade kõnesid edasi
ekspertidele? Ei suuda jälgida kas
klientide probleemid saavad lahenduse?
RASKENDATUD
KOMMUNIKATSIOON
SOOVIMATUD KÕNED
INFORMATSIOONI
OOTAMINE
EBAEFEKTIIVNE
KOORDINEERIMINE
1
3
2
5
KLIENDI KAEBUSED
4
Lehekülg 6
November 2010

Kuidas tagada hea
klienditeenindus ja
kliendirahulolu?
Kas tehnoloogia saab
hoida sind paremini
kontaktis klientide ja
tarnijatega?
Mille arvelt hoida kokku
nii, et ei kannataks
tulemus?
aidata Sul kuludelt
kokku hoida?
Kuidas parimal viisil
kasutada ära tööaega?
aidata töötajatel teha
rohkem ära sama
ajaga?
Kliendirahulolu
parandamine
Äri
suurendamine
Kulude
vähendamine
Produktiivsuse
tõstmine
Globaalne
majanduskriis on
taandumas.
On aeg alustada
ettevõtte tõusu
planeerimist ning
sellese investeerimist.
Sooviks kasvatada äri, aga millest alustada!
Kas Sinu ettevõtte sidelahendus aitab või takistab Sind neid asju tegemast?
Lehekülg 7
November 2010

MEIL ON LAHENDUS SINU
ETTEVÕTTE
KOMMUNKATSIOONI-
PROBLEEMIDELE !
HiPath 3000 ja
OpenScape Office HX

HiPath 3000 V8 – uued võimalused
Eduka toote edasiarendus
 Auhinnatud sidesüsteem ühendab parimad tehnoloogiad (IP, TDM,
Analoog), mida kasutavad paljud ettevõtted üle maailma
 Märkimisväärne kogus on juba müüdud:
 Üle 500,000 paigalduse
 Üle 12.5 miljoni abonendi
 Üle160 riigi
Täiendame lisarakenduste valikut
 OpenScape Office HX UC
rakendus
 OpenScape Office
Kõnekeskus rakendus
 Toetab kahesüsteemseid
WiFi-GSM seadmeid
 Toetab OpenStage 10, 15 ja
30 lõppseadmeid
 Videokõnede toega SIP
lõppseadmed
 myPortal entry Web
Services
on lihtne UC-lahendus
HiPath 3000 sidesüsteemile
HiPath
3000 V8
PLATVORM
Lehekülg 9
November 2010

OpenScape Office UC kommunikatsioonilahendus
Kõik-ühes-lahendus Sinu kommunikatsiooniprobleemidele!
Koordineeri efektiivselt
oma ettevõtte
kommunikatsiooni!
Purusta
kommunikatsiooni-
barjäärid!
Lõpeta informatsiooni
ootamine ja otsimine!
Tea oma kliente ja taga
nende rahulolu!
Kontrolli ja juhi,
kuidas ja millal
Sa oled
kättesaadav!
1
3
2
5
4
Lehekülg 10
November 2010
Mõned funktsioonid vajavad täiendavaid litsentse.

OpenScape Office HX on ühendatud
kommunikatsiooni (UC) lahendus, mis
mõeldud spetsiaalselt väiksema ja keskmise
suurusega ettevõtetele
Teeninda paremini
oma kliente
Võimalda oma
meeskonnale teha
sama ajaga rohkem
Vähenda ettevõtte
kulutusi
kommunikatsioonile
OpenScape Office HX V2
Laienda oma väljavaateid
Loo alus oma ettevõtte
uueks kasvuks!
Tee tark investeering –
hangi OpenScape Office HX
ja:
Kõige
täislikum
UC platvorm:
kasutaja
olekuinfo, kõne,
konverents, IM,
kõnepost,
telefoniraamat,
faks,
kõnekeskus
Lihtsalt
kasutatav UC,
mis töötab MS
Outlook –i
sisseinteg-
reeritult koos
vajalike
finktsioonidega
- kasutamiseks
lihsalt kliki !
Kindel
truvalisus ja
töökindlus
tänu
OpenSmart
tarkvaralisele
arhitektuur-
disainile
Lehekülg 11
November 2010

