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Lez2 erp

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  1. 1. I  sistemi  informa-vi  operazionali   Sistemi informativi aziendali – struttura e applicazioni Cap.3, 4 e 5 - I sistemi operazionali di base: concetti generali Maurizio Pighin, Anna Marzona
  2. 2. Finalità  dei  sistemi  operazionali     •  Finalità  dei  sistemi  operazionali   –  Registrazione  delle  transazioni   –  Pianificazione  e  controllo  delle  operazioni   –  Acquisizione  ed  organizzazione  della  conoscenza   –  Elaborazione  delle  situazioni  aziendali     •  Par-  fondamentali  del  sistema  operazionale   –  Base  di  da-  operazionale:  con-ene  in  forma  organizzata   l’intera  informazione  opera-va   –  Funzioni  opera-ve:  raccolgono  ed  elaborano  i  da-  archivia-  
  3. 3. Registrazione  delle  transazioni     •  Transazione:  operazione  atomica,  evento  che  si  manifesta  in   un  dato  momento  e  che  l’azienda  ha  interesse  a  tracciare   –  Esempi:  ordini  cliente  e  fornitore;  prelievi  da  magazzino,   spedizioni,  produzione  di  oggeF,  pagamento  di  faGure...   •  Le  transazioni  possono  essere     –  Semplici  (la  registrazione  di  un  singolo  dato)   –  Complesse  (serie  di  registrazioni  elementari  logicamente   connesse,  spesso  correlate  a  documen-  fisici)  
  4. 4. Pianificazione  e  controllo  delle   operazioni     •  I  processi  aziendali  sono  concatena-   –  I  da-  dei  processi  a  monte  possono  essere  usa-  per   pianificare  i  processi  a  valle   •  L’uso  dei  sistemi  informa-vi  rende  possibile     –  L’adozione  di  modelli  complessi  di  pianificazione     –  Il  monitoraggio  con-nuo  dello  stato  dei  processi   •  I  processi  di  pianificazione  e  controllo  permeGono   –  L’elaborazione  dei  piani   –  La  registrazione    dell’avanzamento  delle  operazioni   –  La  misura  degli  scostamen-  rispeGo  agli  obieFvi  
  5. 5. Organizzazione  della  conoscenza   •  ObieFvi   –  Centralizzazione  del  traGamento  delle  informazioni  di  supporto   –  Disponibilità  di  informazioni  comuni  nella  loro  versione  più  aggiornata   •  Basi  di  conoscenza  aziendale     –  Registrazioni  delle  transazioni   –  Anagrafiche     –  Informazioni  che  definiscono  relazioni  tra  anagrafiche   •  CaraGeris-che  delle  informazioni  organizzate   –  StruGurate,  riconducibili  ad  un  insieme  di  caraGeris-che   predeterminate  che  descrivono  ogni  elemento  archiviato     –  Correlate  
  6. 6. Elaborazione  delle  situazioni   aziendali     •  Il  sistema  informa-vo  è  un   sistema  dinamico  che   modella  l’azienda   •  La  conoscenza  dello  stato   corrente  dell’azienda   permeGe  di  pilotare  il   sistema  tramite  opportuni   even-   •  Esempi  di  indicatori  di  stato   –  Giacenze  di  magazzino   –  Ordini  inevasi   –  FaGurato   –  ....  
