12 tendances de consommation incontournables pour 2012

trendwatching.com est une société independente d’étude de tendances avec ses propres opinions, qui fait le
tour du monde pour repérer les tendances de consommateurs les plus prometteuses, les informations, et les
idées pratiques applicables dans le monde des affaires. Pour tout ce qui vient de sortir et ce qu’il y a de
mieux, nous comptons sur notre réseau de centaines de guetteurs dans plus de 120 pays dans le monde...

1. RED CARPET
" TAPIS ROUGE "
En 2012, les visiteurs et consommateurs Chinois seront sub-
mergés de services sur mesure, d’avantages et d’attentions gé-
néreuses provenant des entreprises du monde entier.

La Chine est le nouveau maître du monde, ainsi les sociétés et les
nations en difficultés et même les unions monétaires en situation
de banqueroute se tournent vers les chinois pour se sortir d’af-
faire. Le tapis rouge est donc déroulé partout où les politiciens et
les chefs d’entreprises chinois mettent un pied. Pour les secteurs
de consommation globale de 2012, nous observons une ten-
dance identique : les grands magasins, les compagnies aéri-
ennes, les hôtels, les parcs d’attractions et les musées, voire
Introduction | En 2012, comme dans les années précédentes,
même des villes entières, partout dans le monde, submerger-
des marques pourraient sombrer dans les abysses pendant que
ont les visiteurs et consommateurs chinois avec des services
d’autres réussiront extrêmement bien. Bien que nous ne pussions
pas apporter de l’aide aux nations en difficulté ou aux entreprises et des avantages sur mesure et plus généralement, leurs
en faillite, nous restons convaincus qu’il y a une myriade montreront une attention et un respect tout particulier.
d’opportunités, pour les marques et les entrepreneurs créa-
tifs, afin de répondre aux besoins volatiles des Quelques chiffres :
consommateurs. Cela, du Canada à la Corée. C’est pour-
• Les résidents chinois représentent à eux seuls plus de
quoi, on vous propose cet aperçu des 12 tendances de consom-
30 millions de voyages à l’étranger dans la première
mateurs à connaître absolument (sans ordre particulier), que
partie de 2011, soit 20% de plus qu’en 2010. Si on
vous pourrez mettre en pratique au cours des 12 prochains mois :
compare, les citoyens américains n’ont fait que 37 mil-
lions d’allés (en avion) en partance des Etats-Unis au
cours de toute l’année 2010 (Source : Le Ministère Chi-
nois de la Sécurité Publique, juillet 2011 ; l’Office du
Voyage et du Tourisme, septembre 2011).
• Et ce n’est que le début : L’Organisation Mondiale du
Tourisme a estimé que le nombre de touristes en par-
tance de Chine atteindrait les 100 millions en 2020.
Comptez sur les indiens et les brésiliens pour être aussi parmi
les tenants de la tendance du RED CARPET (OU ORANGE OU

Vous lisez un PDF en version française d'un Trend Briefing de trendwatching.com (voir www.trendwatching.com/fr/trends)

VERT). Quelques exemples :

• Le grand magasin Harrods, à Londres, embauche 70
• En juillet 2010, les hôtels Hilton WorldWide ont créé un employés qui parlent mandarin. Il y a aussi 75 points de
paiement UnionPay, spécialement pour les visiteurs chi-
service ciblant les voyageurs chinois. Avec le " Hilton
nois. Dans le même style, le magasin Parisien Prin-
Huanying " (“ Bienvenue ” en mandarin), le service est
temps propose une entrée dédiée aux groupes de cli-
disponible dans 30 hôtels Hilton à travers le monde et
ents chinois et une carte du magasin en mandarin.
propose des offres et une assistance sur mesure pour
• L’Australie va investir USD 30 millions sur 3 ans pour
les invités chinois, comme l’enregistrement dans leur
promouvoir le pays comme une destination de luxe pour
langue natale, des thés chinois à disposition, des
les touristes chinois aisés. L’ofﬁce du Tourisme aus-
chaînes de télévisions locales, des chaussons ou une
lettre de bienvenue en mandarin. Il y a aussi un buffet tralien à commencer sa campagne marketing dans 13
pour le petit déjeuner avec au menu des “ Dim Sum ” et villes sur le continent avec ambition de la développer
dans plus de 30 villes d’ici 2020.
des pâtes chinoises.

• Les hôtels Starwood sont en train d’étendre un service
similaire en 2012 : Starwood Personalized Travel.


2. DIY HEALTH
aussi parti des implications positives pour les consommateurs qui
suivent de près leur état de santé. De plus, la tendance “ Faites le
vous-même pour la santé " représente un avantage pratique et
accessible pour les médecins, qui peuvent eux-aussi observer (à

" PRENDRE SA
distance) les conditions ou les changements de l’état de santé de
leur(s) patient(s), nécessitant une attention et une gestion médi-
cale rigoureuse.

SANTE EN MAIN "
Plus de chiffres : la société de recherche Technavio prédit que le
marché des applications pour la santé atteindra USD 4,1 milliards
d’ici 2014, soit USD 1,7 milliards de plus qu’en 2010. Que
pouvez-vous donc faire pour simplifier la vie, voire améliorer la
Le concept “ Faites le vous-même ” s’oriente vers le “ bon pour santé, de vos clients en 2012 ? Voici quelques exemples pour
soi ” en 2012 : les Apps (applications) et les appareils (Smart- vous mettre sur la voie :
phones, tablettes, etc) permettront de plus en plus aux consom-
mateurs de suivre et de gérer discrètement leur santé
eux-mêmes.