myPortal, MS Outlook integratsioon
Tõsta kasumlikkust ja produktiivsust
•Paljudes ettevõtetes on E-POSTI lahendusena kasutusel Microsoft Outlook. Kui paljud teie
töötajatest juba kasutavad Outlooki, on see teema, millele võiks tähelepanu pöörata. Lihtsa
lisarakenduse OpenScape Office myPortal for Outlook Tööriistariba abil liidetakse
telefoni kasutamine juba tuttavasse Outlook kasutajaliidesesse.
•Mõelge natuke, kuidas teie ettevõttes täna töö käib. E-posti jaoks kontrollite postkasti sisu,
kõneposti jaoks kasutate teist süsteemi, fakside edastamiseks ja vastuvõtmiseks on hoopis
kolmas lahendus. Karm reaalsus on, et kõikide ühenduskanalite täpne ja produktiivne
jälgimine ei ole võimalik. Hüppamine ühelt ekraanilt teisele, põgus keskendumine
kolmandale, kõik nõuab aega ning varem või hiljem jääb midagi tähelepanuta.
•Teie alal võib ühe teate kadumine kommunikatsiooniahelasse tähendada kaotatud klienti,
vihast tarnijat, kokkuvõttes kaotatud võimalust.
•Aga ühendage kõik sidekanalid – e-post, kõnepost ja faks – avage või vaadake teateid,
vastake teadetele ühes ja samas aknas...
•Mõelge natuke, mida selline lahendus võib tähendada teie töötajatele, töö efektiivsusele,
teie ettevõttele.
•See tähendab suuremat produktiivsust, välditud frustratsiooni ühelt sidekanalilt teisele
hüplemisel ... ning ükski võimalus ei jää kasutamata, sest midagi ei kao
kommunikatsiooniahelasse.
Lehekülg 12
November 2010

Ühes ja samas
portaalis, tuttav ja
ühtne ülevaade
kõikidest e-maili-
dest, faksidest,
kõnedest, jne.
MyPortal-i
integreerimiseks
MS Outlook-iga
paigalda lihtne
“plug-in”
tarkvaralisa
Sinu olekuinfo
muutub auto-
maatselt vastavalt
märksõnadele MS
Outlook-i kalendri-
sisestustes
myPortal, MS Outlook integratsioon
Väiksem võimalus “maha magada”
tähtsaid kontakte (kõned, faksid, e-
mailid, jne.)
Väga väike kasutajakoolitus vajalik.
Töötajate rahulolu garanteeritud!
Lehekülg 13
November 2010

Integreeritud kohalolekuinfo
•Räägime korraks kasutajate Kohalolekuinfost. Te võib-olla ei tea, mida Olekuinfo endast kujutab.
See võimaldab teil ÜHES aknas näha, kes kolleegidest on hetkel vabad ja kes on hõivatud. Millega
nad tegelevad? Kas nad räägivad telefoniga? Kas nad on kohtumisel? Kas nad on kodus haiged?
Kas nad on kohvipausil? Te saate vastuse küsimusele: “Kas mul on võimalik nendega hetkel
suhelda?”
•Miks on Kohalolekuinfo vajalik? Vaadelge asja oma ettevõtte aspektist. Teil võib olla tähtis klient,
kes ei pruugi olla rahul käimasoleva projekti kulgemisega. Klient soovib teha konverentskõnet 3
olulise töötajaga Teie etteõttes. Kuidas Te sellises olukorras organiseerite nõupidamise kõige
efektiivsemalt ja operatiivsemalt? Kuidas Te teate, milline meeskonnaliige on hetkel hõivatud või
viibib töölauast eemal? Ülesandest saab loterii, mida Te ei saa endale sel hetkel lubada.
•Vaatame pakilisemat ülesannet ... Võib juhtuda, et suure tehingu teostamisel on tekkinud
probleeme ja peate KOHE kellegagi sel teemal rääkima. Kuidas Te saate vajaliku inimesega
ühenduse ilma aega kaotamata?
•OpenScape Office pakutava kohalolekuinfoga näete koheselt tähtsaimate meeskonnaliikmete,
oluliste töötajate või terve ettevõtte kättesaadavust – seda kõike ühes aknas. Kohalolekuinfo
välistab mõistatamise vajaduse ja ajakulu vajaliku isikuga suhtlemiseks.
•Kohaolekuinfo annab teadmise ning päeva lõpuks vähendab frustratsiooni ning tõstab toolikkust.
Lehekülg 14
November 2010

Integreeritud kohalolekuinfo
Näe, kes parajasti
telefoniga räägib
Määra kohaloleku
staatus läbi
Outlook kalendri
Kohalolekuinfot
võib määrata
arvutiekraanilt või
telefoni
kasutajaliideselt
(ka mobiiltelefon).
Suurenda tootikkust
Vähenda “telefonikulli”
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Kõneposti teated
muutuvad
automaatselt
vastavalt
kohaolekuinfo
määrangule
Lehekülg 15
November 2010

