Fra offline til online

= I Dagens program < C < O 5 K P W Q C ? 6 79.00 Velkomst og introduktion I O 5 K P W Q = M B Z ? F G 9.45 Session 1: Helikopterblikket 6 7 I O 5 = M ? 6 7 % T D H 10.45 " 1 Pause < R B F G Z ( % W P K C X T D H 1 " < R B F G Z 5 Session 11.00 O > 2: Kunderne tager magten - de digitale (turister C X Q W P K T D H 1 I 7 6 ? 5 O > 12.00 Frokost M = Q W P K I 7 6 ? 5 12.45 Session 3: Digital forretningsudvikling M = I 7 13.45 Pause < 14.00 Session 4: Organisationsudvikling C < O 5 K P Opsamling: Hvordan måler vi om satsningen lykkes? 15.00 W Q C 6 7 15.30 Afrunding O 5 K P I = M W Q F G Z ? 6 7 I O 5 K = M ? 6 7 % D H < R B F G Z %

HELIKOPTER PERSPEKTIVET - hvorfor nye medier handler mere om forretning, end om medier

DEN DIGITALE TURIST - hvordan bygger du relationer med dine gæster online og går fra relation til salg?

DIGITAL FORRETNINGS- UDVIKLING - Hvordan kan den digitale udvikling skabe nye veje til vækst?

DEN ÅBNE ORGANISATION - Hvordan geares organisationen til den digitale fremtid?

= I Dagens program < C < O 5 K P W Q C ? 6 79.00 Velkomst og introduktion I O 5 K P W Q = M B Z ? F G 9.45 Session 1: Helikopterblikket 6 7 I O 5 = M ? 6 7 % T D H 10.45 " 1 Pause < R B F G Z ( % W P K C X T D H 1 " < R B F G Z 5 Session 11.00 O > 2: Kunderne tager magten - de digitale (turister C X Q W P K T D H 1 I 7 6 ? 5 O > 12.00 Frokost M = Q W P K I 7 6 ? 5 12.45 Session 3: Digital forretningsudvikling M = I 7 13.45 Pause < 14.00 Session 4: Organisationsudvikling C < O 5 K P Opsamling: Hvordan måler vi om satsningen lykkes? 15.00 W Q C 6 7 15.30 Afrunding O 5 K P I = M W Q F G Z ? 6 7 I O 5 K = M ? 6 7 % D H < R B F G Z %

HELIKOPTER PERSPEKTIVET - hvorfor nye medier handler mere om forretning, end om medier

De 12-24 årige er online i 2 timer og 30 minutter om dagen. Folk fra 60 år og op efter bruger 38 minutter på nettet hver dag.

2,3 mio. danskere bruger i snit mere end 15 min. om dagen på facebook

Der uploades 24 gigabyte video til youtube… i minuttet!

78% af os stoler mest på andre forbrugeres anbefalinger

Forbeholdene overfor nethandel er væk. Samlet set udgør den 10% af den samlede detailhandel. Det svarer til 22 mia. kr.

Det er den virkelighed vi skal tale om i dag...

En virkelighed hvor medier, markedsføring og kommunikation er fragmenteret og nye spilleregler gælder

Det har store konsekvenser for relationen til kunderne, hvordan organisationen hænger sammen og hvordan virksomheden tjener penge

Det handle r mest om mindse t

KONTROL ENSARTETHED IAGTTAGELSE MONOLOG INFORMATION HIERARKI

ONE SIZE FITS ALL ”Any customer can have carcan have the car ”Any customer painted any colour that he wants painted any colour that he wants as long as it’s black.” it’s black.” as long as - Henry Ford - Henry Ford

MASSEKOMMUNIKATION

MASSEMEDIER

FLEKSIBEL MANGFOLDIG DELTAGELSE DIALOG ADAPTIV ÅBEN DYNAMISK

FRA INFORMATION TIL INTERAKTION

FRA STANDARDISERET TIL SKRÆDDERSYET

FRA TRANSAKTION TIL UDVEKSLING

FRA IAGTTAGERE TIL DELTAGERE

FRA BUDSKAB TIL DIALOG

FRA PÅVIRKNING TIL RELATION

“Consumers are beginning in a very real sense to own our brands and participate in their creation… We need to learn to begin to let go.” - A. G. Laﬂey, ex-CEO and Chairman of P&G

HVORFOR NU?

