2. Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite2
Perche’ TMS (Total Monitoring Solution)
• La suite TMS consente di:
• controllare l’intero sistema informatico aziendale mediante
software e dispositivi specifici - dal livello di carico dei server alle
applicazioni business-critical
• intervenire preventivamente generando alert visivi od acustici e
inviando e-mail oppure SMS durante la risoluzione del problema.
I sistemi informatici sono critici da monitorare: più sono articolati e più si generano
problemi o malfunzionamenti che condizionano l’operatività aziendale
3. Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite3
Che cos’è TMS (Total Monitoring Solution)
• La suite TMS viene erogata combinando servizi di assistenza on-site e/o di
assistenza da remoto garantiti dagli operatori specializzati del NOC di
Gruppo Sintesi.
• Il TMS consente al Vostro ed al nostro personale tecnico di:
1. Essere prontamente allertato in presenza di problematiche inerenti la
disponibilità e/o la qualita’ dei servizi e delle applicazioni
2. Prevenire situazioni critiche programmando interventi di manutenzione.
4. Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite4
TMS: Benefici per il Cliente
1. Verifica continua dello stato e delle prestazioni di tutti gli apparati /servizi.
2. Presa in carico immediata del problema in presenza di situazioni critiche.
3. Informazioni sullo stato dei servizi al fine di ottimizzarne le prestazioni.
4. Notifiche in tempo reale agli operatori o attraverso un alert escalation.
5. Possibilita’ di scegliere tra gestione del servizio on site o da remoto.
5. Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
• Analisi conoscitiva dell’architettura di rete;
•Eventuale attività di verifica sicurezza perimetrale (ethical hacking);
• Individuazione delle modalità di connessione remota al NOC;
• Creazione delle utenze abilitate all’apertura delle chiamate;
• Service Manager per analizzare la reportistica periodica.
Definiamo insieme gli SLA necessari !
TMS: Servizi di Assistenza Personalizzati
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6. Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite6
La suite TMS
Tre livelli di servizio:
- 1 Availability Service
- 2 Performance Service
- 3 Analysis Service (solo con Performance Service attivo)
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Servizio di monitoring gestito che analizza la raggiungibilità 24 ore su 24
di un determinato set di servizi di rete.
La soluzione prevede alerting con escalation ai riferimenti indicati dal
cliente in presenza di controlli con esito negativo o riscontri con tempi di
latenza superiori agli intervalli di tempo definiti.
Servizi supportati:
IP Ping, FTP, TELNET, SMTP, HTTP, POP3, IMAP, HTTPS,
POP3S, IMAPS MYSQL, ORACLE, …………….
La suite TMS: Availability Service
Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
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Servizio di monitoring pensato per l'analisi di specifiche metriche
relative a sistemi operativi ed applicazioni supportate.
Il servizio evidenzia anomalie oppure segnala il possibile avvicinarsi
di condizioni critiche (saturazione risorse, condizioni di carico
eccessivo etc.) di server e virtual server.
Dispositivi gestiti:
Web server, application server, database engine ,
mail server , dns servers ,storage, applicazioni custom
La suite TMS: Performance Service
Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
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Il servizio di Analsys Service e’ attivabile solo nel
caso di Performance Monitoring attivo.
Il Service Manager ha il compito di analizzare i dati provenienti dai
servizi di Availability e Performance Service e deve:
1. Pianificare incontri periodici con il Cliente per verificarne il livello di servizio.
2. Proporre eventuali migliorie per anticipare futuri malfunzionamenti o rotture.
La suite TMS: Analysis Service
Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
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• Sistema operativo Linux Debian Lenny
• Query push/pull
• Licenze GPL2
• Amministrazione Web based
• Controlli SNMP
• Alert Email
• Alert SMS
TMS: Architettura e Caratteristiche Tecniche
• Real Time Monitoring
• Performance Computing
• Users Access Control
• Organized Application System
• Gestione NTOP
• Syslog Server
• Database My SQL
10 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
11. TMS: Gestione delle Mappe
•Sincronizzazione automatica con le regole del server centrale
•Multipiattaforma
•Visualizzazione Semplificata
•Alert online
11 Tecnologia e Intelligenza per comunicazioni Garantite
12. TMS: Business Activity Monitor
• PKI: Performance Key Indicators
• Raggruppamento di performance dei servizi
• Funzionalita’ di Drill-Down
12 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
13. TMS: Reporting
Schedulazione e archiviazione di Report Template - PDF Report
13 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
14. 14
TMS: Esempio di Screenshoot (1)
14 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
15. 15
TMS: Esempio di Screenshoot (2)
15 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
16. Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite16
TMS: Per maggiori info ...............
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