ET6

EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD

Ekonomika turizma
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

Turističko tržište II

Tri tipa tržišnog nastupa
•EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Masovni ili nediferencirani marketing - podrazumeva
kreiranje i promovisanje jednog proizvoda za čitavo
tržište, čime se kroz masovnost (i jednostavnost) žele
postići niži troškovi i cene
•EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD-© EKONOMSKIorganizacije koje
Diferencirani marketing primenjuju FAKULTET BEOGRAD
na tržištu prepoznaju postojanje više grupa potrošača,
EKONOMSKI FAKULTETimaju različite karakteristike, a u okviru
koje međusobno BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI različite proizvode,
grupa su slične, te za te grupe kreiraju FAKULTET BEOGRAD
dr Bojan Zečević
dr Bojan Zečević

EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI marketinškog
u kombinaciji sa drugim instrumentima FAKULTET BEOGRAD
miksa
•EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKIpristup tržištu na
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © označava FAKULTET BEOGRAD
Koncentrisani marketing - EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI ili nekoliko
način da se prepoznaje i izdvaja jedan FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © na kojima se onda BEOGRAD
segmenata turističke tražnje EKONOMSKI FAKULTET
usmeravaju marketing napori i prema kojima se
uobličavaju posebne kombinacije instrumenata
marketinga


Je li turistička tražnja homogena?
Jesu li potrošači, generalno, homogeni?
Retko.
U turizmu?
Teško!
Turisti se međusobno razlikuju po
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © godinama, ponašanju,
karakteristikama: polu, EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
zanimanju, shvatanjima, poreklu, potrebama,
željama, zahtevima itd.
Identifikovanjem različih tipova turista,
preduzeća i/ili destinacije nastoje da ih
klasifikuju u grupe ili tržišne segmente. Taj
procesFAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
se naziva segmentacija.
EKONOMSKI

Sličnosti i razlike
• Nema gore
stvari od
jednakog
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

tretiranja
nejednakih !

Tipovi turista / Segmentacija
Turisti se međusobno razlikuju po
karakteristikama: polu, godinama,
ponašanju, zanimanju, shvatanjima,
poreklu, potrebama, željama, zahtevima
itd.
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

Identifikovanjem različih tipova turista,
preduzeća i/ili destinacije nastoje da ih
klasifikuju u grupe ili tržišne segmente.
Taj proces se naziva segmentacija.

Segmentacija
Segmentacijom turističkog tržišta nastoje
se odrediti grupe potrošača sa istim ili
sličnim karakteristikama, pri čemu se
same grupe značajno razlikuju.
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

Svrha segmentacije:
Prilagođavanje proizvoda specifičnim
EKONOMSKI FAKULTETpojedinih segmenata
zahtevima BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
U slučaju ograničenih resursa, fokusiranje na
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRADsegmenataFAKULTET BEOGRAD
jedan ili manji broj © EKONOMSKI

Segmentacija
Svaki član istog segmenta/grupe ima neke
zajedničke karakteristike sa ostalim članovima.
Ljudi imaju različite potrebe i preferencije za
odmo-rom i putovanjima u zavisnosti od
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI kome se
konkretnog tržišnog segmenta u FAKULTET BEOGRAD
nalaze.
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

Pojedine destinacije privlače određene tržišne
segmente više nego druge. Nosioci turističke
EKONOMSKI FAKULTET poboljšatiEKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
ponude mogu BEOGRAD © svoje marketinške
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI privlače BEOGRAD
napore razvijajući proizvode koji FAKULTET
specifične tržišne segmente.

Značaj segmentacije
• Za destinacije i preduzeća segmentacija je
važna iz sledećih razloga:
– Turistička tražnja je izrazito heterogena i njeni
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRADmnogobrojniFAKULTET BEOGRAD
zahtevi i potrebe su © EKONOMSKI i različiti. Sledi
da...
EKONOMSKI FAKULTET preduzeće (najčešće) nije u BEOGRAD
– destinacija / BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET
dr Bojan Zečević
dr Bojan Zečević

EKONOMSKI FAKULTETda zadovolji sve te želje i potrebe.
mogućnosti BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Sledi da...
EKONOMSKI FAKULTET preduzeće mora izabrati oneBEOGRAD
– destinacija / BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET grupe
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI želje može da
potrošača čije zajedničke/slične FAKULTET BEOGRAD
zadovolji. Konačno... © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © segmentima je delotvornije
– obraćanje definisanim EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
nego nedefinisanoj masi turističkih potrošača.

