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桃竹苗分署桃園就業中心
103年度提升政府服務品質執行計畫簡報
1
參賽類別:第一線服務機關
報 告 人:劉玉儀
10. 貳、優質便民服務-服務流程
10
輔 導
申 請
推 介
派 工
訪 視
核 銷
專
人
服
務
一
案
到
底
就業推介
職訓推介
失業給付
創業
+
就業服務工具運
用:
青年就業讚
臨時工作津貼
多元方案
身障加值
職場學習及再適應
僱用獎助
跨域津貼
資料時間:103年1-5月
*求職服務量20,419件
*職訓推介199件
*失業給付7,453件
*創業諮詢10人
*明師高徒推介12人,訓練9人
*僱獎核銷1,475,500元
*缺工推介553人次,核銷855,000
元
*多元進用164人次,培力進用 34
人次
*臨工上工18人,核銷2,694,766
元
*青讚核付計畫件數:175件
擬定學習計畫人次:133人次
核銷9,062,032元
*職學49人,核銷1,335,756元
*跨域:受理推介人數:33人
錄取人數:25人;核銷人次13人次
*身障加值8人次,核銷 667,720
元
1-1單一窗口服務全功能程度
17. 心
用心 貼心 放心
職訓專欄
報章雜誌 老花眼鏡
專屬洽公空間 廁所文化
消防安檢
個人諮商室
身障坡道
環境綠化
1.服務場所便利性
貳、優質便民服務-機關形象
17
汽機車管理
增設飲水機
AED設備
33. 伍、未來努力方向
33
一、社會困境分析
1. 青少年就業問題
2. 中高齡者轉業問題
3. 婦女再就業問題
4. 就業歧視問題
5. 外勞人力補充政策
6. 失業給付的問題
二、問題探究與解決
1. 青少年就業問題
2. 中高齡者轉業問題:
應加強轉業職業訓練
3. 婦女再就業問題
4. 改善就業歧視問題
5. 加強對雇主的服務與溝通
6. 加強失業認定申請者的工作
推介
三、103年度桃園就業中心重點工作計畫
1. 青少年就業準備
2. 婦女及中高齡者
3. 就業歧視問題及外勞人力補充政策
4. 失業給付的問題
5. 強化職訓資源掌握
Editor's Notes 櫃檯等候人數逾5人時,採取彈性加開服務櫃檯機制動員措施。遇大量解僱勞工時或年節過後,全站總動員,以減少民眾等候時間。
運用勞工保險局勞保資料查詢系統,透過投保人投保資料查詢以進行資料驗證,提昇申辦的便利性、運用網路查詢經濟部全國商工行政服務入口網查詢公司狀況,免申請者奔波、民眾至全國就業e網登入求職資料後再到全國各地就業服務站不用再寫求職表、亦能從網路找工作。
本中心與各就業服務站以電子檔案取代紙本,減少公文往返時間,從4天縮減為4小時,提升行政效率,節約紙張資源與傳遞費用。
現場徵才活動以電子郵件或簡訊傳送活動訊息,快速且節省電話費、寄送郵費及紙張等的浪費。自101年1月至6月13日止,共發出 35,410通簡訊,約可節省35,410張紙本DM之列印及寄送。
就業啟航經費核銷自101年1月至6月11日止,共送件195件,平均每件約10頁,以掃描方式取代列印書面保存,約可減少1,950張書面紙本之列印留存。
列印文件以雙面及縮小列印方式,以達書表減量(例:列印勞保電子閘門文件以2合1方式縮小列印)
缺工就業獎勵方案執行申辦書表簡化措施,於再次申請時,免附重覆之文件,提升申辦便利性績效暨能減少紙張及郵遞費用。
於本站入口處掛置初次申請失業給付流程圖及失業再認定流程圖,並於各服務櫃檯公告「就業保險法失業給付之就業諮詢及推介就業作業原則」,貫徹服務流程標準化。
提供案件承辦資訊(承辦單位及電話),經由個人資料比對及身分證件驗證確認,民眾可透過現場面談、電話諮詢等方式查詢案件辦理情形,兼顧個人資料安全及申辦案件查詢公開原則。
辦理外勞求才之雇主可於中心外網外勞業務頁面查詢開立求才證明日期等作業進度。 掛置初次申請失業給付流程圖及失業再認定流程圖,並於各服務櫃檯公告「就業保險法失業給付之就業諮詢及推介就業作業原則」,貫徹服務流程標準化。
主動以電話通知、發送簡訊、e-mail、中心網站公布等方式回應民眾申請進度、提供相關訊息等。
失業給付初次認定民眾未到者,主動電話聯繫後認定並告知下次再認定時間及注意事項,若民眾無法回來領取則以掛號郵寄收據。
掛置初次申請失業給付流程圖及失業再認定流程圖,並於各服務櫃檯公告「就業保險法失業給付之就業諮詢及推介就業作業原則」,貫徹服務流程標準化。
主動以電話通知、發送簡訊、e-mail、中心網站公布等方式回應民眾申請進度、提供相關訊息等。
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竹北站參加100年溫馨就服站考核未能獲選,站內【就服維新小組】臥薪嘗膽,進入全站的革命。由內在精神到外部表現,無不積極傳遞溫馨、 創新的服務。 多元單位核銷:新竹縣的1個尖石鄉有5個彰化縣大。 賀!清淨家園服務本站獲特優(就是第一名啦!)
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就業服務的行銷上,我們重視廣度與深度。目前在行銷廣度上製作了宣導品、政策dm、以及加強媒體報導;在行銷深度上,有針對被資遣員工進場宣導、針對校園畢業生辦理徵才活動及Start to start職場新星啟動計畫、以及國軍駐點招募活動。兼具廣度深度的做法上,有fb粉絲專頁、站上跑馬燈液晶電視政令宣導、便民服務就頁手冊發送、EMAIL就業快報、執行職場新星啟動計畫、發佈活動簡訊、在地深耕的社會資源連結。 (1)鑒於歐洲金融與青年失業率攀升問題,針對青年就業,我們整合補助2年12萬給青年【釣竿】讓青年自主學習的青年就業讚專案、CDC青年職涯發展計畫概念,從畢業季前夕4月份起 ,就透過竹北就業服務站外展人員的校園走透透的宣導方式,如:明來豐校園徵才活動、Start to start--職場新星啟動計畫、職場早鳥短劇演出等宣導方式,加強協助畢業生展開踏入職場的第一步。
(2)101年畢業季,共辦理高中職校園就業服務宣導8場次、1072人參加,大專院校共辦理47場次、1032人次參加。4月份到竹北就服站的就業諮詢、推介媒合的人數因畢業季而拉高,經過外展人員校園走透透的宣導,到站諮詢人數明顯下降,效果顯著。 請調色、重新排版