Una introducción a la Transformación Digital para profesionales TI.

1. Todo lo que necesitas saber de
la Transformación Digital
Luis Morán Abad
itSMF España

2. Curso de Verano 2016 2
Speaker Bio & Company Information
NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de
otras organizaciones
LUIS MORÁN ABAD
Ingeniero Industrial e Ing. Informático
ITIL Service Manager, ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Certified
• Vicepresidente de itSMF España
• Digital Transformation Instructor
• IT Process Senior Manager
• Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en
los sectores telecomunicaciones, financiero y energético
• Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los
servicios de tecnologías de la información”
• Email: luismoran2014@gmail.com
• Twitter: @luismoran2014
• Linkedin: https://es.linkedin.com/in/luismoran2014
• SlideShare: http://www.slideshare.net/luismoran/edit_my_uploads
1980 85 1990 95 2000 05 2010 15
Energía Financiero Internet Telecomunic.TI

3. Curso de Verano 2016 3
Índice
• El Show Digital ¿Será Verdadero o
Falso?
• Introducción a la Transformación Digital
• Entendiendo la Transformación Digital
• Qué se está haciendo en Transformación
Digital
• Qué hacen algunos Líderes
EL CONCEPTO
LA REALIDAD

4. Curso de Verano 2016 4
El Gran Show Digital
¿Verdadero o Exagerado?

5. Curso de Verano 2016 5
Gracias a los Evangelistas en el Desierto

6. Curso de Verano 2016 6
Llevables (Wearables) y Salud
Diabetes: Medición sin pinchazos
Fuente: http://www.freestylelibre.es
10 Dispositivos por persona. Negocio 1,9 Trillones en 2020
El Cuerpo
Conectado

7. Curso de Verano 2016 7
Llevables y Salud
Diabetes: Medición sin pinchazos Google Lens
Fuente: http://www.foxnews.com/tech/2014/01/16/google-announces-contact-
lens-glucose-monitor.html

8. Curso de Verano 2016 8
5.000 millones de dólares (2016) a 150.000 (2020)
x30 EL NEGOCIO
Realidad Aumentada y Realidad Virtual

9. Curso de Verano 2016 9
Drones
Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal

10. Curso de Verano 2016 10
Robots
Fuente: Luis Lombardero
Robots Físicos Robots SW

11. Curso de Verano 2016 11
Fuente: Luis Lombardero
Industria 4.0
Equilibrio entre fabricación y servicios en Europa

12. Curso de Verano 2016 12
Industria 4.0: Pymes con fabricación a Medida
Fuente: Luis Lombardero y https://www.muesli2mix.com

13. Curso de Verano 2016 13
Impresión 3D
13
Fabricación Industrial. Impresión Doméstica. Piezas de Aluminio para aviación.
Hasta la bio-impresión.
Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal

14. Curso de Verano 2016 14
Automóvil Conectado
Fuente: Luis Lombardero

15. Curso de Verano 2016 15
¿y qué hago yo con
todo esto?

16. Curso de Verano 2016 16
Introducción a
la Transformación Digital

17. Curso de Verano 2016 17
¿Qué es la Transformación Digital?
No hay una definición “homologada”
Transformación Digital
Era Digital
Economía Digital
Digitalización de las Empresas

18. Curso de Verano 2016 18
¿Qué es la Transformación Digital?
Es Trending Topic en el Sector TIC en 2016
También es tendencia en otros sectores
(Negocio), como en Banca, Telco, etc.

19. Curso de Verano 2016 19
¿Qué es la Transformación Digital?
Transformación Digital se refiere a una
Empresa TRADICIONAL

20. Curso de Verano 2016 20
¿Qué es la Transformación Digital?
Eclosiones “plop” de alguna nueva empresa
que revoluciona un sector utilizando la
tecnología y nuevos modelos
FinTech, OTT à DisrupTech

21. Curso de Verano 2016 21
¿Qué es la Transformación Digital?
Las Empresas TRADICIONALES deberían
adaptarse y funcionar con la
rapidez y audacia
de las DisrupTech

22. Curso de Verano 2016 22
¿Qué es la Transformación Digital?
Las DisrupTech se ven como una amenaza para todos los
sectores Tradicionales:
o Uber para el Taxi
o AirBnB para sector Hotelero: 1.400.000 x2 Hilton
o BlaBlaCar para Transporte de Viajeros
o PayPal para los Medios de Pago
o BitCoin para los Mercados financieros àBlackChain
o Car2Go para el Taxi y Transporte urbano

