Выдержка из моего мастер-класса об эффективной письменной коммуникации, прочитанном 16 августа в российском подразделении одной из ведущих глобальных консультационных компаний.

1. Эффективная письменная коммуникация с
клиентами (writing skills) в налоговом
консультировании
Андрей Шпак | Выдержка из мастер-класса 16 августа 2017

2. 2
Процесс
Московская школа управления СКОЛКОВО

3. Три философских подхода к
налоговому консультированию
“Аудиторский” “Юридический” “Адвокатский”
«Правильного ответа не
существует»
Оценка через призму
вероятности
В каждой ситуации с
учетом обстоятельств
есть единственный
теоретически
правильный ответ
Ищем законные
аргументы для
достижения желаемого
клиентом результата
Практика – критерий
истины
Московская школа управления СКОЛКОВО
3

4. 4
«Лучшие практики»
Московская школа управления СКОЛКОВО
Риск-
менеджмент
Глубина
анализа
Ясность
Скорость

5. Прояснение
ситуации
Гипотеза «Погружение» Подготовка
ответа
• Как ситуацию видит
клиент
• Какую задачу хочет
решить
• Что уже делалось
ранее и какие есть
«внутренние» мнения
• Определение
ключевых денежных и
товарных потоков и
возможных
«триггеров» рисков и
возможностей
• Гипотеза о вариантах
решения задачи и
вероятной
рекомендации
• Формат
представления
результатов
• Выявление «дырок» в
гипотезе, требующих
проверки,
необходимой
дополнительной
информации от
клиента или
допущений
• Ключевые положения
НК
• Общение с
внутренними
экспертами
• Интернет-
консультации
• Судебные решения и
письма
• Описание ситуации и
вывод
• Изложение
аргументации
• «Проверка на разрыв»
• Доработка и
финализация
5
Процесс
Московская школа управления СКОЛКОВО

6. 6
«Лучшие практики»
Московская школа управления СКОЛКОВО

7. 1.
Проекты делают люди
Понимаем personal motivation, ключевых
stakeholders и бизнес-контекст
7
Московская школа управления СКОЛКОВО

8. 2.
Не изобретайте велосипед
Коллеги + интернет + личные контакты в
индустрии
8
Московская школа управления СКОЛКОВО

9. 3.
Ищите неожиданные решения
eg комбинация из «типовых решений»,
адаптация решений из смежных областей,
решения на стыке отраслей права etc
9
Московская школа управления СКОЛКОВО

10. 4.
Выводы в начале
Как бы вы их сформулировали при личном
разговоре?
Московская школа управления СКОЛКОВО
10

11. 5.
Ясность позиции
Должно быть ясно что делать (какая
опция предпочтительнее?)
Московская школа управления СКОЛКОВО
11

12. 6.
Экспериментируем с форматом
PowerPoint (structuring, DD),
таблица, e-mail, «итерационное
взаимодействие»
Московская школа управления СКОЛКОВО
12

13. 7.
Пишем просто
Короткие предложения; избегаем сложных
слов в основном тексте;
«информационный стиль»
Московская школа управления СКОЛКОВО
13

14. 8.
Внимание к оформлению и
деталям
eg чёткая структура и нумерация
улучшают восприятие
Московская школа управления СКОЛКОВО
14

15. 9.
Отбрасываем лишнее
Пишем о том, что имеет значение для
выводов (в остальном – обосновываем
почему не имеет значения).
Московская школа управления СКОЛКОВО
15

16. 10.
Справочную информацию
выносим «за скобки»
Ссылки на нормы закона и судебные дела – в
footnote; детальный анализ – в приложения; риск-
менеджмент оговорки – в конце документа
Московская школа управления СКОЛКОВО
16

17. Андрей Шпак
Заместитель директора | Исследования + консалтинг
Центр управления благосостоянием и филантропии СКОЛКОВО
O: +7 495 280 0741 x2905
M: +7 963 673 0495
E: Andrey_Shpak@skolkovo.ru + andrey.shpak@hotmail.com
W: wtc.skolkovo.ru
L: ru.linkedin.com/in/andreyshpak
Возглавляет исследовательско-консалтинговое направление Центра управления благосостоянием и
филантропии бизнес-школы СКОЛКОВО (SWTC), ведущей частной бизнес-школы в России и СНГ. Центр
изучает вопросы, связанные с управлением благосостоянием, преемственностью и филантропией. Под
эгидой Центра вышли первые серьезные исследования российских владельцев капиталов: «Исследование
владельцев капиталов России 2015» и «Семейные офисы в России: мифы и факты», а также единственная в
России образовательная программа в области управления капиталами и преемственности «Академия
преемников».
Андрей начинал карьеру в крупнейшей консультационной фирме PwC, где проработал более 14 лет в отделе
налогового консультирования и в отделе налогового сопровождения сделок, а в дальнейшем 5 лет был
налоговым партнером в GBLP (российской практике английской фирмы Berwin Leighton Paisner) и EY
За свою карьеру работал более чем с 300 ведущими российскими и международными компаниями и их
собственниками во всех основных отраслях, от потребительских и промышленных товаров до
телекоммуникационных и нефтесервисных компаний.