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【口コミマーケット】0円集客を実現する口コミマーケティング
- 4. Twitter（日本）988 万人、mixi 934万人と
ツイッターの訪問者数がmixiを超えた
1 日あたり 5 500, 万ツイート
Chirp The Official Twitter Developer Conference 2010年4月14日
- 5. ユーザーの 3分の1が企業、ブランドについてツイートしている
調査時期 ： 2010年4月
eMarketer "One-Third of Twitter Users Talk Brands" 2010年6月
- 6. 24.5
日本企業の ％が、Twitter導入、運用を開始
導入企業例
・ソフトバンク
・モスバーガー
・牛角
・はなまるうどん
・ユニクロ
・トヨタレンタカー
・富士急ハイランド
・紀伊國屋書店
・ドン・キホーテ
・てもみん
MMD研究所 "企業でのTwitter導入に関する動向調査" 2010年4月
- 7. 導入企業の50.9 ％が効果を実感
MMD研究所 "企業でのTwitter導入に関する動向調査" 2010年4月
- 8. 35.2
導入企業の ％が顧客から問合せ経験あり
MMD研究所 "企業でのTwitter導入に関する動向調査" 2010年4月
- 11. ・訪問者数200 万人を越える購買力の高い女性ユーザー
・口コミ広場経由の問合せは、他トラフィック比 7.2 倍
※ 当社マーケティング支援サイト実績 - コンバージョン率
- 12. ・訪問者数200 万人を越える購買力の高い女性ユーザー
・口コミ広場経由の問合せは、他トラフィック比 7.2 倍
※ 当社マーケティング支援サイト実績 - コンバージョン率
・口コミ広場ユーザー数、前年比 222 %
2009年 2010年
- 14. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
- 15. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
・若年層の8 割が口コミを参考にする
※ インターネットコム "口コミに関する調査" 2010年2月
- 16. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
・若年層の8 割が口コミを参考にする
※ インターネットコム "口コミに関する調査" 2010年2月
・利用者の79 ％が口コミを参考にする
※ gooリサーチ "クチコミによる飲食店選びの調査" 2008年1月
- 17. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
・若年層の8 割が口コミを参考にする
※ インターネットコム "口コミに関する調査" 2010年2月
・利用者の79 ％が口コミを参考にする
※ gooリサーチ "クチコミによる飲食店選びの調査" 2008年1月
・信頼できる情報源は、 口コミサイトが圧倒的 ※ 経済産業省 "消費者動向調査" 2010年4月
- 20. 企業のソーシャルメディア活用 － 3つの型 －
広報型 顧客との信頼関係を築く
カスタマーサポート充実で
サポート型 高評価を得る
販促型 セールス情報やクーポン
配布など
- 21. 広報型 店舗から生の声でツイートするライブ感や「舞台裏」を見せる空間共有
2009年9月 アカウント開設
- 22. CS型 テレビCMを縮小したモスバーガー、顧客とのコミュニケーションを重視
2009年10月 アカウント開設
- 23. 販促型 ツイッター限定タイムセール開催、16000人中600人が購入
2009年10月 アカウント開設
- 29. 1位 2位
今、顧客が重要視するのは、信頼と安心
経済産業省 "消費者購買動向調査" 2010年4月
- 35. に発信して、 に貯める
2大口コミメディアをダブル活用で 相乗効果
・リアルタイムを届ける
～ 即効性 ～
・情報拡散効果
（リツイートで多くの人へ広げる）
・日常のつぶやき中心
・貯めた評価を比較段階ユーザーに伝える
～ 持続性 ～ ・情報貯蓄効果
（コンテンツを残し貯める）
・レビューや掲示板などの口コミ中心
