Hoe zet je ruim 400 collega’s in als (online) ambassadeurs? In 2010 stimuleerde woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl haar medewerkers om met sociale media aan de slag te gaan. Wat hebben we bereikt in zes jaar? Hoe en waar gaan we de dialoog aan? Hoe onderscheiden we ons? Een presentatie met indrukwekkende voorbeelden.

1. 1
Van medewerkers naar
online ambassadeurs
INSPIRATIEDAG WONINGCORPORATIES NEDERLAND - 9 JUNI 2016 - SUSAN STEENBAKKERS

2. 2
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Susan Steenbakkers
Creatief. Enthousiast. Adviseur.
Communicatie. Design. Social. Trends.
Woonbedrijf. Schoenen. Eindhoven. Mama.

3. 3
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Samen jouw wonen realiseren
Woonbedrijf werkt aan goede en betaalbare huurwoningen in een prettige buurt in
Eindhoven en de regiogemeenten. Klantgestuurd werken staat hierbij centraal.

4. 4
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Sociale media = feestje
Naar wie luister je het liefst?

5. 5
Van medewerkers naar online ambassadeurs

6. 6
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Klantgestuurd
• Denken niet voor de klant, maar vanuit de klant
• Niet alleen zenden, maar conversatie

7. 7
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Converserende organisatie
• Klant beter en sneller bereiken
• In omgeving waar klant zich thuisvoelt
• 2010 gestart
• Persoonlijke accounts
• Vrijwillige trainingen

8. 8
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Medewerkers aan de basis = woordvoerder
Het is veel moeilijker om negatief te zijn over 100 individuen,
dan over onpersoonlijk bedrijf van 400 medewerkers

9. 9
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Rol communicatieadviseur
• Stimuleren en inspireren
• Interne consultant

10. 10
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
woonbedrijf.com met klanten ontwikkeld
nominatie

11. 11
Van medewerkers naar online ambassadeurs
woonbedrijf.com klantportaal

12. 12
Van medewerkers naar online ambassadeurs
woonbedrijf.com met blog en Disqus

13. 13
Van medewerkers naar online ambassadeurs

14. 14
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Klantbeheerder op Twitter

15. 15
Van medewerkers naar online ambassadeurs

16. 16
Van medewerkers naar online ambassadeurs

17. 17
Van medewerkers naar online ambassadeurs

18. 18
Van medewerkers naar online ambassadeurs

19. 19
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Bereikt
• Van 5% (2010) naar 75% (2014) online ambassadeurs
• Van zenden naar dialoog
• Meer en beter bereikbaar
• Betrokkenheid

20. 20
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Inzet ambassadeurs bij vacatures
• Organisatie: cultuur en de mensen
• Enthousiaste medewerkers vertellen over hun werk in
video en blogs

21. 21
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Video
• Te zien op wervingssite, YouTube en Pinterest
• Werven via social bedrijfsaccounts, maar ook
persoonlijke accounts van medewerkers
• Nieuwe contacten en talenten

22. 22
Van medewerkers naar online ambassadeurs

23. 23
Van medewerkers naar online ambassadeurs
werkenbijwoonbedrijf.com email alert

24. 24
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Vacature Woonbedrijf
FUNCTIE INFORMATIE
Adviseur
Bedrijfsbureau
met accent op
verbeterprojecten

25. 25
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Vacature Woonbedrijf
FUNCTIE INFORMATIE
Web-
redacteur

26. 26
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Reacties Pinterest

27. 27
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Werken bij Woonbedrijf Twitter

28. 28
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Jaarverslag en social media
• Overzicht van activiteiten, projecten en resultaten
• 24/7/365 plaatsing
• Delen social kanalen

29. 29
Van medewerkers naar online ambassadeurs

30. 30
Van medewerkers naar online ambassadeurs

31. 31
Van medewerkers naar online ambassadeurs
1 januari gereed

32. 32
Van medewerkers naar online ambassadeurs

33. 33
Van medewerkers naar online ambassadeurs
(Her)gebruik content op alle kanalen

34. 34
Van medewerkers naar online ambassadeurs
Wat hebben wij geleerd?
• Loslaten, flexibel zijn en experimenteren
• Balans in zenden/dialoog
• Transparant kan niet altijd
• Intern = extern
• Behandel klant online en offline hetzelfde

35. 35
Vragen?
@ssteenbakkers
MET DANK AAN (inspiratie) van: collega’s woonbedrijf, woningcorporaties
nederland, steven van belleghem, roos van vugt, cor hospes, danny valize
Ga aan de slag,
experimenteer en leer...