23. Curso de Verano 2016 23
¿Qué es la Transformación Digital?

24. Curso de Verano 2016 24
¿Qué es la Transformación Digital?
La continua aparición de DisrupTech surgen por un conjunto
de factores que han ido cambiando en la Economía Mundial:
o Globalización económica
o Universalización de las comunicaciones
o Aparición de Tecnologías Nuevas (I3D, Llevables, IoT,
Robótica, Drones, VR-AR, …)
o El abaratamiento radical de las Tecnologías Nuevas
o Mercado de Consumidores más Digitales
o Aparición de la Industria del Emprendimiento
o Emprendedores Audaces
o Intersticios en la Regulación o Laxitud en las
Autoridades

25. Curso de Verano 2016 25
¿Qué es la Transformación Digital?
Conceptos relacionados:
v Innovación à Innovación Abierta
v Emprendimiento
v DisrupTech
v Intra-Emprendimiento
v Transformación Digital à de las empresas Tradicionales

26. Curso de Verano 2016 26
¿Qué es la Transformación Digital?
Qué están haciendo las Empresas TRADICIONALES:
v Concienciación o sobre-Venta:
o Qué Viene el Lobo de los Evangelizadores
o La Cacerolada de los Proveedores à Analistas,
Consultores
o Marketing de los Early Adopters
v Iniciando un movimiento de Cambio interno:
o Llamado Transformación Digital

27. Curso de Verano 2016 27
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio con cartulinas por todos juntos:
¿Qué términos has oído cuando se habla de
Transformación Digital?

28. Curso de Verano 2016 28
¿Qué es la Transformación Digital?
La Transformación Digital viene caracterizada por:
1. Cambio en el NEGOCIO para ser más COMPETITIVO
2. Cambio en la importancia que se da al CLIENTE
3. Cambio interno con más foco en la INNOVACIÓN
4. Cambio en la CULTURA de la organización
5. Cambio en la Actitud de los DIRECTIVOS
6. Cambio en la Actitud y Aptitud de los PROFESIONALES
7. Cambio para el uso de Nuevas TECNOLOGÍAS
8. Cambio en la VELOCIDAD de sacar productos al mercado
9. Cambio en los PROCESOS (formas de trabajo)
10. Cambio en la ORGANIZACIÓN de la empresa
11. Cambio en los SISTEMAS de Información

29. Curso de Verano 2016 29
¿Qué es la Transformación Digital?
Las Profecías sobre cómo será el nuevo mundo digital:
Ø Millennials à Cliente y Mercado 100% digital
Ø Organizaciones LÍQUIDAS
Ø Knowmadà Todos autónomos (Freelance)
Ø MARCA PERSONAL à Empleo en mercado global
Ø Todas las empresas serán DISRUPTECH
Ø Problema de Retención del Talento
Ø Falta profesionales STEM (Ciencias, Tecnología,
Ingeniería y Matemáticas)

30. Curso de Verano 2016 30
¿Qué es la Transformación Digital?
El Mundo Tradicional:
v Negocios Lentos
v Organizaciones
Jerárquicas
v Profesionales
Tradicionales
v Sistemas Tradicionales
El Nuevo Mundo:
v Negocios Dinámicos
v Organizaciones
Fluidas
v Profesionales
Emprendedores
v Tecnologías Nuevas
Cómo Integrarlo
Qué conservar
Qué eliminar
Empresa a Dos
Velocidades

31. Curso de Verano 2016 31
Entendiendo qué es y qué no es
la Transformación Digital

32. Curso de Verano 2016 32
Definiendo la Transformación Digital
TRANSF
DIGITAL
Tecnologías
Nuevas
Conectividad
Universal
Cambio
Consumidores
Cliente en el
Centro
Transformación
del Negocio
Nuevos
Modelos
Negocio
Innovación
Cultura
Emprendimiento
Disrupción en el
Mercado
Redes Sociales
Onmincanal
Transformación
TI y Cloud

33. Curso de Verano 2016 33
Entendiendo la Transformación Digital
Mapa para entender las noticias de la Era Digital
Evangelizando
Estadísticas
Ejemplos
Transformación
Escenario
futuro

