1. Kompanija Dunav osiguranje Vesti.flv

2. Dobro veče !Dobro veče !
 Vladimir JELESIJEVIĆVladimir JELESIJEVIĆ
430/2009430/2009
 Jasmina CVETKOVIĆJasmina CVETKOVIĆ
264/2009264/2009
 Vladan STOŠIĆVladan STOŠIĆ
358/2009358/2009
 Nenad ANIČIĆNenad ANIČIĆ
593/2009593/2009
 Tamara MILIVOJEVIĆTamara MILIVOJEVIĆ
258/2009258/2009
 Aleksandar RAKONJACAleksandar RAKONJAC
321/2009321/2009

3. O kompanijiO kompaniji
 Najveća osiguravajućaNajveća osiguravajuća
kuća u zemljikuća u zemlji
 Tradicija duga 140 godinaTradicija duga 140 godina
 Broj zaposlenih: 2614Broj zaposlenih: 2614
radnikaradnika
 Akcionarsko društvo zaAkcionarsko društvo za
osiguranjeosiguranje
 25 ekspozitura u Srbiji25 ekspozitura u Srbiji
 Najpoznatiji domaći brendNajpoznatiji domaći brend
u oblasti osiguranja uu oblasti osiguranja u
Jadranskoj oblastiJadranskoj oblasti
 Jedina osiguravajućaJedina osiguravajuća
kompanija koja može dakompanija koja može da
se pohvali sa SVIMse pohvali sa SVIM
VRSTAMA OSIGURANJAVRSTAMA OSIGURANJA
 Društveno odgovornaDruštveno odgovorna

4. Uslužni asortimanUslužni asortiman
Osnovna podela osiguranja kaoOsnovna podela osiguranja kao
usluge je na:usluge je na:
Osiguranje pravnih lica,Osiguranje pravnih lica,
Osiguranje fizičkih lica.Osiguranje fizičkih lica.

5. Uslužni asortimanUslužni asortiman
I za fizička i za pravna lica važi podelaI za fizička i za pravna lica važi podela
osiguranja na:osiguranja na:
Osiguranje imovine,Osiguranje imovine,
Osiguranje motornih vozila,Osiguranje motornih vozila,
Osiguranje lica,Osiguranje lica,
Putno osiguranje,Putno osiguranje,
Osiguranje transporta,Osiguranje transporta,
Osiguranje poljuprivrednih useva,Osiguranje poljuprivrednih useva,
Osiguranje odgovornosti.Osiguranje odgovornosti.

6. Vizuelni prikaz uslužneVizuelni prikaz uslužne
organizacijeorganizacije
Parking
Eksterijer
Interijer
Šalter
Folmulari
Hodnici
Stepenište
Kancelarije
Brošure
Dokumenta
Fizički dokazi
Dolazak
klijenta
Informa
cije
Dolazak do
šaltera
Predavanje
dokumeneta
Upl/ispl
Izbor
kancelarij
e
Zaklučak/raskid
ugovora
Uzimanje dok.
Brošura
flajera
Forlmulari
Dokumentacija
O
S
O
B
Lj
E
S
C
E
N
A
IZA
SCENE
N e v i d lj i v i
P r o c e s
Hol
OD
Info
pult
Parking
Interijer
eksterijer
Izlaz
Uplate/isplate
Dodatne inf.
Flajeri, brošure
Unos u BP
Evidencija
UPL/ISP
ZAK/RAS
Sistem Za
Registraciju
Podataka
Sistem za evidenciju
ugovora
Upl/Isp
Klijenata
K
l
i
j
e
n
t

7. Vreme usluge i ,,uska grla”Vreme usluge i ,,uska grla”
Vreme uslugeVreme usluge
zavisi od:zavisi od:
Vrste uslugeVrste usluge
Sposobnosti iSposobnosti i
veštinaveština
zaposlenihzaposlenih
PonašanjaPonašanja
klijenataklijenata
,,Uska grla” mogu,,Uska grla” mogu
se javiti use javiti u
slučaju:slučaju:
NeažurnostNeažurnost
zaposlenihzaposlenih
Problemi sa IKT-Problemi sa IKT-
omom

8. Tok uslugaTok usluga
service
manager

9. Fizički dokaziFizički dokazi
usluge(Servicescape)usluge(Servicescape)
UslužniUslužni
prostor(inter/eksterijer)prostor(inter/eksterijer)
Osoblje za kontakt(davaociOsoblje za kontakt(davaoci
usluga)usluga)
Brošure, panfleti, baneriBrošure, panfleti, baneri
Ostali klijenti(kupci).Ostali klijenti(kupci).

10. Fizički dokaz uslugeFizički dokaz usluge
(Servicescape)(Servicescape)

11. Ciljno tržište iCiljno tržište i
ponudaponuda
 Usluge za PUsluge za Pravna licaravna lica
ima:ima:
1.1. Osnovni (obavezni) paket;Osnovni (obavezni) paket;
2.2. Izborni paket usluga.Izborni paket usluga.
 Ovaj asortiman uslugaOvaj asortiman usluga
namenjen je malim inamenjen je malim i
srednjim preduzećima isrednjim preduzećima i
preduzetnicima čijapreduzetnicima čija
vrednost imovine(objekat,vrednost imovine(objekat,
oprema i zalihe) ne prelazioprema i zalihe) ne prelazi
5 miliona €.5 miliona €.

