本書由曾任美國《商業週刊》的資深科技記者布蘭特，透過與亞馬遜員工、競爭對手和觀察家等訪談，對創辦人兼執行長貝佐斯的種種重大決策抽絲剝繭，深入探討亞馬遜的崛起之路。亞馬遜不斷演進，促使出版業與零售業脫胎換骨，更擺脫眾多競爭對手，奠定網路電子商務公司的先驅地位。

1. 最被低估的科技巨頭 貝佐斯
的祕密
賈伯斯之後，探知科技未來必讀的一本書
Photo/jurvetson

2. 從西雅圖的車庫
到全球最大的網路商城
亞馬遜連續改變
出版、零售、影音娛樂
產業規則！
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3. 比 facebook
更早從顧客資訊中淘金
比蘋果
更快搶佔影音消費市場
Amazon 與眾不同的思維
改寫成功方程式！
Photo/jurvetson

4. 敏銳犀利的才智
貝佐斯 追求成功的強烈動力
（ Jeff Bezos)
amazon 創辦人兼 CEO 固執到荒謬的天性
也是最低調、最神秘的創業家
英國《經濟學人》說他是「科技先
知」，是接替賈伯斯科技夢想家的最
佳人選」
《華爾街日報》說他是現今領導力最
接近賈伯斯的企業家
《富比士》雜誌評選為年度最佳 CEO

5. 亞馬遜 成為全世界最重視顧客的企業，
（ amazon.com ） 無論人們想在網路上買什麼東西
企業使命 ，都可以在我們的網站上找到。
2,000 萬件商品
超越零售巨人沃爾瑪
獨佔 60% 的出版市場
從紙本書到 60 秒就可下載的電子書
佔有 20% 的雲端市場
NASA 、哈佛醫學院、紐約時報、 Dropbox 都是客戶。
可以如此領先，是它與眾不同的思維

6. 貝佐斯（ Jeff Bezos)
企業裡，大家常問「為什麼？」
與眾不同 貝佐斯說，
同樣重要的問題是「為什麼不？」
的思維
amazon 堅持絕對顧客至上
卻不設客服專線
一般產品宣傳都好話說盡
amazon 卻讓消費者發表負面評語
企業運作是機密
amazon 卻開放運作平台
甚至幫競爭對手服務
各大廠爭奪平板出貨量
Amazon 卻說 kindle 、平板是媒體服務

7. amazon.com 我們先確定顧客到底要什麼，再
顧客至上 的 從顧客的需求展開工作。學習滿
秘密 足顧客需求的任何技能。 - 貝佐
斯
貝佐斯在會議中經常留張空椅子，
告訴所有人要想那坐著顧客，是
「最重要與會者」 。
重視數字分析，顧客痛恨延遲、瑕
疵、缺貨， Amazon 指標巡邏隊定期
檢視這些數字，盡可能降低。

8. amazon.com 在網路世界 每一天都是第一天
創新服務 ，我們還有太多東西要學。 - 貝
的秘密 佐斯
亞馬遜 500 項 KPI 指標，其中 80% 都與顧客
服務有關，落實不斷提升顧客服務的所有細
節。
擅於數字分析，對「顧客不要什麼」力圖精
進
率先推出一鍵下單（ one click ）、線上試讀、
內文檢索、禮物服務、推薦適合商品等，從
顧客的需求出發，發展所有應該具備的技能
。

9. amazon.com
amazon 隨時隨地、掌握幾件顯著
追求簡單 且平凡的事情，就是『速度快、
的秘密 更便利、價格低、選擇多。』 -
貝佐斯
內容是王，簡單是關鍵
amazon 善於以平實價格提供頂級產
品非常習慣低獲利空間的營運。
amazon 創造簡單、快速、直覺絕佳
的網路購物服務價格越低越好，盡快
送到顧客手上。

10. amazon.com
14 年。
成長擴張 從在西雅圖小公寓 1 萬美金開
的秘密 始，到今日市值逼近千億美金
amazon 從「網路書店」開始，到今
日已是全世界最大「線上百貨公
司」。
也是全世界最大的電子書內容與硬
體銷售商。
在最新興科技的雲端運算市場，
擁有 20 ％的佔有率。

11. amazon.com
企業慢成功 典範
累積幾百萬個一小步
勝過一飛沖天
貝佐斯不怕得罪華爾街，忍受
了五年的虧損，他說重點都在
長線。
當願意把時間拉長，你就能做
到一些別人沒辦法做到的事情

12. amazon.com
的秘密
本書由曾任美國《商業週刊》的
資深記者布蘭特，透過與亞馬遜
員工、競爭對手和觀察家等訪談
，對創辦人兼執行長貝佐斯的種
種重大決策抽絲剝繭，深入探討
亞馬遜的崛起之路。

13. amazon.com
的秘密
第一本
解開 amazon.com
成功密碼！
洞悉美國最佳 CEO 貝佐
斯思維與布局！

14. 要了解後 PC 、後網路的雲端
時代先看 amazon 如何看世界！
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作者 / 理察 . 布蘭特 定價 /320 元
天下雜誌出版 2012/8 月上市