Servizi Integrati di Unified Communication Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
Che cosa  facciamo......In Sintesi! <ul><li>“ Assicuriamo  servizi altamente professionali di  consulenza, progettazione, ...
Come  lo facciamo.........In Sintesi! <ul><li>Grazie all ’impegno  di una quarantina tra dipendenti e collaboratori viene ...
Business Continuity <ul><ul><ul><li>Infrastrutture di Trasporto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistemi di cablagg...
Sicurezza Logica e Fisica <ul><ul><ul><li>Sicurezza logica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sicurezza perimetrale <...
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<ul><li>L’area Servizi Assistenza dispone di  Sistemisti Certificati  che hanno sostenuto la formazione dei produttori tec...
<ul><li>Monitoraggio adattabile a tutte le esigenze di   “sicurezza”  e  “riservatezza” </li></ul><ul><li>dei dati azienda...
<ul><li>Monitoraggio di  apparati e servizi operativi  per avere informazioni su qualunque problema o evento di rete. </li...
<ul><ul><li>Grafici e reportistica periodica per visualizzare in modo efficace l’utilizzo delle risorse di sistema e  dell...
<ul><li>Analisi  conoscitiva dell’architettura di rete; </li></ul><ul><li>Eventuale attività di  verifica  sicurezza perim...
<ul><li>Ha il compito di verificare  l’efficienza  del servizio erogato: </li></ul><ul><li>1) Vengono pianificati  incontr...
Dietro al successo di queste aziende.....  ci siamo anche noi !!!!! Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
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Gruppo Sintesi Servizi Uc

  1. 1. Servizi Integrati di Unified Communication Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
  2. 2. Che cosa facciamo......In Sintesi! <ul><li>“ Assicuriamo servizi altamente professionali di consulenza, progettazione, integrazione e manutenzione , in linea con gli standard e le normative vigenti (es. D.L.G. 196/03 in tema di privacy e protezione dei dati).” </li></ul><ul><li>“ Facilitiamo la ridefinizione dei modelli di collaborazione e condivisione della conoscenza attraverso l’adozione delle nuove tecnologie dell’ Enterprise 2.0.” </li></ul>
  3. 3. Come lo facciamo.........In Sintesi! <ul><li>Grazie all ’impegno di una quarantina tra dipendenti e collaboratori viene garantito agli oltre 150 Clienti un supporto quotidiano su tecnologie di networking, sicurezza, data center e content management. </li></ul><ul><li>Dal Contact Center di Torino viene coordinata una rete di partners sul territorio che intervengono su oltre 500 siti logistici e produttivi secondo SLA variabili a seconda delle necessita’ del Cliente. </li></ul>
  4. 4. Business Continuity <ul><ul><ul><li>Infrastrutture di Trasporto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistemi di cablaggio strutturato </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reti locali </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reti geografiche e metropolitane </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reti wireless </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ponti radio punto-punto e punto-multipunto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Green IT e Server Room </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Realizzazione di Data Center </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Virtualizzazione </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Server consolidation </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Storage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Backup e Recovery </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistemi operativi e protocolli di comunicazione </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Server e microinformatica. </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Sicurezza Logica e Fisica <ul><ul><ul><li>Sicurezza logica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sicurezza perimetrale </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>End point security </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Controllo della navigazione internet e della posta elettronica. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistemi di gestione d’edificio (BMS) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Videosorveglianza IP </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Controllo accessi integrato fisico-logico </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rilevazione presenze </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Antincendio </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Controllo ambientale </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Controllo automatismi </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ottimizzazione energetica </li></ul></ul></ul></ul>