• Lancé en novembre 2011, le bracelet Jawbone Up, me-
sure les mouvements, les éléments nutritifs et le som-
meil des utilisateurs. Ce produit est synchronisé avec
une App sur iPhone et les utilisateurs peuvent régler
différents critères, comme par exemple être averti (par
une vibration), lorsqu’ils ne sont pas actifs pendant un
certain temps, organiser des défis avec leurs amis et
même gagner de vrais récompenses, lorsqu’ils accom-
La tendance “ faites le vous-même ” ne perdra pas de son élan plissent une activité.
en 2012. Il y a, à présent, deux formes de “ faites le vous-même
” : celle que (presque tous) les consommateurs détestent et celle
qu’ils adorent. En 2012, la dernière forme révélera un tas d’inno-
vations déterminées par la technologie. Cette dernière se nourrit
en retour de la volonté grandissante des consommateurs de gérer
tous les paramètres. Alors que les innovations “ faites le vous-
même ” sont sans cesse repérées (observez par exemple l’enreg-
istrement de bagages “ Faites le vous-même ” à l’aéroport Schi-
phol d’Amsterdam), pour cet aperçu de 2012, nous nous con-
centrons sur le “ Faites le vous-même ” et la santé. En effet, de • Pain Free Back est un service qui permet de guérir les
nombreuses Apps et appareils s’adressent aux consommateurs douleurs dorsales, pour cela les utilisateurs entrent des
qui veulent prévenir, examiner, améliorer, suivre et gérer eux- données et reçoivent des informations sur leur(s) doul-
mêmes leur santé. Sur l’App Store de Apple (seulement), il y a eur(s). Des exercices sont ensuite proposés aux utili-
plus de 9 000 Apps (pour mobile) sur la santé (dont environ 1 500 sateurs.
pour le cardio, plus de 1 300 pour la diététique, plus de 1 000
pour le stress et la relaxation et enfin, plus de 650 Apps pour la
santé féminine). Ce nombre devrait atteindre 13 000 à la mi-2012
(Source : MobiHealthNews, septembre 2011) !

Eviter une visite embarrassante ou intime chez le médecin fait


• L’App Play It Down permet aux utilisateurs de tester leur
audition. L’App offre plusieurs éléments interactifs dont “
The Ear Knob " (le Tympan de l’Oreille) qui permet de • Lifelens a créé une App pour diagnostiquer le
comparer (entre amis) qui peut entendre la fréquence la paludisme. L’App peut analyser une image d’une goutte
plus haute, et “ The Volume Zone " (la Zone de Volume) de sang (capturée via une simple piqure dans la peau) et
qui mesure le volume en décibel. identifier les parasites du paludisme.
• La suite d’applications Digifit Ecosystem (sur Apple) a
été conçue pour ceux qui ont un train de vie dynamique.
Cela peut enregistrer les battements du cœur, les pas, la
vitesse et la puissance. Les données peuvent aussi être
téléchargées et gérées via des sites Internet d’entraine-
ment, tels que Training Peaks et New Leaf.

• En octobre 2011, le constructeur automobile Ford a
présenté trois Apps qui permettent de surveiller l’état
de santé en voiture. Ces Apps (tests) utilisent le logiciel
SYNC Applink de Ford pour permettre aux conducteurs
• L’appareil Blood Pressure Monitor, de Withings (qui d’accéder à des Apps mobiles (pour la santé), pendant
mesure la pression artérielle), se branche dans un iPad, la conduite. Ainsi, ils peuvent suivre leurs états de santé,
iPhone ou iPod et prend la tension (artérielle) des utili- tels que le diabète, l’asthme ou le rhume des foins au
sateurs. Les données peuvent être ensuite envoyées volant.
directement à un docteur ou publiées sur Internet (de
façon confidentielle).

• Skin Scan est une App qui permet aux utilisateurs de
scanner et de garder un suivi de leur(s) grain(s) de
beauté avec pour objectif de prévenir quelconque for-
mes de cancer de la peau. L’App conseille aux utili-
sateurs d’aller consulter leur médecin traitant ou un
• En juillet 2011, l’agence de pub américaine SapientNitro
dermatologue.
a lancé Lungs, une App utilisant la technologie de la
Réalité Augmentée (RA). Celle-ci expose aux fumeurs les
dégâts causés par la cigarette. Les utilisateurs peuvent
installer les paramètres propres à leurs conditions,

3. DEALER-CHIC
comme leur âge et le nombre de cigarettes qu’ils fument
par jour. Ils pourront ainsi observer l’impact visuel de
leur consommation sur leurs poumons et le temps
qu’il faudrait pour qu’ils puissent retrouver un état pro-
che de la normale. Proﬁter des meilleurs deals (bonnes affaires) s’imprègne dans le
• Et il y en a plus, plus, plus : En octobre 2011, AT&T a mode de vie des consommateurs (Voire, devient même une
annoncé le lancement d’une gamme de vêtements qui source de ﬁerté).
vont mesurer des éléments de la santé (comme les bat-
tements du cœur et la température du corp) avec une
technologie intégrée. Les résultats seront télécharge-
ables sur un site Internet dédié. La fondation caritative X
Prize co-sponsorise le prix du meilleur appareil mobile
permettant aux consommateurs de faire eux même leur
diagnostic.

Image de thinkcvox

La chasse aux promotions est entrée dans les mœurs de millions
de consommateurs. Il y a de plus en plus de nouvelles méthodes
innovantes utilisées par les marques pour offrir des promotions et
des offres. Ce qui change vraiment dorénavant est l’attitude des
consommateurs face aux réductions et aux deals (bonnes af-
faires).

Il va sans dire que les consommateurs ont toujours adorés les
bonnes affaires ou les récompenses exclusives, mais au lieu de
se cacher pour marchander, il est maintenant accepté de dé-
nicher le meilleur deal (la bonne affaire) ; certains consommateurs
sont même admiratifs du dénicheur de bonnes affaires. En fait,
faire des économies n’est plus le seul facteur à considérer : ce
qui importe à présent, c’est aussi le frisson, la recherche, le con-
trôle et l’ingéniosité que cela révèle. C’est aussi une source de
reconnaissance en termes de statut. Voici trois raisons qui ex-
pliquent pourquoi DEALER-CHIC sera de plus en plus important
en 2012 :

• PLUS POUR MOINS : Alors que beaucoup d’habitants
des pays industrialisés ont probablement moins d’argent
à dépenser en ce moment, les consommateurs d’un peu
partout rechercheront à vivre encore plus d’expériences.
• LA COMMUNICATION EST LA MOTIVATION : Les
consommateurs sont à présent avertis pour utiliser, réu-
tiliser et partager des offres et des deals via les nou-


velles (de ce fait plus attirantes et intéressantes) tech- • American Express a lancé en juillet 2011 Link-Like-
nologies. Love, un programme de social shopping. Ce service
• MEILLEURS DES MEILLEURS : L’instantanéité de la gratuit offre des deals et des expériences basés sur les
téléphonie mobile et de l’Internet permet d’accéder à centres d’intérêts et connections sociales sur Facebook
des deals, mais aussi de consulter les avis des con- des possesseurs de carte de crédit.
sommateurs. Les clients sont ainsi certains d’acheter les Bien entendu, nous avons beaucoup plus d’idées et d’exemples
meilleurs produits ou services aux meilleurs prix. sur le thème DEALER-CHIC à vous proposer : veuillez lire notre
La suite ? Un “ écosystème d’offres ” en pleine croissance, avec récent Trend Briefing dédié à ce sujet.
plus de personnalisation, plus de programmes de fidélité, plus de
pression sur les marques, afin que celles-ci proposent de bons
deals (brillamment intégrés) dans tout ce qu’elles vendent ou
promeuvent. Quelques exemples :

• En septembre 2011, l’université National Louis (Chi-
cago), a été le premier établissement au monde (dans le
secteur de l’éducation) à vendre un cours via un site de
deals.