12. Ciljno tržište i ponudaCiljno tržište i ponuda
 Obavezni paket podrazumeva optimalnaObavezni paket podrazumeva optimalna
kombinacija rizikakombinacija rizika
 Izborna pokrića koja podrazumevaIzborna pokrića koja podrazumeva
mogućnost stvaranja idealnog Paketa zamogućnost stvaranja idealnog Paketa za
Potpunu zaštituPotpunu zaštitu
 Bonus paket-specijalni popusti (5 iBonus paket-specijalni popusti (5 i
10%)ukoliko nema štete na imovini u10%)ukoliko nema štete na imovini u
tekučoj osiguravajućoj godinitekučoj osiguravajućoj godini
 BankoosiguranjeBankoosiguranje

13. Ciljno tržište i ponudaCiljno tržište i ponuda

14. TražnjaTražnja
 Osnovna klasifikacijaOsnovna klasifikacija
prema vrsti siguranja:prema vrsti siguranja:
 Životno osiguranjeŽivotno osiguranje
 Neživotno osiguranjeNeživotno osiguranje
 Najveća zastupljenostNajveća zastupljenost
neživotnog osiguranjaneživotnog osiguranja
 Porast učešćaPorast učešća
životnog osiguranjaživotnog osiguranja
za 3%za 3%
(Izvor:NBS)(Izvor:NBS)

15. Uslužni susretUslužni susret
Postoje tri tipaPostoje tri tipa
uslužnog susreta:uslužnog susreta:
 Udaljeni susret E-Udaljeni susret E-
osiguranje(novina),osiguranje(novina),
i WAP INFO;i WAP INFO;
 Telefonski susret;Telefonski susret;
 Neposredni susret.Neposredni susret.

16. Kontola kvaliteta usluga iKontola kvaliteta usluga i
menadžmentamenadžmenta
Istraživanja putemIstraživanja putem
ankete:ankete:
On-line anketa zaOn-line anketa za
klijente u domenuklijente u domenu
kvaliteta usluga ikvaliteta usluga i
Interne ankete međuInterne ankete među
zaposlenima uzaposlenima u
domenu kvalitetadomenu kvaliteta
menadžmenta.menadžmenta.

17. DunavDunav
osiguranje kaoosiguranje kao
konkurentkonkurent
 Lista ,,Top 25Lista ,,Top 25
Adria InsuranceAdria Insurance
Co.”Co.”
 6 pozicija6 pozicija
DunavDunav
osiguranjaosiguranja

18. Rang prema NBS-uRang prema NBS-u
Koncentracija naKoncentracija na
domaćem tržištudomaćem tržištu
Izvršeno jeIzvršeno je
grupisanje premagrupisanje prema
učešću u ukupnojučešću u ukupnoj
premiji (premiji (PrvaPrva
grupa)grupa)

19. Poređenja sa drugimPoređenja sa drugim
kompanijamakompanijama
 Triglav osiguranje-nudi poredTriglav osiguranje-nudi pored
standardnog paketa i usluge:standardnog paketa i usluge:
1.1. Pomoć u kućiPomoć u kući
2.2. Osiguranje hrane u zamrzivačuOsiguranje hrane u zamrzivaču
3.3. Osiguranje kućnih aparata odOsiguranje kućnih aparata od
strujnog udara.strujnog udara.
 Švajcarska udruženjeŠvajcarska udruženje
banaka(UBS) nudi zdravstveno ibanaka(UBS) nudi zdravstveno i
putno osiguranje za studenteputno osiguranje za studente
 AXA nudi komplet putnog iAXA nudi komplet putnog i
zdravstvenog osiguranja zazdravstvenog osiguranja za
šengenski prostor Evrope išengenski prostor Evrope i
Mediteranski regionMediteranski region

20. Poređenja sa drugimPoređenja sa drugim
kompanijamakompanijama
 Allianz osiguranje u svojim uslugama nudi:Allianz osiguranje u svojim uslugama nudi:
1.1. osiguranje profesionalneosiguranje profesionalne
odgovornosti(lekari,advokati,menadžeri);odgovornosti(lekari,advokati,menadžeri);
2.2. Osiguranje digitalne i IKT opremeOsiguranje digitalne i IKT opreme
3.3. Osiguranje ekosistema(Helping clients goOsiguranje ekosistema(Helping clients go
green)green)
 AIG nudi specijalne pogodnosti za kupovinuAIG nudi specijalne pogodnosti za kupovinu
nekih paketa osiguranja,za lojalnost ili za svojnekih paketa osiguranja,za lojalnost ili za svoj
20 jubilej(popusti,letovanje,sporstke20 jubilej(popusti,letovanje,sporstke
manifestacije).manifestacije).

21. Zaključak:Zaključak:
prednosti i nedostaciprednosti i nedostaci
 FleksibilnostFleksibilnost
 JednostavnostJednostavnost
uslugeusluge
 Brza i efikasnaBrza i efikasna
naknada štetenaknada štete
 Izmene u tokuIzmene u toku
trajanja osiguranjatrajanja osiguranja
 Zastupljenost svihZastupljenost svih
kategorijakategorija
osiguranjaosiguranja
 Proboj na ino-Proboj na ino-
tržištatržišta
 Komplikovana webKomplikovana web
stranicastranica

22. PreporukePreporuke
Korporativno upravljanjeKorporativno upravljanje
Unapređenje upravljanja rizicimaUnapređenje upravljanja rizicima
Unapređenje tehnika vrednovanjaUnapređenje tehnika vrednovanja
ulaganjaulaganja
Jačanje transparetnostiJačanje transparetnosti
Jačanje dobre prakse poslovanja iJačanje dobre prakse poslovanja i
,,fer” odnosa prema klijentima,,fer” odnosa prema klijentima
Edukacija potencijalnih osiguranikaEdukacija potencijalnih osiguranika

23. Hvala na pažnji i strpljenju!Hvala na pažnji i strpljenju!