34. Curso de Verano 2016 34
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator
Pitch 1 min.
Elevator pitch o elevator speech
es un anglicismo que se utiliza en
el discurso de presentación sobre
un proyecto o emprendimiento,
ante potenciales clientes o
accionistas cobrando especial
relevancia para este segundo
colectivo que se supone que busca
proyectos y emprendedores con
ideas claras, concisas y sintéticas
para tomar decisiones sobre si
invertir o no.
González ¿qué es
la Transformación
Digital?
Umm…

35. Curso de Verano 2016 35
Definiendo la Transformación Digital
La Transformación Digital es ….
......
......
.......
.......
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del
Negocio
Nuevos Modelos
Negocio
Innovación
Cultura
Emprendimiento
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación
Digital?

36. Curso de Verano 2016 36
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital?
Elevator Pitch 1 min.
González ¿qué es
la Transformación
Digital? Umm…
1 min.
Nuevas
Tecnologías
Internet Universal
Cambio
Consumidores
Cliente en el
Centro
Transformación
del Negocio
Nuevos Modelos
Negocio
Innovación
Cultura
Emprendimiento

37. Curso de Verano 2016 37
Definiendo la Transformación Digital
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator
Pitch 1 min. à Usar como Ejemplo de un caso de tu
sector
Mira te lo voy a explicar con un ejemplo: en el caso de la Banca,
con una bajada en el rendimiento del 17% al 3% y que les
sobran sucursales, tienen mala imagen en el mercado y ahora los
clientes quieren más interacción online.
El BBVA ha sabido aprovechar estas circunstancias para reducir el
número de sucursales, crear unas sucursales enfocadas a las
interacciones de mayor valor.
Por otra parte ha puesto foco en que la interacción online sea
más completa y similar tanto desde la web como desde los
móviles. Y para que no les vuelva a pillar un nuevo entrante,
como PayPal o Google Pay, han creado un ecosistema de
innovación abierta.

38. Curso de Verano 2016 38
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator
Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector

39. Curso de Verano 2016 39
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator
Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector

40. Curso de Verano 2016 40
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator
Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector
el uso de la tecnología y las redes
para mejorar radicalmente
el alcance y el rendimiento
redefiniendo procesos, puntos de
contacto y modelos de negocio

41. Curso de Verano 2016 41
Definiendo la Transformación Digital
La Transformación Digital se pueden entender cómo ….
La Transformación del Negocio generando
nuevos productos, servicios y modelos
económicos,
promovida por un cambio en los
consumidores y el entorno competitivo,
sustentada en tecnologías emergentes
cada vez más baratas y universales que
utilizan las comunicaciones,
generada por la introducción de una
cultura de innovación y emprendimiento en
los estamentos directivos y en los
trabajadores con foco en el cliente.
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del
Negocio
Nuevos Modelos
Negocio
Innovación
Cultura
Emprendimiento
Luis Morán

42. Curso de Verano 2016 42
Definiendo la Transformación Digital
La Transformación Digital se pueden entender cómo ….
La Transformación del Negocio generando
nuevos productos, servicios y modelos
económicos,
promovida por un cambio en los
consumidores y el entorno competitivo,
sustentada en tecnologías emergentes
cada vez más baratas y universales que
utilizan las comunicaciones,
generada por la introducción de una
cultura de innovación y emprendimiento en
los estamentos directivos y en los
trabajadores con foco en el cliente.
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del
Negocio
Nuevos Modelos
Negocio
Innovación
Cultura
Emprendimiento
Luis Morán

43. Curso de Verano 2016 43
¿y qué hago yo con
todo esto?

44. Curso de Verano 2016 44
Qué se está haciendo en
Transformación Digital

45. Curso de Verano 2016 45
Noticias de Transformación Digital
Según explica su CEO, Ferrán
Reverter, “estamos inmersos en la
transformación de nuestro modelo de
negocio para dar respuesta a los
hábitos de consumo de nuestros
clientes y elevar su experiencia de
compra, ya que cada vez demandan
más innovación.
Por ello, en esta nueva etapa,
situamos la tecnología y el cliente en
el centro de nuestra estrategia, con el
fin de orientarles y guiarles por el
mundo digital. Con esta
transformación, pretendemos
posicionarnos como referentes en el
mercado y marcar tendencia dentro
del retail”.