• Notikum est une application (disponible à Singapour),
qui fonctionne en temps réel de manière géolocalisée.
Cette App permet aux utilisateurs de trouver des deals
autour d’eux et de les organiser par catégories que ce
soit " Magasin ", " Manger " ou " Jouer ".

• Au Brésil, Daitan (un concessionnaire de voitures d’oc-
casions de la marque japonaise Honda) propose à ses
clients de soumettre un prix d’achat pour les voitures,
via la page web de son site " Faça sua Oferta " (" Faites
votre offre ").


4. ECO-CYCOLOGY
Prochaine tendance du recyclage ? Des marques qui reprendront
tous leurs produits pour les recycler de manière responsable et
innovante.

• L’initiative Common Threads, lancée par la marque
américaine (de randonnée) Patagonia, propose de re-
prendre n’importe quel article (en fin de “ vie ”), afin de
le(s) recycler en nouvelles fibres ou matériaux. Jusqu’à
présent, la société affirme avoir repris 45 tonnes de
vêtements et recyclé 34 tonnes dans la fabrication de
leurs nouvelles lignes.
• Le programme Reuse-A-Shoe (Réutiliser Une Chaus-
sure) collecte et recycle des baskets Nike usagées. Les
anciennes chaussures sont laminées, séparées et en-
suite transformées en un matériel appelé Nike Grind,
utilisé pour produire d’autres produits Nike et pour créer
des surfaces/terrains (parcours d’athlétisme, terrains de
basket ou de tennis).
• La marque de soin française Garnier devint partenaire de
En temps de récession, les intérêts économiques prennent le pas l’association caritative américaine Terracycle en avril
sur les considérations écologiques, et cela, bien que la quête 2011, afin d’accueillir le programme : Beauty Brigade et
d’un mode vie écologiquement viable, reste une notion impor- Personal Care (la Brigade de la Beauté et des Soins
tante dans les années à venir. Nous avons sélectionné une ten- Personnels). Le programme offre un service de ramas-
dance écologique (parmi un grand nombre) pour cette liste de sage et de recyclage gratuit de tous les produits de soin
2012 : le phénomène des marques qui visent à recycler leurs an- et de beauté. La brigade a voyagé de villes en villes (à
ciens produits en les reprenant aux consommateurs et ainsi travers le pays), où les participants pouvaient recy-
établir une action positive et constructive. cler leur emballages (et être récompensés avec des
points ou de l’argent). Les déchets d’emballages étaient
Comme nous l’avons mentionné dans notre récent Trend Briefing ensuite recyclés pour produire des équipements de
RECOMMERCE (REVENDRE), les consommateurs sont, non sport à travers les Etats-Unis. Des sacs remplis pou-
seulement au courant de la valeur financière de leurs précédents vaient aussi être envoyés gratuitement via UPS au frais
achats, mais aussi conscients de la valeur matérielle et écolo- de Garnier.
gique de leurs biens. C’est le point d’entrée pour un axe • Dell propose Dell Reconnect, en partenariat avec
économico-généreux [ici]. Pour illustrer ce concept universel de Goodwill Industries. Le programme permet aux utili-
recyclage, nous avons créé le néologisme “ ECO-CYCOLOGY ”. sateurs d’amener leur équipement électronique, de
Parfois incité par de nouvelles législations*, ou par des marques n’importe quelle marque, dans l’un des 2 200 centres de
ayant eu un trait de génie (oui, ça arrive) ; ces programmes ne Goodwill aux Etats-Unis et au Canada, où il sera remis à
laissent pas d’excuses aux consommateurs pour ne pas recycler neuf ou recyclé.
en 2012.

* La mentalité d’ECO-CYCOLOGY est plus qu’un phénomène
insufflé par les marques ; des villes ou des états aux Etats-Unis
(San Diego, Seattle, San Francisco pour n’en nommer que
quelques un) considèrent aussi son importance et ont décrété
leurs propres législations sur le recyclage. Il en est de même pour
le parlement Européen qui a voté des lois plus strictes sur le recy-
clage des produits électroménagers (électroniques). Le parlement
exige que chaque pays collecte 4 kilos de “ e-déchets ” par ci-
toyen d’ici 2012 et traite 85% de tous leurs déchets électroniques
en 2016.

Exemples :

5. CASH-LESS
" SANS ESPECE "
Pourquoi un futur, où les devises seront dématérialisées, est -
presque - imminent. Quel en sera l’aspect pratique ? Quel sera le
nouvel écosystème de moyens de paiements, de récompenses et
d’offres spéciales ?
• En octobre 2011, Google Wallet, le système de paie-
ment développé par Google, (utilisant la technologie
NFC) était disponible dans un certain nombre de maga-
sins à travers les Etats-Unis. La technologie PayPass de
MasterCard permet aux utilisateurs de passer leur port-
able sur des terminaux spéciaux (placés dans les points
de vente) pour payer instantanément. Les utilisateurs
peuvent aussi échanger des coupons, bénéficier de
promotions ou gagner des points de fidélité simplement
en payant avec Google Wallet dans les magasins par-
ticipants.