  7. 7. Informazione  opera-va     •  Archivio  virtualmente  unitario,  solitamente  relazionale   –  Movimen-   •  transazioni  semplici,  rela-ve  ad  un  oggeGo   –  Documen-  (ordini)   •  transazioni  complesse  che  riguardano  liste  di  oggeF   –  testa  (da-  comuni  riferi-  alla  transazione)   –  righe  (da-  di  deGaglio  riferi-  ai  singoli  oggeF)   –  Informazioni  di  stato   •  indicatori  della  situazione  corrente  del  sistema  informa-vo   (dell’azienda),  puntuali  o  deriva-  dall’aggregazione  di  da-   elementari   –  Informazioni  anagrafiche   •  descrizioni  di  en-tà  con  caraGeris-che  fisse,  invarian-  o  soggeGe   a  rari  cambiamen-  nel  tempo    
  8. 8. Qualità  dei  da-   •  Qualità  dei  da-   –  “Il  possesso  della  totalità  delle  caraGeris-che  che   portano  al  soddisfacimento  delle  esigenze,  esplicite  o   implicite,  dell'utente”  (Norme  ISO  8402-­‐1984)   •  La  qualità  dei  da-     –  Tanto  più  elevata  quanto  più  il  sistema  fornisce   rappresentazioni  degli  even-  vicine  alla  percezione   direGa  della  realtà     –  Dipende  dalla  struGura  del  sistema  informa-vo,  in   par-colare  dalle  caraGeris-che  dell’informazione   opera-va  
  9. 9. Informazione  opera-va:  caraGeris-che  struGurali     •  Aggregazione   –  Grado  di  sintesi  dell’informazione  rispeGo  agli  even-   che  registra  o  agli  oggeF  che  descrive   •  anali-ca:  descrive  un  unico  evento   •  aggregata:  descrive  cumula-vamente  più  even-;  il   dato  è  oGenuto  dall’elaborazione  di  da-  anali-ci     •  Tempificazione   –  Arco  temporale  cui  l’informazione  si  riferisce   •  puntuale:  riporta  informazioni  riferite  ad  un  certo   momento     •  cumula-va:  si  riferisce  ad  un  periodo     •  Dimensionalità   –  Numero  minimo  di  parametri  necessari  per  estrarre   una  specifica  informazione  
  10. 10. Informazione  opera-va:   caraGeris-che  struGurali  
  11. 11. Informazione  opera-va:  caraGeris-che  funzionali     •  CorreGezza   –  Corrispondenza  tra  dato  e  realtà     •  Completezza   –  Estensione  con  cui  vengono  raccolte  e  memorizzate  le  informazioni     •  Precisione   –  Approssimazione  con  cui  il  dato  rappresenta  la  realtà     •  Omogeneità   –  TraGamento  di  da-  della  stessa  natura  con  stesse  funzioni   –  Memorizzazione  di  da-  della  stessa  natura  su  struGure  omogenee  per   -po   •  Fruibilità   –  Semplicità  per  l'utente  di  reperire,  acquisire  e  comprendere  le   informazioni  disponibili  in  relazione  alle  proprie  finalità    
  12. 12. Rappresentazione     della  realtà     •  Modellazione   –  PermeGe  di  descrivere  ad  alto  livello  l’organizzazione  senza   scendere  in  deGagli  implementa-vi   •  Modellazione  dei  da-   –  Modelli  conceGuali  (E-­‐R,  UML,  ..)     –  Modelli  logici  (relazionali,  a  oggeF,  ...)   •  Modellazione  dei  processi   –  Modelli  conceGuali  (DFD,  SADT,  ...),  differen-  per   •  aspeF  della  dinamica  rappresenta-   •  livello  di  formalizzazione  u-lizzato    
  13. 13. Rappresentazione  dei  da-   •  Il  modello  dei  da-  può  essere  descriGo  aGraverso  schemi   conceGuali  o  schemi  logici   –  Modello  conceGuale:  diagrammi  En-tà-­‐Relazione   •  rappresentazione  grafica  delle  caraGeris-che  delle   en-tà  ges-te  dal  sistema  e  delle  relazioni  esisten-  tra   queste   –  Modello  logico:  modello  relazionale   •  rappresentazione  dei  da-  traGa-  tramite  la  descrizione   della  struGura  delle  tabelle  su  cui  sono  memorizza-  e   delle  relazioni  esisten-  tra  queste  
  14. 14. Modello  relazionale   •  E’  possibile  definire  relazioni  tra  elemen-  memorizza-  su   tabelle  diverse  tramite  il  valore  contenuto  in  alcuni  campi   (chiavi  esterne)  
