7. Пример Как это обычно бывает? Данный курс разработан, чтобы дать слушателям возможность: Описать, как интонация влияет на отношения с клиентами Понимать важность положительно влияющего отношения клиентов Описать 5 этапов модели трансформации отношения клиентов «Недоволен-Доволен» Выделить техники психологического воздействия, которые можно использовать для улучшения восприятия клиентом негативной информации.
8. Пример Как это обычно бывает? Как можно написать? Данный курс разработан, чтобы дать слушателям возможность: Этот курс поможет вам: Описать, как интонация влияет на отношения с клиентами Использовать интонацию своего голоса для построения отношений с клиентами Понимать важность положительно влияющего отношения клиентов Создавать положительное впечатление Описать 5 этапов модели трансформации отношения клиентов «Недоволен-Доволен» Превращать недовольного клиента в довольного Выделить техники психологического воздействия, которые можно использовать для улучшения восприятия клиентом негативной информации. Говорить клиентам плохие новости так, чтобы они легко воспринимались
9.
10.
11.
12. 14 строк об e-learning, которые должны знать топ-менеджеры
13. 14 строк об e-learning, которые должны знать топ-менеджеры
14.
15.
16.
17. Карта e-learning Контент и группы Корпорат. Внешн. Внутр 1. Создайте стратегию 2. Сделайте пед. дизайн 3. Создайте пилотный курс 4. Создайте план внутрен. маркетинга 5. Оцените и дополните 6. Создайте процессы, стандарты и навыки 7. Запустите ИС