C’est certain, la société sans espèce a fait son apparition dans
toutes les tendances depuis 2005. 2012 (une fois de plus) ne sera
pas l’année où la masse des consommateurs laissera de côté
pièces et billets pour simplement passer leur Smartphone sur une
bande magnétique pour effectuer un paiement. En revanche,
cette année verra les principaux acteurs tels que Google et Mas- • En juin 2011, PayPal, le géant américain des paiements
terCard lancer des initiatives de cash-less (sans espèce) à travers en ligne, a présenté sa nouvelle application de paiement
le monde entier. L’attrait principal pour les consommateurs sera le sur les appareils utilisant l’OS Android. Les utilisateurs
côté pratique de ce genre de service. En effet, les moyens de installent l’App et activent leur interface PayPal. Ils peu-
paiements sur portable proposeront un tout nouvel écosystème vent ensuite payer ou recevoir des fonds d’autres utili-
(basé sur les données des utilisateurs, leur historique d’achats, sateurs avec un Smartphone et un compte PayPal. En
etc) de récompenses, de deals et bien d’autres choses encore. utilisant la technologie NFC, deux utilisateurs peuvent
transférer de l’argent sur leur compte PayPal en mettant
* Une grande partie de ces initiatives intègrent la technologie NFC leur Smartphone l’un à côté de l’autre.
(Near Field Communication) qui autorise l’échange de données
entre deux appareils situés à proximité (" near field ") l’un de
l’autre. Par exemple, un lecteur de paiement situé à côté d’une
caisse en magasin. Les consommateurs ayant leurs coordonnées
bancaires enregistrées dans leur Smartphone (avec la technologie
NFC) peuvent payer leurs achats en passant leur téléphone sur le
lecteur au lieu d’utiliser une carte de crédit.

Voici quelques initiatives de CASH-LESS à suivre en 2012 :


• Square est un service de paiement électronique permet-
tant aux utilisateurs d’accepter des paiements, par carte
de crédit. Ils doivent utiliser un lecteur de carte portable
6. BOTTOM OF THE
qui se connecte sur leur iPhone, iPad, ou leur(s) appa-
reil(s) Android. Le lecteur de carte Square et l’App sont
gratuits, mais la société prélève 2,75% sur chaque URBAN PYRAMID
paiement effectué. Une fois que le système est installé,
le service est disponible immédiatement. En novembre
2011, Richard Branson et Visa ont investis dans l’entre-
prise. Au cours du même mois, Square a mis à jour son
" BAS DE LA PYRA-
•
App, permettant de réaliser des paiements sans aucun
appareil, simplement en disant son nom.
iZettle a été lancé en Suède en juin 2011. C’est un
MIDE URBAINE "
système permettant aux consommateurs d’accepter des En 2012, les opportunités pour satisfaire les centaines de millions
paiements, via leurs cartes de crédits tout en étant mode consommateurs urbains avec des faibles revenues seront
bile. La puce et le lecteur de code se branchent sur sans précédent.
iPhone ou iPad et le paiement se fait via l’App de iZettle,
ainsi les transactions bancaires se font instantanément.
Il est aussi possible de payer des factures, de transférer
de l’argent. De plus, le système permet de publier et
partager (sur Facebook et Twitter) les transactions, avec
des images, des commentaires et le lieu de la transac-
tion.

Due à une urbanisation intense au niveau international qui ne
cessera pas en 2012, attendez-vous à une augmentation du
nombre de consommateurs du BOTTOM OF THE URBAN
PYRAMID (BOUP). Ces consommateurs (des centaines de mil-
lions de CITYSUMERS qui ne peuvent pas dépenser un revenu
dans les standards de la classe moyenne) demandent aussi des
Image de antimega produits et services innovants et adaptés à leurs contraintes ; que
ce soit au niveau de la santé, que de l’espace réduit ou des be-
• En novembre 2011, la société ferroviaire allemande soins durables. Oh et devinez quoi : les consommateurs BOUP
Deutsche Bahn a élargi son service Touch&Travel dans ont aussi des exigences matérielles et esthétiques.
toutes leurs gares (320 au total). Les passagers peuvent
soit utiliser la technologie NFC pour payer ou prendre Quelques exemples :
une photo d’un code barre lorsqu’ils rentrent et sortent
des gares.

• Le distributeur d’argent en forme de borne (Pillar ATM),
développé par NCR, utilise les technologies biométri-


7. IDLE SOURCING
ques permettant ainsi aux populations analphabètes et
semi-analphabètes de l’utiliser. L’appareil utilise un
lecteur de carte (pas besoin de toucher), un scanner
digital biométrique, des boutons espèce rapide, un dis-

" PARTICIPATION
tributeur et un une imprimante pour les reçus. Les utili-
sateurs de cette borne gratuite peuvent simplement
mettre leur pouce sur le détecteur et appuyer sur le bou-
ton coloré (une couleur par montant) pour tirer de l’ar-

PARESSEUSE "
gent. Au cours du 3ème trimestre 2011, NCR a testé
cinq prototypes du “ Pillar ATM ” aux Etats-Unis. La so-
ciété a pour objectif de lancer cette borne dans les pays
en voie de développement. Attendez-vous à voir des consommateurs de plus en plus impli-
qués dans l’amélioration (résolution de problèmes) de vos serv-
ices et produits, car leur contribution n’a jamais été rendu aussi
simple. Ainsi, de nombreuses innovations surgiront en 2012.

• Aakash est une tablette fonctionnelle vendue à bas prix.
Cette tablette fonctionne avec l’OS Android et a une
connexion wifi intégrée. Le produit est fabriqué à Hyder-
abad en Inde. Il devrait être vendu en magasin pour USD
60 et autour de USD 35 pour les étudiants (par le biais
d’un programme subventionné par le gouvernement
indien).

En 2012 vous pouvez compter sur la tendance “ crowd sourcing ”
pour secouer la conduite de votre business et générer un tas
d’innovations. Après tout, contribuer à quelque chose d’inspirant
et dynamique est toujours attirant pour la plupart des gens.

Cependant, la réalité est tout autre, car les consommateurs - qui
souhaiteraient contribuer - trouvent la procédure souvent trop
compliquée ou prise de tête. C’est pourquoi, nous pouvons
prédire plus d‘initiatives de IDLE SOURCING en 2012 : des pro-
duits et services qui permettront de contribuer très simplement
(voir sans efforts) à n’importe quelle activité : indiquer une chaus-
• PepsiCo Inde est en train de tester deux produits sur le
sée endommagée qui a besoin d’être réparée ; trouver des pan-
marché : Lehar Gluco Plus, une boisson avec électrolyte
cartes ; déceler de la vie extraterrestre…
et du glucose et Lehar Iron Chusti, un casse-croûte forti-
fié en fer. Ces deux produits visent les consommateurs
Voici un élément qui présente de nouvelles possibilités : l’ubiquité
en bas de la pyramide dans les zones urbaines (et ru-
d’être toujours en marche, via les GPS et les Smartphones avec
rales) (Source : Economic Times, juin 2011).
accéléromètres. Cela signifie qu’en 2012, les consommateurs
partageront/diffuseront encore plus leurs données personnelles
concernant leurs activités (en considérant qu’ils ont donné leur
accord bien entendu : mais ne nous lancez pas sur le débat de la
vie privée qui ne cessera de se déchainer dans l’année à venir).