One Number Service
Tõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid
• Mõelge ettevõtte töötajate peale. Esmakordselt on neil võimalik töötada tundega, et igaühel on
oma isiklik assistent!! Intelligentne kõnehalduse rakendus võimaldab töötajatel kõnesid juhtida
vastavalt nende Kohaoleokuinfole neil hetkedel, kui nad ei saa ise kõnedele vastata. Näiteks, kui
mina olen nõupidamisel, suunduvad sisenevad kõned kõneposti. Teine näide: kui lähen
lõunapausile, suunduvad sisenevad kõned kaastöötajale või sekretärile.
• Reeglite määramine on ühekordne tegevus ning selle peale pole rohkem vaja mõelda. Kõnesid
juhitakse vastavalt teie kohalolekuinfole (nt. Kui olen nõupidamisel, suuna kõned kõneposti).
• Mõelge nende peale, kellel telefoni kasutamine on kriitilise tähtsusega, näiteks müügiesindajad ja
projektijuhid. Neil on võimalik suurendada enda kättesaadavust ilma vahelesegamisteta. Igaüks
võib määrata oma isikliku kõnede juhtimise loogika vastavalt oma eelistustele.
• Kasutajakoolitust praktiliselt ei vajata ja see tähendab, et ka uued töötajad oskavad paari
näpunäite järel süsteemi kasutada. Uutel töötajatel on niikuinii palju uut õppida. Sidesüsteemi
kasutamine ei pea olema üks nendest õpitavatest asjadest.
• Lõpetuseks, OpenScape Office pakub laiendatud kõnede haldust, kus saate määrata teatud
kõnede suundumise sihtpunkti. Näiteks, olete kontoris ja tähtis klient või ülemus helistab. Määrate
reegli, et need kõned suunduvad alati mobiiltelefonile. See tähendab, et teatud isikutele olete
kättesaadav isegi siis, kui viibite töölauast eemal.
Lehekülg 16
November 2010

Määrake, kuidas
kõnesid juhitakse
vastavalt
Kohaolekuinfole
Klientidele
teatate ÜHE
kontaktnumbri,
mitte 3, 4 või
rohkem
One Number Service
Seadistage
VIP-numbritele
oma
juhtimisreeglid
Ära jää ilma
tähtsatest
kõnedest!
Suurenda
kätte-
saadavust
sinu
tingimustel
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 17
November 2010

Telefoniraamatud
Tõsta produktiivsust ja töötaja rahulolu
•Täna, rohkem kui kunagi varem, on meil sadu või tuhandeid kontakte, kellega peame aeg-ajalt
suhtlema. Mõned neist kontaktidest on Teie isiklikus Outlook aadressraamatus, teised
mobiiltelefonis, kolmandad hoopis näiteks ettevõtte andmebaasides.
•Kas olete kogenud juhust, kus vajalik kontakt on Teie Outlooki andmebaasis, aga mitte ettevõtte
aadressraamatus? Tulemuseks on see, et peate üritama meelde tuletada, kuhu vajalik number on
salvestatud ... peate selle leidma, seejärel valima numbri. Numbri asukoha tuvastamine võib aega
võtta umbes 7 sekundit. Mõelge selle peale. Kas poleks lihtsam, kui kõik vajalikud kontaktandmed
oleksid ÜHES, kombineeritud aadressraamatus?
•Ma räägin ÜHEST andmebaasist, mis toob kokku KÕIK Outlooki kontaktid, ettevõtte andmebaasi
kontaktid ja ettevõtte sisenumbrid, kes kasutavad OpenScape Office sidesüsteemi? Taoline
ühendatud aadressraamat tähendab, et enam ei pea te kulutama 7 sekundit kontakti asukoha
meenutamiseks, lihtsalt sisestate soovitud nime otsingureale, saate Kohalolekuinfo põhjal teada,
kas isik on kõnele vastamiseks valmis ning lihtsalt vajutate hiireklahvi kõne alustamiseks.
•Üks otsing hõlmab KÕIKI aadressraamatuid.
•Ja tulemus? Suurenenud tootlikkus ning kasvav töötajate rahulolu.
Lehekülg 18
November 2010

Leia vajalikud
kontaktandmed
kiiresti ja lihtsalt
läbi ühendatud
kontaktiotsingu.
Telefoniraamatud
Tõsta produktiivsust ja töötaja rahulolu
Sisestamine:
Isiklikud kontaktid:
Outlook aadressraamat
Ettevõtte andmebaas:
Ettevõtte telefoniraamat
läbi LDAP ühenduse või
andmete importimise.
Sisemine
telefoniraamat:
Kõik OpenScape Office
kasutajad on
automaatselt
sisestatud.
Enam ei pea numbreid otsima
mitmest asukohast
Säästa aega ja närve
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 19
November 2010

