3. СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙТОРГОВЛИ КАК ОСОБОГО КАНАЛА
РАСПРЕДЕЛЕНИЯТОВАРОВ
В результате бурного развития современных средств коммуникаций появились интерактивные каналы распределения,в
основе которых лежат интерактивные компьютерные системы, соединяющие в оперативном режиме покупателей и
продавцов.
Перспективы электронной торговли специалистами оцениваются по-разному, но все ей отводят уже в скором будущем
важнейшую роль в распределении товаров. Большинство специалистов подчеркивает, что уже в ближайшее время на
долю электронной торговли будет приходиться около 10 % общего объема продаж в мире. При этом значительная часть
оптовых и розничных торговых сделок будет происходить на Internet-аукционах. Уже сейчас производители и торговые
посредники, не оценившие преимуществ и перспектив электронной торговли, должны делать соответствующие выводы,
иначе скоро почувствуют сильный натиск конкурентов.
В настоящее время Internet можно рассматривать как основной интерактивный канал распределения товаров.
Использование возможностей Internet приводит не только к обновлению традиционных каналов распределения, но и
появлению принципиально новых, важнейшим звеном которых является электронный магазин.
4. СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННОЙТОРГОВЛИ
Размещение электронного магазина возможно на основе использования ряда вариантов:
· размещение на собственном сервере;
· размещение на специализированном корпоративном сервере;
· размещение на сервере провайдера.
Выбранный сервер заполняется подробными сведениями о предлагаемых товарах и их характеристиках.Делается это на основе
разработки электронного варианта традиционных каталогов, которые должны обеспечить наиболее выгодное отображение
предлагаемых покупателям товаров на экране дисплея.
Заказ выбранных товаров покупатель может произвести как традиционным способом, т.е. по телефону, почте, факсу, так и в
интерактивном режиме, т.е. с использованием сети Internet.
Оплата выбранных товаров возможна самыми различными путями, т.е. посредством перевода денег на счета магазина, путем
наложенных платежей, с использованием кредитных карточек или цифровых денег.
5. СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННОЙТОРГОВЛИ
Доставка приобретенных товаров возможна различными способами. Дело в том, что иногда электронную
торговлю подразделяют на частную и полную. При частной электронной торговле покупатель знакомится в
виртуальном магазине с предлагаемыми товарами, делает выбор и оплачивает выбранный товар. Доставка
выбранного товара покупателю производится традиционными способами. При этом номенклатура товаров
может быть достаточно широкой. При полной электронной торговле покупатель не только знакомится с
товаром, оплачивает, но и получает его из Internet-магазина на свой компьютер. Естественно, что
номенклатура товаров в данном случае ограничена и представляет собой объекты интеллектуальной
собственности, т.е. книги и другие печатные издания, видеофильмы, звукозаписи. Именно эти товары в
настоящее время чаще всего предлагаются в электронных магазинах.
6. ПЛЮСЫ ЭЛЕКТРОННОЙТОРГОВЛИ
· товаропроизводители и торговые посредники получат широкий доступ к информации: о конъюнктуре рынка; о наличии спроса
и предложения на отдельные товары как в целом, так и в региональном разрезе; о мировых ценах на товары и биржевых
котировках; о предполагаемых покупателях и их потенциальном спросе; о конкурентах, производимых ими товарах и ценовой
политике; много другой информации, необходимой не только для разработки и реализации политики распределения товаров,
но и стратегии маркетинга в целом;
· потребители выиграют: за счет снижения цен, которое по оценкам многих специалистов в результате развития электронной
торговли произойдет уже в ближайшие годы на 30 % и более; в результате создания значительного количества дополнительных
рабочих мест, связанных с выполнением маркетинговых функций, доставкой товара;
· органы государственного управления будут иметь возможность оперативно получать различного рода информацию о
состоянии внутреннего рынка как в целом, так и рынка отдельных товаров и услуг, а также информацию о соотношении
экспортно-импортных операций, что позволит повысить результаты функционирования экономики и ускорить рыночные
преобразования.
7. МИНУСЫ ЭЛЕКТРОННОЙТОРГОВЛИ
Доступ покупателей к Internet ограничен, а следовательно, ограничивается и объем покупок. Миллионы электронных
магазинов, предлагаемых Internet, содержат огромные объемы информации. Выбрать покупку в условиях хаотичного
поиска очень сложно. Кроме того, покупатели, совершающие покупки в интерактивном режиме, опасаются, что кто-то
перехватит номера их кредитных карточек и будет использовать в своих целях. Компании опасаются промышленного
шпионажа.
8. ФУЛФИЛМЕНТ
Термин «фулфилмент» заимствован из английского языка. Это русифицированное произношение термина fulfillment, образованного от глагола fulfill, которому в Кембриджском
словаре даются следующие толкования:
to do something as promised or intended, or to satisfy your hopes or expectations - сделать что-то, как обещано или предназначено, или удовлетворить ваши надежды или
ожидания;
to succeed in developing abilities or qualities to their fullest degree - преуспеть в развитии способностей или качеств в полной мере.
