Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011

on

  • 913 views

Prezentacja wygłoszona na Polish IA Summit 2011 przez Paulinę Rzymską z K2 oraz Marcina Piotrowskiego z Play. Prezentacja opisuje proces projektowania portalu z perspektywy agencji i klienta.

Prezentacja wygłoszona na Polish IA Summit 2011 przez Paulinę Rzymską z K2 oraz Marcina Piotrowskiego z Play. Prezentacja opisuje proces projektowania portalu z perspektywy agencji i klienta.

Statistics

Views

Total Views
913
Views on SlideShare
911
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

2 Embeds 2

http://twitter.com 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011 Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011 Presentation Transcript

  • Playmobile.plod koncepcji do wdrożeniaCase study
  • kto to mówi?Paulina Rzymska Marcin PiotrowskiW K2 Internet od 2008 roku zajmuje się Lorem ipsum dolor sit amet, consecteturarchitekturą informacji i user experience. adipisicing elit, sed do eiusmod temporZ wykształcenia socjolog, absolwentka incididunt ut labore et dolore magnaUniwersytetu Warszawskiego. aliqua. Ut enim ad minim veniam. 2
  • 3
  • 4
  • Raczej duży projekt
  • 9 miesięcy intensywnych prackoncepcyjnych, projektowychi wdrożeniowych(…i wciąż to rozwijamy)a tak naprawdę, to 11 miesięcy – przypis MP 6
  • duży zespółUX Architect x1 specjaliści/eksperci x25-30Senior Project Manager x2 szefowie, którzy pozwolili na to całeAccount Executive x1 szaleństwo :)Account Director x1Art Director x1Senior Graphics Designer x1WebDeveloper x2+ copywriterzy, programiści, etc. 7
  • „duży projekt” dla agencji• wysprzątamy portal po poprzednich redesignach• przekonamy klienta do całkowitej zmiany struktury i nawigacji• zintegrujemy sklep internetowy z portalem (i ostatecznie zamkniemy e-shop)• sprzedamy klientowi serię badań użyteczności i eye-trackingowych 8
  • „duży projekt” dla klienta• zrobimy fajny sajt (być może)• będziemy dobrze sprzedawać (być może)• pozbędziemy się flasha (na pewno)• wysprzątamy śmieci po nadchodzi4 (na pewno)• …i to wszystko zrobi za nas K2…• …i weźmie mało kasy, żeby mieć fajne referencyjne wdrożenie 9
  • Proces projektowy
  • user centered designzaplanowanie procesu Analizaprojektowego wymagań Ewaluacja Analiza rozwiązań kontekstu użycia projektowychsukces!projekt spełnia wymaganiabiznesowe i użytkowników Projektowanie 11
  • Analizowaliśmy
  • oczekiwania klienta• efektywny proces zakupowy• prosta nawigacja• wyraźne rozdzielenie ścieżek użytkowników• wsparcie dla różnych kanałów zakupów• …i to wszystko z najwyższym priorytetem 13
  • cele portalu• sprzedaż• informowanie o ofercie• komunikowanie jaki jest Play• obsługa obecnych klientów 14
  • użytkownicy portalu potencjalni klienci telefonii komórkowej (gatunek zagrożony, nie występujący w środowisku naturalnym) klienci innych operatorów (hehehe…) obecni klienci Play (coraz więcej!) klienci biznesowi 15
  • klient pyta konkretnie Zasadniczo chodzi o to, żeby inkrementalnie zwiększyć w splicie udział postpaidowego MNP oraz mocno wesprzeć datę. Driverem będą fajne handsety. Jak to zrobimy? A gdzie będzie info o USSD dla VASów? No i nie zapomnijcie o upsellu i retencji zarówno w opcji terminalowej jak i bez. To też ma być w eshopie. 16
  • skonfudowana agencja 17
  • warsztaty o rynku mobilnym• Krynica, luty 2010• specyfika rynku telco• mechanika budowy ofert• segmentacja klientów• strategia produktowa na rok 2010• plany rozwoju portalu w 2010 18
  • warsztaty user experience• Warszawa, wiosna 2010• warsztaty wprowadzające dla Działu Ofert• co to jest AI• co to jest UX• rozmowy o konkretnych przypadkach• ćwiczenia praktyczne
