Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

1,063 views

Published on

Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,063
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

  1. 1. Rafał Brzoska Prezes Zarządu, InPost
  2. 2. Projekt 01- doświadczenia z pre-launchu usługi Paczkomaty 24/7
  3. 3. Agenda  O InPost  Paczkomaty na polskim rynku - uzasadnienie wprowadzenia usługi  Paczkomaty 24/7 – idea pomysłu  Projekt 01 – wyniki i doświadczenia z pre-launchu
  4. 4. InPost – spółka z Grupy Kapitałowej Integer.pl 800 Punktów Obsługi Klienta w 198 miastach w S.A notowanej na GPW w Warszawie: Polsce Integer.pl – kolportaż druków bezadresowych 6 mln listów dostarczanych miesięcznie Integer.ua – kolportaż druków bezadresowych 3000 listonoszy na Ukrainie 1 zautomatyzowana sortownia InPost – usługi pocztowe 109 oddziałów regionalnych InPost Paczkomaty - Paczkomaty 24/7 InPost Finanse – usługi finansowe Największy niezależny operator pocztowy 95% przychodów generowana przez klientów biznesowych
  5. 5. InPost. Nowoczesna Poczta  Jesteśmy pocztą taką jak Ty chcesz, a nie taką, do której musisz się dostosować  Cały czas staramy się udoskonalać usługi, szukać nowych rozwiązań…  Rozmawiamy z klientami, słuchamy ich. Obserwujemy nowe trendy i wprowadzamy w życie
  6. 6. E-commerce na świecie Źródło: IMRWorld, stan na 15.09.09
  7. 7. E-commerce w Wielkiej Brytanii  Ponad 70% użytkowników internetu dokonuje zakupów w necie - eMarketer  Wzrost sprzedaży online o 5000% gdy tradycyjna sprzedaż wzrosła o 21% w latach 2000 a 2009 - IMRG Capgemini Index  Mimo kryzysu dalszy prognozowany wzrost liczby E-Kupujących – Verdict Research szacuje, że w UK rynek e-commerce wzrośnie do 31,2 mld GBP (z 18,5 mld GBP) i stanowić będzie 10% całej sprzedaży – Verdict Research  64% uważa brak wystarczającej obsługi klienta za czynnik najbardziej irytujący w e-zakupach. Mniejsza satysfakcja = mniejsze e-zakupy - ATG The PayPal UK Online Retail Report, czerwiec 2009:  PayPal szacuje, że nastąpi wzrost zakupów online o 137% do końca 2011 (z 9 mld do 21,3 mld GBP)  W 2011 zakupy online będą stanowić od 5 do 7.4% zakupów ogółem  24% Brytyjczyków uważa, że zakupy w sieci staną się wkrótce normą a docelowo zastąpią tradycyjne zakupy na „high street”
  8. 8. Uzasadnienie wprowadzenia Paczkomatów na polski rynek  Bardzo dynamiczny wzrost handlu Wartość polskiego rynku e-commerce (w mln zł) internetowego w Polsce w ostatnich Sklepy internetowe Platformy aukcyjne latach 6480  11,01 mld zł - wartość polskiego rynku 4600 4530 e-commerce w 2008 według 3000 3470 Stowarzyszenia Marketingu 1800 2000 1300 Bezpośredniego 48 60 152 180 328 410 980 921  Wzrost o 36,4% w porównaniu z rokiem 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 poprzednim  Ponad 5,000 aktywnie działających Źródło: Polski rynek e-commerce, SMB sklepów internetowych Wyniki badania Raport E-commerce – wyniki za H1 2009 z 10.09.09. Dane pochodzą ze sklepów platformy IAI- Shop.com  Wzrost przychodów o 32.11% w porównaniu z H1 2008  Ilość zamówień wzrosła o 14,38%  Średnia wartość zamówienia wzrosła o 15,50% (o 30,33 zł) i wynosi 206,01 zł  Wzrost asortymentu o 64% i w Q2 2009 wyniosła 2692,89 propozycji w ofercie produktowej  Wartość zamówienia w sklepie to 250 zł podczas gdy na aukcji 100 zł
