Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06

1,140 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,140
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sharable, cross-medial and interactive. Experience, sensory and emotions. Before / during / after.
  • Employees who have never seen or spoken eachotherbefore - andoften do not even know of eachother'sexistenceandthat of theirfunction or department – help eachotherto help the customer Improvedrelationships lead to exchange of ideas, resulting in operationalimprovementsandother business benefits
  • Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06

    1. 1. 2 december 2013 – Superpromoter Academy – Rotterdam
    2. 2. Learnings 2
    3. 3. Waarom veranderen? 3
    4. 4. Ons doel: 100% ambassadeurs Onder klanten... ... en collega’s 4
    5. 5. Hoe veranderen? 5
    6. 6. De Superpromoter Consultants van SNS Bank Binnen beginnen om buiten te winnen! 6
    7. 7. Nieuwe rol of functie Annelies Annelies Klantenservice Klantenservice Samira Winkel Naaldwijk Fabienne Winkel Oss Yvonne Bewindvoering Patricia Mike Andrew Klantenservice Ingeborg Winkel Groningen Jeroen ITC Jolanda Winkel Hilversum Jeroen Mike Leon ITC Bart-Jan Mike Hildo Klachtenmanagement Marieke Winkel Nijmegen Melanie Sales Support Nathalie Mike 7
    8. 8. Onze uitdaging: de community Tipping Point Roger’s Innovation Adoption Curve Iets nieuws = gaaf! 80 60 40 InnovatorsEarly adopters 20 2,5% 13,5% 1000 1500 Wat levert het (mij) op? The Chasm 100% Early majority 34% Late majority 34% Lagards 16% Trying0to convince the mass of a new idea is useless. Convince innovators and early adopters first. Dus deel (vaak!) wat het jou oplevert! 8
    9. 9. Klantgedrevenheidsvirus Superpromoter Meetings Superpromoter Support 9
    10. 10. Kern Workshops & coaching Kunnen Gedrag Willen Mogen 10
    11. 11. Kern Kunnen Gedrag Inspirerende missie Willen Mogen 11
    12. 12. Kern Kunnen Gedrag Willen Mogen Voorbeeldgedrag 12
    13. 13. Bouwstenen Empowerment Verbinding Co-creatie Communicatie 13
    14. 14. Empowerment  Inhouse SPA  Enthousiasme training  Enthousiasme coaching 14
    15. 15. Verbinding Met jezelf Verbindend thema Met elkaar Voorbeeldgedrag Met de klant Faciliterend leiderschap Medewerker = held 15
    16. 16. Co-creatie ‘Now more than ever, a company’s employees are one of the most trusted sources of information’ (Edelman Trust Barometer 2013) Samen weet en kun je meer Betrekken = betrokken Organische PR-machine Mensen geloven ‘mensen zoals ik’ 16
    17. 17. Communicatie Inspiratie Mdw = VTN held UGC Complimenten 17
    18. 18. Wat hebben we gedaan? 18
    19. 19. Pizzasessies Groningen 19
    20. 20. Community 20
    21. 21. Videosollicitatie: intrinsieke motivatie 21
    22. 22. Klantgedrevenheidsvirus Superpromoter Meetings Superpromoter Support 22
    23. 23. Méér dan enthousiasme nodig! Coaching & Training Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Waarmee kunnen we jullie helpen? Waarmee kunnen we jou helpen? 23
    24. 24. Ondersteunende communicatie  verbindend  inspirerend  user generated  deelbaar, crossmediaal  zintuigen 24
    25. 25. Onze resultaten Overbruggen van geografische en hiërarchische kloven Operationele verbeteringen Stijging NPS en ENPS 25
    26. 26. Meer en meer Social (Learning) Enterprise 26
    27. 27. Best practice in Managementboek vh Jaar 2011 27
    28. 28. Best practice op Marketingfacts 28
    29. 29. Geïnterviewd op BNR 29
    30. 30. Best practice in het nieuwe boek van Rijn! 30
    31. 31. Learnings 31
    32. 32. Learnings Richt je op wat goed gaat En waar kansen liggen Op wie wel wil 32
    33. 33. Dus… 33
    34. 34. Dank jullie wel! 34

    ×