Paczkomaty na konferencji Ecommerce Standard 2009

1. Rafał Brzoska
Prezes Zarządu, InPost

2. Projekt 01-
doświadczenia z pre-launchu
usługi Paczkomaty 24/7

3. Agenda
 O InPost
 Paczkomaty na polskim rynku - uzasadnienie wprowadzenia
usługi
 Paczkomaty 24/7 – idea pomysłu
 Projekt 01 – wyniki i doświadczenia z pre-launchu

4. InPost – spółka z Grupy Kapitałowej Integer.pl 800 Punktów Obsługi Klienta w 198 miastach w
S.A notowanej na GPW w Warszawie: Polsce
Integer.pl – kolportaż druków bezadresowych 6 mln listów dostarczanych miesięcznie
Integer.ua – kolportaż druków bezadresowych 3000 listonoszy
na Ukrainie 1 zautomatyzowana sortownia
InPost – usługi pocztowe 109 oddziałów regionalnych
InPost Paczkomaty - Paczkomaty 24/7
InPost Finanse – usługi finansowe
Największy niezależny operator pocztowy
95% przychodów generowana przez klientów
biznesowych

5. InPost. Nowoczesna Poczta
 Jesteśmy pocztą taką jak Ty chcesz, a nie taką, do której musisz się dostosować
 Cały czas staramy się udoskonalać usługi, szukać nowych rozwiązań…
 Rozmawiamy z klientami, słuchamy ich. Obserwujemy nowe trendy i
wprowadzamy w życie

6. E-commerce na świecie
Źródło: IMRWorld, stan na 15.09.09

7. E-commerce w Wielkiej Brytanii
 Ponad 70% użytkowników internetu dokonuje zakupów w necie - eMarketer
 Wzrost sprzedaży online o 5000% gdy tradycyjna sprzedaż wzrosła o 21% w latach 2000 a 2009
- IMRG Capgemini Index
 Mimo kryzysu dalszy prognozowany wzrost liczby E-Kupujących – Verdict Research szacuje, że
w UK rynek e-commerce wzrośnie do 31,2 mld GBP (z 18,5 mld GBP) i stanowić będzie 10%
całej sprzedaży – Verdict Research
 64% uważa brak wystarczającej obsługi klienta za czynnik najbardziej irytujący w e-zakupach.
Mniejsza satysfakcja = mniejsze e-zakupy - ATG
The PayPal UK Online Retail Report,
czerwiec 2009:
 PayPal szacuje, że nastąpi wzrost
zakupów online o 137% do końca
2011 (z 9 mld do 21,3 mld GBP)
 W 2011 zakupy online będą
stanowić od 5 do 7.4% zakupów
ogółem
 24% Brytyjczyków uważa, że zakupy
w sieci staną się wkrótce normą a
docelowo zastąpią tradycyjne zakupy
na „high street”

8. Uzasadnienie wprowadzenia Paczkomatów na polski rynek
 Bardzo dynamiczny wzrost handlu Wartość polskiego rynku e-commerce (w mln zł)
internetowego w Polsce w ostatnich Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
latach 6480
 11,01 mld zł - wartość polskiego rynku 4600 4530
e-commerce w 2008 według 3000
3470
Stowarzyszenia Marketingu 1800 2000
1300
Bezpośredniego 48 60 152 180 328 410
980 921
 Wzrost o 36,4% w porównaniu z rokiem 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
poprzednim
 Ponad 5,000 aktywnie działających Źródło: Polski rynek e-commerce, SMB
sklepów internetowych
Wyniki badania Raport E-commerce – wyniki za H1 2009 z
10.09.09. Dane pochodzą ze sklepów platformy IAI-
Shop.com
 Wzrost przychodów o 32.11% w porównaniu z H1 2008
 Ilość zamówień wzrosła o 14,38%
 Średnia wartość zamówienia wzrosła o 15,50% (o 30,33
zł) i wynosi 206,01 zł
 Wzrost asortymentu o 64% i w Q2 2009 wyniosła
2692,89 propozycji w ofercie produktowej
 Wartość zamówienia w sklepie to 250 zł podczas gdy na
aukcji 100 zł

9. Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do
osób fizycznych (B2C)
 Simon Kucher & Partners na zlecenie InPost przeprowadził badanie preferencji klientów na
rynku doręczeń paczek do osób fizycznych
 Badanie obejmowało wywiady ze sklepami i osobami indywidualnymi w okresie styczeń/luty
2008
 Najbardziej istotne cechy obsługi paczek to: szybkość doręczeń, terminowość doręczeń oraz
poziom cen
 Powody zmiany operatora logistycznego to: niższe ceny oraz ułatwienia w odbieraniu
paczek (godziny pracy firmy, lokalizacje punktów obsługi klienta)
Paczkomaty 24/7:
 Sam wybierasz kiedy odbierasz bez konieczności czekania w
kolejce lub na kuriera
 24/7 - dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
 Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania
 Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór
przesyłce
 Konkurencyjne ceny w porównaniu z operatorem pocztowym
przy lepszej jakości, wygodzie i lepszym serwisie

10. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo)
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
Ocena istotności cech obsługi paczek
Uwagi:
(od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7)
Szybkość doręczenia 6,4
Wysokość cen 6,4 Najbardziej doceniane
Dotrzymywanie terminu doręczenia 6,4 wartości:
Łatwość kontaktu z firmą 6,1
Rozpatrywanie reklamacji 6,0 • szybkość doręczeń
Dogodne godziny doręczeń 5,9
Zasięg geograficzny doręczeń 5,5 • terminowość
Przyjazność obsługi klienta 5,3 doręczeń
Ubezpieczenie przesyłek 5,3
Wszechstronność oferty usług 5,3
• poziom cen
Automatyczne informowanie o... 5,2
Ważny jest dla nich również
Wizerunek firmy 5,0
poziom obsługi klienta i
Innowacyjność oferty usług 4,8
dogodne godziny doręczeń
Śledzenie drogi przesyłek 3,8
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; styczeń/luty 2008

11. Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni Wnioski
Niższy poziom cen 33
Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy
23
firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Klient oczekuje:
Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia 18
• niższych cen
• ułatwienia w
Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy odbieraniu paczek
17
firmy)
Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług 9
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; styczeń/luty 2008

12. Paczkomaty 24/7 Rozmiar Ilość Maksymalne
skrytki skrytek wymiary (w mm)
 System skrytek pocztowych służących do
odbierania paczek Gabaryt A 32 80 x 380 x 640
 Usługa nadawania będzie uruchomiona Gabaryt B 32 190 x 380 x 640
do końca 2009
Gabaryt C 12 410 x 380 x 640
 Wsparcie szybko rosnącego rynku e-
commerce w Polsce oraz odpowiedź na Usługi dodatkowe to paczki za pobraniem oraz
oczekiwania klientów oraz e-sklepów ubezpieczenie w 6 kategoriach (do 5 tys. PLN)
 Lokalizacje:
 Stacje benzynowe oraz parkingi
całodobowe
 150 maszyn w 30 miastach we
wrześniu 2009
 Łączna inwestycja w rozwój usługi to 150
mln PLN do końca 2011

13. Jak to działa?
Wybór dostawy
Zakup online
Oczekiwanie SMS / email Odbiór paczki o
na przesyłkę notification wygodnej porze
24/7
1. Powiadomienie email / SMS o dostarczeniu paczki do automatu
2. Odbiorca ma 3 dni na odbiór przesyłki
1. Po 2 dniach ponowny email / SMS przypominający o odbiorze paczki
3. Po 3 dniach przesyłka jest przekazana do oddziału InPost
4. Klient ma 11 dni na odbiór przesyłki
5. Po 14 dniach przesyłka jest odsyłana z powrotem do nadawcy

14. Projekt | 01 – Cele
 Jednym z celów InPost – jako nowoczesnej poczty – jest
angażowanie konsumentów w tworzenie i doskonalenie naszych
usług
 Klient jest dla nas najważniejszy. Chcemy, aby miał wpływ na nasze
usługi. Chcemy odpowiadać na jego potrzeby i oczekiwania
 Dlatego zdecydowaliśmy się wprowadzić Paczkomaty 24/7 za
pośrednictwem programu pre-launchowego Projekt|01
 Pozyskanie 10.000 ambasadorów marki, którzy będą jako pierwsi
korzystać z usługi, zgłaszać nam swoje pomysły i uwagi
 Zadaniem ambasadorów jest ’zarażanie’ swoich znajomych wizją
Nowej Ery E-commerce, która wkrótce nastanie dzięki
wprowadzeniu nowej usługi Paczkomaty 24/7
 Pozyskanie pierwszych użytkowników usługi, z których większość
pozostanie lojalnymi Klientami InPost Nowoczesnej Poczty