  9. 9. Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)  Simon Kucher & Partners na zlecenie InPost przeprowadził badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych  Badanie obejmowało wywiady ze sklepami i osobami indywidualnymi w okresie styczeń/luty 2008  Najbardziej istotne cechy obsługi paczek to: szybkość doręczeń, terminowość doręczeń oraz poziom cen  Powody zmiany operatora logistycznego to: niższe ceny oraz ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacje punktów obsługi klienta) Paczkomaty 24/7:  Sam wybierasz kiedy odbierasz bez konieczności czekania w kolejce lub na kuriera  24/7 - dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu  Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania  Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce  Konkurencyjne ceny w porównaniu z operatorem pocztowym przy lepszej jakości, wygodzie i lepszym serwisie
  10. 10. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* Ocena istotności cech obsługi paczek Uwagi: (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia 6,4 Wysokość cen 6,4 Najbardziej doceniane Dotrzymywanie terminu doręczenia 6,4 wartości: Łatwość kontaktu z firmą 6,1 Rozpatrywanie reklamacji 6,0 • szybkość doręczeń Dogodne godziny doręczeń 5,9 Zasięg geograficzny doręczeń 5,5 • terminowość Przyjazność obsługi klienta 5,3 doręczeń Ubezpieczenie przesyłek 5,3 Wszechstronność oferty usług 5,3 • poziom cen Automatyczne informowanie o... 5,2 Ważny jest dla nich również Wizerunek firmy 5,0 poziom obsługi klienta i Innowacyjność oferty usług 4,8 dogodne godziny doręczeń Śledzenie drogi przesyłek 3,8 * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; styczeń/luty 2008
  11. 11. Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni Wnioski Niższy poziom cen 33 Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy 23 firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Klient oczekuje: Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia 18 • niższych cen • ułatwienia w Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy odbieraniu paczek 17 firmy) Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług 9 * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; styczeń/luty 2008
  12. 12. Paczkomaty 24/7 Rozmiar Ilość Maksymalne skrytki skrytek wymiary (w mm)  System skrytek pocztowych służących do odbierania paczek Gabaryt A 32 80 x 380 x 640  Usługa nadawania będzie uruchomiona Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 do końca 2009 Gabaryt C 12 410 x 380 x 640  Wsparcie szybko rosnącego rynku e- commerce w Polsce oraz odpowiedź na Usługi dodatkowe to paczki za pobraniem oraz oczekiwania klientów oraz e-sklepów ubezpieczenie w 6 kategoriach (do 5 tys. PLN)  Lokalizacje:  Stacje benzynowe oraz parkingi całodobowe  150 maszyn w 30 miastach we wrześniu 2009  Łączna inwestycja w rozwój usługi to 150 mln PLN do końca 2011
  13. 13. Jak to działa? Wybór dostawy Zakup online Oczekiwanie SMS / email Odbiór paczki o na przesyłkę notification wygodnej porze 24/7 1. Powiadomienie email / SMS o dostarczeniu paczki do automatu 2. Odbiorca ma 3 dni na odbiór przesyłki 1. Po 2 dniach ponowny email / SMS przypominający o odbiorze paczki 3. Po 3 dniach przesyłka jest przekazana do oddziału InPost 4. Klient ma 11 dni na odbiór przesyłki 5. Po 14 dniach przesyłka jest odsyłana z powrotem do nadawcy
  14. 14. Projekt | 01 – Cele  Jednym z celów InPost – jako nowoczesnej poczty – jest angażowanie konsumentów w tworzenie i doskonalenie naszych usług  Klient jest dla nas najważniejszy. Chcemy, aby miał wpływ na nasze usługi. Chcemy odpowiadać na jego potrzeby i oczekiwania  Dlatego zdecydowaliśmy się wprowadzić Paczkomaty 24/7 za pośrednictwem programu pre-launchowego Projekt|01  Pozyskanie 10.000 ambasadorów marki, którzy będą jako pierwsi korzystać z usługi, zgłaszać nam swoje pomysły i uwagi  Zadaniem ambasadorów jest ’zarażanie’ swoich znajomych wizją Nowej Ery E-commerce, która wkrótce nastanie dzięki wprowadzeniu nowej usługi Paczkomaty 24/7  Pozyskanie pierwszych użytkowników usługi, z których większość pozostanie lojalnymi Klientami InPost Nowoczesnej Poczty
