One way of assessing the value of our new business management system at DHI, the DHIbus, presented in the Danish magazine for quality management, in Danish.

1. n Mål på kvalitetsledelse!
Danske topledere bakker massivt op om kvalitetsledelse –
men det kniber med at fastholde fokus og energi i kvalitetsarbejdet. Det viser de første
resultater fra Dansk Standards
Indeks for Kvalitetsledelse.
Mål på
kvalitetsledelse!
Interview MED Christian Grøn / Direktør for konsulentydelser DHI og Bjørn Hove /
Seniorkonsulent Dansk Standard Af Lisa Olufson / pressekonsulent Dansk Standard
IIII I foråret lancerede Dansk Standard Indeks for
Kvalitetsledelse, der - som det første af sin art i Danmark – giver virksomheder, organisationer og institutioner i både den private og offentlige sektor et
værktøj til at vurdere om deres kvalitetsindsats er effektiv og værdiskabende, og som gør det muligt at
sammenligne resultaterne med andre virksomheder.
De første resultater fra indekset foreligger nu – og
det er interessant læsning for alle, der arbejder med
kvalitetsledelse som et redskab til at styre deres
processer og øge produktiviteten.
”Resultaterne skal tages med en gran salt, da indekset stadig er under opbygning, og datamængden
derfor er forholdsvis begrænset. Vi kan dog i de
foreløbige resultater fra indekset se nogle klare tendenser”, fortæller Bjørn Hove, seniorkonsulent og
projektleder på Indeks for Kvalitetsledelse hos
Dansk Standard.
”Den gode historie er, at langt hovedparten af virksomhederne mener, at deres kvalitetsarbejde er effektivt og skaber værdi. Der er altså en tydelig opbakning til at arbejde med kvalitetsledelse, og en
klar oplevelse af, at kvalitetsledelse understøtter
virksomhedens evne til at nå sine forretningsmæssige mål.”
22
ma g as i n e t kval i t e t 0 4 / 13
”Resultaterne fra indekset viser imidlertid også, at
effektiviteten og værdien af arbejdet med kvalitetsledelse opleves meget forskelligt og afhænger af,
hvor i virksomheden man befinder sig. Jo tættere på
toppen, desto mere positivt opleves kvalitetsindsatsens effektivitet og værdi, mens ledere og medarbejdere længere nede i organisationen har et mere
forbeholdent og nuanceret syn på kvalitetsledelse og scorer markant lavere på de fleste af de 10 indikatorer for effektivitet og værdi, som indekset består af. ”
Ledelsens engagement i top
Ud af de første resultater fra Indeks for Kvalitetsledelse får man både en klar indikation af, hvor virksomhederne lykkes med kvalitetsarbejdet, og hvor
der er forbedringsmuligheder.
”Det er bemærkelsesværdigt, men meget positivt,
at ledelsens engagement i kvalitetsarbejdet opleves
så højt, som det er tilfældet. Gennemsnitsscoren
på dette målepunkt ligger helt oppe på 3,9 på en
skala fra 1-5, hvor 5 er bedst. Det understreger, at
ledelserne i danske virksomheder virkeligt vil kvalitetsledelse, og også er gode til i ord og handling,
at vise deres engagement og opbakning”, siger
Bjørn Hove.

2. Figur 1: Spredning i
gennemsnitsresultater
mellem de virksomheder, der scorer højest
og lavest i Indekset
Et andet område, hvor arbejdet med kvalitetsledelse
fungerer rigtigt godt, er på organisationssiden.
”Langt de fleste oplever, at kvalitetsarbejdet i deres
virksomhed er godt og tydeligt forankret i virksomhedens organisation, og at ansvar og opgaver i forhold til kvalitetsledelse er fastlagt klart og entydigt”,
siger Bjørn Hove om resultaterne fra indekset.
Et wake up-call
Indekset viser dog også, at der er områder, hvor
skoen tydeligvis trykker i flere virksomheders arbejde med kvalitetsledelse.
Det drejer sig især om evnen til at fastholde fokus
og energi i kvalitetsarbejdet og holde gang i arbejdet
med løbende udvikling og forbedring af kvalitetsindsatsen. Ligesom det er en udfordring at opbygge
og vedligeholde den viden og de kompetencer i
virksomheden, som er nødvendige for at lykkes
med kvalitetsledelsesarbejdet.
”Disse resultater bør virkelig være et wake up-call.
Hvis virksomheden ikke formår at opbygge og vedligeholde kvalitetskompetencer, og løbende udvikle og effektivisere ledelsessystemet, går den jo glip
af de effektiviseringsgevinster, som et velfungerende kvalitetsledelsesarbejde kan medvirke til at reali-
sere. Det kan mærkes direkte på bundlinjen. Samtidig øges sandsynligheden for, at kvalitets-ledelsesindsatsen ”sander til”, og ender med at blive en
klods om benet, fremfor en ”driver” for effektivitet
og kvalitet i virksomheden”, siger Bjørn Hove.
Der er derfor, ifølge Bjørn Hove, i mange virksomheder gode muligheder for at øge effektiviteten og
værdien af kvalitetsarbejdet, hvis de sætter ind de
rigtige steder.
”Behov og indsatser varierer naturligvis fra virksomhed til virksomhed og fra organisation til organisation. Men der er ingen tvivl om – og det fremgår også af de tilbagemeldinger, vi får fra virksomheder, der har tilmeldt sig indekset - at Indeks for
0 4 / 13 magasinet kval i t e t
23

