Cause and Effect Analysis - Fishbone Diagram a.k.a. Ishikawa Diagram

1,619 views

Published on

A presentation about the Cause and Effect Analysis and the Fishbone/Ishikawa Diagram in Greek language.

Cooperating with Mr. Tsakos Steven and Mrs. Papathanasiou Stefania.

2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,619
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cause and Effect Analysis - Fishbone Diagram a.k.a. Ishikawa Diagram

  1. 1. Quality Management Antonios Gkekas
  2. 2. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΑΙΤΙΩΝ – ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ¨ΨΑΡΟΚΟΚΑΛΟ¨ ή Διάγραμμα Ishikawa
  3. 3. ΟΡΙΣΜΟΙ-ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Στόχος επίλυσης ενός προβλήματος ποιότητας είναι η αναγνώριση των ΑΙΤΙΩΝ του προβλήματος, ώστε να διορθωθούν. Ένα από τα πιο χρήσιμα ¨εργαλεία¨ προς το σκοπό αυτό, δηλαδή τη διερεύνηση προβλημάτων ποιότητας, είναι το Διάγραμμα Αιτιών – Αποτελεσμάτων (Cause & Effects – CE – Diagram).Το Διάγραμμα Αιτιών – Αποτελεσμάτων έχει επινοηθεί από τον καθηγητή τουΠανεπιστημίου του Tokyo, Kaoru Ishikawa, που φέρει και το όνομά του. Είναι μια απλή γραφική μέθοδος παρουσίασης της αλυσίδας αιτιών καιαποτελεσμάτων, η οποία κάνει μία διαλογή των αιτιών και οργανώνει συστηματικάτις σχέσεις μεταξύ των παραγόντων ή μεταβλητών που προκαλούν το πρόβλημα.Λόγω του τρόπου απεικόνισης των σχετικών παραγόντων το Διάγραμμα CE είναιγνωστό και ως Διάγραμμα ¨Ψαροκόκαλο¨ (Fishbone Diagram¨) Για τη βελτίωση της ποιότητας, είναι συχνά απαραίτητο η ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα να εμβαθύνει σε διαδοχικά επίπεδα. Έτσι, για κάθε πρωτογενή παράγοντα, π.χ. τις μηχανές, εξετάζονται στη συνέχεια οι δευτερογενείς αιτίες, όπως ο τρόπος ρύθμισης, η συχνότητα συντήρησης, η καθαριότητα της θέσης εργασίας κ.λ.π. Βασικός σκοπός ενός Διαγράμματος CE είναι η σταδιακή και κατά το δυνατόν λεπτομερής προσέγγιση των κυρίων αλλά και δευτερογενών και τριτογενών αιτιών κακής ποιότητας, με τέτοιο τρόπο ώστε στη τελική διατύπωση οι παράγοντες που αναφέρονται να είναι όσο γίνεται πιο αντικειμενική και μετρήσιμοι
  4. 4. ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣΥπερβολικά μικρός  Το συγκεκριμένο πρόβλημα έγκειται στον πολύ περιορισμένο χρόνο που έχουν οι φοιτητές στη διάθεσή τους για να δανείζονται συγγράμματα, βιβλία χρονικός και οποιαδήποτε έντυπα από το χώρο της βιβλιοθήκης. περιορισμός στον  Οι φοιτητές και των οχτώ (8) τμημάτων του Πανεπιστημίου μας περιορίζονται σημαντικά και αυτό δανεισμό βιβλίων καθιστά δύσκολη την έρευνα, την εξάσκηση, την εκμάθηση αλλά και το καθημερινό ακόμα διάβασμα από την βιβλιοθήκη  όλων Το διάγραμμα Ιshikawa θα μας βοηθήσει να του πανεπιστήμιου αναπτύξουμε τον προβληματισμό μας στη μορφή ψαροκόκαλου και να βρούμε τους πιο βασικούς λόγους ανάλυσης και επίλυσης του ζητήματος.  Παρουσιάζονται στην κεντρική γραμμή το ζήτημα- δηλαδή την ραχοκοκαλιά, και στη συνέχεια επισημαίνονται σταδιακά τα πιο σημαντικά επίπεδα και αιτίες, ενώ επακολουθούν τα δευτερεύοντα στοιχεία και οι περαιτέρω υποαιτίες .  Αυτή η σχηματική απεικόνιση, η οποία και θα αποτελέσει τον κύριο άξονα της παρουσίασής μας, θα συντελέσει στην καλύτερη κατανόηση των επιμέρους σημείων και διαφορών.