  • http://uxmyths.com/http://www.useit.com/
  • Benchmarki ze świata
  • 23
  • no fajnie, ale… …to dosyć ryzykowne jest, nie sądzicie? Wzory są fajne, ale z UK, Rosji i Dalekiego Wschodu. To są estetycznie i funkcjonalnie inne kultury……ale ryzyko jest częścią kultury biznesowej Play. Jedziemyz tym. Tylko żadnych eksperymentów kreacyjnych, te czasyminęły. To ma być SZTUKA UŻYTKOWA. UŻYTKOWA!!! Jak to nie wyjdzie, to mega obciach, no i roboty trzeba będzie poszukać. A tu kryzys :/ 24
  • 2010 2011 25
  • 2010 2011
  • 2010 27 2011
  • klient ma chwilowy dylemat Koledzy z konkurencji idą inną drogą. Może jest czas, żeby jeszcze zawrócić?
  • klient odzyskuje humor• zupełnie przez przypadek, koncept zmiany serwisu jest zbieżny z kluczowymi wartościami firmy, którymi są:• innowacyjność• prostota• pewność siebie• pasja
  • Projektowaliśmy
  • 216 makiet architektury informacjiw interaktywnym prototypie 31
  • 32
  • http://visdynamica.com/
  • Warsztaty koncepcyjne AI
  • architekt otwiera puszkę Pandory portals abonament eShop mix handset karta VAS internet na abonament COPS internet na kartę upsell stacjonarny upgrade Trzeba uzgodnić różne punkty widzenia oraz zmieniające się założenia, ale… … wszyscy są w procesie! 35
  • demony biznesu atakują …bo ja chcę tylko, żeby mixa było dobrze widać na głównej …bez sensu. Data jest ważniejsza… cena jest najważniejsza, emocje chowamy z tyłu! najważniejsze są emocje, a cena jest wtórna!!! 36
  • 52,23%00:23:50
  • Kluczowezmiany w portalu 38
  • nowa struktura Mój Play Mix Telefony i modemy Abonament Karta Oferta Telefony Internet PromocjeUsługi Przejdź do Play Obsługa klienta Pomoc
  • nowa nawigacja
  • nowe ścieżki użytkowników
  • uczymy się cały czas
  • Pierwsza wersja konfiguratora oferty Obecna wersja konfiguratora oferty
  • teraz portal 44
  • 45
  • 46
  • Projekty graficzne
  • gfx in numbers• 3 grafików• 4 linie graficzne• ponad 200 layoutów• każdy layout po kilka wersji...• …tyle samo HTMLi
  • 49
  • 50
  • ZorganizowaliśmyWybory w Play
  • finalne projekty graficzne strony głównej Dla klientów indywidualnych Dla klientów biznesowych
  • Warsztaty graficzne
  • Badania
  • Prawie 100 osób przebadanychpodczas badań użytecznościi eye-trackingowych 56
  • Testy użyteczności Eye-tracking Badania pilotażowe 57
  • obecny cykl badawczy• badania satysfakcji• badania użyteczności• badania ET• ClickTale• nowy system analityczny 58
  • Wdrożenie
  • jak wdrażaliśmy?• hardkorowo! i sami wiecie czego nie ma;)• wyzwanie organizacyjne (4 różnych dostawców)• wyzwanie biznesowe: – opóźniona w stosunku do założeń implementacja – uruchomienie wersji beta – wdrożenie tuż przed sezonem sprzedażowym 60
  • Efekty i plany
  • trochę wykresów
  • jedna duża liczba +40% 63
  • co już wkrótce?• nowa domena play.pl (wreszcie!)• nowe strony telefonów• nowa strona zbiorcza telefonów• oferty personalizowane• nowy system analityczny• audyt użyteczności• więcej testów 64
  • A jak się zaczęło?
  • Grudzień 2009, pora lunchowa, kuchnia K2. Dzwoni telefon. Hej Agata, jest taki case, że wchodzi nam oferta stacjonarna i musimy ją jakoś pokazać w menu. Dorzućcie ją pls i podeślijcie kod i css’y. OK., zobaczymy co się da zrobić. Odezwiemy się.
  • Dwa tygodnie później: Chcemy zaproponować wam kompleksowe podejście do sprawy. Wydaje się, że przydałby się jakiś mały redesign… Redesign? Ja wam $%&@# dam redesign… No nie sądzę. Ale możemy spotkać się i pogadać.
  • opowiadaliPaulina Rzymska Marcin Piotrowskipaulina.rzymska@k2.pl marcin.piotrowski@playmobile.pl 68