Deux exemples d’IDLE SOURCING qui devraient montrer le
chemin :


8. FLAWSOME
• En mars 2011, une société de Boston a testé l'App
Street Bump, (Chaussé Déformée) en utilisant les dé-
tecteurs sur Smartphones pour cartographier l’état de la
chaussée de la ville et informer les représentants de la
mairie en temps réel. L’App Android utilise les technolo- Pourquoi les marques qui agissent plus humainement, voir même
gies intégrées dans les téléphones - l’accéléromètre et le admettent leur(s) défaut(s), recevront les éloges des consomma-
GPS - pour enregistrer où et quand les automobilistes teurs en 2012.
ont roulé sur un nid-de-poule (tout est mesuré automa-
tiquement).
• Une société israélienne de " crowd-sourcing " (concer-
nant le trafic automobile) a touché plus de sept millions
d’utilisateurs dans 45 pays en octobre 2011, via leur App
Waze. Cette App fournit gratuitement des navigations,
avec un cycle par tour mettant à jour directement l’état
de la chaussée. Les utilisateurs peuvent s’inscrire et voir
l’endroit où se trouvent leurs amis.

Image de Russ Frushtick

Alors que beaucoup de tendances s’attardent sur ce qu’il y a de
nouveau, il est indispensable de ne pas oublier que la réussite
d’une société réside dans sa capacité à s’adapter à la culture des
consommateurs, plutôt qu’être au courant des “ nouvelles ” tech-
niques et technologies.

En 2011, trop d’entreprises ont indigné les consommateurs par
leurs comportements immoraux et égoïstes (voir criminelles),
alors que les récits de sociétés qui ont une réelle éthique (Pata-
gonia ! Ben & Jerry’s !), rappellent aux consommateurs, que le
profit et la personnalité peuvent être compatibles. En fait, les
consommateurs n’attendront pas des marques qu’elles soient
sans failles, bien au contraire, ils s’enthousiasmeront pour les
marques qui sont FLAWSOME* (avec des failles), voire même, qui
ont un côté humain (ou au moins un semblant de côté humain).
Des marques, qui sont honnêtes sur leurs défauts et qui
démontrent de l’empathie, de la générosité, de l’humilité, de
la flexibilité, de la maturité, de l’humour et même - bon, on se
lance - de l’authenticité et de l’humanité.

Vous pouvez maintenant choisir parmi un nombre illimité de
stratégies puissantes et originales, afin d’afficher votre côté
FLAWSOME, c’est pourquoi nous consacrerons un Trend Briefing
entier à FLAWSOME et HUMAN BRANDS (MARQUES HU-
MAINES) en mars 2012. Pour le moment, nous vous présentons
juste un bel exemple de FLAWSOME :

• En juillet 2011, la chaîne de pizzeria américaine Dom-
ino's a lancé une promotion d’un mois à New York. La
marque a diffusé en direct les (bon et mauvais) commen-

taires des clients sur l’énorme espace publicitaire de
Times Square.
* Oui, ceci est certainement le pire nom de tendance que nous 9. SCREEN CULTURE
n’ayons jamais utilisé. Cependant TRYVERTISING n’est pas loin
;-)
" LA CULTURE DE
L’ECRAN "
En 2012, les écrans vont s’imprégner dans nos vies de manière
encore plus personnelle, intégrée, interactive, omniprésente.

SCREEN CULTURE n’est pas vraiment une tendance en soi, mais
plutôt un vecteur par lequel plusieurs tendances - présentées
dans ce Trend Briefing - seront révélées. 2012, sera l’année où
trois courants méga-technologiques convergeront : les écrans
seront (encore plus) : omniprésents / mobiles / bon marché /
en marche (allumés) ; interactifs et intuitifs (par le biais d’é-
crans tactiles, de tablettes, etc) ; une interface pour n’importe
quelle activité pouvant utiliser l’écran (via l’internet sur mobile
et le “ cloud ”, qui sera de plus en plus dominant en 2012). En
fait, dans l’avenir, la plupart des appareils électroniques seront
relégués au second plan, derrière l’écran, porte d’accès d’outils
et de contenus pour les consommateurs.

Avec la convergence des mondes “ virtuel ” et “ réel ” (lire OF-
F=ON dans notre récent Trend Briefing RETAIL RENAISSANCE
(LA RENAISSANCE DU COMMERCE DE DETAIL)), les consom-
mateurs se mettent à appliquer THE F-FACTOR (le FACTEUR-F)
pour découvrir de nouveaux produits avec l’aide de leurs amis,
de fans et de suiveurs (“ F ” pour Friends (amis), Fans et Follow-
ers (suiveurs)). Il y a encore les tendances continues, nommées “
avantage ” ou INFOLUST ! Ainsi attendez-vous à ce que la cul-
ture des consommateurs soit influencée par l’omniprésente de
SCREEN CULTURE.

Et non, il n’y aura pas de " fatigue " ou de " surconsommation "
d’écrans. En fait, la vidéo ci-dessus est un avant-goût de ce qui
attend les enfants du numérique en 2012 et après. Quelques sig-
nes de notre époque :


sins, permettant aux clients de naviguer sur le catalogue
de la marque le jour comme la nuit. De plus, les vitrines
émettent des messages sonores sur les produits tout en
diffusant des images (sur les vitrines). Dans l’espace de
vente, des écrans tactiles sont installés sur les tables et
les murs pour promouvoir les produits de 8ta.