Blogging Twitter Facebook RSS Wikis Sociale medier Widgets Google Maps Billed- deling Podcasts YouTube

TRADITIONEL ONLINE- TILSTEDEVÆRELSE Hotel Restaurant website website Museum website

Traditionelle medier Sociale medier

DEN NYE ONLINE- TILSTEDEVÆRELSE Se diverse online- Anbefal til videoer Del videoer andre Planlæg en Læs nyheder tur fra Blog om ferien/ Bliv medlem destinationen af rejsen turistgrupper Se rigtige på Facebook Læs nyheder billeder fra Læs andre menneskers Besøg om stedet blog virksomheds destinationen Find diverse website events på Book et hotel Del billeder for info. destinationen Download online diverse audioguider til mobilen

Push Pull Participation

1. Lytte 2. Åbne op 3. Deltage 4. Engagere 5. Motivere KOMMUNIKATIONSDYDER 2.0

ANBEFALINGER 1. Forstå de digitale kompetencer og mindset 2. Læg en strategi for, hvordan jeres online-tilstedeværelse skal se ud i dag og i fremtiden 3. Bliv (endnu) bedre til at lytte til og forstå brugernes behov 4. Deltag i samtalerne online 5. Vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt 6. Skab 1:1 relationer for at opbygge tillid og word-of- mouth effekt 7. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne

UDBYTTE • Omkostningsminimering af markedsføringsbudgettet • Global rækkevidde med minimal indsats • Nemt at finde jer på nettet (Google) • Mus-til-mund markedsføring • Autentisk og troværdig kommunikation • Opbygning af kundeloyalitet og tillid

HVORDAN MÆRKER I UDVIKLINGEN?

DEN DIGITALE TURIST - hvordan bygger du relationer med dine gæster online og går fra relation til salg?

DEN DIGITALE TURIST

PLANLÆGGER OG KØBER FERIEN ONLINE

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48 HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35 ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85 ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63 BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93 OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55 OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93 BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45 BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20 TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43 BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70 ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15 OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85 BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63 AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20 AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35 MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13 REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33 TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78 (c) Kairos Future analyse

Hvor vigtig er jeres online tilstedeværelse for organisationen? Destinationer Aktører Meget vigtig Vigtig Hverken/eller Mindre Vigtig Slet ikke vigtig 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Analyse af Midtjyske turistaktører og desitnationers digitale parathed

Hvordan fordeles markedsføringsbudgettet på henholdsvis ofﬂine og online? Destinationer Aktører 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Under 10 % online op til 1/3 del online 50 % online Mere end 50 % online Analyse af Midtjyske turistaktører og desitnationers digitale parathed

LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER!

CHOICEHOTELS.COM

TRIPADVISOR.COM

CHOICEHOTELS.COM “Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”

GET THE THRUTH THEN GO

BRUGERGENERET INDHOLD

LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER!

ER KREERENDE IKKE KONSUMERENDE!

I LØBET AF DENNE 15 MINUTTERS PRÆSENTATION BLIVER DER UPLOADET INDHOLD TIL YOUTUBE SOM DET VIL TAGE OVER 15 DAGE AT SE IGENNEM

40 MILLIONER ANMELDELSER PÅ TRIPADVISOR

DEN GAMLE BY

2 TIMERS OPSÆTNING

5 TIMER

100 FACEBOOK AMBASSADØRER

HVER MED MINDST 100 VENNER

LIG MED 10.000 POTENTIELLE BESØGENDE

DEN DIGITALE TURIST Beskriv en typisk gæst fra jeres vigtigste målgruppe og hvilke udfordringer er der forbundet med ham/hende i forhold til dette nye mediebrug?

LYT TIL SAMTALERNE ONLINE OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

MONITOR YOUR BRAND AND FIND OUT WHAT PEOPLE SAY OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

IDENTIFICER DIN MÅLGRUPPE

• billede af netnograﬁ... HVOR ER DE, HVAD KAN DE LI’, HVAD HADER DE OG HVAD VIL DE HA’ FRA DIG?

SIGT EFTER NICHEN UNDGÅ MASSEBOMBNING

INVOLVER OG ENGAGER DIG KOMMENTER OG DISKUTER DE TING FOLK RESPONDERER PÅ OG SOM ER RELEVANTE FOR DIN FORRETNING.

DIGITAL FORRETNINGS- UDVIKLING - Hvordan kan den digitale udvikling skabe nye veje til vækst?

Digital Forretningsudvikling • Hvad er din mission? • Hvilke ydelser sælger du? • Hvilke målgrupper betjener du? • Hvor tjener du og hvor taber du penge? • Hvilke grundydelser og sekundærydelser er især vigtige for at opnå kundetilfredshed? • Hvordan skaber du kundeloyalitet – merkøb, genkøb og relationel loyalitet? • Hvilke produkter har højt/lavt potentiale, som muligt vækstområde?

Jesperhus I 2009 UDGJORDE ONLINE BOOKING KUN 15% AF OMSÆTNINGEN HOS JESPERHUS. I 2010 EFTER LANCERINGEN AF EN NY HJEMMESIDE & BOOKINGPLATFORM VOKSEDE DETTE TAL TIL 60%!!

KOLDING BYFERIES FØRSTE MÅNED PÅ BOOKING.COM GAV EN OMSÆTNING PÅ 100.000 KR.

