1. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les que
porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial i de
les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut.
Para gravar el pen utilizaremos RUFUS.
Ahora iniciamos el sistema:
Vamos a probar CPU:
2. Haremos un test de estrés en nuestra CPU.
Dejamos que funcione:
Ahora probaremos HDD – Disk Info.
Ahora provaremos un video memory stress:
3. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Con esto ya hemos probado 3 utilidades.
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
4. http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa (si vols fer la part opcional investiga primer la versió
GLPI compatible amb OCS inventory, potser aquí trobeu alguna cosa
http://www.glpi-project.org/forum/ )
El descomprimim a /var/www (debian 7, a debian 8 /var/www/html/) i li donem
permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pel
professor.
S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)
2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI
Fes 2 usuaris tècnics (haurien de ser supervisors, sinó no poden passar-se
incidències entre ells) informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin
tec1 i tec2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md
http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf
By default, 7 profiles are prerecorded in GLPI :
• Super-Admin: this profile allows all rights! Important: if the super-admin
profile is deleted or if simplified interface is associated to this profile, the
access to th GLPI's setup can be definitely lost.
• Admin: this profile allows setup rights on all GLPI. Some limitations are
applied to it for configuration of rules, of entities as well as others sections
which can distort the behavior of GLPI.
5. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
• Supervisor: this profile has the same elements as the Technician profile by
adding it elements allowing the management of the team and it's organization
(attribution of tickets...).
• Technician: this profile corresponds to that used for a technician of
maintenance. It has access to all assets in read only and to the helpdesk to handle
tickets.
• Hotliner: this profile corresponds to the one that we could give for a department
of hotlline. It allows to create tickets and to follow them but not to handle it as
can be a technician.
• Observer: this profile allows read rights for all assets an management datas. For
assistance, he will be able to create a ticket or to see himself assigning but won't
be able to manage this rubric (to assign a ticket, to steal a ticket...).
• Self-Service: this profile is more limited. it's the only one to have different
interface, the simplified interface, in opposition to the standard interface. He
will however be able to create a ticket, to add to it a followup, to consult the
FAQ or else to reserve an equipment. This profile is recorded as default profile
3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun
d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari
post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta
un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
Creamos 3 nuevos proyectores:
Habilitamos las reservas del material:
6. Realizamos la reserva del material:
Seleccionamos periodo:
Ya tenemos el material reservado.
4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
Per telefon, per correu y a un portal helpdesk.
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)
7. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
8. 7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)
8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
9. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,
configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal
-configuració i manual de com fer-la servir
Ahora vamos a crear una nueva base de conocmiento…
Para ello primero creamos una categoria donde meteremos este tipo de FAQ.
Nuestra categoria nueva se llamara errores de Windows.
Ahora rellenamos la FAQ:
Una vez esto cuando recibamos un caso sobre este error solo tendremos que asgirle
esta FAQ y aplicarla.
10. Tener unas FAQS bien definidas servira para que niveles bajos de soporte pueden
resolver incidencias masivas de forma rapida.
Instalación GLPI Debian
Instalamos los siguientes paquetes:
Apt-get install apache2
Apt-get install php
Apt-get install mysql-server php-mysql php-gd
Una vez estan todos estos paquetes instalados nos dirigimos a GitHub y obtenemos el link para descargar
la ultima versión de GLPI.
Utilizamos la comanda WGET.
Ahora lo movemos a /var/www/html y lo extraemos:
Cambiaremos los permisos y propietario de la carpeta:
11. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Ahora vamos a crear un nuevo fichero de configuración para el servidor:
Ahora reinciamos apache:
Ahora ya podemos iniciar la instalación desde el navegador:
13. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Damos acceso a la base de datos:
Creamos una base de datos nueva:
15. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
CREACIÓN DE USUARIOS
Ahora vamos a ir probando con diferentes usuarios y ver que nos permite cada uno de ellos:
El usuario tipo normal tienen acceso a los datos solamente en modo lectura, no para modificación
agregado o borrado. Este usuario será mas bien par un gerente que tiene necesidad de ver estadisticas e
informes.
El usuario “Post-only” pueden ingresar solicitudes de trabajo a traves del helpdesk.
El admin tienen los mismos derechos que el normal, pero pueden agregar, modificar y borrar elementos
del GLPI.
Los usuarios super-admin tienen los mismos derechos que el usuario admin, pero pueden ademas
configurar la aplicación, realizar backups de la base de datos, restaurarla, etc.
Opcional OCS INVENTORY
Instal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a un
linux i a un windows, comprova el seu funcionament.
Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de
OCS Inventori. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).
