2. Di che cosa è fatto un sito contenuti e servizi offerti attraverso il sito; strumenti tecnici che rendono disponibili tali contenuti e servizi; persone che li gestiscono; visitatori / clienti; contesto in cui il sito opera.
3. Profilo degli utenti Un profilo è costituito da dati quantitativi - dati demografici e relativi al comportamento degli utenti sul sito dati qualitativi - per quale ragione viene visitato il tuo sito, qual è il loro grado di soddisfazione degli utenti
4. Composizione di un profilo Nome Età Sesso Educazione Stato familiare Hobby e interessi Occupazione Disabilità o malattie Obiettivi personali o lavorativi Rapporto con la tecnologia Conoscenza del web Attese nei riguardi del sito Altri particolari che aggiungono personalità al profilo (per esempio si possono riportare "frasi citate")
12. Come leggono gli utenti del web velocità e mobilità del testo (scroll orizzontale e verticale, animazioni) convivenza di immagini e suoni all'interno di una stessa pagina, colori di testo, fondo e immagini spazialità del testo (paragrafi, titoli, bottoni) richiede di prendere decisioni