• Le partenariat, entre les chaînes de supermarchés bri-
tannique Sainsbury’s et le fournisseur d’accès Internet
(TV et téléphone) Sky, permet aux consommateurs de
regarder les grandes rencontres sportives (pendant qu’ils
font leurs courses), grâce à un porte iPad et des haut-
parleurs installés sur le chariot. Le Sky Go trolley com-
prend un porte iPad, des haut-parleurs et un chargeur
avec un panneau solaire (se rechargeant donc avec le
soleil). Tous les consommateurs fans de sport doivent • En septembre 2011, la chaîne de restaurants Sichuan et
donc télécharger l’App Sky Go sur leur tablette et la Huawei, le géant chinois de la technologie, ont annoncé
charger sur l’équipement installé sur le chariot. un partenariat pour installer des écrans de “ télé-
présence ” dans les restaurants Hao Di Lao de Shang-
hai et de Pékin. Les clients peuvent s’asseoir et partager
un repas avec leur famille et leurs amis (situés à d’autres
endroits) via les écrans. Les clients de Hao Di Lao peu-
vent déjà passer leur commande en utilisant un iPad.
• Et les exemples de SCREEN CULTURE continuent (con-
tinueront) d’apparaître. En 2012, gardez un œil sur
iPhone5 et iPad3. Et sur le Kindle Fire. Oh, et aussi sur
la tablette Aakash.
Il est temps pour une révision générale des postes de
télévision et des écrans télés : d’Apple iTV et la
SmartTV de Samsung, en passant par l’eldorado des
Apps de Google TV, le projecteur 3D de LG, et les fu-
• Le " Parlamentarium " du Parlement Européen est le turs plans pour les télés Sony.
centre culturel le plus grand d’Europe qui combinemul- Oh, et avec l’arrivée de l’hiver dans différentes parties du
timédias interactifs et récits en 23 langues présentant la monde, préparez-vous à un retour des gants - de Muji -
vie quotidienne des citoyennes de l’UE. Un écran numé- utilisables sur les écrans tactiles et des versions de
rique à 360 degrés encadre l’espace où les visiteurs luxe proposées par la marque Etre.
peuvent accéder au cœur de l’action du Parlement Eu- Regardons ce qui se passera un peu plus loin dans l’av-
ropéen avec des écrans tactiles donnant accès à des enir, que dites-vous du prototype OmniTouch (de
informations sur les Membres du Parlement Européen. l’équipe de recherche de Microsoft à Redmond), un ap-
Le centre permet aux visiteurs de choisir parmi les 23 pareil portable qui transforme n’importe quelle surface
langues de l’UE via des iPod tactiles. en un écran tactile par projection ? Ou connaissez-vous
les écrans ﬂexibles de Samsung ou les écrans intégrés
dans les fenêtres ? Hors des produits électroniques,
Adidas et Intel ont présenté Virtual Footwear Wall (un
mur virtuel pour chaussures), permettant aux consom-
mateurs de chercher plus de 8 000 paires de chaussures
en même temps en utilisant une interface tactile. Oui,
SCREEN CULTURE est vraiment la culture ;-)

• En octobre 2010, l’opérateur sud-africain de téléphonie
mobile 8ta a installé des vitrines tactiles sans ses maga-


10. RECOMMERCE
" REVENDRE "
Pour les consommateurs astucieux, “ l’échange ” est une nou-
velle forme d’achat en 2012.

• Décathlon, l’enseigne française de magasins d’équipe-
ments et de vêtements de sport lancera Trocathlon pen-
dant une semaine, en octobre 2011. Les magasins
achetaient des équipements usagés en contrepartie de
bons de réduction valables pendant 6 mois.

Il n’a jamais été aussi simple, pour les consommateurs, de profi-
ter de la valeur de leurs anciens achats.

Les consommateurs ont toujours revendu des biens durables tels
que leur(s) voiture(s) et leur(s) maison(s). Mais en 2012, presque
tout est bon à revendre ; des biens de consommations élec-
troniques, aux vêtements et même les expériences. Le rachat
de marques inédites, les plans d’échange, les sites en ligne et les
“ marketplaces ” sur portables (Smartphone) offrent des options • Déjà présentée dans ECO-CYCOLOGY, l’initiative Com-
mon Threads, de Patagonia est aussi est un excellent
astucieuses et commodes pour les consommateurs adeptes de l’
exemple pour RECOMMERCE. Patagonia, la marque
“ échange et de la reprise ”. Il soulage aussi des contraintes fi-
américaine de vêtements de plein air s’est associée avec
nancières (double récession, ça vous dit quelque chose ?), et/ou
eBay en septembre 2011, afin de lancer une “ market-
allège les appréhensions environnementales et éthiques.
place ” (place de marché) officielle, où les clients peu-
vent acheter et vendre leurs vêtements usagés.
Voici trois éléments qui se cachent derrière le phénomène RE-
COMMERCE : • Levi’s à Singapour offrait SGD 100 aux clients qui
échangeaient leurs vieux jeans et qui achetaient une
• NEXTISM : Les consommateurs auront toujours une nouvelle paire : sous la forme de réduction de SGD 50 et
forte envie d’essayer des expériences nouvelles et un bon d’achat de SGD 50.
• La société américaine DealsGoRound permet aux utili-
prometteuses.
sateurs de revendre et d’acheter des coupons de Grou-
• STATUSPHERE : Comment le statut de consommateur
pon, LivingSocial et BuyWithMe.
économe et responsable (pour l’environnement) prend
• Amazon Student, lancé en août 2011, permet aux étu-
de plus en plus d’ampleur.
diants de scanner les codes-barres de livres, de DVDs,
• EXCUSUMPTION : Les consommateurs qui sont à court
de cash adoptent des solutions créatives pour dépenser de jeux ou d’autres appareils électroniques qu’ils
moins, tout en profitant au maximum d’expériences et possèdent et de voir leur prix de rachat. Si celui-ci est
de leurs achats. accepté, une étiquette est générée pour le transport
Quelques exemples :

11. EMERGING MA-
avec un bon de réduction sous forme de bon cadeau
Amazon.
• StubHub, le site marchand de tickets d’occasion, a
ajouté la fonctionnalité “ ticket portable ” à leur applica-
tion en août 2011 permettant aux utilisateurs de reven-
dre ou d’acheter des tickets directement pendant l’évé-
TURIALISM
nement, sans avoir besoin d’une imprimante.
Nous avons un tas d’autres idées et d’exemples sur le la ten-
dance RECOMMERCE : veuillez lire notre récent Trend Brieﬁng " L’EMERGENCE DU
consacré à RECOMMERCE »

MATURIALISM "
Pourquoi en 2012, les consommateurs expérimentés et ouverts
d’esprit, résidant dans les marchés émergents jugés “ conser-
vateurs ”, adhéreront aux campagnes et produits les plus in-
novants et originaux.