46. Curso de Verano 2016 46
CEO Ante la Tranformación Digital
Prioridades de 400 grandes CEO, Abril-2016:
54% Crecer
31% Clientes
27% Empleados
“Los CEO parecen preocupados por mejorar el
servicio, las relaciones los niveles de satisfacción
de sus clientes”
El estudio detecta también que los CEO quieren
impulsar la transformación digital y cada vez son
más los que optan por implicarse en ese cambio.
Ahora entienden que la transformación digital es
lo suficientemente importante como para liderarla
personalmente. En caso de no hacerlo ellos,
entonces esa responsabilidad se traslade
probablemente al CIO.
El 84% de ellos espera que el cambio
digital le reporte mayores márgenes de
beneficio.

47. Curso de Verano 2016 47
Estado de la TDigital en España
Fuente: Territorio Creativo y The
London School of Economist. 2016
RESULTADOD DEL ESTUDIO
• 69% han comenzado algo de TD
• Sólo movimientos tácticos
• Inversiones en Tecnología, MKT y BI
• 50% no están preparados para la TD
• Poca inversión en Innovación y Personas
• 34% dispone de datos fiables para BigData
• 50% no utiliza herramientas de gestión de
clientes (CRM)
900 directivos españoles
encuestados 2016
• Sectores más avanzados: Banca-Seguros, Energía-Utilities, Salud,
Automoción, Turismo, Transporte
• Más atrasados: Moda-Belleza, Servicios, Cultura-Ocio-
Entretenimiento, Distribución y Retail

48. Curso de Verano 2016 48
Evolución del índice MGI de digitalización en US
Fuente: McKinsey Global Institute (MGI).
Digital America. December 2015
El índice de
digitalización MGI de
un sector mide 27
indicadores,
estructurados en:
• Los activos digitales
• El uso digital
• Los trabajadores
digitales

49. Curso de Verano 2016 49
Sectores más digitalizados en US
Fuente: McKinsey Global Institute (MGI).
Digital America. December 2015

50. Curso de Verano 2016 50
Fuente:McKinseyGlobalInstitute(MGI).
DigitalAmerica.December2015Digitalización en US

51. Curso de Verano 2016 51
CEO: Situación esperada en 2020
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey:
The Year of Digital Tenacity
84%
Espera
Cambios en
su Sector
en 2020

52. Curso de Verano 2016 52
CEO: Impacto en la Rentabilidad 2020 de TD
Los 400 grandes CEO
84% Espera
aumentar
beneficios en
2020
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey:
The Year of Digital Tenacity

53. Curso de Verano 2016 53
CEO: Top 5 prioridades 2016-17
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey:
The Year of Digital Tenacity

54. Curso de Verano 2016 54
Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
CEO-España: Beneficios de la TDigital

55. Curso de Verano 2016 55
Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
Qué se está haciendo en TDigital en España

56. Curso de Verano 2016 56
CEO: Quién lidera la TDigital
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey:
The Year of Digital Tenacity

57. Curso de Verano 2016 57
Fuente: Territorio Creativo y The London
School of Economist. 2016
CEO-España: Quién lidera la TDigital

58. Curso de Verano 2016 58
Qué hacen los Líderes de la
Transformación Digital

59. Curso de Verano 2016 59
Los Bloques Constructivos de la Capacidad Digital
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
Entrevistas a +2.500 empresas
En los tres continentes

60. Curso de Verano 2016 60
Líderes en experiencia de Cliente
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
En 2006 Burberry crecía 2%
mientras que el sector 13%
Angela Ahredts
• Marketing hacia Millennials
• Experiencia digital en tiendas
• Canal online

61. Curso de Verano 2016 61
Creación de nuevos negocios digitales
Somos una compañía de innovación. Innovación y Diseño están en
el epicentro de lo que hacemos. Mark Parker. CEO
Fuentes: Nike. Capgemini.
Libro Leading Digital. MIT 2015
4 mill.
Miembros
2012

62. Curso de Verano 2016 62
Patrones de Transformación de los Líderes
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015

