1.
Be aware of keyboards lions
Turismo e Relazioni:
#paroleostili nei luoghi del virtuale e del
reale.

2.
Quando la comunicazione deraglia:
perché l’odio in rete?
• Perché odiare è un’inclinazione naturale
dell’essere umano
• Perché tendiamo a riprodurre online i nostri
comportamenti offline
• Perché è facile farlo in rete, almeno
apparentemente senza rischi
e senza vedersi in faccia

3.
Quando si odia/litiga in rete?
• Quando si odia nella realtà
• Quando si entra in una
discussione
ma si hanno scarse competenze
argomentative
• Quando si perde la pazienza

4.
Giovanni Grandi
L’ambiguità dei gesti
lascia spazio alle interpretazioni
L’isolamento delle parole
lascia spazio alle interpretazioni
😀 😱 😃 🙄 😂 😬 🙄 😔 😁 😙 😩 😧 😜 😳 😉 😠 ☺🙄

5.
1
2
Diffondere il
VIRUS POSITIVO
dello “Scelgo le parole con cura”

6.
Lavoro di gruppo
Educativo
Aziendale
Politico
Viralità

7.
15
Il Manifesto
della comunicazione non ostile
Nato in rete
e per la rete

8.
1
8
Cos’è?
Sono 10 princìpi di stile.
Un impegno da assumere.
Il Manifesto della comunicazione non ostile

9.
19
Chi l’ha scritto?
100 amici
e la rete!
Il Manifesto della comunicazione non ostile

10.
21
Come è stato scritto? #2
Oltre
250 proposte
Dalla rete
Il Manifesto della comunicazione non ostile

11.
22
Come è stato scritto? #3
Sono “nati”
23 princìpi.
Il Manifesto della comunicazione non ostile

12.
24
Come è stato scritto? #4
Per 15 giorni
La rete
li ha votati.
Il Manifesto della comunicazione non ostile

13.
25
Come è stato scritto? #5
Sono arrivati oltre
17.000 voti.
Il Manifesto della comunicazione non ostile

14.
–Giovanni Mela
“Inserisci qui una citazione”.

15.
Il manifesto è diventato una bussola
Anche nel turismo…

16.
Nell’ascensore
di un Hotel a Trento

17.
Post dei clienti
dell’Hotel

18.
L’Associazione Culturale
Subterranea ha come
scopo la salvaguardia
e la valorizzazione
del sito archeologico
di Narni, in Umbria.

19.
… Che abbondanza di #paroleostili
quando si discute di questi argomenti!

20.
Però il turismo non è così, dai...

21.
E invece… Sei una povera
ignorante e
incompetente
russa…
… Statti in russia e
mangia patate che
solo queste puoi
capire!!!!!!!!

22.
Il manager di un hotel ha deciso di pubblicare sulla home page
le recensioni negative

23.
La dichiarazione del Direttore dell’Hotel

24.
Problema: Atteggiamento di chiusura verso i clienti quando
evidenziano criticità.
Consigli: Instaurare un rapporto di fiducia aiuterebbe a
ridimensionare conversazioni ostili non recuperabili altrimenti.

25.
L agriclub si offre di ospitare
gratuitamente 25-30
terremotati che si trovano in
condizioni disperate almeno
fino a quando non passa il
freddo. Se il governo ha
deciso di aiutare solo gli
stranieri noi ci aiutiamo da
soli grazie fare girare per
favore.

26.
Problema: ̀: Nel digitale è impossibile tornare indietro
dopo una gestione comunicativa errata.
Consigli: Usare le criticità a proprio vantaggio. Una volta
commesso l’errore (per quanto possibile sempre da
cercare di evitare) cercare di rimediare e se necessario
prendendosene la responsabilità scusandosi.

27.
Criticità: La scarsa umiltà, la consapevolezza di poter
decidere chi ospitare e come porta spesso all’impazienza
del liquidare il turista con un “se non le va bene vada da
un’altra parte”. Il motto “tanto i turisti arrivano comunque” è
finito
ad un pezzo.
Consigli: Ascoltare, prendere appunti, quando si sbaglia
provare il liberatorio “mi scusi, ho sbagliato”.

28.
Problema: Condividere un contenuto “imbarazzante” è
attività pericolosa e quasi sempre dannosa.
Consigli: Avere cura delle conversazioni e condividere
contenuti utili alla nostra attività privilegiando quelli che
davvero sono necessari pe creare l’identità digitale senza
distrarre con altri inutili alla stessa.

29.
Criticità: Proporre una rappresentazione non veritiera o
edulcorata del proprio prodotto/destinazione, una immagine
“ostile”, porta a qualificarci per quello che in fondo
appariamo, cioè non completamente onesti.
Consigli: Usare le parole e le immagini in modalità non
ostile, essere sinceri, rappresentare ciò che siamo paga in
termini di feedback e di follow up.

30.
Oyster è l'unico sito web di hotel che invia degli investigatori
speciali a visitare, fotografare, recensire e valutare ogni hotel.
Ispezioniamo di persona - proprio come tua suocera.

31.
Problema: La deriva negativa presa dalla rete di avere
conversazioni mono direzionali senza la necessaria
capacità di ascolto.
Consigli: Ascoltare per discutere, non ascoltare per
imporre
la propria opinione.

32.
Criticità: Parlare a sproposito porta a comunicare spesso
in maniera sbagliata nei modi e nel contenuto.
Consigli: Stare in silenzio e ascoltare ci permette di capire
gli errori nostri e anche quelli dei nostri interlocutori. Mai
sottovalutare
il potere del silenzio.