Voici ce que nous expliquions sur le MATURIALISM il y a quelque
temps : “ Complétement exposé à un monde brut, non-censuré,
obstiné (spéciﬁquement en ligne !), les consommateurs expéri-
mentés ne tolèrent plus d’être traités comme des anciens (“ has
been ”) facilement choqués, inexpérimentés, comme monsieur et
madame tout le monde. Ils peuvent assumer des conversations
honnêtes, des innovations audacieuses, des goûts excentriques,
des expériences risquées, ces consommateurs apprécient davan-
tage les marques qui repoussent les limites de leur imaginaire. ”

Ceci s’applique principalement aux consommateurs des sociétés
développées, cependant en 2012, nous observerons la tendance
MATURIALISTIC de plus en plus active dans les pays émergents.

Pourquoi ? Malgré toutes les différences culturelles qui coexis-
tent, les consommateurs du monde entier sont remarquablement
similaires en ce qui concerne leurs besoins et souhaits, sans
mentionner qu’ils sont de plus en plus urbains (comprendre ici :
plus connectés, plus spontanés et plus enthousiastes pour es-
sayer quoique ce soit). Ainsi, si vous êtes une marque chinoise ou
indienne ou turque, ou une marque qui vend ses produits dans


12. POINT & KNOW
les pays émergents, 2012 est l’année où vous pouvez repousser
les frontières un peu plus loin.

Exemples :

" POINTER ET SAVOIR "
2012 sera centrée sur la gratiﬁcation par l’accès instantanée d’in-
formations visuelles.

• En 2011, Diesel Inde a mis en place une promotion en
magasin en utilisant le slogan : “ Le sexe vend. Mal-
heureusement, nous vendons des jeans ”, et offrait aux
clients un faux “ sex toy ” pour tout achat de plus de
USD 150.
• La marque indienne d’hygiène Cardiograph Corpora-
La recherche et l’information textuelle sont disponibles à presque
tion a lancé une campagne publicitaire en mars 2011
tout le monde constamment, l’objectif maintenant est d’ajouter
pour leur produit Sanitol, un savon désinfectant. La pub-
un élément (utile) du monde réel – par monde réel, nous sous-
licité montrait un homme touchant la zone intime d’un
entendons le monde des objets et des gens.
autre homme et un autre mettant son doigt dans le nez
d’un collègue. La pub fait allusion aux microbes qui se
En 2012, il y aura un mélange entre les éléments connus (Apps,
trouvent sur les mains des consommateurs en démon-
Réalité Augmentée) et les très connus (QR codes), qui apportent
trant, pourquoi ils devraient utiliser un désinfectant pour
des informations immédiates sur les objets (et même sur les
les nettoyer.
gens) se trouvant sur le chemin des consommateurs (dans le
monde réel). Et comme d’autres tendances, c’est l’ascension des
Smartphones (toujours-dans-ma-poche), qui alimentera complé-
tement POINT & KNOW dans les 12 prochains mois. Après tout,
le besoin et l’exigence de quiconque souhaitant avoir un accès
immédiat à l’information, est déjà ancré à l’esprit du consomma-
teur SEE-HEAR-BUY (VOIR-ENTENDRE-ACHETER). Utilisez
POINT & KNOW de façon pratique : ajoutez-y une dose de con-
naissance (informations pratiques), racontez des histoires, insérer
un comparateur de prix, des avis de consommateurs, un site e-
commerce, ou bien trouvez juste une idée divertissante !

Exemples :

• En septembre 2011, la marque américaine Johnson &
Johnson a créé une campagne publicitaire en Chine
visant à sensibiliser la population sur la santé gynécolo-
gique. Une vidéo publicitaire, sur le journal intime écrit
par “ V ” (vagin, “ V 记” en mandarin), redirigeait les
internautes vers le microsite de la campagne, où les
visiteurs pouvaient y lire un journal intime (ﬁctif) sur la
santé sexuelle des femmes. Le document de 30 pages
(avec articles et informations) communiquait sur les rela-
tions, le sexe, la mode ainsi que l’amitié. • Google Goggles est une App gratuite de reconnais-
sance d’images qui permet aux utilisateurs de chercher
par le biais d’une photo pris d’un appareil portable. En
prenant des photos d’objets, de lieux ou de codes-


barres, les utilisateurs peuvent recueillir plus d’informa-
tions sur le sujet.

• Le magasin eBay Inspiration a ouvert ses portes en
octobre 2011 à New York. Il est le résultat d’une collabo-
ration entre le site Internet eBay, le créateur américain
• L’App Amazon Flow, disponible depuis novembre 2011, Jonathan Adler et une sélection “ prescripteurs de ten-
permet aux utilisateurs d’accéder aux informations sur dances ” comme des célébrités, des rédacteurs en chef,
n’importe quels produits - et les acheter - en utilisant la des bloggeurs et des stylistes. La vitrine virtuelle expo-
reconnaissance visuelle (d’image). En plus des livres, de sait une gamme de produits électroniques, des articles
la musique et des films, beaucoup d’autres produits de de modes et automobiles. Pour acheter des produits
consommation courante peuvent être détectés. immédiatement, les consommateurs devaient télé-
charger l’App mobile d’eBay et scanner un QR code.

• leafsnap est une App qui utilise une technologie de re-
• Est-ce que 2012 sera le point critique pour les QR connaissance visuelle pour faciliter l’identification de
codes, l’ancêtre de la technologie POINT & KNOW? On différentes espèces d’arbres en prenant des photos de
les voit partout, et maintenant grâce aux Smartphones, leurs feuilles.
les consommateurs vont certainement les adopter plus • WeBIRD permet à quiconque, ayant un Smartphone,
fréquemment. En septembre 2011, Ralph Lauren a d’enregistrer un chant d’oiseau, de le soumettre à un
introduit des QR codes personnalisés (avec le logo de la serveur - via wifi - et (après quelques secondes) de re-
marque) dans ses magasins. En les scannant, les clients cevoir une confirmation sur l’espèce de celui-ci. WeBird
peuvent gagner des tickets pour le tournoi de l’US Open souhaite être disponible au public pour la migration du
ou acheter des produits de la marque via leur site Inter- printemps 2012.
net mobile. D’autres marques de luxe, comme Louis • L’App musicale Shazam (qui utilise un logiciel de recon-
Vuitton, ont aussi adapté l’esthétique des codes. Hey, naissance musicale, permet aux utilisateurs d’identifier
même les marques de luxe adoptent l’E-attitude ! ;-) n’importe quelle chanson où qu’ils soient, de la partager
• En octobre 2011, Starbucks a dévoilé une promotion et/ou de l’acheter) a augmenté ses téléchargements de
avec des QR codes afin d’initier les consommateurs à 100% - de l’App - chaque semaine dans les 12 mois
leur App de paiement sur portable et les informer sur suivant juin 2011. Il y a plus de 125 millions d’utilisateurs
leurs cafés. qui marquent (tag) quatre millions de chansons chaque
• Le créateur canadien de chaussures, John Fluevog, a jour. En septembre 2011, Shazam a annoncé que plus
lancé la collection “ Ask Clogs ” qui incorporent des QR de USD 100 millions sont dépensés par an en musique
codes dans la semelle de chaque chaussure. Les codes (numérique) via l’App. Prenez soin aussi de jeter un œil
redirigent vers un lien avec une vidéo qui montre les sur un service similaire Midomi SoundHound qui lance
différentes phases de production de ce produit - de la un partenariat avec Spotify.
fabrication jusqu’à la mise en vitrine.


