Your SlideShare is downloading. ×
Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

841
views

Published on

Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

Published in: Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
841
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Rafał Brzoska Prezes Zarządu, InPost
  • 2. Projekt 01- doświadczenia z pre-launchu usługi Paczkomaty 24/7
  • 3. Agenda  O InPost  Paczkomaty na polskim rynku - uzasadnienie wprowadzenia usługi  Paczkomaty 24/7 – idea pomysłu  Projekt 01 – wyniki i doświadczenia z pre-launchu
  • 4. InPost – spółka z Grupy Kapitałowej Integer.pl 800 Punktów Obsługi Klienta w 198 miastach w S.A notowanej na GPW w Warszawie: Polsce Integer.pl – kolportaż druków bezadresowych 6 mln listów dostarczanych miesięcznie Integer.ua – kolportaż druków bezadresowych 3000 listonoszy na Ukrainie 1 zautomatyzowana sortownia InPost – usługi pocztowe 109 oddziałów regionalnych InPost Paczkomaty - Paczkomaty 24/7 InPost Finanse – usługi finansowe Największy niezależny operator pocztowy 95% przychodów generowana przez klientów biznesowych
  • 5. InPost. Nowoczesna Poczta  Jesteśmy pocztą taką jak Ty chcesz, a nie taką, do której musisz się dostosować  Cały czas staramy się udoskonalać usługi, szukać nowych rozwiązań…  Rozmawiamy z klientami, słuchamy ich. Obserwujemy nowe trendy i wprowadzamy w życie
  • 6. E-commerce na świecie Źródło: IMRWorld, stan na 15.09.09
  • 7. E-commerce w Wielkiej Brytanii  Ponad 70% użytkowników internetu dokonuje zakupów w necie - eMarketer  Wzrost sprzedaży online o 5000% gdy tradycyjna sprzedaż wzrosła o 21% w latach 2000 a 2009 - IMRG Capgemini Index  Mimo kryzysu dalszy prognozowany wzrost liczby E-Kupujących – Verdict Research szacuje, że w UK rynek e-commerce wzrośnie do 31,2 mld GBP (z 18,5 mld GBP) i stanowić będzie 10% całej sprzedaży – Verdict Research  64% uważa brak wystarczającej obsługi klienta za czynnik najbardziej irytujący w e-zakupach. Mniejsza satysfakcja = mniejsze e-zakupy - ATG The PayPal UK Online Retail Report, czerwiec 2009:  PayPal szacuje, że nastąpi wzrost zakupów online o 137% do końca 2011 (z 9 mld do 21,3 mld GBP)  W 2011 zakupy online będą stanowić od 5 do 7.4% zakupów ogółem  24% Brytyjczyków uważa, że zakupy w sieci staną się wkrótce normą a docelowo zastąpią tradycyjne zakupy na „high street”
  • 8. Uzasadnienie wprowadzenia Paczkomatów na polski rynek  Bardzo dynamiczny wzrost handlu Wartość polskiego rynku e-commerce (w mln zł) internetowego w Polsce w ostatnich Sklepy internetowe Platformy aukcyjne latach 6480  11,01 mld zł - wartość polskiego rynku 4600 4530 e-commerce w 2008 według 3000 3470 Stowarzyszenia Marketingu 1800 2000 1300 Bezpośredniego 48 60 152 180 328 410 980 921  Wzrost o 36,4% w porównaniu z rokiem 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 poprzednim  Ponad 5,000 aktywnie działających Źródło: Polski rynek e-commerce, SMB sklepów internetowych Wyniki badania Raport E-commerce – wyniki za H1 2009 z 10.09.09. Dane pochodzą ze sklepów platformy IAI- Shop.com  Wzrost przychodów o 32.11% w porównaniu z H1 2008  Ilość zamówień wzrosła o 14,38%  Średnia wartość zamówienia wzrosła o 15,50% (o 30,33 zł) i wynosi 206,01 zł  Wzrost asortymentu o 64% i w Q2 2009 wyniosła 2692,89 propozycji w ofercie produktowej  Wartość zamówienia w sklepie to 250 zł podczas gdy na aukcji 100 zł
