5. VS
«...Если через 18 секунд никто не ответит,
вы получите скидку 450 фунтов! Начинаю
отсчет 18, 17, 16...»
Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group
Голосовое меню Virgin Atlantic Airways
7. Все гениальное просто
1. Здравствуйте, вас приветствует
профессиональная переводческая
компания ТранЭкспресс.
2. Вам ответит первый освободившийся
специалист.
8. Встречают по одежке
1. Здравствуйте, вы позвонили в ….
2. Если….
3. Если….
4. Или дождитесь…./ Оставайтесь на линии
11. 1 000 звонков в месяц
Стоимость владения, руб/мес: каждые 5 добавочных – 500, номер – 300.
Пропущенных звонков: 5%.
Расходы на зарубежные звонки сократились на 30%.
Заказов в месяц: 300-400, из которых 100-150 начинались с телефонного общения.
15. Задачи
1. Не требует поддержки
2. Голосовое меню
3. Очередь, расписание
4. Интеграция с CRM
16. Общий сценарий
Звонил раньше?
Да Нет
Личный менеджер
Сейчас рабочее время?
Для продаж: 8-19 пн-пт
Для поддержки: 8-20 пн-пт, 9-18 сб-вс
Рабочее Нерабочее«Наберите:
1 – сервисы, тарифы
2 – поддержка
# – для набора
добавочного
… – оставайтесь на
линии»
1
Очередь продаж:
звонок на 7 добавочных,
одновременно всем
100 101 102 103 104 105 106
Нет ответа 200 сек
2
Очередь поддержки:
звонок на 4 добавочных,
одновременно всем
107 108 109 110
Нет ответа 300 сек
Очередь поддержки2:
звонок на 4 добавочных,
одновременно всем
111
112
113
114
Голосовое
приветствие
21. Все в очередь
Равномерно
Последовательно
Приоритет Случайно
100
101
102
103
100 - 1 по $
101 - стажер
102 - 3 по $
103 - 2 по $
100 – 0 звонков
101 – 10 звонков
102 – 4 звонка
103 – 2 звонка
Каскад
100
100, 101
100, 101, 102
100, 101, 102, 103
22. Общий сценарий
Звонил раньше?
Да Нет
Личный менеджер
Сейчас рабочее время?
Для продаж: 8-19 пн-пт
Для поддержки: 8-20 пн-пт, 9-18 сб-вс
Рабочее Нерабочее«Наберите:
1 – сервисы, тарифы
2 – поддержка
# – для набора
добавочного
… – оставайтесь на
линии»
1
Очередь продаж:
звонок на 7 добавочных,
одновременно всем
100 101 102 103 104 105 106
Нет ответа 200 сек
2
Очередь поддержки:
звонок на 4 добавочных,
одновременно всем
107 108 109 110
Нет ответа 300 сек
Очередь поддержки2:
звонок на 4 добавочных,
одновременно всем
111
112
113
114
Голосовое
приветствие
23. 7 500 звонков в месяц
Стоимость владения, руб/мес: каждые 5 добавочных – 500, номер – 300, интеграция каждые
5 пользователей – 400.
Пропущенных звонков: 5%.
Масштабируемость: удаленный колл-центр в Нижнем Новгороде.
28. Быстрое соединение по схеме:
Быстрее, выше,
сильнее
Такси «Фаэтон»
Ответ за 3-7 секунд
Одновременно всем
100
101
102
103
29. Быстрое соединение по схеме:
Быстрее, выше,
сильнее
Запись
разговора
Такси «Фаэтон»
Равномерно
100 – 0 звонков
101 – 10 звонков
102 – 4 звонка
103 – 2 звонка
Ответ за 3-7 секунд!
30. Кадры решают все Такси «Фаэтон»
Место Вашего проживания
не имеет никакого значения
таксифаэтон.рф
31. 9 000 звонков в месяц
Стоимость владения, руб/мес: каждые 5 добавочных – 500, номер – 300.
Время ответа на звонок: несколько секунд.
В 2 раза снижение затрат на диспетчерскую службу.
Такси «Фаэтон»