1. 心態金鐘罩十二式
一．拒絕才是成交的開始
二．客戶並非拒絕的是你，而是拒絕你的方法而已
三．客戶並非拒絕的是你，而是需要你更詳盡的說
明
四．客戶並非拒絕的是你，而是你沒發覺他真正的
需求
五、客戶並非拒絕的是你，而是要測驗你的耐心
六、客戶並非拒絕的是你，而是要測驗你面對問題是
否負責用心
七、客戶並非拒絕的是你，而是瞭解你對專業的深入

2. 八、客戶並非拒絕的是你，而是瞭解你解決問題的態
度
九、客戶並非拒絕的是你，而是想找一個長期合作的
關係
十、客戶並非拒絕的是你，而是想確定是否可以依賴
你
十一、客戶並非拒絕的是你，而是想瞭解你是否為他
著想利益
十二、客戶並非拒絕的是你，而是想證明你是否關心
他所關心的事