  • 9. Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)  Simon Kucher & Partners na zlecenie InPost przeprowadził badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych  Badanie obejmowało wywiady ze sklepami i osobami indywidualnymi w okresie styczeń/luty 2008  Najbardziej istotne cechy obsługi paczek to: szybkość doręczeń, terminowość doręczeń oraz poziom cen  Powody zmiany operatora logistycznego to: niższe ceny oraz ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacje punktów obsługi klienta) Paczkomaty 24/7:  Sam wybierasz kiedy odbierasz bez konieczności czekania w kolejce lub na kuriera  24/7 - dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu  Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania  Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce  Konkurencyjne ceny w porównaniu z operatorem pocztowym przy lepszej jakości, wygodzie i lepszym serwisie
  • 10. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* Ocena istotności cech obsługi paczek Uwagi: (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia 6,4 Wysokość cen 6,4 Najbardziej doceniane Dotrzymywanie terminu doręczenia 6,4 wartości: Łatwość kontaktu z firmą 6,1 Rozpatrywanie reklamacji 6,0 • szybkość doręczeń Dogodne godziny doręczeń 5,9 Zasięg geograficzny doręczeń 5,5 • terminowość Przyjazność obsługi klienta 5,3 doręczeń Ubezpieczenie przesyłek 5,3 Wszechstronność oferty usług 5,3 • poziom cen Automatyczne informowanie o... 5,2 Ważny jest dla nich również Wizerunek firmy 5,0 poziom obsługi klienta i Innowacyjność oferty usług 4,8 dogodne godziny doręczeń Śledzenie drogi przesyłek 3,8 * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; styczeń/luty 2008
  • 11. Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni Wnioski Niższy poziom cen 33 Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy 23 firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Klient oczekuje: Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia 18 • niższych cen • ułatwienia w Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy odbieraniu paczek 17 firmy) Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług 9 * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; styczeń/luty 2008
  • 12. Paczkomaty 24/7 Rozmiar Ilość Maksymalne skrytki skrytek wymiary (w mm)  System skrytek pocztowych służących do odbierania paczek Gabaryt A 32 80 x 380 x 640  Usługa nadawania będzie uruchomiona Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 do końca 2009 Gabaryt C 12 410 x 380 x 640  Wsparcie szybko rosnącego rynku e- commerce w Polsce oraz odpowiedź na Usługi dodatkowe to paczki za pobraniem oraz oczekiwania klientów oraz e-sklepów ubezpieczenie w 6 kategoriach (do 5 tys. PLN)  Lokalizacje:  Stacje benzynowe oraz parkingi całodobowe  150 maszyn w 30 miastach we wrześniu 2009  Łączna inwestycja w rozwój usługi to 150 mln PLN do końca 2011
  • 13. Jak to działa? Wybór dostawy Zakup online Oczekiwanie SMS / email Odbiór paczki o na przesyłkę notification wygodnej porze 24/7 1. Powiadomienie email / SMS o dostarczeniu paczki do automatu 2. Odbiorca ma 3 dni na odbiór przesyłki 1. Po 2 dniach ponowny email / SMS przypominający o odbiorze paczki 3. Po 3 dniach przesyłka jest przekazana do oddziału InPost 4. Klient ma 11 dni na odbiór przesyłki 5. Po 14 dniach przesyłka jest odsyłana z powrotem do nadawcy
  • 14. Projekt | 01 – Cele  Jednym z celów InPost – jako nowoczesnej poczty – jest angażowanie konsumentów w tworzenie i doskonalenie naszych usług  Klient jest dla nas najważniejszy. Chcemy, aby miał wpływ na nasze usługi. Chcemy odpowiadać na jego potrzeby i oczekiwania  Dlatego zdecydowaliśmy się wprowadzić Paczkomaty 24/7 za pośrednictwem programu pre-launchowego Projekt|01  Pozyskanie 10.000 ambasadorów marki, którzy będą jako pierwsi korzystać z usługi, zgłaszać nam swoje pomysły i uwagi  Zadaniem ambasadorów jest ’zarażanie’ swoich znajomych wizją Nowej Ery E-commerce, która wkrótce nastanie dzięki wprowadzeniu nowej usługi Paczkomaty 24/7  Pozyskanie pierwszych użytkowników usługi, z których większość pozostanie lojalnymi Klientami InPost Nowoczesnej Poczty