Personaalne Teavitus
•Ole informeeritud ja tegutse vastavalt vajadusele. (Näide: Kui kohvipausi ajal saabub
teade, teavita mind telefonikõnega mobiiltelefonile ja saada postkasti e-kiri.)
•Saada informatsiooni saabunud kõneposti või faksi kohta ning võimalus kiirelt reageerida on
äärmiselt oluline lisaväärtus projektijuhtidele, müügiesindajatele ja kõigile neile, kelle
tööülesanded nõuavad klientidega suhtlemist.
•Mõtle nendele ametikohtadele ettevõttes, kes saaksid taolisest funktsioonist kõige rohkem
kasu. Kujutle nüüd võimalust reageerida saabunud kriitilistele sõnumitele koheselt, mitte siis
kui on juba liiga hilja.
•Lõppude lõpuks tähendab see õnnelikumaid kliente, rahulolevaid tarnijaid ja veelgi
suuremat produktiivsust.
•Sarnaselt paljudele teistele OpenScape Office funktsioonidele, ei nõua ka see praktiliselt
mingit koolitust. Lihtne kasutada ja aru saada.
Lehekülg 20
November 2010

Tea alati, kui
oled saanud
siseneva
kõneposti- või
faksiteate
Vali, millal ja
kuidas soovid
tteavitust
saada.
Personaalne Teavitus
Ole
informeeritud ja
reageeri
vastavalt.
Paranda reageerimiskiirust
Olulise tähtsusega
müügiesindajatele, juhtidele ja
võtmetöötajatele
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 21
November 2010

Nähtav Kõnepost
Tõsta produktiivsust, paranda töö sujuvust
•Kõik sisenevad kõneposti teated salvestatakse Sinu isiklikku postkasti. Selle asemel, et
sisse logida mitmesse kõnepostisüsteemi, olgu see siis laua- või mobiiltelefon või
MÕLEMAD, saate kõik kõned juhtida OpenScape Office Kõneposti. See tähendab, et
teadete kuulamiseks tee hiirega valik ja kuula sõnumeid arvuti kõlaritest või lauatelefoni
kaudu.
•Kõik häälteated on arvutiekraanil, seega on võimalik tuvastada tähtsaimad eelisjärjekorras
ilma kõiki sõnumeid läbi kuulamata.
•Isiklik kõnepostkast tähendab paremat ja sujuvamat töövoogu, oluline info ei jää
märkamata.
Lehekülg 22
November 2010

Määra teadete
tähtsus. Tea,
millistele
teadetele
reageerida
juba enne
nende
kuulamist
Vali ja kuula
teateid arvuti
kõlaritest või
lauatelefoni
kaudu
Nähtav Kõnepost
Saada e-kiri,
millele on
kõneposti
teade lisatud
WAV-failina
Täpne ja hallatav informatsioon
Olulised kõned ei jää vastamata
Kasutamiseks on ÜKS süsteem
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 23
November 2010

Faksipost
•Tänapäeval arvatakse, et faksitehnoloogia on sidevahendina aegunud. Tegelikus elus tuleb
aeg-ajalt ikka ette vajadus fakse saata või vastu võtta. Me teeme seda, sest faksi edastus on
turvaline ja vahetu. Võite töötada keskkonnas, kus faksikommunikatsioon on vajalik
tellimuste edastamiseks, lepingute allkirjastamiseks jne. Faks on OLULINE!
•Ei ole haruldased juhtumid, kui olulist faksi EI SAADA KÄTTE sest inimesed ei ole
faksiaparaadi kõrval. Tulemus? Faksid edastatakse liiga hilja või jäävad need edastamata.
See tekitab asjatut ajakulu ja häirib töörütmi.
•Mõelge, kui saaksite faksid kätte kohe kui nad saabuvad? Kas oleks kasulik hoida fakse
digitaalsete failidena, et neid vajadusel avada või edasi saata?
•OpenScape Office sisaldab myPortal rakenduse osana personaalset Faksiposti. Saate faksi
ja võite sellele vastata koheselt – sarnaselt e-postiga, võite neid lugeda, välja trükkida,
salvestada või isegi edasi saata. Mitte ükski faks ei jää kohale toimetamata!
•Isiklik faksipost annab turvalise, täpse ja hallatava info, mis on kättesaadav ühes ja samas
rakenduses – ja ühes süsteemis.
Lehekülg 24
November 2010

Võta vastu, loe
ja halda
faksiteateid
Saada edasi,
salvesta või
trüki fakse
Faksipost
Faksi
saatmiseks
kasuta lihtsat
Print-driverit
Ükski faks ei lähe kaduma
(tellimus, juhend, leping)
Turvaline, täpne ja hallatav
info
Üks rakendus, Üks süsteem
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 25
November 2010

