Контрольные вопросы для определения здоровья организации. Dashboard менеджера. Принцип системного управления компанией.

1. Алексей Кишлару – управляющий Energy Fitness,
член правления SOHO INVEST
Системное управление компанией.
На какие кнопки нажимать?
.

2. Наш план
 1. Определяемся с терминологией.
 2. Наводящие вопросы.
 3. Знакомимся с панелью управления
менеджера.

3. Что такое СИСТЕМА?
 Система управления организацией подразумевает совокупность
подсистем, процессов и элементов, которые при взаимодействии
обеспечивают качественное функционирование любой организации.
 Системный подход заключается в том, что существует некая система,
которая лежит в основе всех механизмов и процессов в организации.
 То есть, нет факторов, которые рассматриваются отдельно от всего,
нет процессов, которые никем не контролируются, нет работников,
которые никому не подчиняются – все это приводит к полному
разладу внутри организации.
 А системный подход к управлению позволяет интегрировать систему,
благодаря которой все элементы взаимодействуют между собой
максимально эффективно на пути достижения единой цели
компании.

4. Способ наладки системы
 1. Знать что нужно сделать.
 2. Знать как это сделать .
 3. Верить в то, что это нужно сделать
 4. Составить план действий!
 5. Взять и сделать!

5. Основное правило
системного управления.
 Главным секретом системного управления
является регулярное (еженедельное,
ежедневное) воздействие на «кнопки»
управления организацией с целью обеспечения
постоянного движения вперед.
 НАЙДИТЕ СВОИ «КНОПКИ»!

6. Наводящие вопросы:
Организация и Базовые принципы
 1. Понятна ли вам структура вашей компании? Есть органиграмма?
(в рамках органиграммы 1 человек может выполнять больше 1
функции)
 2. Понятны ли вам (прописаны ли) основные процессы, которые
имеют место быть в вашей компании?
 Легко ли происходит обмен информацией между сотрудниками без
искажения смысла?
 3. Существуют ли в компании правила? Известны ли они всем
сотрудникам? Выполняются ли они?
 4. Прописаны ли должностные инструкции?
 5. Существует ли регламент выплаты авансов и заработных плат?
Соблюдается ли он в точности?

7. Наводящие вопросы:
Финансы
 1. Известно ли кто и сколько вам должен денег?
 2. Известно ли кому и сколько вы должны денег?
 3. Отлажена ли у вас процедура работы с контрагентами?
Накладные, счета на оплату, акты сверки и т.п.
(Пример: почему выбирали Крайслер)
 4. Существует ли у вас бюджет доходов и расходов?
Выполняется ли он? Подводите ли вы
ежемесячно/еженедельно предварительные итоги?
 5. Есть ли у вас «финансовая подушка» на экстренные случаи?

8. Наводящие вопросы:
Маркетинг
 1. Известен ли и понятен рынок на котором вы работаете: кто ваши
клиенты, кто ваши конкуренты, каков ваш потенциал на рынке?
 2. Известно ли ЧТО клиент у вас покупает? (Т.Ямагучи). Знаете ли вы
потребности ваших клиентов? Используете ли для увеличения
продаж им?
 3. Известна ли вам эффективность вашей рекламы? Измеряете ли вы
ее регулярно?
 4. Освещается ли ваша компания в прессе/инете? Легко ли найти про
нее информацию?
 5. Есть ли у вас маркетинговый план на год? Знаете ли вы чего хотите
добиться в конце года/пятилетия?

9. Наводящие вопросы:
Производство
 1. То что вы предоставляете клиентам является
лучшим в вашей ценовой категории?
 2. Чем вы качественно отличаетесь от конкурентов?
 3. Своевременно ли поставляется продукция
клиентам?
 4. Доволен ли отдел сбыта объемами поставок?
 5. Что вы можете улучшить в вашем продукте?

10. Наводящие вопросы:
Новые продажи
 1. Известно ли вам понятие «Воронки продаж»? Известна
ли вам ВАША «Воронка»?
 2. Составлена ли база данных потенциальных клиентов?
Работаете ли вы по ней?
 3. Есть ли у вас ежемесячный план по новым продажам и
знаете ли вы как его достичь?
 4. Составлены ли у вас инструкции для продавцов КАК
продавать или они предоставлены сами себе?
 5. Верят ли ваши продавцы в свой продукт?

11. Наводящие вопросы:
Повторные продажи
 1. Поддерживаете ли вы постоянную связь с вашими
клиентами? Существует ли ТЕХНОЛОГИЯ постоянной связи с
постоянными клиентами?
 2. Увеличивается ли средний объем продаж на 1 клиента?
 3. Ведете ли вы базу данных своих клиентов? Регулярно ли вы
ее дополняете необходимой информацией?
 4. Держите ли вы яйца в разных корзинах: какова условная
доля дохода в общем котле от крупнейших клиентов?
 5. Работаете ли вы с рекомендациями? Получаете ли вы
дополнительные продажи по рекомендациям наших
клиентов?

12. Наводящие вопросы:
Контроль качества
 1. Контролируете ли вы качество своих продуктов, услуг?
 2. Ведется ли работа с рекламациями клиентов? Используете ли вы
их для того, чтобы становиться лучше? Есть ли постоянно
работающая технология получения обратной связи?
 3. Действует ли в компании технология внутреннего аудита?
 4. Ведется ли статистика, которая показывает эффективность
контроля качества? Пример: анализ чек листов.
 5. Существует ли система избегания повторных ошибок? Случайные
ошибки должны служить руководством для создания
соответствующих регламентов, которые не позволят этой ошибке
повторятся!

13. Наводящие вопросы:
Управление персоналом
 1. Умеете ли вы нанимать персонал, опираясь не только на свое
первое впечатление?
 2. Знаете ли вы кого ищете себе в компанию? Существуют ли
профили должностей и требования к кандидатам?
 3. Быстро ли вы готовите своих людей для входа в должность? Как
быстро они становятся эффективными? Существует ли система
непрерывного обучения?
 4. Измеряете ли вы эффективность своих сотрудников? Как вы
работает с эффективными и слабоэффективными?
 5. Известны ли вам и вашим менеджерам базовые управленческие
технологии: делегирование, контроль, наказание/поощрение и т.д.?

14. Панель управления

15. Dash Board менеджера

17. Мои контакты:
cell: (+373 79) 944 988
mail: a.chislaru@gmail.com
skype: lexx_ksh
Facebook: Alexei Chislaru