Progettare pensandoallutenteLo human-centered design per servizi digitaliLaura Polazzilaura.polazzi@experientia.com
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Progettare pensando all’utenteExperientia3Experientia è una società di consulenza internazionale,fondata per aiutare azien...
Progettare pensando all’utenteI nostri clienti4North America3M USAAdaptive Path USAConifer Research USACVS-Pharmacy USAInt...
Lo human-centereddesignProgettarepensandoall’utente
Progettare pensando all’utente6Un approccio alla progettazione che si avvale diunampia scelta di metodi, con lo scopo diot...
Metodi etecniche
Progettare pensando all’utenteRicerca etnografica8“La ricerca è vedere quello che tutti vedonoe pensare quello che nessuno...
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Progettare pensando all’utenteShadowing11Durante lo shadowing i ricercatori diventano“osservatori invisibili”.Si a#ianca l...
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Progettare pensando all’utente16I diari incoraggiano le persone a ri"ettere sulleproprie attività, abitudini e comportamen...
Progettare pensando all’utenteCard sorting17Il card sorting è una metodologia utilizzatanella fase iniziale del processo d...
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Progettare pensando all’utente19Si basa sull’idea che per valutare l’impatto cheun prodotto o un servizio avranno sugli ut...
Progettare pensando all’utente20Nel design partecipativo gruppi di utenti sonocoinvolti nella progettazione di un prodotto...
Progettarepensandoall’utente Output
Progettare pensando all’utente23Personas
Progettare pensando all’utente24Modelli comportamentali
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Progettare pensando all'utente

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Progettare pensando all'utente, l'human-centered per la progettazione di prodotti e servizi digitali (http://www.treatabit.com/article/progettare-pensando-all-utente)
La vostra idea è geniale e il vostro design superinnovativo, ma gli utenti non usano la vostra applicazione dopo averla scaricata o rifuggono dal vostro sito dopo esserci atterrati in seguito a costose campagne marketing?
Se vi chiedete "perché?" una risposta può essere: forse dovete comprendere meglio gli utenti! Come? Attraverso la user research!
Durante l'incontro Laura Polazzi introdurrà l'approccio human-centered alla progettazione di prodotti e servizi digitali a partire dalla sua esperienza professionale all'interno di Experientia, presentando metodologie ed esempi di progetti.



Experientia è una società di consulenza internazionale che opera nell’ambito dell’Experience Design.
Experientia aiuta le aziende e le organizzazioni ad innovare i loro prodotti, servizi e processi mettendo le persone al centro della progettazione.
Experientia è stata fondata nel 2005 ed ha sede a Torino.


Laura Polazzi è una ricercatrice nel campo della user experience. Le sue competenze comprendono la ricerca etnografica, la valutazione di usabilità, il concept design e l’architettura dell’informazione.
Ha studiato comunicazione e interazione uomo-macchina presso l’Università di Siena ed ergonomia presso l’Università di Liegi, in Belgio. E' stata ricercatrice presso l'Interaction Design Institute Ivrea, e ha insegnato ergonomia cognitiva al Politecnico di Milano.
Come consulente ha collaborato, tra gli altri, con Ideo, Nokia, Motorola, Oyster Partners e ReD Associates.
All’interno di Experientia si occupa di progettare, supervisionare e condurre le attività di ricerca e di coordinare progetti user-centered, a partire dalla ricerca con gli utenti fino allo sviluppo di concept.