Kiirsõnumid ja Lemmikute nimekiri
Tõsta produktiivsust ja töötajate rahulolu
•Alati on ettevõttes võtmeisikuid, kellega peate olema pidevas kontaktis. Teades nende
saadavust igal ajahetkel võib osutuda kriitilise tähtsusega informatsiooniks. Tunnete neid
inimesi. Need on raamatupidaja, juhtkonna liikmed ja nõunikud, ettevõtte juhid ja
võtmetöötajad.
•Need on inimesed, kes aitavad ettevõtet juhtida ja tegevusplaane korraldada.
•Kas oleks kasulik, kui teaksite nende inimeste kättesaadavust terve tööpäeva vältel? Kui
palju kiiremini saaksite otsuseid teha, kui saaksite nende inimestega kontakti just siis, kui
nad on valmis vastama?
•OpenScape Office võimaldab luua Lemmikute nimekirja. Säilita kõik olulisemad kontaktid
ühes kohas ja vaata nende olekut ühes aknas. Kontakti loomine nendega on lihtne, helista
või saada Kiirsõnum.
•Väärtus? Suurenenud produktiivsus ja võimalus tehinguid kiiremini lõpetada, saades
ühendus vajalike inimestega juba esimesel korral.
Lehekülg 26
November 2010

Ühenduse
saamine
oluliste
isikutega on
kiire ja lihtne
Suhtle
reaalajas, ei
pea ootama
vastust e-kirjale
Kiirsõnumid
Tõsta produktiivsust ja töötajate rahulolu
Reageeri ja otsusta kiiremini
Suurenda koostööd
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 27
November 2010

Kõik
olulisemad
kontaktid on
ühes aknas
Helista
kontaktile
soovitud
numbrile
(kontorisse,
mobiilile, jne
Lemmikute nimekiri
Tõsta tootlikkust ja töötajate rahulolu
Lisamine
“Drag and
drop” meetodil
olemas-
olevatest
ühendatud
aadress-
raamatutest
Suurenda
tootlikkust,
grupeerides
kontaktid
mees-
kondadesse
või töö-
rühmadesse
Näed ühe
silmapilguga,
kes on hetkel
vaba
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 28
November 2010

Infoaken ja Kõnesalvestus
Paranda reageerimisaega ja rahulolu
•Töötad dünaamilises, kiiresti muutuvas keskkonnas ja pidev suhtlus peab tagama vastused
kõikidele küsimustele ning lahendusi pakilistele probleemidele. Õigus? Arvatavasti kontrollid
kõnepostkasti sisu mitmel korral päeva jooksul, et kuulata teateid, mis on salvestatud teiste
telefonikõnede või nõupidamiste ajal.
•Ei ole kahtlustki, et aeg-ajalt reageeritakse kriitilistele teadetele hilinemisega või vastas
konkurent kliendi telefonikõnele kiiremini.
•Konkurentsis püsimiseks pead päringutest teadlik olema. Vastamisega viivitamine on
kriitilise tähtsusega.
•OpenScape Office sisaldab Infoakna võimalust, mis hoiab kasutajat asjadega kursis.
Infoaknaks on 1*2,5 tolli suurune kastike, mis ilmub ekraani paremasse alaserva (sarnaselt
Outlook’i uue e-posti teavitusele).
•Tead koheselt, kui telefonile on saabunud kõne
•Näe ja tea, millal Sinu kohalolekuinfo muutub, ning
•Salvesta olulisemad telefonikõned: See on äärmiselt kasulik säilitamaks infot
kohtumiste ja kokkulepete kohta, mida on hiljem lihtne üle kuulata.
•Infoaken ja kõnesalvestus pakuvad ettevõttele teadmiste jõu, suurema produktiivsuse ja
üldise vastamisaja paranemist, tagades kliendikontakti jõudmise soovitud isikule.
Lehekülg 29
November 2010

Infoaken ja Kõnesalvestus
Paranda reageerimisaega ja rahulolu
Saa õigeaegset
infot sisenevate
kõne kohta
Salvesta
olulised kõned
hilisemaks
kuulamiseks
Kiirem
vastamise aeg
Kliendi
küsimuste
parem jälgimine
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 30
November 2010

Personaalne Automaatsekretär
•Paku helistajale võimalusi nendeks hetkedeks, kui telefon on hõivatud. (Näide: Vajuta 1
teate salvestamiseks VÕI vajuta 2 mobiiltelefonile helistamiseks.)
•Kas oled kunagi soovinud, et helistajatel oleks valikuvõimalusi? Selle asemel, et jätta teade
kõneposti, saaksid nad ühe klahvivajutusega ühenduse kellegi teisega?
•Kui oled hõivatud, võid määrata OpenScape Office telefonijaama pakkuma helistajatele
mitmeid valikuid. Näiteks võid helistajal lubada teate salvestada, vajutades klahvile 1 – või
vajutada klahvi 3 ja saada ühenduse asendaja või sekretäriga, kes on hetkel vaba kliendi
küsimustele vastama
•Need määrangud ja valikud aitavad vältida ebaefektiivset kommunikatsiooni. Võib-olla on
ettevõttes mõni teine inimene, kes saaks küsimustele vastata. See tähendab kokku hoitud
aega nii kliendile kui ka Teile. Tulemus? Rahulolevamad kliendid.
Lehekülg 31
November 2010