  15. 15. Data  Flow  Diagram   •  Esempi  di  composizione  di  costruF  DFD  
  16. 16. Sistema  ges-onale  classico     •  Isole  informa-che  autonome  e  specializzate   –  Cause:  sviluppo  incrementale  del  sistema  informa-vo,  rigidità  delle   organizzazioni  aziendali,  specializzazione  dei  produGori  di  sodware,  ...   –  Problemi:  eterogeneità,  ridondanza  dei  da-,  discrepanze,  difficoltà  di   avere  visioni  di  insieme,  ...   Esempio di struttura di sistema gestionale classico
  17. 17. Sistema  ERP     •  ERP:  sistema  informa-vo  operazionale   na-vamente  integrato   –  Base  di  da-  unica   –  Processi  interagen-  e  cooperan-   •  ObieFvo  primario   –  Ges-one  oFmale  di  tuGe  le  risorse   u-lizzate  nei  processi  aziendali     •  L’accento  è  posto  sulle  aFvità   rou-narie  fondamentali  dell’azienda   Esempio di struttura di sistema ERP
  18. 18. ACQUISTI E LAV. ESTERNE CONTROLLO GESTIONE CESPITI AMMORTIZZ. GESTIONE RETRIBUZ. GESTIONE PRODUZIONE CICLI E DISTINTE GESTIONE MATERIALI GESTIONE VENDITE GENERALE E FINANZIARIA COSTI DI TRASPORTO QUALITA’ SICUREZZA MAGAZZINO A RADIO FREQUENZA CRM e E-PROCUREMENT SCHEDULING BUSINESS INTELLIGENCE ASSISTENZA POST VENDITA FIRMA DIGITALE CONSULENZA APPLICATIVA SERVIZI TECNOLOGICI ARCHIVIAZIONE OTTICA
  19. 19. Ambi-  applica-vi     •  Presenza  di  moduli  indipenden-,  ognuno  dei  quali  copre  uno   specifico  ambito  aziendale   –  Nato  per  aziende  manifaGuriere   –  Applicato  con  successo  anche  in  ambi-  diversi  come  servizi   finanziari,  grande  e  piccola  distribuzione,  traspor-,   telecomunicazioni,  sanità,  pubblica  amministrazione  ,  ..   •  Flussi  di  base   –  Amministra-vo   –  Logis-co  -­‐  Magazzini   –  AFvo  -­‐  Vendite   –  Passivo  -­‐  Acquis-   –  ProduFvo    
  20. 20. Amministrazione     •  Modulo  organizzato  aGorno  alle  procedure  di   contabilità  generale   •  Funzioni  principali     – Supporto  delle  aFvità  amministra-ve  (faGure,   pagamen-  e  incassi)   – Produzione  di  informazioni  di  sintesi   sull’andamento  aziendale  
  21. 21. Amministrazione  
  22. 22. Amministrazione   •  SoGosistemi  opzionali   –  Contabilità  finanziaria:  incassi,  pagamen-  a  fornitori,  rateizzazioni,   rappor-  con  gli  is-tu-  di  credito     –  Compensi  a  terzi:  traGamento  delle  ritenute  previdenziali  per  soggeF   percipien-     –  Cespi-:  traGamento  dei  beni  ammor-zzabili   –  Contabilità  anali-ca:  traGamento  deGagliato  della  rilevazione  dei  cos-   e  dei  ricavi  lega-  all’aFvità  aziendale   –  Budget:  definizione  degli  obieFvi  dell’azienda   –  Controllo  di  ges-one:  analisi  sugli  scostamen-  dai  budget  e  sulla   reddi-vità  aziendale  
  23. 23. Logis-ca     •  Procedure  per  il  traGamento  dei  materiali   •  Funzioni  principali   –  Definizione  dell’anagrafica  degli  ar-coli   –  Descrizione  del  layout  aziendale  (dislocazione  e   caraGeris-che  ges-onali  dei  deposi-)   –  Movimentazione  (tracciamento  dei  movimen-  dei   materiali  dai  fornitori  ai  deposi-,  tra  deposito  e  deposito,   dal  deposito  al  cliente)   –  Valutazione  dei  cos-  degli  ar-coli   –  Valutazioni  inventariali  
  24. 24. Vendite     •  Flusso  aFvo:  catena  di  processi  che  permeGe  all’azienda  di  interagire  con   il  cliente     •  Funzioni  principali   –  TraGamento  delle  condizioni  commerciali:  lis-ni,  scon-  e  condizioni  di   agenzia   –  TraGamento  dei  processi  di  ges-one  del  rapporto  col  cliente   •  ricezione  di  ordini   •  elaborazione  di  ordini   •  evasione  di  ordini  ed  emissione  di  documen-  di  trasporto   •  faGurazione   –  Analisi  per  la  valutazione  della  collocazione  dell’azienda  sul  mercato    