15. Projekt | 01 - Cele marketingowe
Komunikacja usługi Sprzedaż usługi
Świadomość Wizerunek Trial Lojalizacja
Zachęcenie do złożenia
Poinformowanie o Edukacja o zasadach zamówienia na przesyłkę Przekonanie do stałego
wprowadzeniu nowej usługi i jej korzyściach na za pośrednictwem korzystania z usługi i
usługi „Paczkomaty” tle usług konkurencji paczkomatu jej polecania
Zbudowanie wysokiego Wykreowanie wizerunku Zbudowanie potrzeby Wykreowanie grupy
poziomu spontanicznej najlepszego dostawcy kontaktu z usługą medium i heavy users –
znajomości marki przesyłek i sprawdzenia oferty ambasadorów marki

16. Etapy projektu
1. Konferencja prasowa otwierająca
2. Start kampanii i Projektu 01
Pozyskiwanie uczestników
3.
4. Utrzymanie i kontakt z uczestnikami
(konkursy, mailing)
5. Zakończenie Projektu 01
6. Launch Paczkomaty 24/7

17. Komunikacja programu
Materiały BTL 5.
Strona www
Ulotki
Plakaty
Prasa lokalna
Filmy instruktażowe i viralowe Prezentacja szkoleniowa on-
użytkowników do Internetu line i off-line
Działania Public Relations
Kampania internetowa standard
i non-standard
Kampania Filmy i prezentacje na
Emailing Youtube.com
Profile na portalach
społeczniościowych

18. Projekt | 01 - Założenia
 Rekrutujemy ok. 10.000 uczestników Projektu|01:
 Zachęcamy ich do aktywnego korzystania z usługi (szkolenie i
praktyczne korzystanie z usługi)
 Inspirujemy ich do aktywności na forach, tworzenia filmów,
zdjęć i tekstów wokół projektu i usługi,
 Korzyści:
 Możliwość bycia pierwszymi osobami mającymi dostęp do
usługi
 Atrakcyjne nagrody w konkursach
 Oferty specjalne od naszych partnerów
 Możliwość darmowego wysyłania paczek w trakcie programu
 … a po zakończeniu programu również znaczne rabaty cenowe,
jak i możliwość przekazania rabatów również swoim znajomym
 100% zniżki dla E-Sprzedawców i E-Kupujących na wysyłanie i odbieranie w trakcie trwania Projekt 01
 15% zniżki dla E-Sprzedawców przez 12 miesięcy po zakończeniu Projektu 01
 5% zniżki dla E-Sprzedawców po zakończeniu 12 miesięcy współpracy
 2 zł za każdą odebraną paczkę dla E-Kupującego przez 12 miesięcy po zakończeniu Projektu 01
 0,5 zł za każdą odebraną paczkę dla E-kupującego po zakończeniu 12 miesięcy współpracy
 5 zł dla E-Kupującego za każdą poleconą osobę, która skorzysta z usługi Paczkomaty 24/7

19. Wyniki (stan na 15.09.09)
 Zarejestrowani:
 7048 - zarejestrowanych E-Kupujących
 1034 - zarejestrowanych E-Sprzedających
 Sklepy oferujące możliwość wysyłki przez Paczkomaty
24/7
 Partnerzy: Merlin.pl, Komputronik.pl, Intymna.pl
 Inne sklepy – w sumie ponad 40
 Aktywności:
 w Konkursach (Konkurs na Już, Konkurs dla
Aktywnych, Konkurs Paczkonewsy, Konkurs na Start)
 Forum i Formularz kontaktowy
 Kampanie promujące Projekt 01 i usługę Paczkomaty 24/7
na portalach internetowych
Jakość i terminowość usługi (D+2) – dane za 14.09.09
 88,46% dostarczanych w przeciągu D+1
 94,23% paczek dostarczonych w ciągu D+2

20. Efekty specjalne kampanii pre-launchującej
 Skrócenie ankiety rekrutacyjnej
 Weryfikacja w real-time a nie po 24h
 Kampania przerzucona na nośniki z lepszą konwersją
(więcej mailingów)
 Zaskoczeniem były relatywnie niskie formy konwersji
na podstronach z aukcjami internetowymi
 Projekt 01 skierowany do osób głównie w wieku 18-
25 bardziej skuteczne formy na stronach czatami,
społecznościowymi, Gadu Gadu
 Duże zainteresowanie Sprzedających w Internecie
 Zmiana kilku podstron, większy nacisk na call to action

21. Dziękujemy za uwagę i
zapraszamy do współpracy