Trento smart city week. Intervento dell'11 settembre 2016. Web reputation. La reputazione online della città di Trento: viene vista come meta turistica culturale? Un approccio lighweight: TripAdvisor, Google maps.

1. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
LA REPUTAZIONE ONLINE DELLA CITTÀ DI TRENTO
Luisa Mich
Università di Trento
luisa.mich@unitn.it

2. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
• Conce&o complesso, difficile da definire:
– la reputazione è collegata all’iden:tà,
all’immagine, al marchio
– dipende da cara&eris:che intrinseche, ma anche
dalla percezione e dai pregiudizi dell’osservatore:
“cosa si dice di …”
– si può parlare di reputazione per una persona,
un’azienda, un Paese, un territorio, una ci&à, ...
Trento
REPUTAZIONE È

3. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
• Una “buona reputazione”
– aiuta ad a&rarre inves:men: e contribuisce allo sviluppo
di un territorio, ma va costruita e mantenuta nel tempo
• Internet e il Web
– contengono una enorme quan:tà di da: e contribuiscono
sempre di più a formare la reputazione
– danno spazio a tuL gli a&ori, anche agli uten:, con
strumen: che facilitano il loro intervento (ad es., N, tw, yt)
– comportano comunicazioni e relazioni più veloci e un
pubblico amplificato
LA REPUTAZIONE (ONLINE) È IMPORTANTE PER TRENTO

4. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
QUALCHE DATO
15 febbraio 2016, R. Allen

5. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
• Nel piano di poli:ca turis:ca del Comune per il
2010-2020 Trento è descri&a come “des$nazione
turis$ca culturale di fron:era, che valorizza la
fron:era”:
– Ci&à alpina capitale della cultura: storica, crea:va,
scien:fica e umanis:ca, della conoscenza, del dialogo, del
benessere, dello sport, della natura, della montagna, della
terra, degli even:, etc.
– La fron:era richiama sia la posizione geografica della ci&à
al confine tra l’Italia e l’Europa, sia come ponte tra
tradizione e innovazione
REPUTAZIONE ONLINE DI TRENTO: TRENTO MÈTA TURISTICA CULTURALE?

6. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
• La maggior parte dei turis: va online prima,
durante e dopo la vacanza:
- 1 su 4 visita si: Web per decidere e pianificare la vacanza
- 1 su 3 usa Internet per acquistare servizi per le vacanze
- un numero crescente usa i social network (SN) per consigli,
domande e per le lamentele durante e dopo il viaggio
- 3 su 4 pubblicano fotografie sui SN
- 1 su 3 di chi usa FB cambia hotel in base ai post e 1 su 10
cambia località
LA REPUTAZIONE ONLINE È FONDAMENTALE PER IL TURISMO

7. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
• La reputazione online di Trento come ci&à
culturale dipende dai si: web ufficiali, ma
anche (sopra&u&o) da quello che scrivono i
turis: sui social network, sui blog, nei forum
etc.
COSA VEDERE A TRENTO: COSA TROVA IL TURISTA ONLINE

8. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
TRENTO ONLINE: LA PRIMA GUIDA TURISTICA, GOOGLE

9. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
TRENTO: META CULTURALE (DI FRONTIERA)? UNA PRIMA RISPOSTA
Google, WordItOut

10. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
TRENTO ONLINE: GOOGLE, RICERCA LINGUA INGLESE

11. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
TRENTO ONLINE: COME ARRIVARE, GOOGLE MAPS

12. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
TRENTO ONLINE: I MUSEI

13. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
PRESENZA ONLINE: Museum

14. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
LE ATTRAZIONI TURISTICHE SECONDO TRIPADVISOR
• I si: TripAdvisor® rappresentano la più grande
community di viaggiatori del mondo (operano in 47
Paesi); più di 350 mln. di visitatori al mese; ca. 300
mln. di recensioni e opinioni rela:ve a più di 5 mln.
di alloggi, ristoran: e aLvità.

15. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
“TRENTO: LE MIGLIORI DIECI COSE DA VEDERE”

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UN PRIMO CONFRONTO
Da: al 24.8.2016

17. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
LE RECENSIONI DEI TURISTI PER PIAZZA DUOMO
Aspetti più apprezzati*
0
5
10
15
20
25
30
35
italiani
stranieri
Aspetti criticati
* Analisi recensioni: Gioia Brentegani

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Aspetti più apprezzati Aspetti criticati
• Code, parcheggio,
esposizioni, personale,
guide
LE RECENSIONI DEI TURISTI PER IL MUSE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
italiani
stranieri

19. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
LE RECENSIONI DEI TURISTI PER IL CASTELLO DEL BUON CONSIGLIO
Aspetti più apprezzati Aspetti criticati
• Code, personale, arredi,
visita alla Torre dell’Aquila,
visita con animali,
accessibilità, lunghezza
visita, parcheggio 0
10
20
30
40
50
60
70
80
italiani
stranieri
La reputazione online della città di Trento

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21. Luisa Mich - 11 settembre 2016La reputazione online della città di Trento
CONCLUSIONI
• Una reputazione “smart” per una smart city
passa anche per il Web
– Trento ha online la reputazione di una meta
turis:ca culturale J, con molte a&razioni valutate
posi:vamente
– Rispe&o agli obieLvi del Piano per il turismo ci
sono margini di miglioramento (ad es., Claudia
Augusta)
La reputazione online della città di Trento Luisa Mich - 11 settembre 2016