  25. 25. Acquis-     •  Flusso  passivo:  catena  di  processi  che  permeGe  all’azienda  l’interazione   con  i  propri  fornitori  per   –  Approvvigionamento  di  materiali     –  Approvvigionamento  di  lavorazioni  o  servizi  esterni     •  Funzioni  principali   –  TraGamento  delle  condizioni  commerciali  (lis-ni,  scon-)     –  TraGamento  dei  processi  di  ges-one  del  rapporto  col  fornitore   •  raccolta  delle  richieste   •  emissione  di  ordini  a  fornitore   •  ricezione  di  documen-  di  consegna  ed  evasione  di  ordini  fornitore   •  ricezione  di  faGure  fornitore  
  26. 26. Produzione     •  SoGosistema  ar-colato,  dipendente  dal  seGore  merceologico  in  cui   l’azienda  opera  e  dalle  modalità  produFve  adoGate     –  Spesso  i  produGori  di  ERP  forniscono  soGosistemi  di  produzione   ver-calizza-     •  Funzioni  principali   –  Definizione  dei  da-  tecnici     •  struGura  di  prodoGo     •  risorse  disponibili     •  processo  produFvo     –  Pianificazione  della  produzione   –  Avanzamento  e  controllo  della  produzione    
  27. 27. Sistemi  di  supporto  primario  all’ERP     •  Le  aree  tradizionalmente  coperte  dai  sistemi  ERP  non   esauriscono  l’intero  speGro  delle  esigenze  informa-ve  di   un’azienda     •  Sono  presen-  sul  mercato  sistemi  specialis-ci  a   completamento  e  supporto  degli  ERP   –  Non  presen-  na-vamente  in  ERP  perché  scarsamente   diffusi   –  Forniscono  primi-ve  per  l’interscambio  di  da-  con  i  sistemi   ERP    
  28. 28. Sistemi  di  supporto  primario  all’ERP   •  Controllo  qualità   –  Nasce  dall’esigenza  di  oGenere  e  mantenere  cer-ficazioni  di   qualità   –  Alta  aGraFva  informa-ca   •  i  requisi-  richies-  per  la  cer-ficazione  sono  formali  e   procedurali   –  Funzioni  principali   •  archiviazione  dei  documen-,  ricerca  delle  informazioni,   avanzamento  delle  procedure,  ges-one  di  scadenziari,  ...   –  Integrazione  con  ERP:  condivisione  di  anagrafiche  (ar-coli,   fornitori),  flusso  aFvo,  passivo  e  produFvo  
  29. 29. Sistemi  di  supporto  primario  all’ERP   •  Ricerca  e  sviluppo   –  AFvità  per  sua  natura  assolutamente  destruGurata   –  Funzioni  principali   •  supporto  informa-co  ges-onale     – controllo  dei  cos-     – avanzamento  del  progeGo  (project  management)   •  supporto  allo  sviluppo  di  progeF     – prodoF  specializza-  (simulatori,  oFmizzatori,   CAD,  ..)   •  manutenzione  della  documentazione  di  progeGo  e  di   prodoGo  (PDM,  PLM)  
  30. 30. Sistemi  di  supporto  primario  all’ERP   •  Manutenzione  impian-   –  Fondamentale  nei  sistemi  produFvi  basa-  sull’uso  di   macchinari  e  di  impian-   –  Funzioni  principali   •  Scadenziari  (cosa  deve  essere  controllato,  come,  da  chi,   con  che  frequenza),  traGamento  protocolli  (cosa  fare  in   seguito  alla  rilevazione  di  malfunzionamen-),   registrazione  degli  interven-     –  In  alcuni  casi  la  ges-one  delle  manutenzioni  è  richiesta  da   norme  della  legge    
  31. 31. Sistemi  di  supporto  primario  all’ERP   •  Ges-one  risorse  umane   –  I  prodoF  sono  altamente  specialis-ci:  le  norme  di   legislazione  del  lavoro  variano  frequentemente,  con  tempi   di  aGuazione  streFssimi     –  Funzioni  principali   •  funzioni  amministra-ve  (calcolo  di  s-pendi  e  contribu-   basate  sulla  rilevazione  delle  presenze)   –  Funzioni  aggiun-ve   •  traGamento  organigrammi  e  mansionari,  progeGazione   dei  piani  di  formazione  e  di  crescita  professionale,   reperimento  di  nuove  figure  sul  mercato  del  lavoro,  ...    
