Виктор Федосюк делится опытом использования Twitter для продвижения своего таксобизнеса после сокращения на предыдущей работе. Он описывает, как стал популярным среди киевлян, публикуя актуальную информацию и проводя конкурсы, что в итоге привело к значительному росту числа клиентов и подписчиков. Теперь он планирует расширить бизнес, создав компанию 'такси 2.0.' и предлагает свои навыки другим оффлайн предпринимателям.

1. Виктор Федосюк @ukrtaxist 23.01.2010. #Ukrtweet

2. Меня зовут Виктор, в Твиттере меня многие знают как @ ukrtaxist . В этом докладе я хочу рассказать о том как я увеличил продажи и нашел постоянных клиентов через Твиттер на примере своего сугубо офф-лайн бизнеса - такси. Начнем с предыстории, расскажу в двух словах почему я начал ездить в такси. В начале прошлого года, в связи с кризисом отдел, которым я руководил в банке, сократили. Сидеть дома и ждать интересных вакансий - это не очень хорошая идея, поэтому решил попробовать потаксовать. Начал ездить, изучать тонкости работы в такси и через пару недель решил завезти блог, в котором рассказать для таких же как я - таксистов-новичков, о подводных камнях, о нюансах работы. Но оказалось, что блоггер из меня никудышный, писать много букв - это не мое. Обратил внимание на Твиттер. Завел новый аккаунт и поехало...

4. О чем же я писал? - Писал о работе таксиста ; - Писал о клиентах ; - Писал о пробках - даже ввел тег #kyiv_traffic. Кстати, советую киевлянам-автолюбителям обратить на него внимание, под этим тегом регулярно публикует актуальную информацию о пробках Авторадио ( @NarodnaProbka ) ; - Проводил опросы, используя сервис twtpoll.com ; - Фотографировал интересные моменты на ходу и выкладывал сразу в Тви ; Ну и конечно коментил, отвечал на вопросы, ретвитил (немного и самое на мой взгляд интересное)

10. Где взять фолловеров? Каюсь. Занимаюсь массфолловерством. Но делаю это аккуратно. Можно сказать - я "белый" массфоловер :) Объясняю почему - массово фолловлю только киевлян, т.е. моих потенциальных клиентов. Для поиска по региону пользуюсь сервисом http://nearbytweets.com/ Регулярно чищу списки - раз в неделю делаю автоматом анфоллоу с помощью сервиса - http://untweeps.com/ - удаляю твиплов, которые ничего не постят больше месяца. Еще один удобный инструмент для ведения списка фолловеров - http://tweepi.com/ Важный момент - люди не фолловят в ответ если у вас будет пустая или малонаполненая лента. Т.е. более-менее активно меня начали фолловить в ответ после того, как моя лента уже была наполнена информацией.

11. Ищем по городу: nearbytweets.com Отписываемся от непишущих untweeps.com Управляем списками фолловеров tweepi.com

12. Сервис: www.socialoomph.com

13. Вобщем первое внимание к себе я привлек. Но надо же и зарабатывать, я же не блогер, я таксист. И один из твиплов - @dread9ko подсказал неплохую идею: публиковать в Твиттере свое текущее месторасположение, чтобы твиплы знали где я и насколько быстро могу их забрать. Т.е. если стою в некотором районе, даю спец.цену в течении 15 минут, по которой вызовусь довезти до центра. Например: если стою на Троещине, то за 35 грн смогу жителей Троещины, Воскресенки, Радужного, Лесного довезти до адреса в центре Киева. (обычная цена такси - не меньше 50 грн). И хоть фактически результат от этого эксперимента был нулевой: все таки Твиттер не является средством моментального обмена информацией (как ICQ, Jabber и т.п.) поэтому данное объявление было актуально не для многих, тем не менее народ заценил такую фишечку и пошли звонки, сообщения, заказы!