  • 15. Projekt | 01 - Cele marketingowe Komunikacja usługi Sprzedaż usługi Świadomość Wizerunek Trial Lojalizacja Zachęcenie do złożenia Poinformowanie o Edukacja o zasadach zamówienia na przesyłkę Przekonanie do stałego wprowadzeniu nowej usługi i jej korzyściach na za pośrednictwem korzystania z usługi i usługi „Paczkomaty” tle usług konkurencji paczkomatu jej polecania Zbudowanie wysokiego Wykreowanie wizerunku Zbudowanie potrzeby Wykreowanie grupy poziomu spontanicznej najlepszego dostawcy kontaktu z usługą medium i heavy users – znajomości marki przesyłek i sprawdzenia oferty ambasadorów marki
  • 16. Etapy projektu 1. Konferencja prasowa otwierająca 2. Start kampanii i Projektu 01 Pozyskiwanie uczestników 3. 4. Utrzymanie i kontakt z uczestnikami (konkursy, mailing) 5. Zakończenie Projektu 01 6. Launch Paczkomaty 24/7
  • 17. Komunikacja programu Materiały BTL 5. Strona www Ulotki Plakaty Prasa lokalna Filmy instruktażowe i viralowe Prezentacja szkoleniowa on- użytkowników do Internetu line i off-line Działania Public Relations Kampania internetowa standard i non-standard Kampania Filmy i prezentacje na Emailing Youtube.com Profile na portalach społeczniościowych
  • 18. Projekt | 01 - Założenia  Rekrutujemy ok. 10.000 uczestników Projektu|01:  Zachęcamy ich do aktywnego korzystania z usługi (szkolenie i praktyczne korzystanie z usługi)  Inspirujemy ich do aktywności na forach, tworzenia filmów, zdjęć i tekstów wokół projektu i usługi,  Korzyści:  Możliwość bycia pierwszymi osobami mającymi dostęp do usługi  Atrakcyjne nagrody w konkursach  Oferty specjalne od naszych partnerów  Możliwość darmowego wysyłania paczek w trakcie programu  … a po zakończeniu programu również znaczne rabaty cenowe, jak i możliwość przekazania rabatów również swoim znajomym  100% zniżki dla E-Sprzedawców i E-Kupujących na wysyłanie i odbieranie w trakcie trwania Projekt 01  15% zniżki dla E-Sprzedawców przez 12 miesięcy po zakończeniu Projektu 01  5% zniżki dla E-Sprzedawców po zakończeniu 12 miesięcy współpracy  2 zł za każdą odebraną paczkę dla E-Kupującego przez 12 miesięcy po zakończeniu Projektu 01  0,5 zł za każdą odebraną paczkę dla E-kupującego po zakończeniu 12 miesięcy współpracy  5 zł dla E-Kupującego za każdą poleconą osobę, która skorzysta z usługi Paczkomaty 24/7
  • 19. Wyniki (stan na 15.09.09)  Zarejestrowani:  7048 - zarejestrowanych E-Kupujących  1034 - zarejestrowanych E-Sprzedających  Sklepy oferujące możliwość wysyłki przez Paczkomaty 24/7  Partnerzy: Merlin.pl, Komputronik.pl, Intymna.pl  Inne sklepy – w sumie ponad 40  Aktywności:  w Konkursach (Konkurs na Już, Konkurs dla Aktywnych, Konkurs Paczkonewsy, Konkurs na Start)  Forum i Formularz kontaktowy  Kampanie promujące Projekt 01 i usługę Paczkomaty 24/7 na portalach internetowych Jakość i terminowość usługi (D+2) – dane za 14.09.09  88,46% dostarczanych w przeciągu D+1  94,23% paczek dostarczonych w ciągu D+2
  • 20. Efekty specjalne kampanii pre-launchującej  Skrócenie ankiety rekrutacyjnej  Weryfikacja w real-time a nie po 24h  Kampania przerzucona na nośniki z lepszą konwersją (więcej mailingów)  Zaskoczeniem były relatywnie niskie formy konwersji na podstronach z aukcjami internetowymi  Projekt 01 skierowany do osób głównie w wieku 18- 25 bardziej skuteczne formy na stronach czatami, społecznościowymi, Gadu Gadu  Duże zainteresowanie Sprzedających w Internecie  Zmiana kilku podstron, większy nacisk na call to action
  • 21. Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do współpracy

×