Kui oled
hõivatud, paku
helistajatele
võimalust
suhelda
kolleegi või
sekretäriga,
Personaalne Automaatsekretär
Tõsta tootlikkust, vähenda koolituskulusid
Oma isikliku
menüü
salvestamine
on äärmiselt
lihtne
Professionaalne,
automaatne
kliendi
teenindamine
Intuitiivne
kasutajaliides ei
eelda põhjalikku
koolitust
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 32
November 2010

Kõnelogi
Tõsta tootlikkust, paranda töö sujuvust
•Teil võib olla töötajaid, kes kasutavad telefoni 60% oma päevast – sisenevad ja väljuvad
kõned erinevatelt numbritelt, sealhulgas kliendid, kaastöötajad, tarnijad jne. Kõneposti
kuulamine või telefoni kõnede loetelust vastamata kõnede otsimine on sagedased juhtumid.
•Igast kõneposti teatest info üleskirjutamine on aeganõudev, aga vajalik. Aeg-ajalt on
töötajad muude ülesannetega hõivatud ja mõned tegevused võivad ununeda. Meenutamine,
millisele kliendile on juba tagasi helistatud ja kes üldse on helistanud, võib osutuda
peadmurdvaks ülesandeks.
•Aga kui me ütleme, et kõnede haldus võib olla oluliselt lihtsam?
•OpenScape Office pakub selleks suurepärast funktsionaalsust. Isikliku kõnelogi abil on
lihtne kindlaks teha, kas mõni kõne on jäänud vastamata. Kõnelogi näitab kõnede ajalugu,
seega ei pea enam üritama meelde tuletada, kelle kõnele on juba vastatud. Tagasi
helistamiseks on kontakti valimine ainult hiireliigutuse ja klahvivajutuse kaugusel.
•Kujutlege tootlikkuse kasvu ainuüksi selle ühe funktsiooni abil. Kujutlege, kui palju aega Te
võite säästa. Kujutlege, kui palju rahulolevamad võivad olla Teie töötajad ja kliendid.
Lehekülg 33
November 2010

Kõnelogi
kuvab kõnede
ajaloo. Ei ole
vaja pead
murda, kellele
on juba tagasi
helistatud või
kes üldse on
Teile
helistanud.
Lihtne
tuvastada ja
valida
olulisemad
kontaktid, kelle
kõnedele
esmajärjekorras
tagasi
helistada.
Kõnelogi
Tõsta tootlikkust, paranda töö sujuvust
Kaob vajadus
mitmesse
süsteemi
logimiseks
Paraneb
klientide
teenindamine
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 34
November 2010

OpenScape Office Kõnekeskus
Juba esimene kõne saab lahenduse
Agendid ja
Järelevaatajad
kasutavad ühesugust
litsentsi
Oskuste põhine
kõnede juhtimine, VIP
tugi
OpenScape Office
UC Olekuinfo
Sisenev Multimeedia Kõnekeskus
häälkõne, faksi ja e-posti
edastamiseks
Kõnekeskuse kõnede
salvestamine
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 35
November 2010

OpenScape Office HX toote esitlusPage 36
August 2010
telefon
faks
e-post
Üks tähtsamatest
klientidest helistab
kõnekeskusesse
CLIP infot kasutatakse:
 VIP helistaja tuvastamiseks
 Kõne suunamiseks
eelistatud agendile
Oskustepõhine
kõnejuhtimine tagab, et
klientdi kõne suunatakse
automaatselt õigele
agendile
Agendid näevad kõigi
töötajate kohalolekuinfot
ning see aitab probleemi
kiiremini lahendada
?
i
OpenScape Office Kõnekeskus
Tea kolleegide staatust; Paranda probleemide
lahendamise kiirust

myAgent (Kõnekeskuse tööaken)
Agendi
funktsioonid
Meeskonna
informatsioon
Kõnekeskuse
kõned
Juhtelementide
seadistamine
Ootejärjekorra
informatsioon
Käed-vabad
juhtimine ***Täpsema info saamiseks myAgent rakenduse kohta, juhindu
OpenScape Office Kõnekeskuse tutvustusest***
Rohkete võimalustega
kõnekeskus koos
OpenScape Office
olekuinfoga
Parem klienditeenindus
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 37
November 2010

