DESTINATION MARKETING
2020
Dove porta il viaggio digitale del cliente
Case Study: Val Gardena
CIAO, SONO CHRISTOF
!  Ho 27 anni
!  Vivo a Bolzano
! Lavoro da 2 anni in Zeppelin
come Social Media & Marketing
Manager
WE ARE ZEPPELIN
IL FUTURO DEL
DESTINATION
MARKETING
Günther Pitscheider

Patrick Stuflesser

Direttore Val Gardena Marketing

ICT Manager Val Gardena
Marketing
La Val Gardena si estende su una lunghezza
di circa 25 km nella parte nord-occidentale
delle Dolomiti dell‘Alto Adige…
È una valle ladina con i comuni…
In Val Gardena trovate oltre 1.000 alloggi…
Nell‘anno 2012 la Val Gardena ha registrato
oltre 2.400.000 pernottamenti…
È uno dei comprensori sciistici più importanti a
livello europeo
IL FUTURO DEL
DESTINATION
MARKETING
Partiamo dal passato…
La destinazione come Tourist Info…
La destinazione come Promotore
“classico“…
E in

futuro?…
LA DESTINAZIONE
= AGGREGATORE DI DATI
E perchè?…
Internet
Digitalizzazione
COME MIGLIORARE LA
COMUNICAZIONE ?
COME MIGLIORARE
L‘ ESPERIENZA
DELL‘OSPITE?
COME INDIVIDUARE
I CANALI DI
COMUNICAZIONE?
TREND #1
Basare la digital strategy sul
Customer Journey
Il customer journey é il “viaggio
esperienziale“ dell‘ospite in rete
Durante questo viaggio l‘ospite utilizza diversi canali
che accompagnano l‘acquisto, i così detti
Touchpoints, nei quali i...
Il Customer Journey é uno strumento per esplorare,
analizzare e migliorare l‘esperienza dell‘ospite
WEBSIT
E
Migliorare l‘esperienza del consumatore! Migliorare
la comunicazione nel Touchpoint!
Migliorare, utilizzando gli strumenti tecnologici, che
questa era digitale ci mette a disposizione
„…by 2014, mobile internet should take over desktop
internet usage…“

mashable.com
TREND #2
Siti in Responsive Webdesign
mobile first
RESPONSIVE
WEBDESIGN
Usability
Conversione
Risultati
Nel 2020, basterà un sito in responsive
webdesign?
TREND #3
Creare database
Data is everything
Senza un vero valore aggiunto, non basterà
nemmeno un‘iscrizione alla Newsletter
RICORDIAMO:
Migliorare l‘esperienza dell‘utente!
Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
TRIP
PLANNER
(Website)
Il Trip Planner
TRIP PLANNER
Tempo di permanenza
Fidelizzazione degli ospiti
Database
IN LOCO
(es. Hotel)
TREND #4
Cross-Media Marketing
Connect Off- & Online
Non basterà un QR-Code su un Flyer
che conduce al sito della destinazione
RICORDIAMO:
Migliorare l‘esperienza dell‘utente!
Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
La Destination Card
La Destination Card é la chiave che raggruppa
l‘offerta turistica per renderla facilmente
accessibile
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La destinazione raccoglie dati qualificati
La destinazione fa marketing mirato
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QUINDI:
Miglioriamo l‘esperienza dell‘utente!
Miglioriamo la comunicazione nel Touchpoint!
LA DESTINAZIONE
= AGGREGATORE DI DATI
SOCIAL
NETWORKS
(es. Facebook)
Fidelizzare ospiti e generare nuovi contatti
… Earned media!
TREND #5
Conversione di Fan in clienti
Be social
Val Gardena
Video Contest su Facebook
FACEBOOK VIDEO
CONTEST

Viralità e brand awareness
Digital W.O.M.
Database
5
CONSIGLI PER IL
DESTINATION MARKETING
2020
#1
Basate la strategia digitale sul
Customer Journey
#2
Realizzate solo siti in
Responsive Webdesign
#3
Create Database, da
analizzare e utilizzare, offrendo
un vero valore aggiunto
#4
Collegate i Touchpoint offline a quelli
online
#5
BE Positive!
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
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DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
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DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group

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BTO - Buy Tourism Online
Day ONE 3 dicembre 2013
Destination Marketing 2020: dove porta il viaggio digitale del cliente?
http://www.buytourismonline.com/eventi/mobile-webdesign/

Cross Media Marketing sull’esempio della destinazione turistica Val Gardena.

Obiettivi della destinazione nell’epoca del cambiamento: dalle informazioni turistiche all’aggregatore di dati.

L’area turistica Val Gardena: presentazione – come vive la Val Gardena questo cambiamento.