А каково применение этого термина в интернет-торговле?
В традиционной розничной торговле заключение и выполнение сделки происходит чаще всего одновременно, в момент проведения взаиморасчетов на кассе. В дистанционной
торговле сначала оформляется заказ как протокол намерения сторон, по которому они принимают на себя определенные обязательства. А исполнение этих обязательств почти
всегда отложено во времени.
Очевидно, что применительно к интернет-магазинам наиболее уместен первый вариант толкования. Таким образом под «фулфилментом» в первую очередь понимается
деятельность, результатом которой является исполнение обязательств, принятых продавцом перед покупателем в результате оформления последним заказа.
В свою очередь любая деятельность это последовательность действий, обеспечивающих достижение результата. Отсюда возникло толкование фулфилмента как процесса
исполнения заказов в дистанционной торговле. Иногда это толкование бывает более узким, как комплекс действий связанных с физическим перемещением товара от
поставщика к конечному клиенту.
Термином «фулфилмент» так же стали обозначать совокупность субъектов и объектов, участвующих в процессе исполнения заказов, и отношений между ними. В данном случае
фулфилмент понимается как система, в которой протекает соответствующий процесс.
Фулфилмент как вид деятельности, породил новый вид бизнеса, который так же стал обозначаться этим термином. Иными словами под фулфилментом понимается так же
соответствующий вид услуг, предлагаемых интернет-магазинам на платной основе.
9. ФУЛФИЛМЕНТ
Услуга фулфилмента предполагает такой набор операций по сопровождению покупки как:
хранение товаров (заказов) на складах;
прием и последующая обработка заказов;
комплектация и (или) упаковка заказов;
получение оплаты от покупателей (при выдаче заказа);
доставка заказов (в центры выдачи или на адрес покупателя);
работа с возвратами (отказами от получения товаров).
Услуги фулфилмента чаще всего отдаются на аутсорс (исполнение третьими лицами) в специализированные центры (так
называемые фулфилмент-центры). Набор услуг отдельно взятого центра может отличаться от набора услуг
конкурентов.
11. ПРЕИМУЩЕСТВА ФУЛФИЛМЕНТА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-
ТОРГОВЛИ
Магазину нет необходимости содержать собственные склады, службу доставки, логистики и т.п.
Расходы на запуск системы обработки и доставки заказов превращаются из капитальных в операционные и
потому существенно уменьшают бюджет запуска Интернет-магазина любого масштаба.
Имеющиеся ресурсы фулфилмент-центра обеспечивают широкую географию доставки товаров (заказов)
при высоком уровне качества оказываемых услуг.
Сроки и стоимость доставки каждого конкретного заказа выходят ниже доставки своими силами за счет
комплектации сборных заказов и развитой инфраструктуры фулфилмент-центра.
16. ПЕРСПЕКТИВЫ УЧАСТИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ В
ОКАЗАНИИ УСЛУГ ФУЛФИЛМЕНТА.
ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ УСЛУГ ФУЛФИЛМЕНТА КОМПАНИЯ ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ
Каждый продавец работает со своей особенной ERP системой из которой необходимо получать информацию о
заказах в автоматическом режиме. После чего собрать и упаковать отправление с требованиями перевозчика. При
работе с почтовым оператором, необходимо еще оформить и распечатать документы, согласно требованиям
почтового законодательства. То есть, необходимо создание четкой и гибкой системы удовлетворяющей требованием
всех субъектов в логистической цепи от момента клика клиентом в интернет магазине до момента вручения заказа.
У нас же компании, которые осуществляют складские услуги не могут или не хотят осуществлять доставку, а те кто
осуществляет доставку, не предоставляют услуги склада и упаковки. И очень хочется, чтобы сегодня на рынке
Беларуси появилась такая компания, которая станет 4PL оператором для наших интернет магазинов, но для этого,
необходимо также добиваться изменений в законодательной базе.
Однако есть ряд компаний вполне способных на это например ЛЦ Бремино-Орша, а также Т and T logistics.
17. SWOT АНАЛИЗ
S –strengths
1. Хорошо отлаженный сервис
2. Возможность самовывоза
3. Поддержка малого бизнеса на плаву
4. Диверсификация рисков
5. Страховка от скачков продаж
6. Надежное хранение товара
W –weaknesses
1. Нехватка специалистов 3 и 4pl сектора
2. Возможны ошибки при комплектации
3. Документооборот
4. Для владельца магазина нет доступа ко складам
5. Необходимость внести гарантированный платеж
18. SWOT АНАЛИЗ
O – Opportunities
1. Законодательное упрощение сделок в этой
сфере
2. Внедрение новых технологий
3. Широкие возможности для продвижения товара
4. Расширение границ продаж
T –Threats
1. Изменения на валютном рынке
2. Компания может обанкротиться
3. Проблемы с вакантными складскими
площадями
4. Наличие низкоквалифицированных
специалистов