myAttendant
•myAttendant on infoaken, mis kuvab sisenevad kõned, ootel olevad kõned ning ettevõtte
töötajate olekuinfo. See on oluline info kontori juhile, sekretärile või meeskonnajuhile.
•Olgu ettevõte suur või väike, reageerimise ja kõnedele vastamise kiirus on võtmesõnadeks
klientide rahulolu tagamisel. Soovite kõnedele vastata professionaalselt ning juhtida kõned
vajalikule isikule võimalikult lühikese ajaga.
•myAttendant on lihtne kasutada, sest tema tööpõhimõte on sarnane inimeste töörezhiimile.
Kui näete sisenevat kõnet, saate sellele vastata, otsite sobiva inimese, kelle kohaolekuinfo
võimaldab kõnele vastata ning suunate kõne edasi. Seda kõike teete ühes tööaknas.
Kasutamiseks ei ole vaja õppida erinevate süsteemide tundmist. Võid jätta helistaja kohta
teate kiirsõnumi abil – see ongi nii lihtne.
•Tegelikult võiksid kellegi palgata koolipingist, näidata talle myAttendant rakendust ja ta saab
sellest aru – ei ole probleemi.
•See funktsionaalsus tähendab madalamaid koolituskulusid ja suurenenud kliendirahulolu.
Lehekülg 38
November 2010

myAttendant
Näe kogu
ettevõtte
töötajate
olekuinfot;
halda ja juhi
kõnesid
Suuna kõned
neile, kes on
vabad ja
saavad
kliendiga kohe
rääkida
Vaata/ muuda
olekuinfot
ning
kõneposti sisu
tiimis /
töögrupis*
*Sõltub kasutaja poolt lubatud toimingutest
Haldustööriist sekretärile,
kontori juhile või
meeskonnajuhile
Intuitiivne kasutajaliides
nõuab minimaalset koolitust
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 39
November 2010

Click to Dial suvalisest rakendusest*
Tõsta tootlikkust ja vähenda vastamisaega
Helista kontaktile,
kasutades
suvalises
rakenduses
kuvatud numbrit
Näiteks, numbri
valimine MS Word
dokumendis,
tarnija number
veebibrauseri
aknas jne.
*Vajalik myPortal for
Outlook kasutamine
Säästa aega.
Lihtsalt vajuta ja vali!
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 40
November 2010

Helista Mulle!
Suurenda kättesaadavust
Suuna
sisenevad
kõned mobiilile
või
kodutelefonile
Ükski kõne ei
jää vastamata,
kliendid ei pea
suhtlemiseks
valima mitut
erinevat
telefoninumbrit
Parem
klienditeenindus
Parem
meeskonnatöö
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 41
November 2010

Sisseehitatud Mobiilsus
Vähenda telefoniarveid, kontoripinda ja energiakulu
Liikuv
kontori-
töötaja
Maantee-
sõdurid
Kaug-
töö
 WLAN: Kõne &
andmeside
 Töölaua jagamine
 Kahesüsteemse GSM-
telefoni tugi
1
2  Integratsioon mobiiltelefoniga
 Üks kõnepost
 Olekuinfo muutmine eemalt
 Personaalsed teavitused
 Personaalne Automaatsekretär
3
 Ühe numbri teenus
 Turvaline VPN
 Helista Mulle! teenus
Vähenda laua- ja
mobiiliarveid
Väiksem kontoripind
Väiksem energiakulu;
rohelisem ettevõte
Lehekülg 42
November 2010

Vähenda sidekulusid
Teeninda kliente paremini
Saa rohkem tehtud
 Integreeritud kõnekeskus koos olekuinfo ja UC
liidestamisega
 Juhi ja määra helistajate tähtsust oluliste küsimuste
kiireks lahendamiseks
 Parem koostöö läbi olekuinfo, kõneposti, Outlook kalendri ja
aadressraamatute ühendamise
 Ühendu kiiremini läbi kiirsõnumite ning “click to dial” suvalisest
rakendusest
 Kasuta mobiilsust töötajate paindlikumaks kasutamiseks
OpenScape Office HX V2
Laienda oma väljavaateid edule
Ole valmis
kasvama!
 Üks kõneposti süsteem laua- ja mobiiltelefonidele
 Kasuta soodsaid ühendusi läbi SIP Trunk lahenduse (kuni
30% kokkuhoid)
 Mobiilsus võimaldab kasutada väiksemat kontoripinda
Lehekülg 43
November 2010