I 5 trend del destination marketing:
Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online
Mobile first: siti web responsive e dispositivi mobili
Data is everything: il Trip Planner
Connect offline e online: Destination Card
Be social: Contesti Facebook

Christof Fauster
Social Media & Marketing Manager Zeppelin Group

G. Pitscheider
Val Gardena/Gröden Marketing

P. Stufflesser
Val Gardena/Gröden Marketing

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DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group

  1. 1. DESTINATION MARKETING 2020 Dove porta il viaggio digitale del cliente Case Study: Val Gardena
  2. 2. CIAO, SONO CHRISTOF !  Ho 27 anni !  Vivo a Bolzano ! Lavoro da 2 anni in Zeppelin come Social Media & Marketing Manager
  3. 3. WE ARE ZEPPELIN
  4. 4. IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
  5. 5. Günther Pitscheider Patrick Stuflesser Direttore Val Gardena Marketing ICT Manager Val Gardena Marketing
  6. 6. La Val Gardena si estende su una lunghezza di circa 25 km nella parte nord-occidentale delle Dolomiti dell‘Alto Adige…
  7. 7. È una valle ladina con i comuni…
  8. 8. In Val Gardena trovate oltre 1.000 alloggi…
  9. 9. Nell‘anno 2012 la Val Gardena ha registrato oltre 2.400.000 pernottamenti…
  10. 10. È uno dei comprensori sciistici più importanti a livello europeo
  11. 11. IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
  12. 12. Partiamo dal passato…
  13. 13. La destinazione come Tourist Info…
  14. 14. La destinazione come Promotore “classico“…
  15. 15. E in futuro?…
  16. 16. LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
  17. 17. E perchè?…
  18. 18. Internet
  19. 19. Digitalizzazione
  20. 20. COME MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE ?
  21. 21. COME MIGLIORARE L‘ ESPERIENZA DELL‘OSPITE?
  22. 22. COME INDIVIDUARE I CANALI DI COMUNICAZIONE?
  23. 23. TREND #1 Basare la digital strategy sul Customer Journey
  24. 24. Il customer journey é il “viaggio esperienziale“ dell‘ospite in rete
  25. 25. Durante questo viaggio l‘ospite utilizza diversi canali che accompagnano l‘acquisto, i così detti Touchpoints, nei quali il marchio dialoga con l‘utente
  26. 26. Il Customer Journey é uno strumento per esplorare, analizzare e migliorare l‘esperienza dell‘ospite
  27. 27. WEBSIT E
  28. 28. Migliorare l‘esperienza del consumatore! Migliorare la comunicazione nel Touchpoint!
  29. 29. Migliorare, utilizzando gli strumenti tecnologici, che questa era digitale ci mette a disposizione
  30. 30. „…by 2014, mobile internet should take over desktop internet usage…“ mashable.com
  31. 31. TREND #2 Siti in Responsive Webdesign mobile first
  32. 32. RESPONSIVE WEBDESIGN Usability Conversione Risultati
  33. 33. Nel 2020, basterà un sito in responsive webdesign?
  34. 34. TREND #3 Creare database Data is everything
  35. 35. Senza un vero valore aggiunto, non basterà nemmeno un‘iscrizione alla Newsletter
  36. 36. RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente! Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
  37. 37. TRIP PLANNER (Website)
  38. 38. Il Trip Planner
  39. 39. TRIP PLANNER Tempo di permanenza Fidelizzazione degli ospiti Database
  40. 40. IN LOCO (es. Hotel)
  41. 41. TREND #4 Cross-Media Marketing Connect Off- & Online
  42. 42. Non basterà un QR-Code su un Flyer che conduce al sito della destinazione
  43. 43. RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente! Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
  44. 44. La Destination Card
  45. 45. La Destination Card é la chiave che raggruppa l‘offerta turistica per renderla facilmente accessibile
  46. 46. zo   ’u%liz za   %sce  l a  sen Garan uris%c  t fferta dell’o   stress lla   l  gestore  de Garan%sce  a o  facile  alla   carta  l’access   turis%ca  e  la es%nazione   d  importan%   ccolta  di  da% ra
  47. 47. La destinazione raccoglie dati qualificati
  48. 48. La destinazione fa marketing mirato
  49. 49. La destinazione migliora i servizi in loco
  50. 50. zo   ’u%liz za   %sce  l a  sen Garan uris%c  t fferta dell’o   stress lla   l  gestore  de Garan%sce  a o  facile  alla   carta  l’access   turis%ca  e  la es%nazione   d  importan%   ccolta  di  da% ra
  51. 51. QUINDI: Miglioriamo l‘esperienza dell‘utente! Miglioriamo la comunicazione nel Touchpoint!
  52. 52. LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
  53. 53. SOCIAL NETWORKS (es. Facebook)
  54. 54. Fidelizzare ospiti e generare nuovi contatti
  55. 55. … Earned media!
  56. 56. TREND #5 Conversione di Fan in clienti Be social
  57. 57. Val Gardena Video Contest su Facebook
  58. 58. FACEBOOK VIDEO CONTEST Viralità e brand awareness Digital W.O.M. Database
  59. 59. 5 CONSIGLI PER IL DESTINATION MARKETING 2020
  60. 60. #1 Basate la strategia digitale sul Customer Journey
  61. 61. #2 Realizzate solo siti in Responsive Webdesign
  62. 62. #3 Create Database, da analizzare e utilizzare, offrendo un vero valore aggiunto
  63. 63. #4 Collegate i Touchpoint offline a quelli online
  64. 64. #5 BE Positive!

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