  32. 32. Sistemi  di  supporto  primario  all’ERP   •  Tesoreria   –  TraGamento  controllato  dei  rappor-  con  gli  is-tu-  di  credito   –  ObieFvi   •  contenimento  degli  oneri  finanziari,  massimizzazione   degli  interessi,  oFmizzazione  delle  transazioni  in  valuta,   pianificazione  e  valutazione  degli  inves-men-,…   –  Principali  funzioni     •  traGamento  di  scadenziari,  elaborazione  dis-nte  di   pagamento,  riconciliazione  dei  movimen-,…   –  Par-colarmente  u-le  per  aziende  con  elevato  flusso  di  cassa   o  con  rappor-  frequen-  con  merca-  esteri     –  Integrazione  con  l’area  amministra-va  dei  sistemi  ERP  e  con   i  sistemi  informa-vi  degli  is-tu-  di  credito    
  33. 33. Estensioni  dell’ERP   •  FaGori  che  spingono  l’azienda  ad  informa-zzare  il  rapporto  con   l’esterno   –  Necessità  di  interagire  aFvamente  con  il  potenziale  mercato     –  Necessità  di  integrare  i  processi  produFvi  e  logis-ci  distribui-   tra  le  diverse  aziende  che  concorrono  alla  realizzazione  della   catena  del  valore     •  ERP  II   –  Estende  la  circolazione  delle  informazioni  agli  interlocutori   esterni   •  maggior  tempes-vità   •  maggior  correGezza  delle  informazioni  trasmesse  
  34. 34. Estensioni  dell’ERP   •  CRM   –  TraGamento  organizzato  delle  informazioni  su  clien-  e  prospect   –  ObieFvi   •  allargare  il  portafoglio  clien-,  aumentare  la  conoscenza  del   mercato,  tracciare  i  contaF,  fidelizzare  i  clien-  tramite  servizi   di  supporto  post-­‐vendita,  ….   –  Integrazione  con  ERP  nei  pun-  estremi  del  flusso  aFvo   •  il  processo  di  prevendita  origina  direGamente  l’ordine  cliente   •  le  informazioni  sui  prodoF  vendu-  al  cliente  alimentano  la   base  di  da-  del  servizio  di  assistenza  post-­‐vendita   –  I  da-  raccol-  da  questo  sistema  sono  la  principale  fonte  di   informazioni  per  le  analisi  strategiche  
  35. 35. Estensioni  dell’ERP   •  e-­‐Commerce   –  TraGamento  delle  transazioni  di  vendita  su  Internet     –  Funzioni  principali   •  fornitura  direGa  ai  clien-  di  informazioni  e  servizi  senza   l’intervento  di  intermediari   –  Sistemi  classifica-  in  due  -pologie   •  B2B  (Business  to  Business):  soluzioni  orientate   all’integrazione  interaziendale   •  B2C  (Business  to  Customer):  soluzioni  orientate  al   mercato  end-­‐user   –  Integrazione  con  ERP  principalmente  nel  flusso  aFvo  e  nella   logis-ca  
  36. 36. Estensioni  dell’ERP   •  Supply  chain  management     –  TraGamento  della  catena  di  fornitura  tramite  Internet   –  Funzioni  principali   •  inoltro  di  ordini  di  fornitura  o  di  specifiche  di   lavorazione,  valutazione  on-­‐line  della  disponibilità   di  un  prodoGo  presso  un  fornitore,  ...     –  Integrazione  con  ERP  principalmente  nel  flusso  passivo   e  nella  logis-ca   –  I  sistemi  più  avanza-  si  spingono  fino  all’integrazione   parziale  dei  sistemi  ERP  aziendali    
  37. 37. Sistemi  tecnici   •  Sistemi  informa-ci  che  supportano  le  aFvità   aziendali  legate  allo  sviluppo  dei  prodoF,   dalla  progeGazione  alla  loro  effeFva   produzione  negli  stabilimen-   •  Le  soluzioni  proposte  sul  mercato  sono  spesso   altamente  ver-calizzate  