OpenScape Office HX V2 Omadused
Mida tähendab UC?
 Integreeritud Kohalolekuinfo
 Mobiilsus (Liikuv kontoritöötaja, Maanteesõdalased, Kaugtöö, Helista
Mulle!)
 myPortal UC klient ja myPortal for Outlook
 myAttendant
 myAgent (Kõnekeskuse tööaken)
 Personaalne Automaatsekretär
 Outlook kalendri integratsioon
 Click to Dial suvalisest rakendusest
 Telefoniraamatud
 Lemmikute nimekiri / Sisemine Kiirsõnumiteenus
 Nähtav Kõnepost
 Faksipost
 Kõnede Logi
 Ühe Numbri Teenus
 Infoaknad
 Kõnesalvestus
 Analoogtelefoni tugi
 JA PALJU MUUD…
OpenScape Office
UC
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Lehekülg 44
November 2010

Omaduste kiirülevaade
 Professionaalsed teated ja tervitustekstid
 myPortal ja Outlook kalendri
sünkroniseerimine
 Microsoft Exchange kalendri integratsioon
 Grupi kõneposti halduse parandamine
 Kahesüsteemsete GSM- telefonide tugi
 Kõneposti teate salvestamise keelamine
 Personaalne myPortal logimine töölaua
jagajatele
 10 kasutaja baaslitsents
 HiPath Cordless IP tugi
 myReports tarkvara kõnekeskusesse
spetsiifiliste raportite loomiseks
 Tagasihelistamisnimekiri
 Lauatelefonide programeeritavad
kiirvalikuklahvid
 Helistaja nime kuvamine
 Automaatsekretär võimaldab nime või
numbri valimist
 Kõnepostist tagasihelistamine
 Olulise teate märgistamine
 Faksiteate kinnitus
 Grupi kõneposti tugi
 Avalike kontaktide kaust
 LDAP-põhine ettevõtte aadressaamatu
otsing
 Helista Mulle! Teenus kuvab sisenevatel
kõnedel kontori lauatelefoni numbri
 Kõnede Logi näitab päeva jooksul
“lahenduseta” kõnede nimekirja
Top 10 omadust Veel omadusi
Lehekülg 45
November 2010

Teenuste ja seadmete ülevaade
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

August 2010
Millised teenused on toetatud?
Teenuste võrdlustabel
OpenScape
Office MX
OpenScape
Office HX koos
HiPath 3000

August 2010
Millised seadmed on toetatud?
Lõppseadmete võrdlustabel
OpenScape
Office MX
HiPath
3000 V8
Platform
HiPath
3000 V7
Platform

February 2010
Lõppseadmed ja kliendid
OpenStage lauatelefonid Gigaset DECT ja optiPoint WLAN telefonid
 Majasisene mobiilne suhtlemine
 Gigaset professional DECT telefonid
on töökindlad, soodsad sidevahendid
 Kasuta IP infratruktuuri: turvaline,
standarditel põhinev optiPoint WL2
telefon pakub kvaliteetset
kõneühendust WLAN võrgus
Arvutiklient
 Auhinnatud disain koos LCD
ekraani, ergonoomiliste juhtklahvide
ja kõrgekvaliteedilise heliga
 UC-toega IP kõned koos avatud
XML liidesega ja SDK lihtsaks
rakenduste integreerimiseks
 Bluetooth, WLAN, Gigabit Ethernet,
ja USB
 Ühendatud Kommunikatsioon
arvutiekraanil läbi OpenScape UC
Rakenduse
 OpenScape UC Rakenduse Personal
Edition pakub kristallselget
kõneühendust ning videokõnesid
Naasmiseks vajutaNaasmiseks vajuta

February 2010
Kõne ja Andmeside mobiilsus kontoris
WLAN seadmed
 Toetab WLAN standardeid (802.11 b/g kuni 54 MBit)
 Kiire ja turvaline ühendus koos kõne katkematu
üleandmisega järgmisele tugijaamale
 Kuni 10 AP ühendamine sarja
 Quality of Service (QoS)
 Kiire ja lihtne kasutuselevõtt
 Kiire ja lihtne seadistamine
 Ühildub OpenScape Office MX Veebihaldusega (WBM)
AP 2640
AP 2630

February 2010
HiPath Cordless IP
Uus DECT-põhine kõnelahendus
Toetatud omadused
 Mitu tugijaama võimaldavad kõnede üleandmist
ilma katkestusteta
 Toetab Gigaset Professional telefonitorusid
 Üks HiPath Cordless IP tugijaam juhib teisi
 Veebipõhine haldus
 Ühes sarjas:
 Kuni 10 tugijaama
 Kuni 10 üheaegset kõnet sarjas
* Täieliku myPortal ühilduvuse tagamiseks soovitame kasutada WLAN infastruktuuri ja WL2 telefonitorusid
OpenScape Office
IP Võrk
PSTN

TÄNAME!

OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele!

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele!

Similar to OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele! (20)

OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele!

Editor's Notes