Odbiory osobiste w systemie  InPost Paczkomaty Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty Konferencja E...
Plan prezentacji <ul><li>O InPost </li></ul><ul><li>Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów </li></ul><ul><li>S...
O InPost <ul><li>InPost  należy do  Grupy Kapitałowej Integer.pl  działającej obecnie w trzech obszarach: </li></ul><ul><u...
Rynek e-commerce w Europie <ul><li>Średnie wydatki na zakupy online w Europie  wynoszą  747 euro  rocznie </li></ul><ul><u...
Rynek e-commerce w Polsce <ul><li>Bardzo  dynamiczny wzrost  polskiego rynku  handlu internetowego  w ostatnich latach </l...
Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Uwagi : <ul><li>Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie: </l...
Wnioski <ul><li>Klient oczekuje: </li></ul><ul><li>niższych cen </li></ul><ul><li>ułatwienia w odbieraniu paczek </li></ul...
Rola logistyki w procesie zakupowym <ul><li>Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym w skaźnikiem ponownych zakupów </li></u...
System paczkomaty <ul><li>Automat do  wydawania i nadawania paczek </li></ul><ul><li>Wsparcie szybko rosnącego rynku e-com...
Podstawowe usługi Usługi dodatkowe Paczka za pobraniem Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN) Rozmiar skrytki Ilość skrytek Ma...
Jak odbierać?
Zalety dla Kupujących <ul><li>Wygodne odbieranie paczek  z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce </li></ul><ul><li>Dostępno...
Jak nadawać? Podpisanie umowy o współpracę Manager Paczek API Integracja systemowa <ul><li>Zarządzanie paczkami: </li></ul...
Zalety dla Sprzedających <ul><li>Odpowiedź na potrzeby rynku  w zakresie doręczania przesyłek </li></ul><ul><li>Atrakcyjne...
Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów <ul><li>… „ rewolucja pocztowa, uwaga internauci nadchodzi nowa era zakupowa”...
Paczkomaty wkraczają do gry! <ul><li>Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!! </li></ul><ul><li>Szczegó...
Dane kontaktowe <ul><li>Dziękujemy za uwagę  </li></ul><ul><li>Zapraszamy do współpracy! </li></ul>Marcin Bosacki Business...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Paczkomaty - Nowe usługi w InPost

2,023 views

Published on

Marcin Bosacki
Business Development Manager, InPost
www.e-commerce2009.pl

Published in: Education, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,023
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
52
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Paczkomaty - Nowe usługi w InPost

  1. 1. Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009
  2. 2. Plan prezentacji <ul><li>O InPost </li></ul><ul><li>Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów </li></ul><ul><li>System paczkomaty </li></ul><ul><li>Zalety systemu </li></ul><ul><li>Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem paczkomaty? </li></ul>
  3. 3. O InPost <ul><li>InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w trzech obszarach: </li></ul><ul><ul><li>Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od października 2007 notowana na GPW) </li></ul></ul><ul><ul><li>Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe) </li></ul></ul><ul><ul><li>Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost Finanse) </li></ul></ul><ul><li>InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006. </li></ul><ul><li>Ciągły rozwój: </li></ul><ul><ul><li>Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów listów (2 mln w kwietniu 2008) </li></ul></ul><ul><ul><li>Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006) </li></ul></ul><ul><ul><li>Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006) </li></ul></ul>
  4. 4. Rynek e-commerce w Europie <ul><li>Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro rocznie </li></ul><ul><ul><li>Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro </li></ul></ul><ul><li>Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie </li></ul><ul><li>Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce) </li></ul><ul><li>Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008 </li></ul><ul><li>32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12 miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%) </li></ul><ul><li>47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54 (31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)] </li></ul><ul><ul><li>W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%) </li></ul></ul><ul><li>Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty sportowe (13%); książki i czasopisma (12%) </li></ul><ul><li>Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009 </li></ul>
  5. 5. Rynek e-commerce w Polsce <ul><li>Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu internetowego w ostatnich latach </li></ul><ul><li>11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008 (wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego) </li></ul><ul><li>Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim </li></ul><ul><li>Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji internetowych </li></ul><ul><li>Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów internetowych </li></ul>Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl
  6. 6. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Uwagi : <ul><li>Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie: </li></ul><ul><ul><li>szybkość doręczeń </li></ul></ul><ul><ul><li>terminowość doręczeń </li></ul></ul><ul><ul><li>poziom cen </li></ul></ul><ul><li>Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń </li></ul>Ocena istotności cech obsługi paczek (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia Wysokość cen Dotrzymywanie terminu doręczenia Łatwość kontaktu z firmą Rozpatrywanie reklamacji Dogodne godziny doręczeń Zasięg geograficzny doręczeń Przyjazność obsługi klienta Ubezpieczenie przesyłek Wszechstronność oferty usług Automatyczne informowanie o... Wizerunek firmy Innowacyjność oferty usług Śledzenie drogi przesyłek Ocena klientów n = 75 <ul><li>Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* </li></ul>* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
  7. 7. Wnioski <ul><li>Klient oczekuje: </li></ul><ul><li>niższych cen </li></ul><ul><li>ułatwienia w odbieraniu paczek </li></ul>Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni n = 75 Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze <ul><li>Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* </li></ul>* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008) Niższy poziom cen Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy firmy) Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług
  8. 8. Rola logistyki w procesie zakupowym <ul><li>Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym w skaźnikiem ponownych zakupów </li></ul><ul><li>Rezygnacja z procesu zakupowego </li></ul><ul><ul><li>Niezadowolenie z opłaty za koszty przesyłki </li></ul></ul><ul><ul><li>Za długi okres dostarczenia </li></ul></ul><ul><ul><li>Brak odpowiedniej opcji dostawy </li></ul></ul>Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007
  9. 9. System paczkomaty <ul><li>Automat do wydawania i nadawania paczek </li></ul><ul><li>Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce </li></ul><ul><li>Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009 w największych miastach w Polsce </li></ul><ul><ul><li>do końca 2011 sieć 600 paczkomatów </li></ul></ul><ul><li>Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów internetowych </li></ul><ul><ul><li>szybkość doręczeń </li></ul></ul><ul><ul><li>terminowość doręczeń </li></ul></ul><ul><ul><li>atrakcyjne ceny </li></ul></ul>
  10. 10. Podstawowe usługi Usługi dodatkowe Paczka za pobraniem Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN) Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mm książki, sprzęt komputerowy, bielizna, filmy Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka
  11. 11. Jak odbierać?
  12. 12. Zalety dla Kupujących <ul><li>Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce </li></ul><ul><li>Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę </li></ul><ul><li>Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania </li></ul><ul><li>Atrakcyjne ceny </li></ul><ul><li>Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce </li></ul><ul><li>Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie </li></ul><ul><li>Wygodne formy płatności (karta kredytowa, e-przelew, opłata za pobraniem) </li></ul>Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie
  13. 13. Jak nadawać? Podpisanie umowy o współpracę Manager Paczek API Integracja systemowa <ul><li>Zarządzanie paczkami: </li></ul><ul><li>nadawanie paczek online </li></ul><ul><li>pobieranie etykiet adresowych </li></ul><ul><li>przeglądanie archiwum przesyłek </li></ul><ul><li>śledzenie przesyłek </li></ul><ul><li>opłacanie i uzupełnianie środków na koncie </li></ul>Przeznaczona do kilku wybranych Partnerów usługi Bezpłatny pomost informatyczny między nadawcą a InPost służący do integracji systemu sprzedażowego, e-sklepu lub innego oprogramowania z systemem Paczkomaty
  14. 14. Zalety dla Sprzedających <ul><li>Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczania przesyłek </li></ul><ul><li>Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimi i operatorami pocztowymi </li></ul><ul><li>Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania </li></ul><ul><li>Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail </li></ul><ul><li>Nadawanie paczek online </li></ul><ul><li>Możliwość zarządzania przesyłkami przez Menedżera Paczek </li></ul><ul><li>Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach </li></ul>Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie
  15. 15. Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów <ul><li>… „ rewolucja pocztowa, uwaga internauci nadchodzi nowa era zakupowa” </li></ul><ul><li>… „ fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz” </li></ul><ul><li>… „ Twoja własna poczta 24/7” </li></ul><ul><li>… „ Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na wyciągnięcie z automatu!” </li></ul><ul><li>… „ lek na całe zło, związane z kolejkami i doręczycielami!” </li></ul><ul><li>… „ mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej szachownicy daje innym MATA” </li></ul>
  16. 16. Paczkomaty wkraczają do gry! <ul><li>Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!! </li></ul><ul><li>Szczegóły już </li></ul><ul><li>… 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie </li></ul><ul><li>… oraz na stronie www.paczkomaty.pl </li></ul>
  17. 17. Dane kontaktowe <ul><li>Dziękujemy za uwagę </li></ul><ul><li>Zapraszamy do współpracy! </li></ul>Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty [email_address]

×