Tipovi segmentacije
• Geografska segmentacija
• Socio-ekonomska ili demografska
segmentacija
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

• Psihografska segmentacija
• Segmentacija prema ponašanju
• Višestepena ili multiplikovana
segmentacija

Geografska segmentacija
Zemlja
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTETBiH,
Nemačka, Austrija, Italija, Rusija, BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD Grčka, SiCGFAKULTET BEOGRAD
Makedonija, © EKONOMSKI
Veličina grada Do 5.000, 5.000-20.000, 20.000-50.000,
ili oblasti FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
50.000-100.000, 100.000-250.000,
EKONOMSKI
250.000-500.000, 500.000-1.000.000,
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

1.000.000-2.000.000, preko 2.000.000
Gustina FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI Urbano područje, predgrađe, seosko
naseljenosti
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKIkontinentalna,
Klima umereno FAKULTET BEOGRAD
Kontinentalna,EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD ©
mediteranska

Demografska
Starost Do 6, 7-10, 11-18, 19-22, 23-34, 35-49,
50-64, 65+
Pol Muški, ženski
Vel. porodice 1-2, 3-4, 4+
Prihod domać. Ispod 10.000, 10.000-15.000, 15.000-
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

20.000, 20.000-30.000, 30.000-50.000,
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI 100.000 BEOGRAD
50.000-100.000, preko FAKULTET
Zanimanje FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Menadžer, službenik, radnik ili vlasnik;
EKONOMSKI
zanatlija, farmer; penzioner; student;
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD nezaposlen FAKULTET BEOGRAD
domaćica; © EKONOMSKI
Obrazovanje Osnovno ili manje; srednje ili deo
srednjeg; visoko ili deo visokog

Psihografska segmentacija
Socijalna FAKULTET niža, viša© EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Niža BEOGRAD niža, radnička, srednja, viša
EKONOMSKI
klasa srednja, niža visoka, visoka visoka
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

Životni stil FAKULTETna prvom © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Rad BEOGRAD mestu; Porodica; Prati politiku;
EKONOMSKI
EKONOMSKI FAKULTETse sportom; ‘Roker’ itd.
Bavi BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Lične Autoritaran; ambiciozan; večno mlad
karakteristike Plog-ov model životnog ciklusa destinacije


Lične karakteristike i izbor destinacije
Psihocentrici


Alocentrici
psihocentrika
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

alocentrika

Blizu
Blizu

Srednje-centrici
EKONOMSKI FAKULTET idBEOGRAD © EKONOMSKI eFAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRADn © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
l) a u) s) .)
nd ch ne ra or ah ean itai ope and en p ) fic ca
la
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI
EKONOMSKI FAKULTET & re . B E
s a l BEOGRAD ur
O b l (c ro FAKULTET BEOGRAD
r © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD pan ci fri
I
Be (Ge
F is co u
Ja Pa A
ey
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD ut Me
EKONOMSKI .S. u C er
iFAKULTET (BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET. BEOGRAD
a xi S. E
G N. © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD . S
on m ul & sp
C ia U ol e i (o (e
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD a© EKONOMSKI nFAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD i© EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
M on ro
p t
H u aw rie
E
EKONOMSKI FAKULTETCBEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET .BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
H O Stanley Plog (1972.)

Plog-ov model ž.c. destinacije
• Sa otkrićem nove destinacije ona privlači,
tzv. alocentrike. To su česti putnici, sigurni
u sebe, vole vazdušni prevoz, traže slabo
posećene destinacije u kojima mogu steći
nova iskustva, upoznati nove ljude i nove
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

kulture. EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
• Kako se glas o novoj destinaciji širi, tako u
nju dolaze novi turisti, zainteresovani za
kulturu, ali koji zahtevaju više usluga. To je
segment posetilaca blizu alocentrika