  15. 15. Projekt | 01 - Cele marketingowe Komunikacja usługi Sprzedaż usługi Świadomość Wizerunek Trial Lojalizacja Zachęcenie do złożenia Poinformowanie o Edukacja o zasadach zamówienia na przesyłkę Przekonanie do stałego wprowadzeniu nowej usługi i jej korzyściach na za pośrednictwem korzystania z usługi i usługi „Paczkomaty” tle usług konkurencji paczkomatu jej polecania Zbudowanie wysokiego Wykreowanie wizerunku Zbudowanie potrzeby Wykreowanie grupy poziomu spontanicznej najlepszego dostawcy kontaktu z usługą medium i heavy users – znajomości marki przesyłek i sprawdzenia oferty ambasadorów marki
  16. 16. Etapy projektu 1. Konferencja prasowa otwierająca 2. Start kampanii i Projektu 01 Pozyskiwanie uczestników 3. 4. Utrzymanie i kontakt z uczestnikami (konkursy, mailing) 5. Zakończenie Projektu 01 6. Launch Paczkomaty 24/7
  17. 17. Komunikacja programu Materiały BTL 5. Strona www Ulotki Plakaty Prasa lokalna Filmy instruktażowe i viralowe Prezentacja szkoleniowa on- użytkowników do Internetu line i off-line Działania Public Relations Kampania internetowa standard i non-standard Kampania Filmy i prezentacje na Emailing Youtube.com Profile na portalach społeczniościowych
  18. 18. Projekt | 01 - Założenia  Rekrutujemy ok. 10.000 uczestników Projektu|01:  Zachęcamy ich do aktywnego korzystania z usługi (szkolenie i praktyczne korzystanie z usługi)  Inspirujemy ich do aktywności na forach, tworzenia filmów, zdjęć i tekstów wokół projektu i usługi,  Korzyści:  Możliwość bycia pierwszymi osobami mającymi dostęp do usługi  Atrakcyjne nagrody w konkursach  Oferty specjalne od naszych partnerów  Możliwość darmowego wysyłania paczek w trakcie programu  … a po zakończeniu programu również znaczne rabaty cenowe, jak i możliwość przekazania rabatów również swoim znajomym  100% zniżki dla E-Sprzedawców i E-Kupujących na wysyłanie i odbieranie w trakcie trwania Projekt 01  15% zniżki dla E-Sprzedawców przez 12 miesięcy po zakończeniu Projektu 01  5% zniżki dla E-Sprzedawców po zakończeniu 12 miesięcy współpracy  2 zł za każdą odebraną paczkę dla E-Kupującego przez 12 miesięcy po zakończeniu Projektu 01  0,5 zł za każdą odebraną paczkę dla E-kupującego po zakończeniu 12 miesięcy współpracy  5 zł dla E-Kupującego za każdą poleconą osobę, która skorzysta z usługi Paczkomaty 24/7
  19. 19. Wyniki (stan na 15.09.09)  Zarejestrowani:  7048 - zarejestrowanych E-Kupujących  1034 - zarejestrowanych E-Sprzedających  Sklepy oferujące możliwość wysyłki przez Paczkomaty 24/7  Partnerzy: Merlin.pl, Komputronik.pl, Intymna.pl  Inne sklepy – w sumie ponad 40  Aktywności:  w Konkursach (Konkurs na Już, Konkurs dla Aktywnych, Konkurs Paczkonewsy, Konkurs na Start)  Forum i Formularz kontaktowy  Kampanie promujące Projekt 01 i usługę Paczkomaty 24/7 na portalach internetowych Jakość i terminowość usługi (D+2) – dane za 14.09.09  88,46% dostarczanych w przeciągu D+1  94,23% paczek dostarczonych w ciągu D+2
  20. 20. Efekty specjalne kampanii pre-launchującej  Skrócenie ankiety rekrutacyjnej  Weryfikacja w real-time a nie po 24h  Kampania przerzucona na nośniki z lepszą konwersją (więcej mailingów)  Zaskoczeniem były relatywnie niskie formy konwersji na podstronach z aukcjami internetowymi  Projekt 01 skierowany do osób głównie w wieku 18- 25 bardziej skuteczne formy na stronach czatami, społecznościowymi, Gadu Gadu  Duże zainteresowanie Sprzedających w Internecie  Zmiana kilku podstron, większy nacisk na call to action
  21. 21. Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do współpracy

×