Слайды к вебинару Сергея Садкова http://autooffice24.ru

1. «3 простых способа«3 простых способа
убедить клиентовубедить клиентов
приходить к вамприходить к вам
снова и снова»снова и снова»
Сергей СадковСергей Садков
http://www.autooffice24.ru/http://www.autooffice24.ru/

2. Что такое качество?Что такое качество?
Клиенты будут возвращаться к вам только вКлиенты будут возвращаться к вам только в
том случае, если вы даете им качествотом случае, если вы даете им качество
Из чего оно состоит:Из чего оно состоит:
• Качество самого продукта (ценный контент,Качество самого продукта (ценный контент,
услуга, товар без брака)услуга, товар без брака)
• Качество «доставки» продукта (скорость,Качество «доставки» продукта (скорость,
удобство получения, сервис)удобство получения, сервис)

3. Качество доставки — наКачество доставки — на
примере инфопродуктапримере инфопродукта
1. Клиент получает товар вовремя1. Клиент получает товар вовремя
2. Клиент легко может получить содержимое2. Клиент легко может получить содержимое
товаратовара
3. Клиент знает, что с его счетами и3. Клиент знает, что с его счетами и
заказамизаказами

4. Простой пример — статус заказаПростой пример — статус заказа

5. Клиент знает, что происходит.Клиент знает, что происходит.
Он спокоен за свои деньгиОн спокоен за свои деньги

6. Личный кабинет покупателяЛичный кабинет покупателя
 Клиент может скачать или посмотретьКлиент может скачать или посмотреть
купленный товаркупленный товар
 Клиент может оставить отзыв на товарКлиент может оставить отзыв на товар
(обратная связь)(обратная связь)
 Клиент может переписываться со своимКлиент может переписываться со своим
куратором (коучем)куратором (коучем)
 Клиент может посмотреть своиКлиент может посмотреть свои
заказы/оплатызаказы/оплаты

10. Что это даёт?Что это даёт?
• Прозрачность процесса уменьшает нагрузкуПрозрачность процесса уменьшает нагрузку
на суппортна суппорт
– Все знают, где что искатьВсе знают, где что искать
• Люди сидят в интернетеЛюди сидят в интернете на вашейна вашей
территориитерритории и могут покупать за счети могут покупать за счет
баннеров — взаимодействие происходит набаннеров — взаимодействие происходит на
вашем сайте, вы все дальше впечатывайтесьвашем сайте, вы все дальше впечатывайтесь
в сознание клиентав сознание клиента

11. ВАЖНО!ВАЖНО!
• Это НЕ про быстрые продажи, быстрыеЭто НЕ про быстрые продажи, быстрые
деньги, быстрое обогащениеденьги, быстрое обогащение
• Это — про построение долгихЭто — про построение долгих
взаимоотношений через взаимодействие свзаимоотношений через взаимодействие с
клиентомклиентом
• Это — про построение базы фанатовЭто — про построение базы фанатов

12. ОтзывыОтзывы
• Отзывы работаютОтзывы работают
• Они сильно влияют на продажиОни сильно влияют на продажи
• Значит — их надо собиратьЗначит — их надо собирать
• Отзывы можно собирать на автоматеОтзывы можно собирать на автомате
• Бизнес — это система. И сбор отзывов тожеБизнес — это система. И сбор отзывов тоже
должен быть системныйдолжен быть системный
• Личный кабинет настраивает эту системуЛичный кабинет настраивает эту систему
– ЗапросЗапрос
– СборСбор

14. Как работать с отзывами?Как работать с отзывами?
• Запрос — за бонус (в личном кабинете)Запрос — за бонус (в личном кабинете)
• ОбработкаОбработка
– Модерация (2 раза в неделю)Модерация (2 раза в неделю)
– Простановка рейтингаПростановка рейтинга
– Отправка бонусаОтправка бонуса
• ИспользованиеИспользование
– В акциях (запусках, автореспондерах)В акциях (запусках, автореспондерах)
– Выкладывание на сайтВыкладывание на сайт
– Разовые рассылкиРазовые рассылки

16. Обучающие курсыОбучающие курсы
• Возможность проводить обучение сВозможность проводить обучение с
заданиямизаданиями
– Вовлекает клиентаВовлекает клиента
– Даёт результаты - привязывает к вамДаёт результаты - привязывает к вам
– Продаёт коучингПродаёт коучинг

17. Вовлекает клиентаВовлекает клиента
• Клиент каждый день (например) делаетКлиент каждый день (например) делает
задания и работает с вашими материаламизадания и работает с вашими материалами
• Куратор (коуч) — помогает ему в этомКуратор (коуч) — помогает ему в этом
• Клиент начинаетКлиент начинает действоватьдействовать

18. Даёт результатыДаёт результаты
• Клиент «от безысходности» начинает получатьКлиент «от безысходности» начинает получать
результатырезультаты
– И связывает это с вашим бизнесомИ связывает это с вашим бизнесом
– Поэтому — приходит к вам сноваПоэтому — приходит к вам снова

20. Продаёт коучингПродаёт коучинг
• Работа куратора (вы это или ваши сотрудники)Работа куратора (вы это или ваши сотрудники)
является «фронт-эндом» к более дорогойявляется «фронт-эндом» к более дорогой
индивидуальной работеиндивидуальной работе
– Продавали коучинг по покупателям нашегоПродавали коучинг по покупателям нашего
инфопродукта — 12 тыс. рублей с 3 emailинфопродукта — 12 тыс. рублей с 3 email
– Продавали коучинг после прохожденияПродавали коучинг после прохождения
обучающего курса — 200 тыс. рублей с 2 emailобучающего курса — 200 тыс. рублей с 2 email

21. 3 простых способа убедить3 простых способа убедить
клиентов приходить к вамклиентов приходить к вам
снова и сноваснова и снова
Личный кабинет покупателяЛичный кабинет покупателя
Работа с отзывамиРабота с отзывами
Обучающие курсыОбучающие курсы

22. Модуль «Личный кабинет»Модуль «Личный кабинет»
Цена: 1500 руб. в месяцЦена: 1500 руб. в месяц
Админка вашего магазина:Админка вашего магазина:
Настройки — Личный кабинет —Настройки — Личный кабинет —
ВключитьВключить