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  1. 1. Progettare pensandoallutenteLo human-centered design per servizi digitaliLaura Polazzilaura.polazzi@experientia.com
  2. 2. Progettare pensando all’utenteLaura Polazzi è una ricercatrice nel campodella user experience. Le sue competenzecomprendono la ricerca etnogra!ca, lavalutazione di usabilità, il concept design el’architettura dell’informazione. Ha studiatocomunicazione e interazione uomo-macchinapresso l’Università di Siena ed ergonomiapresso l’Università di Liegi, in Belgio. E’ stataricercatrice presso l’Interaction DesignInstitute Ivrea, e ha insegnato ergonomiacognitiva al Politecnico di Milano. Comeconsulente ha collaborato, tra gli altri, conIdeo, Nokia, Motorola, Oyster Partners e ReDAssociates. All’interno di Experientia sioccupa di progettare, supervisionare econdurre le attività di ricerca e di coordinareprogetti user-centered, a partire dalla ricercacon gli utenti !no allo sviluppo di concept.2Laura Polazzi Lead UX researcherIntroduzione
  3. 3. Progettare pensando all’utenteExperientia3Experientia è una società di consulenza internazionale,fondata per aiutare aziende ed organizzazioni ad innovare ipropri prodotti, servizi e processi attraverso una pienavalorizzazione dell’esperienza degli utenti.Experientia è stata fondata nel 2005 ed ha sede a Torino.I nostri serviziRicerca qualitativaProgettazione di strategieSviluppo di conceptPrototipazioneRaccomandazioni di usabilità
  4. 4. Progettare pensando all’utenteI nostri clienti4North America3M USAAdaptive Path USAConifer Research USACVS-Pharmacy USAIntel USAKeep Sight USAKodak USAMicrosoft USAMotorola USARed Hat USASAP Germany, USASC Johnson USATandem Seven USAThompson CompuMark USAEuropeAlcatel-Lucent France, SpainAVIS ItalyBarclays Italy, UKBlyk Finland, UKCasa.it ItalyCittadellarte ItalyCity of Genk BelgiumCity of Kortrijk BelgiumCondé Nast ItalyCSI-Piemonte ItalyDada.it ItalyDesign Flanders BelgiumDeutsche Telekom Germanyélogos SpainExpedia UKFacem Tre Spade ItalyFerrero ItalyFidelity International UKFideuram Bank ItalyFiera Milano ItalyFinmeccanica ItalyFlanders InShape BelgiumFoviance ItalyFujitsu-Siemens GermanyGranStudio, ItalyIdean FinlandIntesa SanPaolo ItalyISTUD Foundation ItalyITC-ILO ItalyKortrijk Xpo BelgiumLast Minute UKLogitech SwitzerlandMax Mara ItalyNokia Denmark, FinlandPhilip Morris InternationalSwitzerlandProntoSeat ItalySamsung Electronics, Italy, Korea,UKSitra/SRV FinlandSky ItalySwisscom SwitzerlandTechno System ItalyToncelli ItalyTorino World Design CapitalUnicredit Bank Austria ItalyUPA ItalyVodafone Germany, Italy, UKWhirlpool UKAsiaAsus TaiwanHaier ChinaHewlett Packard IndiaSamsung Electronics Italy, Korea,UKIndustriesArchitecture & Urban planningBanking & FinanceConsumer productsFashionPublic sectorHealth & Well-beingIT & SoftwareMedia & EntertainmentTelecomTravel & Tourism
  5. 5. Lo human-centereddesignProgettarepensandoall’utente
  6. 6. Progettare pensando all’utente6Un approccio alla progettazione che si avvale diunampia scelta di metodi, con lo scopo diottenere una chiara comprensionedellesperienza delle persone nel loro contestosocio-culturale per capire come supportarlae#icacemente e migliorarla.Rispetto ai metodi del marketing, i metodi dellohuman-centred design hanno un valoregenerativo in quanto creano le basi per laprogettazione di nuovi prodotti e servizi.User-centered designHuman-centered designUser researchUser experience researchDesign research.....definizione
  7. 7. Metodi etecniche
  8. 8. Progettare pensando all’utenteRicerca etnografica8“La ricerca è vedere quello che tutti vedonoe pensare quello che nessuno ha pensato.”Albert Szent-GyörgyiNasce nel campo dell’antropologia e consiste nell’osservazione dell’attività “in situ”, così comenaturalmente si sviluppa all’interno di diversicontesti sociali.E’ supportata generalmente da registrazioni audioe video, oltre che da annotazioni scrittedell’osservatore. Il materiale raccolto serve perdocumentare e analizzare le osservazioni.