  38. 38. Sistemi  tecnici   •  Commesse  d’impianto   –  Sistemi  per  il  traGamento  della  produzione  di  beni  che  non   possono  essere  serializza-,  né  ricondoF  a  prodoF  di  base   personalizza-   –  Il  traGamento  della  commessa  è  molto  diverso  dal  ciclo   produFvo  classico     •  produzione:  progeGo  sviluppato  per  il  cliente  con  tempi   di  completamento  medio/lunghi   •  traGamento  della  produzione:  controllo   dell’avanzamento  del  progeGo   •  AspeF  economici:  pagamen-  an-cipa-,  SAL,  ...   –  Integrazione  con  ERP  nel  flusso  aFvo,  passivo  e  logis-co  
  39. 39. Sistemi  tecnici   •  Scheduling  di  produzione   –  Sistema  per  l’oFmizzazione  del  carico  di  produzione  e  delle   spese  per  i  materiali   –  Spesso  realizzato  su  piaGaforma  dedicata  dotata  di  elevate   prestazioni  computazionali     –  Funzioni  principali   •  generazione  di  piani  d’uso  delle  risorse  aziendali   oFmizza-  nel  breve  periodo,  sulla  base  della   disponibilità  di  risorse  e  delle  par-colarità  del  processo   –  Integrazione  streGa  con  il  soGosistema  produFvo  di  ERP  
  40. 40. Sistemi  tecnici   •  CAD   –  Strumento  grafico  di  supporto  alla  progeGazione     –  Funzioni  principali   •  supporto  alla  progeGazione  tramite  primi-ve  grafiche  e   procedure  informa-che  di  controllo,  traGamento  di  librerie  di   oggeF   •  rapida  evoluzione  verso  ambien-  di  modellazione   tridimensionale  altamente  ver-calizza-   –  Funzioni  avanzate   •  progeGazione  concorrente,  proto-pizzazione,  simulazione,   integrazione  con  sistemi    CAM,  ERP  e  PDM   –  Integrazione  con  il  soGosistema  logis-co  (anagrafica  ar-coli)  e   produFvo  (struGura  di  prodoGo)  di  ERP    
  41. 41. Sistemi  tecnici   •  CAE   –  Sistema  che  somma  alla  parte  puramente  progeGuale   procedure  specifiche  funzionali  alla  progeGazione  in  par-colari   ambi-  (edile,  eleGronico,  tessile,  ...)   •  CAM   –  Sistema  che  integra  progeGazione,  programmazione  della   produzione,  programmazione  di  macchine  operatrici     •  CIM   –  Insieme  di  applicazioni  e  tecnologie  che  rende  il  processo   produFvo  altamente  automa-zzato  
  42. 42. Sistemi  di  ufficio  e  organizzazione     •  Automazione  di  ufficio   –  Strumen-  di  supporto  all’aFvità  fortemente  destruGurate  o  che   hanno  caraGere  di  frammentarietà     –  I  più  diffusi  sono  elaboratori  di  testo,  fogli  di  calcolo,  sistemi  per  la   predisposizione  di  presentazioni,  organizer   •  Ges-one  eleGronica  documentale   –  Sistema  per  la  classificazione  dei  documen-  e  la  loro  archiviazione   in  forma  eleGronica   –  Funzioni  principali   •  Archiviazione  e  ricerca  di  documen-   –  Funzioni  corollarie   •  visualizzazione  ed  elaborazione  del  documento,  traGamento   della  riservatezza,  ...  
  43. 43. Sistemi  di  ufficio  e  organizzazione     •  Document  Flow  e  Workflow     –  Aiutano  a  standardizzare  e  controllare  i  flussi  di  documen-  e  di   lavoro     –  Mappano  i  percorsi  decisionali  ed  esecu-vi  corrisponden-  agli   even-  che  possono  presentarsi  nella  vita  aziendale   •  Document  flow:  traccia  i  flussi  dei  documen-     •  Workflow:  traccia  flussi  di  lavoro  anche  non  collega-  a   documen-   •  Strumen-  per  il  lavoro  collabora-vo   –  Facilitano  la  collaborazione  tra  persone  che  non  risiedono  nella   stessa  sede  o  che  lavorano  su  turni  diversi   –  Si  riconducono  a  strumen-  di  comunicazione  come  mail,  instant   messanger,  portali  Internet,  sistemi  di  teleconferenza  

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