Nem vitatkozik már senki azon, főleg a mostani hibrid-remote világban, hogy az ügyfelekkel való elsődleges kapcsolódási csatorna az a digitális. Eközben általános vélekedés, hogy a digitális ügyfélkezelés megoldható azzal, hogy van egy új weboldal, kiszolgáló felület, kell egy jó CMS vagy kell egy chatbot. Ez viszont csak leegyszerűsítése a valódi helyzetnek. Hogyan lehet feloldani a silós működést? Hogyan szabadulhat ki a marketingről egy ügyfélvisszajelzés? Hogyan lehet a lehető leggyorsabban termékvalidációt véghezvinni? Hogyan lehet elkerülni a kétsebességes működést? A válasz egy end-to-end digitális frontend-ökoszisztéma, a nyertesek pedig azok, akik ezt le tudják fedni, és a változásokra gyorsan tudnak reagálni.

1. A frontend nem csak weboldal
A digitális ügyfélkiszolgálás
5 legfontosabb építőkockája
Hoffmann Bence | ShiwaForce | Deputy-CEO

2. I. Az agilis mainstream
A digitális transzformáció
CEO-szintről jön.
Az agilitás az ehhez
szükséges eszköztár.
A használata már
nem ad-hoc, hanem
készségszintű.
2

3. Agilitás be, menedzserek ki?
Gartner: 2024-re a vállalati
csapatok 30%-a főnök nélkül
működik majd az agilis és
hibrid munkavégzés miatt
A menedzserek feladata a
jövőben nem a teljesítmény
számonkérése lesz
3

4. II. Emberek fejlesztése
KPMG CEO Outlook
A CEO-k 44%-a a jelenlegi
dolgozók több mint felét
tervezi új digitális tudással
felvértezni a 3 éven belül.
A cégek bizonytalanok, hogy
technológiát vegyenek vagy
az embereket fejlesszék.
68% még a technológiai
befektetésekre költ többet
4

5. 5
Mi akadályozza a bevezetést?

6. 6
Train the trainers

7. III. DevOps és gyors go-to-market
7
A DevOps a szoftver szállítás modernizálására irányuló módszertan.
• A fejlesztés gyors ciklusokat akar
• Az üzemeltetés stabilitást és minőséget akar
• A DevOps segít mindkét célt elérni közös kultúra,
folyamatok és technológia megteremtésével

8. Deloitte: A DevOps mindent felborít
8

9. IV. Cloud native eszköz ökoszisztéma
9

10. Atlassian: cloud, ITSM, workflow
10
IT
Biz
Ops
Az IT már agilis,
az üzleti folyamatok is
átalakulóban.
Skálázott agilitás és DevOps
kiépítése a következő cél.
ITSM: Az agilis eszköztárba
üzemeltetés is bevonható

11. V. A digitális frontend jelentősége
A Gartner CMO Spend Survey
alapján a marketing büdzsék
26,6%-át technológiára költik.
Ezen belül 28% megy
infrastruktúrára, például
CMS-re, KMS–re, Digital Asset
Managerre
A felhasználók 91%-a ott akarja
folytatni az ügyintézést, ahol
korábban abbahagyta, nem
érdekli, hogy melyik csatornán
volt
11

12. A frontend nem csak egy weboldal
• Ügyfél által használt felületek
• Ügyfélinterakció által mozgatott
háttérfolyamatok
• Adatokat, státuszokat tartalmazó,
backend rendszer felé visszanyúló
middleware
12

13. Nincs visszaút!
Ezek a kihívások a CDO/CIO-k előtt
Digitális és szervezeti transzformáció
● A jövő azon vállalatoké, akik a teljes ökoszisztémát
le tudják fedni és gyorsan tudnak reagálni.
● Bármi hiányzik, az szűk keresztmetszet lesz.

14. Köszönöm a figyelmet!