13. MORE-ISM
Ces 12 tendances ne sont que la partie émergée de l’iceberg.
Si vous souhaitez accéder à toutes les tendances conso et aux
innovations que nous détectons, notre 2012 Premium Service
est tout ce qu’il vous faut. Ce service inclut aussi notre Trend Re-
port exclusif de plus de 100 pages.

• PittPatt est un outil de reconnaissance faciale, créé par
l’université Carnegie Mellon, permettant aux utilisateurs
de trouver des individus par le biais de vidéos ou de
photos. Le logiciel de détection peut identifier des vis-
ages humains et les faire correspondre à des photos sur
Pour beaucoup d’entre vous, nos rapports gratuits sont suffisants
Facebook et Google Images en moins de 60 secondes.
pour vous garder à flot. Néanmoins, les 12 tendances dans ce
Google en a fait l’acquisition en juillet 2011 alors que
Trend Briefing gratuit sont juste un bref aperçu de ce que nous
PittPatt est toujours en cours de développement. Effray-
repérons. Ainsi, si vous souhaitez accéder à toutes les tendances
ant ? Peut-être. Intéressant ? Certainement.
que nous détectons en 2012, veuillez jeter un œil à notre Pre-
mium Service » et accédez dès maintenant à des exemples de
tendances (dans tous les secteurs d’activité) entièrement indexés
et faciles à rechercher.

Cela comprend aussi un accès sécurisé avec un mot de passe
pour accéder à notre exclusif 2012 Trend Report de plus de 100
pages/diapositives, et à notre Trend Database (base de données
de tendances) qui contient plus de 5 000 exemples (en constante
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de moyennes entreprises ambitieuses ont aussi souscrit, car
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d’informations ici »


N'oubliez pas... Mettre en pratique
Si vous êtes arrivé si loin, alors bien joué. Cependant comme tout
ceci est à propos de tendances et par “ tendances ” signifiant
tout, de la “ population vieillissante en Chine ” à la “ folie pour la
feutrine du printemps 2013 ”, nous devons apporter quelques
clarifications :

• Nous repérons les tendances de consommateurs. Pas
les tendances macros (Enfin, nous les suivons aussi
mais ne les publions pas nous-même). Ainsi pour obtenir
les perspectives géo-politico-environnementales, veuil-
lez jeter un œil sur les sources suivantes McKinsey
Global Institute et Global Trends.
• Cela va sans dire que les tendances “ n’émergent ” pas
juste le 1er janvier pour se terminer le 31 décembre. Les Pour nos lecteurs assidus, ceci est du déjà vu : les quatre moy-
professionnels qui ont un réel appétit pour les Douze ens pour mettre en pratique ces tendances de consomma-
Top Listes sont servis avec grand plaisir, mais toutes les teurs, et pour générer des revenus via les innovations qu’elles
tendances sont en évolution constante, et tout le con- engendrent. Demandez-vous si elles ont le potentiel de (et si oui,
tenu publié est déjà en train de se passer d’une façon ou comment) :
d’une autre. Les principales tendances de consomma-
tions sont plus comparables à des courants, qu’à une 1. Influencer et déterminer la vision de votre entreprise.
vague énorme qui n’arrive qu’une seule fois. 2. Vous inspirez pour élaborer un nouveau concept d’en-
• Nous n’affirmons pas non plus, qu’il n’y n’existe seule- treprise, une toute nouvelle société, une nouvelle
ment que 12 tendances de consommateurs à suivre en marque.
2012. Non. Il y a une douzaine d’importantes tendances 3. Ajouter un nouveau produit, service ou expérience
de consommation, qui valent la peine d’être connues et pour un certain segment de clients.
d’être mises en pratique à n’importe quel moment de 4. Parler la langue de vos consommateurs qui vivent déjà
l’année. Nous vous apportons simplement une sélection une tendance.
pour vous mettre sur la voie. Si vous en voulez plus, Pour plus de conseils sur comment déceler des tendances et les
n’hésitez pas à suivre des listes d’autre agence de ten- mettre en pratique, veuillez visiter notre rubrique TIPS (CON-
dances ou simplement jeter un œil au No. 13 ci- SEILS). Simple comme bonjour, non ?
dessus ;-)
• Tous les points ci-dessus signifient que beaucoup de Bonne chance. Et s’il vous plait assurez-vous d’être inscrit à
tendances que nous avons mises en avant au cours des nos Trend Briefings gratuits : car pleins d’autres vous seront en-
dernières années resteront importantes l’année pro- voyés en 2012 et au-delà !
chaine, comme celles que nous avons présentées dans
ce briefing (rapport). De CITYSUMERS à BRAND BUT-
LERS (MARQUES MAJORDOMES).
• Oh, et aucune de ces tendances ne s’applique à tous les
consommateurs.
• Enfin et surtout, lorsque l’on suit les tendances, c’est
aussi pour s’en inspirer. C’est pour innover. “ C’est pour
mettre les mains dans le cambouis ”. Et bien entendu
faire de l’argent. Alors, oubliez les “ C’est bon à savoir ”
ou encore “ j’aimerais tant un château en Espagne ”.
Continuez votre lecture, pour savoir comment mettre en
pratique ces tendances dès maintenant.


12 tendances de consommation incontournables pour 2012

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