15. Через пару месяцев активной жизни в Твиттере у меня было около полутысячи фолловеров (в основном киевляне). Казалось бы до тысячи расти долго и нудно, но было несколько моментов, после которых число фолловеров резко увеличивалось: - несколько историй в частных блогах обо мне и моем такси; - публикация в газете Сегодня, в нескольких журналах и даже небольшой ролик на телевидении, канал ТВi Что обо мне писали в этих статьях? В основном блогеров и журналистов интересовала моя типичная кризисная история - начальник отдела банка, сокращение, кредитное авто, надо выживать, начал работать таксистом, но смекалка спасла и здесь и парень пользуется новыми технологиями чтобы найти клиентов и таким образом побороть кризис. Красиво и жизнеутверждающее! Я тоже немного сыграл на своей истории, написал статью и разместил на известном ресурсе Хабрахабре . Хабр принес мне около 250 фолловеров, ссылки/ретвиты на статьи обо мне еще фолловеров 300. Как то звучит цинично, 250 фолловеров отсюда, 300 отсюда, но.. а что делать.. :)

19. На волне публикаций, росте фолловеров и клиентов, статьи на Хабре, ко мне обратился представитель одной из рекламных компаний, обслуживающих компанию ASUS. Предложили следующий эксперимент - мне предоставляют миникомпьютер UMPC ASUS, с тем, чтобы я давал его потестировать клиентам, которые ездят в моем такси. Клиент может зайти в интернет, посмотреть кино, музыку и т.д. Если клиенту понравилось устройство - я выдавал карту на скидку при покупке устройства. Все пожелания, отклики клиента и свое мнение - я писал в Твиттер. Отклики могли быть и отрицательными - это было обговорено изначально. Количество откликов я регулировал таким образом, чтобы лента не становилась джинсовой, рекламной. Для чего это надо было ASUS - клиенты моего такси на тот момент - это большей частью твиттеряне, т.е. люди увлеченные новыми технологиями, молодые, подвижные, т.е. четкая целевая аудитория устройства. Для чего это надо было мне - я становился еще более "модным" таксистом. Представьте, в каком еще такси в Украине Вам предложат зайти бесплатно в инет, посмотреть кино во время проезда, послушать музыку?? Итог сотрудничества - пару дней назад мне сообщили, что вся завезенная в Украину партия была продана. Не уверен, что я повлиял на это, но мне хотелось бы так думать :)

21. В итоге я практически перестал ездить по заказам от диспетчерской службы и езжу по заказам Твиттерян. Более того, сам не успеваю ездить, поэтому у меня есть несколько коллег, которым я передаю заказы за небольшую комиссию. Т.е. фактически сам превратился в диспетчера. Написал небольшой бизнес-план и ищу финансирование для открытия полноценной службы Такси. Интересный момент - название для службы выбирали всем Твиттером. От твиплов пришло около 20 вариантов названий, выбрал наиболее популярные, сделал опрос . И теперь я уже точно знаю, что моя служба будет называться "Такси 2.0.". И уже неделю назад вышел ролик на 5-ом канале о «Такси 2.0.», в котором не было моих контактов, кроме одного - очень неплохо был засвечен в кадре мой аккаунт на Твиттере

23. Пару слов об инструментах, которые я использую: С мобильного я пишу через Pocketwit, для Винмобайла лучше клиента я не нашел; - С ноутбука я пишу через веб-клиент Hootsuite.com . Очень удобный клиент, много фишек, основные для меня это статистика по ссылкам, которые я публикую, и поиск по словам. Как я в работе использую поиск по словам - постоянно идет поиск в тви по словам "борисполь", "такси киев", "лечу киев", "to kiev | kyiv". Если человек пишет, что он летит в Киев - я ему ненавязчиво предлагаю свои услуги по трансферам из Борисполя. Действенная штука, советую обратить внимание!

24. Сервис hootsuite.com Статистика Pocketwit (win)

25. Я рассказал свою историю продвижения в Тви. Все, что я делал можно с легкостью применить к разным видам офф-лайн бизнеса. Юристы, врачи, турменеджеры, продавцы электроники, автомобилей - все могут рассказывать о случаях из практики, давать советы, отвечать на вопросы и тем самым заработав авторитет в Твиттере, имея определенное количество фолловеров, предлагать свои услуги и товары. Не бойтесь реализовывать свои идеи, будьте открытими и Вы сможете добится успеха в Твиттере!

26. Благодарю за внимание! Жду Ваших вопросов!