  5. 5. ΛΙΣΤΑ ΓΕΝΙΚΩΝ ΑΙΤΙΩΝ Ανεπαρκής αριθμός συγγραμμάτων Υψηλή ζήτηση συγγραμμάτων Έλλειψη κρατικών οικονομικών παροχών Μεγάλος αριθμός ανενεργών φοιτητών Έλλειψη νέων εκδόσεων Μικρή ποικιλία ανά γνωστικό αντικείμενο Έλλειψη χώρου στη βιβλιοθήκη Λίγες ώρες λειτουργίας Ελλιπές προσωπικό Μη ύπαρξη ηλεκτρονικών βιβλίων Μη ύπαρξη ξενόγλωσσων βιβλίων Μη ύπαρξη λίστας προτεινόμενων βιβλίων Έλλειψη λίστας προτεραιότητας Κάποια βιβλία δεν υπάρχουν στην αγορά Κλειστή βιβλιοθήκη το Σαββατοκύριακο
  6. 6. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ISHIKAWA
  7. 7. ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΕΣ ΑΙΤΙΩΝ Οι οικογένειες αιτιών ιεραρχήθηκαν  1η Κατηγορία Κράτος/Παιδεία κατά σειρά σπουδαιότητας, ξεκινώντας από την πιο σημαντική. Πρώτη είναι η Παιδεία καθώς από αυτήν πηγάζουν όλες οι υπόλοιπες οικογένειες αιτιών, στην συνέχεια τοποθετήσαμε τα  2η Κατηγορία Συγγράμματα συγγράμματα καθώς αυτά είναι το αντικείμενο το οποίο διαχειρίζεται η βιβλιοθήκη. Ακολουθεί το προσωπικό το οποίο αποτελεί το ανθρώπινο δυναμικό της βιβλιοθήκης και είναι αυτό που  3η Κατηγορία Προσωπικό προγραμματίζει και πραγματοποιεί τις διαδικασίες(4η κατηγορία). Τέλος, οι φοιτητές οι οποίοι είναι ουσιαστικά οι «πελάτες» της βιβλιοθήκης και χρησιμοποιούν τα συγγράμματα για τους  4η Κατηγορία Διαδικασίες δικούς τους σκοπούς.  5η Κατηγορία Φοιτητές
  8. 8. ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣΑφού κατηγοριοποιήσαμε τις οικογένειες αιτιών και θέσαμε ως πιο σημαντική τηνκατηγορία Κράτος/Παιδεία, καταγράψαμε ένα σχέδιο δράσης που έχει στόχο την αύξηση τουκρατικού προϋπολογισμού για την παιδεία και την βελτίωση της καθώς και την καλύτερηλειτουργικότητα της βιβλιοθήκης. Αυτές οι δράσεις θα συσχετίζονται με την αύξηση τουποσοστού ΑΕΠ που δίνεται στην Παιδεία και την μεγαλύτερη εξειδίκευση προσωπικού.Επίσης, θα πρέπει να συντομευτούν με νομοθετικές ρυθμίσεις όλες οι προθεσμίες τηςδιαδικασίας παροχής βιβλίων και να εξασφαλιστούν όλα τα απαραίτητα κονδύλια γιαανέγερση/αγορά/επισκευή κτιρίων. Σαφώς, για αυτούς τους λόγους θα πρέπει νασυγκροτηθεί μια αρμόδια επιτροπή η οποία θα έχει κατάλληλα εκπαιδευτεί και θα αναθέσεισε κάθε μέλος της μια συγκεκριμένη αρμοδιότητα που θα λάβει χώρα στο υπουργείοπαιδείας(σε όλες τις βαθμίδες). Στην συνέχεια, αφού ολοκληρωθούν αυτές οι ενέργειες θαασχοληθούν με τον έλεγχο της υποδομής των κτιρίων και του ανθρώπινου δυναμικού τωνπανεπιστημίων, οπού μετά το πέρας του χρονοδιαγράμματος της αρμόδιας επιτροπής θαανακοινώσουν τα αποτελέσματα. Τέλος, είναι απαραίτητο να σημειωθεί ότι απαραίτητοιπόροι σε όλο το σχέδιο δράσης πέρα από τους ανθρώπινους πόρους είναι η χρηματοδότησημέσω κονδυλίων από την σύναψη συνεργασιών της Ελλάδας με χώρες της ΕυρωπαϊκήςΈνωσης .
  9. 9. ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ Δράσεις Χρονικό ΠεριθώριοΣυγκρότηση Αρμόδιας Επιτροπής 1Η ΕβδομάδαΑύξηση του ποσοστού ΑΕΠ που δίνεται στην Μακροπρόθεσμα σε ένα χρόνοΠαιδείαΜεγαλύτερη Εξειδίκευση Προσωπικού Άμεσα(εντός του 1ου μήνα)Συντόμευση με Νομοθετικές Ρυθμίσεις όλων Κατά την διάρκεια 2ης και 3ης εβδομάδαςτων Προθεσμιών της Διαδικασίας ΠαροχήςΒιβλίωνΕξασφάλιση όλων των απαραίτητων Κονδυλίων Άμεσα με την προσφορά των συγκεκριμένωνγια Ανέγερση/Αγορά/Επισκευή Κτιρίων κονδυλίων
  10. 10. Questions please???

×