3. n Mål på kvalitetsledelse!
Figur 2: Spredning i svarene mellem målgrupper
på de 10 effektivitetsog værdiindikatorer, som
måles i Indekset
Kvalitetsledelse giver virksomheden konkret information om status og retning for kvalitetsarbejdet,
og er et godt pejlemærke på, om den lykkes i sine
bestræbelser på at gøre ledelsessystemet (endnu)
mere effektivt og værdiskabende.”
Vigtig viden som afsæt for forbedringer
Med resultaterne fra Indeks for Kvalitetsledelse får
den enkelte virksomhed kvalificeret viden om effekten af eget arbejde, og hvordan den kan opnå
større forretningsværdi i arbejdet med kvalitetsledelse. Desuden kan resultaterne bruges til benchmarking og inspiration, fordi det er muligt at sam-
Om Indeks for Kvalitetsledelse
Indeks for kvalitetsledelse gør det muligt at måle effektiviteten af
virksomheders arbejde med kvalitet, fx med udgangspunkt i ISO
9001-standarden, og dermed hjælpe virksomhederne videre i kvalitetsarbejdet, så de kan øge effektiviteten og produktiviteten yderligere.
Desuden gør indekset det muligt at sammenligne resultaterne med
andre virksomheder, institutioner eller organisationer, f.eks. i samme
sektor eller branche, af samme type, størrelse, m.v. På den måde vil
indekset – når det er fuldt udviklet – bliver en national vidensbank for
virksomheder, institutioner og organisationer i såvel den private som
den offentlige sektor, der arbejder med kvalitetsledelse.
24
ma g as i n e t kval i t e t 0 4 / 13
menligne egne resultater med andre virksomheders.
Dette kan bl.a. DHI, der godt halvandet år efter en
certificering i Danmark og kort efter certificering i
Singapore har brugt Indeks for Kvalitetsledelse som
en ”temperaturmåling” eller ”intern kundetilfredshedsundersøgelse” i de to datterselskaber, nikke
genkendende til:
”Indeks for Kvalitetsledelse er et godt supplement
til den information, vi løbende indsamler om ledelsessystemet på f.eks. interne audits, og supplerer
vores løbende ”serviceeftersyn” af systemerne, således at vi fortsat kan nå vores mål om kvalitet og
effektivitet”, siger Christian Grøn, der er direktør
for konsulentydelser i den danske del af DHI, en
danskbaseret virksomhed, der leverer rådgivning,
forskning og software inden for vand, miljø og
sundhed til hele verden.
”Kundernes tillid til kvaliteten af vor rådgivning,
forskning og software er alt afgørende. Vort ledelsessystem er opbygget for at sikre den kvalitet, men
også for at understøtte effektiv og ensartet eksekvering i vor globale organisation. Vort on-line ledelsessystem, the DHI Business Management System,

4. ”DHIbussen”, implementeres nu i alle vore datterselskaber og
certificeres efter ISO 9001 som et tydeligt signal om, at vi lever op til international bedste praksis for kvalitetsledelse. Implementering af DHIbussen sker samtidig med indførelse af et
nyt, papirløst produktionssystem, som er fælles for hele virksomheden”, siger Christian Grøn og uddyber om Indeks for
Kvalitetsledelse:
”Resultaterne fra Indekset giver et billede af, hvordan forskellige dele af DHI ser på ”DHIbussen”, og vi har fået sat tal på
forskellighederne.
På den måde bliver det tydeligt, hvilke dele af ledelsessystemet der er velimplementerede, effektive og værdiskabende, og
hvor der er behov for udvikling og forbedring.
Giv din
kvalitetshåndbog
en Smiley
Ikke overraskende opfattes ledelsessystemet meget positivt af
den øverste ledelse i både Danmark og Singapore, mens mellemledere og projektKundernes tillid til kvaliteten
ledere efterspørger
af vor rådgivning, forskning og
mere træning i systesoftware er alt afgørende
mets anvendelse, men
til vor overraskelse
også yderligere udvikling. En række konkrete forslag til udvikling kom også frem.”
Det er fortsat muligt at tilmelde sig Dansk Standards Indeks
for Kvalitetsledelse og få målt effektiviteten af ens kvalitetsindsats.
Indekset er åbent for alle private og offentlige virksomheder
uanset størrelse og branche. Alle typer virksomheder, institutioner og organisationer, der arbejder med kvalitetsledelse kan
således blive medlem, og levere data, samt få adgang til resultaterne fra indekset.
IT-løsninger til kvalitetschefen
P P 16787
Læs mere på
w w w. i p w s y s t e m s . d k
IPW Systems a.s
Seniorkonsulent
Direktør for konsulentydelser
Bjørn Hove
Christian Grøn
Dansk Standard
Olaf Ryes Gade 7R, 6000 Kolding
DHI
Tlf. 7025 0214 • www.ipwsystems.dk
0 4 / 13 magasinet kval i t e t
25