Dokumen tersebut membandingkan dua situasi berbeza dalam berinteraksi dengan orang lain. Situasi 1 menggambarkan sikap yang kurang sopan seperti tidak memberi salam, bahasa yang kasar, menegur secara terus-terang tanpa mempertimbangkan perasaan orang lain. Manakala Situasi 2 menggambarkan sikap yang lebih sopan seperti memberi salam terlebih dahulu, bahasa yang hormat, mendengar pendapat or

2. Situasi 1
Situasi 2
Tidak menegur dengan baik, tiada Memberi salam sebelum membuat
ucapan alu-aluan.
pertanyaan.
Laras bahasa yang digunakan kurang Laras bahasa yang digunakan lebih
sopan seperti aku, korang, engkau.
sopan seperti saya, kita, awak.
Menegur
secara
melulu
tanpa Memberi peluang kepada responden
memerharikan sama ada keadaan dan melihat kepada kesesuain masa
semasa sesuai atau tidak.
untuk membuat pertanyaan.
Tidak menerima teguran dan nasihat Menerima pendapat orang lain dan
yang diberikan.
menyertai perbincangan dengan baik.
Meninggalkan perbualan dengan tidak Dapat memberi pendapat, menambah
sopan.
idea dan berbincang dengan baik.
Postur
badan
seolah-olah
berminat untuk mendengar.
tidak Menunjukkan minat dan bersungguhsungguh mendengar penjelasan
Tidak mengucapkan ucapan “Terima Mengucapkan ucapan terima
Kasih” sebagai tanda menghargai orang sebagai menghargai orang lain.
lain.
kasih