Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
2 december 2013 – Superpromoter Academy – Rotterdam
Learnings

2
Waarom veranderen?

3
Ons doel: 100% ambassadeurs

Onder
klanten...

... en
collega’s

4
Hoe veranderen?

5
De Superpromoter Consultants van SNS Bank

Binnen
beginnen
om buiten te
winnen!

6
Nieuwe rol of functie

Annelies
Annelies
Klantenservice
Klantenservice

Samira
Winkel Naaldwijk

Fabienne
Winkel Oss

Yvon...
Onze uitdaging: de community Tipping Point
Roger’s Innovation Adoption Curve
Iets
nieuws =
gaaf!

80
60
40

InnovatorsEarl...
Klantgedrevenheidsvirus

Superpromoter
Meetings

Superpromoter
Support

9
Kern

Workshops
&
coaching

Kunnen

Gedrag

Willen

Mogen

10
Kern

Kunnen

Gedrag

Inspirerende
missie

Willen

Mogen

11
Kern

Kunnen

Gedrag

Willen

Mogen

Voorbeeldgedrag

12
Bouwstenen

Empowerment

Verbinding

Co-creatie

Communicatie
13
Empowerment
 Inhouse SPA
 Enthousiasme
training
 Enthousiasme
coaching

14
Verbinding

Met jezelf

Verbindend thema

Met elkaar

Voorbeeldgedrag

Met de klant

Faciliterend leiderschap
Medewerker =...
Co-creatie
‘Now more than ever, a
company’s employees are
one of the most trusted
sources of information’
(Edelman Trust B...
Communicatie

Inspiratie

Mdw =

VTN

held

UGC

Complimenten

17
Wat hebben we gedaan?

18
Pizzasessies
Groningen

19
Community

20
Videosollicitatie: intrinsieke motivatie

21
Klantgedrevenheidsvirus

Superpromoter
Meetings

Superpromoter
Support

22
Méér dan enthousiasme nodig!

Coaching &
Training
Wat gaat er goed?
Wat kan er beter?
Waarmee kunnen
we jullie helpen?
...
Ondersteunende communicatie

 verbindend
 inspirerend

 user generated
 deelbaar, crossmediaal
 zintuigen

24
Onze resultaten

Overbruggen van
geografische en
hiërarchische kloven

Operationele
verbeteringen

Stijging NPS
en ENPS

2...
Meer en meer Social (Learning) Enterprise

26
Best practice in Managementboek vh Jaar 2011

27
Best practice op Marketingfacts

28
Geïnterviewd op BNR

29
Best practice in het nieuwe boek van Rijn!

30
Learnings

31
Learnings

Richt je op
wat goed gaat
En waar
kansen liggen

Op wie wel wil

32
Dus…

33
Dank jullie wel!

34
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06

1,398 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06

  1. 1. 2 december 2013 – Superpromoter Academy – Rotterdam
  2. 2. Learnings 2
  3. 3. Waarom veranderen? 3
  4. 4. Ons doel: 100% ambassadeurs Onder klanten... ... en collega’s 4
  5. 5. Hoe veranderen? 5
  6. 6. De Superpromoter Consultants van SNS Bank Binnen beginnen om buiten te winnen! 6
  7. 7. Nieuwe rol of functie Annelies Annelies Klantenservice Klantenservice Samira Winkel Naaldwijk Fabienne Winkel Oss Yvonne Bewindvoering Patricia Mike Andrew Klantenservice Ingeborg Winkel Groningen Jeroen ITC Jolanda Winkel Hilversum Jeroen Mike Leon ITC Bart-Jan Mike Hildo Klachtenmanagement Marieke Winkel Nijmegen Melanie Sales Support Nathalie Mike 7
  8. 8. Onze uitdaging: de community Tipping Point Roger’s Innovation Adoption Curve Iets nieuws = gaaf! 80 60 40 InnovatorsEarly adopters 20 2,5% 13,5% 1000 1500 Wat levert het (mij) op? The Chasm 100% Early majority 34% Late majority 34% Lagards 16% Trying0to convince the mass of a new idea is useless. Convince innovators and early adopters first. Dus deel (vaak!) wat het jou oplevert! 8
  9. 9. Klantgedrevenheidsvirus Superpromoter Meetings Superpromoter Support 9
  10. 10. Kern Workshops & coaching Kunnen Gedrag Willen Mogen 10
  11. 11. Kern Kunnen Gedrag Inspirerende missie Willen Mogen 11
  12. 12. Kern Kunnen Gedrag Willen Mogen Voorbeeldgedrag 12
  13. 13. Bouwstenen Empowerment Verbinding Co-creatie Communicatie 13
  14. 14. Empowerment  Inhouse SPA  Enthousiasme training  Enthousiasme coaching 14
  15. 15. Verbinding Met jezelf Verbindend thema Met elkaar Voorbeeldgedrag Met de klant Faciliterend leiderschap Medewerker = held 15
  16. 16. Co-creatie ‘Now more than ever, a company’s employees are one of the most trusted sources of information’ (Edelman Trust Barometer 2013) Samen weet en kun je meer Betrekken = betrokken Organische PR-machine Mensen geloven ‘mensen zoals ik’ 16
  17. 17. Communicatie Inspiratie Mdw = VTN held UGC Complimenten 17
  18. 18. Wat hebben we gedaan? 18
  19. 19. Pizzasessies Groningen 19
  20. 20. Community 20
  21. 21. Videosollicitatie: intrinsieke motivatie 21
  22. 22. Klantgedrevenheidsvirus Superpromoter Meetings Superpromoter Support 22
  23. 23. Méér dan enthousiasme nodig! Coaching & Training Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Waarmee kunnen we jullie helpen? Waarmee kunnen we jou helpen? 23
  24. 24. Ondersteunende communicatie  verbindend  inspirerend  user generated  deelbaar, crossmediaal  zintuigen 24
  25. 25. Onze resultaten Overbruggen van geografische en hiërarchische kloven Operationele verbeteringen Stijging NPS en ENPS 25
  26. 26. Meer en meer Social (Learning) Enterprise 26
  27. 27. Best practice in Managementboek vh Jaar 2011 27
  28. 28. Best practice op Marketingfacts 28
  29. 29. Geïnterviewd op BNR 29
  30. 30. Best practice in het nieuwe boek van Rijn! 30
  31. 31. Learnings 31
  32. 32. Learnings Richt je op wat goed gaat En waar kansen liggen Op wie wel wil 32
  33. 33. Dus… 33
  34. 34. Dank jullie wel! 34

×