1. nyt tilbud, ny landingpage, ny booking platform & adwords kampagne 5000 kr. = 150.000 kr. i omsætning

DIGITAL FORRETNINGS- UDVIKLING SIGT EFTER NICHEN!

Digital Forretningsudvikling • Hjælpe organisationen til at øge sine indtægter • Identiﬁcere nye direkte og indirekte salgskanaler med afsæt i kundernes/ brugernes behov og efterspørgsel

Digital Forretningsudvikling • Hjælpe organisationen til at reducere sine udgifter. • automatisere arbejdsgange • selvbetjeningsløsninger • digital kundeservice

DIGITAL FORRETNINGS- UDVIKLING Beskriv et særligt fokusområde i 2011, som I ønsker at styrke online eksempelvis kommunikations- og eller markedsføringsmæssigt i forhold til den tidligere beskrevne målgruppe.

DEN ÅBNE ORGANISATION - Hvordan geares organisationen til den digitale fremtid?

4 ORGANISATORISKE UDFORDRINGER IT-setuppet er en udfordring for mange, der ikke til fulde forstår mulighederne og begrænsningerne i virksomhedernes it systemer. Eksisterende arbejdsgange bliver ofte udfordret af den digitale kommunikation, fordi de digitale løsninger tvinger organisationen til at blive mere gennemsigtig, bryder det med “vi plejer” og dermed kendte arbejdsgange. Personalemæssige ressourcer er en udfordring på to planer: Der er for få – eller der er ikke de rette. Organisationskultur er også en udfordring for mange organisationer, særligt de, der giver sig i kast med sociale medier, der kræver at man kommunikerer personligt og som “sig selv”.

Vores liv før PRIVATLIV ARBEJDSLIV

Vores liv nu LinkedIn Facebook PRIVATLIV Blogs ARBEJDSLIV Email Mobil

7 INTERNE VÆRKTØJER KOLLABORATION MIKROBLOGS WEB LOGS SOCIAL BOOKM ARKING WIKIS BILLEDDEL MINDMAPPING ING

BILLEDDELING WIKIS SOCIALE WEBLOGS BOGMÆRKER SAMARBEJDE MIKROBLOGGING MINDMAPPING

INFOGRAFISKE JOURNALISTER NYHEDSPROGRAMMØRER SOCIAL MEDIAen community editor - det vil sige “Vi har ansat FACILITATORER en redaktør, der udelukkende har ansvaret for at tænke i, hvordan vi involverer vores læsere, TVÆRMEDIELLE HISTORIEFORTÆLLERE historier, kunder og brugere i de interessante der er på dagen. Og hvordan vi agerer i de sociale medier i forhold tilEDITORS COMMUNITY de historier vi laver. Det er en kolossal ny udfordring i et nyhedssekretariat.” INDHOLDSKURATORER Lisbeth Knudsen, Berlingske NYHEDSKATALYSATORER PLATFORMSSTRATEGER

ORGANISATORISKE KONSEKVENSER • Kontroltab • Behov for autencitet, personlighed og empati • Mennesker kommunikerer, ikke organisationer • “Vi træder stien, mens vi går ad den” • Behov for eksperimenter og tilpasningsdygtighed • Brug for bred forankring i organisationen • Distribueret tilstedeværelse er et nøglebegreb

ANBEFALINGER • Det store arbejde med en digital strategi begynder først, når den er implementeret • Uden ledelsesmæssigt engagement og involvering fungerer det ikke • Afsæt de fornødne ressourcer, så de matcher strategien. • Hav en klar rollefordeling inkl. beslutningsmandat • Udarbejd retningslinier for medarbejdernes brug af både de eksterne og interne sociale medier • Skab et efteruddannelsesforløb, der gør medarbejderne deltagelsesparate, både mentalt og teknisk

1. Lytte 2. Åbne op 3. Deltage 4. Engagere 5. Motivere KOMMUNIKATIONSDYDER 2.0

DEN ÅBNE ORGANISATION Beskriv de medarbejdere i organisationen som vil skulle arbejde med dette fokusområde (kompetencer, allokering af tid osv.)

RETURN ON INVOLVEMENT • Hits og klik (CTR) • Grupper (skabt, medlemmer, aktivitet) • Bogmærker • Synes godt om (facebook) • Kommentarer • Indlæg • Downloads • Brugerproﬁl (billede, bio, links, email osv.) • Nyhedsbrevsabonnenter • Fans • Tagging • Favourites • Tidsforbrug på site • Feedback (via sitet) • Totale antal bidragsydere (også procentuelt) • Followers/Friends • Uploads (billeder, video, lyd, links, artikler) • Send til en ven • Views (videoer, bannerreklamer) • Ratings

Fra offline til online

by Seismonaut

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics