2. 장난감 대여소
자료조사
LIST
1. IDEA CONCEPT
1) Errors
2) Needs
3) Concept
2. BENCHMARKING
1) Needs 지원표
2) 2X2 Diagram
3) Brand Analysis
3. USER RESEARCH
1) Interview
2) User Action
3) Idea Map
4) Persona
5) Scenario
3. 장난감 대여소 이용에 대한 에러사항 조사
장난감 대여소
자료조사
IDEA CONCEPT
User 1. 약사
1) Errors
약국 근무 약사인 J씨는 현재 만 10개월의 딸을 양육하고 있다. 시부모님을 모시면서, 근무시간 때에는 시
2) Needs
3) Concept
어머님이 딸을 맡아 돌봐주신다. 요사이 부쩍 아이의 활동량이 늘면서 호기심도 왕성해졌다. 늘 무언가 물
고 빨면서, 항상 새로운 놀이감이나 자극을 찾는다. 질려버린 장난감은 손에서 놓고 다시 찾지 않는다. 아
이가 장난감에 질려버릴 때마다 일일이 새 장난감을 사주자니 비용이 엄청난 부담이다.
그래서 찾게 된 것이, 구청에서 운영하는 ‘녹색장난감도서관’이다. 구청에서 운영하는 만큼 신뢰가 가는
반면, 최신 장난감을 빌릴 수 있는 정회원으로 올라가는 데 은근히 시간이 걸린다. 지점도 한 군데 밖에 없
어 이용도 불편하고, 자칫 늦으면 다른 사람한테 봐두었던 장난감을 넘겨주게 되는 치명적인 단점이 있다.
사설 장난감 대여소를 이용하려고도 해봤지만, 온라인 상이라 직접 확인이 불가능하다는 점에서 신뢰가
가지 않아 관두었다.
User 2. 카페 사장
황혼에 제2의 직장으로 카페를 차린 L씨는 몸이 열 개라도 바쁘다. 조그만 카페라 혼자 가게 운영을 맡는
데다, 직장에 다니는 딸을 대신하여 3살배기 손녀를 봐야 하기 때문이다. 손녀는 요새 한창 어른들 흉내에
재미가 들려, 어린이 집에서 돌아오면 툭하면 할머니에게 역할놀이를 하자고 조른다. 혼자 놀아보라고 고
가의 병원놀이 세트 장난감을 사주었지만 기대한 만큼의 효과를 보지 못해 실망스러웠다.
차선책으로 주말에 ‘디보 빌리지’에 방문한 L씨는 다른 아이들과 더불어 여러 체험놀이를 하는 손녀를 보
며 뿌듯했지만, 다녀와보니 비용이 가볍지는 않았다.
고민 끝에 보육지원에 이것저것 검색하다 ‘녹색장난감도서관’을 뒤늦게 알게 되었다. 이걸 왜 이제 알았나
후회되었다.
4. 장난감 대여소 이용에 대한 에러사항 조사
장난감 대여소
자료조사
IDEA CONCEPT
User 3. 회사원
1) Errors
3세, 5세 두 형제를 키우고 있는 H씨는 퇴근 전까지 친정 어머니가 자녀들을 돌보아 준다. 두 아이 모두 남
2) Needs
3) Concept
자아이라 그런지, 퇴근 후 지친 상태에서 그 활동량을 따라가기가 힘에 부친다. 그나마 둘이서 장난감을
갖고 노는 시간이 H씨의 쉬는 시간이다. 그러나 둘 다 기존의 장난감에 쉽게 질리고 새 제품이 나오면 사
달라고 조르기 일수다. 그나마 검증 스티커가 몇 개 붙으면 가격은 천정부지로 치솟는다. 아이 엄마들 사
이에서 ‘장난감 대여소’ 이야기를 듣기는 했지만, 아이들에게 헌 것, 다른 아이들이 다 사용하던 것을 쥐어
준다는 생각에 구차해서 이용해보지는 않았다.
User 4. 주부
주부 K씨는 현재 아들내외의 손자를 월급을 받는 형식으로 돌보아주고 있다. 이제 만 16개월이 된 손주는
요사이 부쩍 할머니를 찾고 같이 어울려 노는 것을 좋아한다. 장난감을 들고 와서는 할머니가 ‘상상’하여
그 장난감의 이야기를 해주길 기대한다. 집의 장난감은 한정적이고, 다른 아이들과 어울려 놀게 하고 싶어
도 딱히 마땅한 장소가 없다. 매번 비슷한 장난감을 들고 와 새로운 이야기를 짜낼려니 이만저만 고역이
아니다. 아이도 새로운 장난감을 매번 조른다. 아들내외에게 얘기를 하니 장난감은 충분하다는 반응이고,
자신이 선물해 주자니 비용이 만만치가 않다. „장난감 대여소‟ 이야기는 이번 인터뷰로 처음 안 사실이다.
5. 장난감 대여소 이용자의 필요사항 조사
장난감 대여소
자료조사
IDEA CONCEPT
User 1. 약사
1) Errors
약국 근무 약사인 J씨는 현재 만 10개월의 딸을 양육하고 있다. 시부모님을 모시면서, 근무시간 때에는 시
2) Needs
3) Concept
어머님이 딸을 맡아 돌봐주신다. 요사이 부쩍 아이의 활동량이 늘면서 호기심도 왕성해졌다. 늘 무언가 물
고 빨면서, 항상 새로운 놀이감이나 자극을 찾는다. 질려버린 장난감은 손에서 놓고 다시 찾지 않는다. 아
공공 대여소 지점의 수 부족
그래서 찾게 된 것이, 구청에서 운영하는 ‘녹색장난감도서관’이다. 물품 운영하는 만큼 신뢰가 가는
필요에 비해 한정적인 구청에서
반면, 최신 장난감을 빌릴 수 있는 정회원으로 올라가는 데 은근히 시간이 걸린다. 지점도 한 군데 밖에 없
사설 대여소에 대한 신뢰 부족
이가 장난감에 질려버릴 때마다 일일이 새 장난감을 사주자니 비용이 엄청난 부담이다.
어 이용도 불편하고, 자칫 늦으면 다른 사람한테 봐두었던 장난감을 넘겨주게 되는 치명적인 단점이 있다.
사설 장난감 대여소를 이용하려고도 해봤지만, 온라인 상이라 직접 확인이 불가능하다는 점에서 신뢰가
가지 않아 관두었다.
User 2. 카페 사장
황혼에 제2의 직장으로 카페를 차린 L씨는 몸이 열 개라도 바쁘다. 조그만 카페라 혼자 가게 운영을 맡는
데다, 직장에 다니는 딸을 대신하여 3살배기 손녀를 봐야 하기 때문이다. 손녀는 요새 한창 어른들 흉내에
재미가 들려, 어린이 집에서 돌아오면 툭하면 할머니에게 역할놀이를 하자고 조른다. 혼자 놀아보라고 고
실제 아이의 해당 장난감에 대한
차선책으로 주말에 ‘디보 빌리지’에 활용도 알 수 없음
방문한 L씨는 다른 아이들과 더불어 여러 체험놀이를 하는 손녀를 보
며 뿌듯했지만, 다녀와보니장난감 대여소의 홍보 부족
비용이 가볍지는 않았다.
가의 병원놀이 세트 장난감을 사주었지만 기대한 만큼의 효과를 보지 못해 실망스러웠다.
고민 끝에 보육지원에 이것저것 검색하다 ‘녹색장난감도서관’을 뒤늦게 알게 되었다. 이걸 왜 이제 알았나
후회되었다.
6. 장난감 대여소 이용자의 필요사항 조사
장난감 대여소
자료조사
IDEA CONCEPT
User 3. 회사원
1) Errors
3세, 5세 두 형제를 키우고 있는 H씨는 퇴근 전까지 친정 어머니가 자녀들을 돌보아 준다. 두 아이 모두 남
2) Needs
3) Concept
자아이라 그런지, 퇴근 후 지친 상태에서 그 활동량을 따라가기가 힘에 부친다. 그나마 둘이서 장난감을
시중 장난감의 부담스러운 가격
달라고 조르기 일수다. 그나마 검증 스티커가 몇 개 붙으면 가격은 천정부지로 치솟는다. 아이 엄마들 사
장난감 대여소에 대한 부정적인 인식
갖고 노는 시간이 H씨의 쉬는 시간이다. 그러나 둘 다 기존의 장난감에 쉽게 질리고 새 제품이 나오면 사
이에서 ‘장난감 대여소’ 이야기를 듣기는 했지만, 아이들에게 헌 것, 다른 아이들이 다 사용하던 것을 쥐어
준다는 생각에 구차해서 이용해보지는 않았다.
User 4. 주부
주부 K씨는 현재 아들내외의 손자를 월급을 받는 형식으로 돌보아주고 있다. 이제 만 16개월이 된 손주는
요사이 부쩍 할머니를 찾고 같이 어울려 노는 것을 좋아한다. 장난감을 들고 와서는 할머니가 ‘상상’하여
그 장난감의 이야기를 해주길 기대한다. 집의 장난감은 한정적이고, 다른 아이들과 어울려 놀게 하고 싶어
아이의 놀이도구 및 장소 부족
아니다. 아이도 새로운장난감 대여소에 대한 홍보 부족 충분하다는 반응이고,
장난감을 매번 조른다. 아들내외에게 얘기를 하니 장난감은
도 딱히 마땅한 장소가 없다. 매번 비슷한 장난감을 들고 와 새로운 이야기를 짜낼려니 이만저만 고역이
자신이 선물해 주자니 비용이 만만치가 않다. „장난감 대여소‟ 이야기는 이번 인터뷰로 처음 안 사실이다.
7. 장난감 대여소
자료조사
장난감 대여소 소개 어플리케이션 컨셉
IDEA CONCEPT
1) Errors
2) Needs
3) Concept
위치기반
서비스
대여소의
홍보 및
인식개선
고객 간의
피드백
(덧글,
별점)
8. BENCH
MARKING
연령별 다양한
장난감 제공
Needs 지원표
2X2 Diagram
Brand Analysis
정회원으로 등극 시
고급 장난감 제공
대여연장, 택배 가능
검색에 따라
최신순, 추천순으로
거의 모든 정보 제공
연령별, 종류별로
구역 세분화
소비자 공유
블로그 및 SNS를 통해
공유 시스템 최적화
다음 카페에서 운영, 책임
후기 게시판이
있지만 비활성화
지역주민 서비스
각 지역별 대여소 소개
전국택배 서비스
각 지역
소재지에 한정
소개하는 각
대여소마다 천차만별
소비자가 비교하여 선택
약 3~5만원 사이
두달 간 대여
연회비 1만원
가격에 대한 부담
이용자의 인식
새로운 정보를
검색할 때 우선
찾는 인터페이스
카페 활동의 일환
쉽고 편리함
홍보부족
▶인지도 매우 부족
시스템 자료 x
▶신뢰도 부족
11. BENCH
MARKING
Needs 지원표
Brand Analysis
2X2 Diagram
지방지역은 면적대비 지점 부족
전국에 지점 위치
연간회비 1만원, 무료대여
장난감 대여 및 교환,
부모상담, 양육지원 프로그램
지역 소재지에 한함
정회원 등극▶대여연장, 택배
발달과정에 맞는 장난감 추천시스템
음이온, 자외선 살균기,
고온스팀세척기로 소독
12. BENCH
MARKING
Needs 지원표
2X2 Diagram
Brand Analysis
▶아동의 정서에 부합하는 색과 디자인
▶차가운 느낌이 드는 색 배합
(아동과 장난감을 쉽게 연상할 수 있음)
공간활용에 실패한 느낌
▶편리한 인터페이스
▶이용에 부적합한 인터페이스
메뉴의 기능과 정보 예상 가능
메뉴의 기능과 정보 예상이 어긋나거나
원하는 정보 경로 찾기 곤란
16. USER
Parents
30~40대 초반의 기혼자.
주로 양측 모두 경제활동 담당.
육아에 할애하는 시간이 많지 않음.
자녀를 돌봄에 있어 도구(IT기기, 장난감)를
주로 사용. 스마트폰에 적응되어 있는 세대.
Child
만 5세 이하의 아동.
즉각적, 감각적인 반응을 선호.
일상에서 습득된 ‘지식’을 바탕으로
창의력을 발휘(흉내, 역할놀이 등).
늘 새로운 것을 추구함.
17. 장난감 대여소
자료조사
장난감 대여소 이용자 인터뷰_중구 녹색장난감도서관
USER
User 1. 초등학교 교사
RESEARCH
Q1. 장난감 대여소는 어떤 과정으로 알게 되었습니까?
1) Interview
2) User Action
3) Idea Map
4) Persona
5) Scenario
▶ 아이 양육 방법을 공유하는 카페에서 우연찮게 알게 되었다.
Q2. 실제 이용해보니 어떤 점이 가장 이로웠습니까?
▶ 현실적으로 말하면 바로 비용부분이다. 거의 부담이 느껴지지 않는 가격으로 여러 장난감을
아이에게 접하게 해줄 수 있어 그런 부분에서는 매우 만족스럽다.
Q3. 반대로 가장 불편했던 점은 무엇이었습니까?
▶ 원하는 장난감을 제때에 예약을 하는 게 가장 힘들다. 인기 있는 장난감은 빨리빨리 나가는 데다
수량도 별로 없어서 대기자로 빠지게 되면 기다리는 날이 길어진다.
User 2. (휴직 중인) 전업주부
Q1. 장난감 대여소는 어떤 과정으로 알게 되었습니까?
▶ 지역신문에서 구청의 ‘장난감 도서관’에 대해 접하게 되었다.
Q2. 실제 이용해보니 어떤 점이 가장 이로웠습니까?
▶ 비용절감이 가장 획기적인 이점이지만, 온라인에서 예약이 되고 택배 서비스도 된다는 점에서
육아생활에 여유가 되었다.
Q3. 반대로 가장 불편했던 점은 무엇이었습니까?
▶ 예약을 하는 타이밍을 놓치면 그 장난감을 받는데 많은 시간이 지체된다. 또 언제 장난감이 새로
들어오는지 일일이 확인을 해야 하는 번거로움이 있다.
18. 장난감 대여소
자료조사
장난감 대여소 이용자의 소비행동
USER
RESEARCH
1) Interview
2) User Action
3) Idea Map
4) Persona
5) Scenario
출근 시간대와 오후 시간대에서부터 잠자리에
들기까지 대체적으로 PC보다 높은 사용량
▶ 웹보다 앱이 경쟁력이 있는 이유
20. IDEA MAP
위치기반서비스
타 어플 또는 웹페이지를 통한 광고
▶ 사용자 위치에서 가장 가까운 대여점 소개
접근성
광고
대여소 홈페이지와의 연계
▶ 저렴한 대여료, 믿을 수 있는 위생
▶ 간략한 지점의 위치 정보 제공
팝업 알림창
알림
홍보
편리
▶ 이용자가 예약한 장난감의 도착
신규 장난감 구비 시 알림 서비스
혜택
초기 이용자 / 우수 ‘리뷰자’
할인 및 우선예약 등등
페이스북, 트위터 등의 SNS와 연동
공유
구청 지원 하에 지면 및 영상 광고
▶ 소비자 만족에 따른 ‘입소문’ 효과
대여소 홈페이지와 연동
▶ 즉각적인 예약과 택배 서비스
장난감 대여소
위생
지역
서울시에 국한된 공공 대여소
(+)지방지역도 이용 가능한 사설 대여소
다양성
신뢰도
대여소 내 소독 과정 공개
세균검사결과 공개
▶ 전국민의 이용 장려
각 물품에 대한 사용영상 및 상세 이미지
아동의 연령별
분류
장난감의 기능별
최신순, 추천순
품질
고객의 덧글과 별점제 / 블로그 포스팅
▶ 실제 이용자의 의견 반영
이용자들간의 커뮤니케이션 역할
21. 장난감 대여소 가상 이용자
장난감 대여소
자료조사
USER
RESEARCH
1) Interview
2) User Action
3) Idea Map
4) Persona
5) Scenario
김선래_36
“요즘은 아이들 꺼가 더 비싸요”
아이에게 좋은 것만 해줄 수 있으면 좋지만,
현실도 무시할 수는 없죠.
선래씨는 본래 보험회사에 다니다 육아를 위해 휴직을
하고 있는 상태다. 결혼 후에도 일에서 손을 놓지 않은
것은 남편의 수입만으로는 여유롭기 힘든 이유가 컸는
데, 아이를 키우니 돈 들 곳은 2배가 된데 반해 들어오
는 곳은 반으로 줄어 그 부담이 만만치 않았다.
구청의 장난감 도서관 시스템을 처음 알았을 때는, 으레
다른 부모들과 같이 찝찝하고 아이에게 왠지 미안한 마
음이 앞섰다. 그러나 보험사 직원으로 지내던 꼼꼼함과
현실적인 성격으로 한 번 이용해 보기로 결심했다.
