Serve2XL is a new consultancy firm specialised in helping companies improve and optimize their service businesses. They use an integrated approach focusing on customer satisfaction, service revenue, and costs. Their services include strategy development, service portfolio management, process optimization, and training/coaching. Serve2XL's goal is to find the optimal balance between satisfaction, revenue, and costs to deliver the greatest value for customers and companies.
Dit is een visuele weergave van het woord Service. Service kan op vele manieren uitgelegd worden. Een selectie: “ Voor mijn organisatie betekent service het plegen van onderhoud zodat de installed base blijft produceren” “ Service is net die extra stap die leidt tot een uitmuntende klantbeleving ” “ Wij ontwikkelen additionele diensten om de klant een betere service te bieden” “ Service is ondersteuning tijdens het gebruik van een product/ dienst” “ Service is meedenken met de klant” Service is een verzameling van alle klantgeoriënteerde activiteiten die bijdragen aan de waarde en verplichtingen van een product/dienst “ Service realiseert de belofte van uw verkoper”
Analisten roepen dat service bij zal dragen aan het verbeteren van de positie van een organisatie. Bedrijven nemen dat graag over, maar zijn huiverig om de investeringen te doen. Juist in een crisis wordt het spanningsveld zichtbaar: je weet dat je iets aan service moet doen, maar de portemonnaie houdt je tegen. Heeft ook te maken met de horizon van de besluitvorming. Destalnietemin laten cijfers zien dat het loont.
Het is zaak om te verbeteren op alle drie de assen tegelijkertijd (en niet dat de ene as te n koste gaat van de andere). In beeldspraak kan je zeggen dat het oppervlak van de driehoek vergroot moet worden.