  9. 9. 9Osservazione
  10. 10. Osservazione
  11. 11. Progettare pensando all’utenteShadowing11Durante lo shadowing i ricercatori diventano“osservatori invisibili”.Si a#ianca l’utente durante la sua attività, comeun’ombra. Si prende nota (ed eventualmente sifanno fotogra!e) ma senza interferire conl’attività.9.05 am9.10 am9.15 am
  12. 12. Progettare pensando all’utenteCultural probes12Oggetti semplici a!idati agli utenti coinvolti(mappe, cartoline, macchine fotogra!che usa egetta, diari,ecc.) per raccogliere commenti, statid’animo, esperienze di vita quotidiana inambienti a loro famigliari.Sono utili per raccogliere dati su situazionidi#icilmente accessibili ai ricercatori.
  13. 13. 13Cultural probes
  14. 14. 14Cultural probes
  15. 15. Cultural probes
  16. 16. Progettare pensando all’utente16I diari incoraggiano le persone a ri"ettere sulleproprie attività, abitudini e comportamenti,senza un coinvolgimento attivo del ricercatore.I partecipanti sono invitati a prendere nota diattività associate agli argomenti di ricerca,registrando i propri comportamenti e/oesprimendo i propri commenti.Diari
  17. 17. Progettare pensando all’utenteCard sorting17Il card sorting è una metodologia utilizzatanella fase iniziale del processo di progettazioneper generare associazioni tra diversi elementidi contenuto.E’ spesso applicato alla progettazionedell’architettura dell’informazione di unostrumento digitale.Le carte sono utilizzate dai partecipanti perraggruppare contenuti in macro-categoriesigni!cative e, in alcuni casi, dare dei nomi allemacro-categorie così identi!cate.
  18. 18. Progettare pensando all’utente18Il ricercatore si immedesima nel possibilecliente/utente di un servizio e si interfaccia inmodo anonimo con i touch points (punti dicontatto) disponibili per sperimentarnedirettamente la qualità e i punti di debolezza.Il mystery shopping è utile da utilizzare comeattività preliminare o complementare ad altremetodologie che comportino un coinvolgimentodiretto degli utenti.Mystery shopping
  19. 19. Progettare pensando all’utente19Si basa sull’idea che per valutare l’impatto cheun prodotto o un servizio avranno sugli utenti èpossibile utilizzare delle “evidenze” dei touchpoint (ad esempio sito web, $yer, bolletta) chene rendano plausibile l’esistenza.L’obiettivo è creare una “sospensione diincredulità” da parte delle persone coinvoltesimulando l’esistenza del prodotto/servizio perveri!care le loro reazioni.Le evidenze devono essere progettateaccuratamente, in modo da sembrare reali.Experience prototyping
  20. 20. Progettare pensando all’utente20Nel design partecipativo gruppi di utenti sonocoinvolti nella progettazione di un prodotto/servizio attraverso speci!che tecniche digenerazione di idee.Tramite i workshop è possibile esplorarel’esperienza dei partecipanti analizzandomotivazioni e barriere nei loro comportamenti easpettative e reazioni rispetto a speci!ci scenarifuturi.Inoltre i workshop stimolano il confronto tra ipartecipanti su temi rilevanti per il progetto eidenti!cano possibili direzioni per la fasesuccessiva di sviluppo.Workshop partecipativi
  21. 21. Progettarepensandoall’utente Output
  22. 22. Progettare pensando all’utente23Personas
  23. 23. Progettare pensando all’utente24Modelli comportamentali
  24. 24. Progettare pensando all’utente25Scenari
  25. 25. 26Customer journey
  26. 26. Progettare pensando all’utente27RisorsePutting people !rst(www.experientia.com/blog)Interaction-design.orgwww.hcdconnect.orgservicedesigntools.orgwww.uxmag.comwww.uxbooth.comethnographymatters.netixda.orgrosenfeldmedia.com
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