63. Curso de Verano 2016 63
Los Líderes de la TDigital en España
Fuente: Territorio Creativo y The
London School of Economist. 2016
LOS LÍDERES DEL ESTUDIO:
(ING, IKEA, SEUR, IBERIA)
A. Orientación al Cliente
B. Personas como palanca de cambio
C. Estructuras más ágiles, planas y
colaborativas
D. Favorecer la Innovación
E. La Tecnología factor facilitador
F. Inversión en Startups
900 directivos españoles
encuestados. 2015

64. Curso de Verano 2016 64
TRANSF
DIGITAL
Tecnologías
Nuevas
Conectividad
Universal
Cambio
Consumidores
Cliente en el
Centro
Transformación
del Negocio
Nuevos
Modelos
Negocio
Innovación
Cultura
Emprendimiento
Disrupción en el
Mercado
Redes Sociales
Onmincanal
Transformación
TI y Cloud
Temática Asociada a la Transformación Digital
Fuera de la Definición de TD

65. Curso de Verano 2016 65
Análisis de las Iniciativas líderes
LOS LÍDERES (ING, IKEA, SEUR, IBERIA)
A. Orientación al Cliente
B. Personas como palanca de cambio
C. Estructuras más ágiles, planas y
colaborativas
D. Favorecer la Innovación
E. La Tecnología factor facilitador
F. Inversión en Startups
1. Tecnologías Nuevas
2. Conectividad Universal
3. Cambio Consumidores
4. Cliente en el Centro
5. Transformación del
Negocio
6. Nuevos Modelos
Negocio
7. Innovación
8. Cultura Emprendimiento
9. Disrupción en el
Mercado
10. Redes
Sociales
11. Onmincanal
12. Transformación TI y
Cloud
14.
Organización
15. Agilidad
16. Ecosistemas
Innovación
17. Gestión
Talento
EJERCICIO

66. Curso de Verano 2016 66
El caso de Transformación del BBVA
Fuente: BBVA

67. Curso de Verano 2016 67
El caso de Transformación del BBVA
Fuente: Caso Transformación BBVA.
MGTED-Grupo1. LIDlearning. 2016
Centrados en
el cliente
Implantación
de nuevos
servicios
digitales
Adaptación
de las
oficinas
Adquisición
de empresas
digitales y
“Fintech”
Omnicanalidad
Cambio
cultural

68. Curso de Verano 2016 68
La Transformación Digital de la Banca
Fuente: La transformación digital de la banca española 2015. IEB
Fuente: Libro Leading
Digital. MIT 2015

69. Curso de Verano 2016 69
MADRIDAJE F-V
OPTIMIZACIÓN
ANÁLITICA
DATOS
NUEVOS NEGOCIOS
AUTOMATIZAR
CIBERSEGUR.
AGILIDAD NEGOCIO
GESTIÓN TI
ÁGIL
ARQ. Y CLOUD
AVANCES TECH
ROAD MAP
ECOSISTEMAS
ABIERTA
CULTURA
Anatomía de la TD de la Banca
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital
de la Banca. Luis Morán.
69
ORGANIZACIÓN
DIGITAL
SIMPLIFICAR
OPERACIONES
DIGITALIZACIÓN
BANCA
INNOVACIÓN
OMNICANAL
NUEVA
SUCURSAL
SISTEMAS TIC
ESTRATEGIA

70. Curso de Verano 2016 70
Análisis de la TD de la Banca en España
Tecnologías Nuevas
Conectividad Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del
Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Disrupción en el Mercado Redes Sociales Onmincanal Transformación TI y Cloud
Organización Agilidad
Ecosistemas
Innovación
Gestión
Talento
Madridaje
Físico-Virtual
Optimización
CiberSeguridadAnalíticaDatos
Estrategia
RoadMap
EJERCICIO

71. Curso de Verano 2016 71
Canal Móvil
Los Conceptos TDigital Ampliados
Tecnologías Nuevas
Conectividad Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del
Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Disrupción en el Mercado
Redes Sociales
Onmincanal
Transformación TI y Cloud
Organización
Agilidad
Ecosistemas
Innovación
Gestión
Talento
Madridaje
Físico-Virtual
Optimización
CiberSeguridad
Analítica Datos
Estrategia
RoadMap

72. Curso de Verano 2016 72
¡¡ Muchas gracias !!
Luis Morán Abad
luis.moran@itsmf.es
@luismoran2014
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