Plog-ov model ž.c. destinacije
• EKONOMSKI FAKULTETalocentrici©odlaze u potrazi za novim
Tokom vremena, BEOGRAD EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
destinacijama, a dolaze srednje-centrici. Oni traže
EKONOMSKIstvari i usluge, one© EKONOMSKInavikli. Srednje-
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD ©na koje su FAKULTET BEOGRAD
poznate FAKULTET BEOGRAD EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTETsa
centrici čine većinu posetilaca u odnosu na one BEOGRAD
alocentričnim i karakteristikama blizu alocentričnih. Sve
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET razvoja
ovo odgovara fazama uvođenja, uspostavljanja i BEOGRAD
destinacije.
• EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKIsegment, BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET tzv. blizu
U sledećim fazama destinacija privlači FAKULTET BEOGRAD
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

psihocentrika i segment psihocentrika. To su kategorije
potrošača relativno niskog socio-ekonomskog statusa, ne
putuju mnogo, koriste najviše automobil za prevoz, traže
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKIuopšte, žele
ture i restorane tipa na koji su navikli i, FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKIstvari. S druge strane, tržište opada, odlaze
poznate FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD ©je ušla u fazu zrelosti i ako se
srednje-centrici. Destinacija EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © akcija, destinacija prelazi u
ne preduzme neka značajna EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
fazu opadanja


Segmentacija prema ponašanju
Prilika/svrha
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI posao, odmor,
Redovna,posebna / FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD rodbini ili prijateljima, drugo
poseta © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Koristi Kvalitet, usluga, uštede, brzina
Korisnički status Ne koristi, bivši korisnik, potencijalni
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD ©prvi put, regularan korisnik
korisnik, EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Učestalost FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Ponekad, srednja učestalost, česti
EKONOMSKI
korišćenja FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI korisnik
Lojalnost FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI jaka, apsolutna
Ne postoji, srednja, FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI

Tipovi turista - svrha putovanja
Uobičajeni turisti i poslovni putnici
Uobičajeni turisti:
Odmor
Zdravlje i sport
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

Religija
VFR
Studije
Poslovni putnici
Prodaja, kupovine, prezentacije
EKONOMSKI FAKULTET skupovi © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
Kongresi i sl. BEOGRAD


Podsegmenti segmenta ‘odmor’
• destinacija: udaljena, evropska, domaća, lokalna
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRADpreko putničkog agenta
• način bukiranja: direktno/ © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
• organizaciona forma: pun paket/ delimični paket/
nezavisni
• vrsta paketa: masovni ili specijalizovani
• cena paketa: jeftin/ skup © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD voz, itd
• vid transporta: auto, avio, © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

• tip i kategorija smeštaja: hotel, prenoćište, sa BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET
samostalnim posluživanjem, itd
• dužina putovanja:BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTETboravak
dnevno, kratki boravak, dugi
• fizička dužina putovanja © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKIsezona, mesec, nedelja, dan, deo dana BEOGRAD
• vreme: FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD

Tipovi segmentacije Unković
• Društveno-ekonomske karakteristike
turista EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
– Godine starosti
– Pol
– Nivo obrazovanja
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

– Vrsta zanimanja
– Godišnji prihodi domaćinstva
EKONOMSKI FAKULTETiBEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
– Bračno stanje broj članova porodice

• Geografske varijable
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD ©kojih turisti dolaze
– Šira područja/regioni iz EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET turisti dolaze
– Zemlje iz kojih BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
– Naseljenost i sl. karakteristike užih područ-ja
iz kojih FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
turisti dolaze (selo – grad)
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

EKONOMSKI
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRADkojih dolaze (km, $)
– Udaljenost zemalja iz © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
– Klimatski uslovi emitivnog područja

• Lične potrošačke i ostale osobine turista
– Broj i dinamika dolazaka i noćenja iz pojedinih
zemalja (ukupno, po vrstama mesta itd.)
EKONOMSKI dimamika prihoda od turista po
– Obim i FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
dr Bojan Zečević
dr Bojan Zečević

pojedinim zemljama
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKIdanu
– Prosečna potrošnja po© EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
dolasku i FAKULTET BEOGRAD
– Lojalnost prema konkretnoj destinaciji BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD © cena, propagandu
– Osetljivost na promene EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD

• Lične potrošačke i ostale osobine turista
EKONOMSKIposete konkretnojEKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
– Motivi FAKULTET BEOGRAD © turističkoj zemlji
EKONOMSKI FAKULTET kojim turisti dolazeFAKULTET BEOGRAD
– Vid transporta BEOGRAD © EKONOMSKI
– Doba godine u koje turisti posećuju konkretnu
zemlju FAKULTET BEOGRAD © EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
dr Bojan Zečević

dr Bojan Zečević

EKONOMSKI
– Individualni ili grupni dolazak

ET6

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

More from Вукашин Васић

More from Вукашин Васић (9)

ET6