  6. 6. Architetture di Processo <ul><ul><ul><li>Microsoft SharePoint: Consulenza e Sviluppo Software </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Piattaforme di E-Collaboration </li></ul></ul><ul><ul><li>Portali e Intranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Funzionalità di ricerca aziendale </li></ul></ul><ul><ul><li>Document Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Workflow e Processi aziendali </li></ul></ul><ul><ul><li>Moduli di Business Intelligence </li></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Siamo presenti su tutto il territorio nazionale , grazie all’ausilio di Partner locali. </li></ul><ul><li>Il coordinamento delle attività per l’intero territorio nazionale è eseguito dal ”NOC” della sede di Torino. </li></ul><ul><li>Il software di Remote Network Monitoring permette di monitorare e intervenire su siti esteri. </li></ul>Veneto Emilia-Romagna Toscana Marche Abruzzo Lazio Campania Puglia Sicilia Sardegna Capillarità ed estensione dei Servizi di Assistenza Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite
  8. 8. <ul><li>Piattaforma CTI di gestione integrata che consente : </li></ul><ul><ul><li>L’ottimizzazione delle risorse umane e materiali; </li></ul></ul><ul><ul><li>L’accesso via web, telefono, e-mail, sms. </li></ul></ul><ul><ul><li>L’erogazione di servizi di e-learning </li></ul></ul><ul><li>Tre Figure Professionali: </li></ul><ul><ul><li>Contact Center Specialist di I° livello; </li></ul></ul><ul><ul><li>Network Consultant di II° livello. </li></ul></ul><ul><ul><li>Service Manager </li></ul></ul>Il Network Operations Center
  9. 9. <ul><li>L’area Servizi Assistenza dispone di Sistemisti Certificati che hanno sostenuto la formazione dei produttori tecnologici e che possono operare dal NOC o direttamente sui siti dei Clienti. </li></ul>Network Consultant: Competenze e Certificazioni
  10. 10. <ul><li>Monitoraggio adattabile a tutte le esigenze di “sicurezza” e “riservatezza” </li></ul><ul><li>dei dati aziendali: </li></ul><ul><ul><li>Indipendente dalle scelte tecnologiche del Cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Server installabile sia nel nostro NOC che presso il CED del Cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessibile dagli Amministratori di Rete. </li></ul></ul><ul><ul><li>Generazione di report periodici. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analisi della reportistica. </li></ul></ul>Network Monitoring System
  11. 11. <ul><li>Monitoraggio di apparati e servizi operativi per avere informazioni su qualunque problema o evento di rete. </li></ul><ul><li>Adattabile a seconda del livello di affidabilita’ e sicurezza che si desidera implementare. </li></ul>NMS: Gestione Eventi
  12. 12. <ul><ul><li>Grafici e reportistica periodica per visualizzare in modo efficace l’utilizzo delle risorse di sistema e delle criticita’ della rete. </li></ul></ul>NMS: Reportistica
  13. 13. <ul><li>Analisi conoscitiva dell’architettura di rete; </li></ul><ul><li>Eventuale attività di verifica sicurezza perimetrale (ethical hacking); </li></ul><ul><li>Individuazione delle modalità di connessione remota al NOC; </li></ul><ul><li>Creazione delle utenze abilitate all’apertura delle chiamate; </li></ul><ul><li>Service Manager per analizzare la reportistica periodica. </li></ul>Servizi di Assistenza Personalizzati Definiamo insieme gli SLA necessari !
  14. 14. <ul><li>Ha il compito di verificare l’efficienza del servizio erogato: </li></ul><ul><li>1) Vengono pianificati incontri periodici con il Cliente per la condivisione dei report e la verifica del livello di soddisfazione del servizio erogato. </li></ul><ul><li>2) In seguito ai dati analizzati e in base alle indicazioni del cliente saranno fatte proposte di upgrades per migliorare l’efficienza del sistema comunicativo. </li></ul><ul><li>Capex per ottimizzare gli Opex ! </li></ul>Il ruolo del Service Manager Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite Azioni Correttive Confronto con il cliente Verifica del servizio
  15. 15. Dietro al successo di queste aziende..... ci siamo anche noi !!!!! Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

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